セルフサービス分析のパターン要素の設定

パターン要素を構成して、単一のアクティビティタイプとその発生回数を指定します。各パターン要素は、正規表現として実装されます。

始める前に

セルフサービス分析のアクティビティコンテキストの設定。

必要なロール：sn_ssa_core.self_service_manager

このタスクについて

デフォルトでは、ナレッジ、カタログ、Communities、または仮想エージェントのセルフサービスチャネル内のアクティビティパターンを分析するためのパターン要素がシステムに含まれています。これらのパターン要素は、Self-Service Analytics for Customer Service プラグイン (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) で使用可能です。

手順

1. 移動先 すべて > セルフサービス分析 > 構成 > パターン要素.
2. [パターン要素] リストで、既存のパターン要素を変更するか、[新規] をクリックして別のパターン要素を作成します。
3. [パターン要素] フォームのフィールドに記入します。

   表 : 1. [パターン要素] フォーム

   フィールド	説明
   名前	パターン要素を識別する名前。
   アクティビティタイプ	パターン要素に関連付けるアクティビティタイプ。
   アプリケーション	ユーザーエンティティを含むアプリケーションのスコープ。このフィールドは、アプリケーションピッカーで選択されたアプリケーションスコープに基づいて自動的に設定されます。
   発生件数	アクティビティが発生する頻度。アクティビティの発生は、次のいずれかのタイプです。 1 回 ：アクティビティは 1 回だけ発生している必要があります。例：肯定的なフィードバックで 1 回だけマークされた記事。 オプションで 1 回：アクティビティが発生していない可能性がありますが、発生している場合は 1 回のみ発生しています。たとえば、カタログ要求が作成されていないか、1 つだけ作成されました。 オプションで多数：アクティビティが発生していない可能性がありますが、発生している場合は複数回発生しています。たとえば、カタログ要求が作成されていないか、複数の要求が作成されています。 少なくとも 1 回：アクティビティが少なくとも 1 回発生しました。たとえば、コミュニティブログが 1 回以上閲覧されました。 範囲：範囲で指定された回数だけアクティビティが発生しました。範囲は、[最小] フィールドと [最大] フィールドを使用して指定します。たとえば、2 〜 4 の 仮想エージェント インタラクションの範囲を指定した場合、2 つ、3 つ、または 4 つのインタラクションのみが発生する可能性があります。
   最小	アクティビティの最小発生回数。このフィールドが表示されるのは、[範囲] を発生件数リストから選択した場合です。
   最大	アクティビティの最大発生回数。このフィールドが表示されるのは、[範囲] を発生件数リストから選択した場合です。

4. パターン要素を送信または更新します。
   • 新しいパターン要素を作成した場合は、[送信] をクリックします。
   • 既存のパターン要素を変更した場合は、[更新] をクリックします。

次のタスク

セルフサービス分析のパターン要素グループの設定。