Connect アクションの管理

Connect アクションを作成または変更して、Connect チャットまたは Connect サポートの会話にカスタム機能を提供できます。

始める前に

重要:

Connect チャットを使用するにはコア UI が必要です。Connect チャットは Next Experience ではサポートされていません。Next Experience をオンにすると、Connect チャット機能が動作しなくなります。詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。

Connect アクションのアイコンをカスタマイズするには、次の場所に移動します。 共同作業 > 管理 > アクションアイコン をクリックして、使用可能なアイコンとそのクラス名を表示します。使用するアイコンのクラス名をメモします。

必要なロール：admin

このタスクについて

定義されている条件に基づき、1 つ以上の Connect アクションが会話で使用可能な場合は、メッセージ入力フィールドの横に Connect アクション メニューが表示されます。ユーザーが Connect アクションを選択すると、そのアクション用に定義されているスクリプトが実行されます。

手順

1. 移動先 コネクト > 管理 > アクション.
2. [新規] をクリックするか既存のレコードを開いてテーブルを編集します。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [Connect アクション] フォーム

   フィールド	説明
   条件	JavaScript 条件ステートメントです。会話でアクションを使用可能にするには、この条件が true を返す必要があります。たとえば、Connect サポートの会話でのみアクションを表示するには、conversation.type === "support" または conversation.table === 'chat_queue_entry' と入力します。 conversation オブジェクトの詳細については、GlideConversation API リファレンスドキュメントを参照してください。
   ヒント	このフィールドは使用されません。
   アイコンクラス名	使用するアイコンのクラス名です。 使用可能なすべてのアイコンとそのクラス名を表示するには、 共同作業 > 管理 > アクションアイコン.
   順序	Connect アクション メニューのその他の項目と比べた、アクションの相対的順序です。
   スクリプト	アクションの実行時に実行されるスクリプトです。たとえば、会話に基づいて新しいインシデントを作成するには、次のコードを入力します。 response.newRecord("incident",{ short_description: conversation.document.short_description ||"", caller_id: conversation.document.opened_by }); response オブジェクトの詳細については、ConnectActionResponse API リファレンスドキュメントを参照してください。 注: タスクテーブルに基づいてのみ、Connect アクションを作成できます。
   ショートカット	会話で「/」文字の後にこのテキストを入力すると、アクションがトリガーされます。
   タイトル	Connect アクション メニューに表示されるテキストです。各 Connect アクションのタイトルを一意にしてください。

タスクの結果

図 : 1. [Connect アクション] フォーム