ナレッジベースへのユーザーアクセスの診断

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ナレッジベースにアクセスできるユーザーと何がそのアクセスを可能しているかを特定します。

    始める前に

    必要なロール：knowledge_manager、knowledge_admin、または admin

    手順

    1. 次のいずれかのオプションを使用して、[ユーザー基準診断] ランディング ページにアクセスします。
      アクセス方法 移動先
      アプリケーション ナビゲーターの使用 ナレッジ > 管理 > ユーザー基準診断
      ナレッジベースから
      1. ナレッジ > 管理 > ナレッジベース.
      2. ユーザーアクセスを診断するためのナレッジベースを選択します。
      3. [関連リンク] セクションで、[ユーザー基準診断を実行] をクリックします。

      [ユーザー基準診断] ランディング ページに、[ナレッジベースを選択してください] フィールドが事前設定されて表示されます。
    2. ユーザーアクセスを診断するには：
      1. [ユーザーを選択] フィールドで、ユーザーを選択します。
      2. [レコード タイプを選択してください] 選択リストで、[ナレッジベース] を選択します。
      3. [ナレッジベースを選択してください] フィールドで、ナレッジベースを選択します。
        別のユーザー、レコード タイプ、またはナレッジベースを選択するたびに、ページがリフレッシュされ、選択したユーザーのデータが表示されます。
      4. [診断] をクリックします。
        ページに次の詳細が表示されます。
        • ユーザーが、ドメインに基づいてナレッジベースにアクセスできるかどうか。システム管理者のみがドメイン情報を表示でき、ドメインを変更してユーザーにアクセス権を付与できる。
        • どのユーザー基準が、このユーザーに対してナレッジベースへの読み込みまたは読み込み/寄稿アクセスを提供し、どのタイプのユーザー基準定義がこのアクセスを有効にするか。
        • ユーザーが持つロール (knowledge_manager、knowledge_admin、またはナレッジベースの所有者) がこのアクセスを有効にするかどうか。
        • このナレッジベースにアクセスできないユーザーの場合、アクセスを許可するためにどのユーザー基準を変更することができるか。

    例

    次の図は、ユーザーである Alene Reback が IT ナレッジベースにアクセスできない診断の例を示しています。

    Alena は、次の場合にナレッジベースにアクセスできます。

    • Alena が、ナレッジベースで定義されている既存のユーザー基準の 1 つに追加されている。
    • Alena が、ナレッジベースに追加されている定義済みの新しいユーザー基準に追加されている。

    IT ナレッジベースのリンクをクリックし、このナレッジベースのユーザー基準に Alena を追加するとアクセスが提供されます。

    ナレッジベースのユーザー基準診断。