Knowledge Management ダッシュボード
ナレッジコンテンツの所有者とマネージャーは、Knowledge Management ダッシュボードを使用して、ナレッジコンテンツの使用率と品質を判断し、コンテンツ作成で適切なプロセスと手順に従うことができます。
注:
- このドキュメントは、 London で導入されている Knowledge Management v2 用 Performance Analytics コンテンツパックを参照しています。古い、廃止されたバージョンは参照していません。
- Knowledge Management のソリューションを有効にするには、管理者は次の場所に移動します。 . [開始する (Get Started)] をクリックして、Knowledge Management のセクションにスクロールします。ガイド付き設定に従って、セットアップと構成のすべての手順を実行します。
- Knowledge Management ダッシュボードにアクセスするには、次に移動します。 .[ダッシュボードを検索] フィールドで、Knowledge Management ダッシュボードを検索します。
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール | 利点 |
|---|---|---|
| ナレッジマネージャー：重要領域を識別し、リソースを最適に管理する必要がある。 | knowledge_manager | コンテンツ公開の速度を確認でき、お客様がどのようなコンテンツを検索しているかを確認して、コンテンツ所有者の作業をより効率的に管理できます。 |
| ナレッジ管理者：ナレッジコンテンツの使用率と品質を明確に確認する必要がある。 | knowledge_admin | コンテンツ作成を計画して管理できます。 |
| コンテンツ作成者：所有しているコンテンツの利用率を確認し、改善点を確認する必要がある。 | pa_viewer | 対象領域でどのようなコンテンツをお客様が求めているかを確認できます。 |
CSM Knowledge Management ダッシュボードのインジケーター
CSM Knowledge Management ダッシュボードには、コンテンツ使用率、コンテンツガバナンス、コンテンツ品質の 3 つのビューがあります。
Knowledge Management ダッシュボードには、次の重要業績評価指標が表示されます。
- 公開されたナレッジ記事の割合
- 数式、
[[公開されたナレッジ記事の数]] / [[有効なナレッジ記事の数]]を使用して毎日算出 - 記事の月次平均評価
- その月のすべての記事評価の総数を、その月に評価されたナレッジ記事の数で割って毎月算出。
- 平均クリックランク
- 数式、
[[ナレッジ検索ランクの合計]] / ランクによるナレッジ検索の数]]を使用して毎月算出 - クリックスルーレート
- 数式、
[[ランクによるナレッジ検索の数]] / [[ナレッジ検索の数]]を使用して毎月算出 - 公開までの平均時間
- 公開までの平均時間は、日数単位で毎日再計算されます。このインジケーターの目標は、スコアを最小にすることです。
- 検索を実行したアクティブなユーザーの数 - 月次
- 前月にナレッジベースの検索を 1 回以上実行した認証済みユーザーの数。目標は、数を最大にすることです。
- 記事を表示したアクティブなユーザーの数 - 月次
- 前月にナレッジ記事を 1 件以上閲覧した認証済みユーザーの数。目標は、数を最大にすることです。
- ナレッジ検索の数とランク - 月次
- 最高クリックランクの値が 0 より大きい、その月のナレッジ検索の数。目標は、数を最大にすることです。
- ナレッジ検索の数 - 月次
- その月のナレッジ検索の数。目標は、数を最大にすることです。
- 評価されたナレッジ記事の数 - 月次
- その月に作成されたナレッジフィードバックレコードの数で、評価フィールドが空のレコードは除かれます。目標は、数を最大にすることです。
- 公開されたナレッジ記事の数
- その日に公開状態になったナレッジ記事の総数。目標は、数を最大にすることです。
- アクティブなナレッジ記事の数
- ワークフローが最新である、その日の有効なナレッジ記事の数。目標は、数を最大にすることです。
- ナレッジ記事の評価合計 - 月次
- ナレッジ記事評価の月次合計。このインジケーターは、記事の月次平均評価を計算するためにのみ使用されます。
- ナレッジ検索ランクの合計 - 月次
- その月に行われたナレッジ検索のフィードバックランキングの合計で、空の最高クリックランクの値は除かれます。目標は、数を最大にすることです。
- 非認証ユーザーの平均クリックランク
- 非認証ユーザーのアクティビティに関する平均クリックランクの月次計算。スコアは、
[[非認証ユーザーによるナレッジ検索ランクの合計 - 月次]]/[[非認証ユーザーによるナレッジ検索の数とランク - 月次]]式に従って計算されます。値が小さいほどランキングが高くなります。 - 非認証ユーザーのクリックスルー率
- 非認証ユーザーのアクティビティに関するクリックスルー率 (%) の月次計算。スコアは、
[[非認証ユーザーによるナレッジ検索の数とランク - 月次]]/[[非認証ユーザーによるナレッジ検索の数 - 月次]]式に従って計算されます。値が大きいほどランキングが高くなります。 - 非認証ユーザーによるナレッジ検索の数 - 月次
- 非認証ユーザーによるナレッジ検索の月次の数。
- 非認証ユーザーによる記事の閲覧回数 - 月次
- 非認証ユーザーにより閲覧されたナレッジ記事の月次の数。
- 非認証ユーザーによるナレッジ検索ランクの合計 - 月次
- 非認証ユーザーのアクティビティに関するナレッジ検索ランクの月次合計。
- 非認証ユーザーによるナレッジ検索の数とランク - 月次
- 非認証ユーザーのアクティビティに関するナレッジ検索の月次の数およびクリックランク。
ブレークダウン
ダッシュボードのインジケーターは、次のように分析されます。
- グループ公開までの時間
- ナレッジベース
- ナレッジカテゴリ
データの可視化
ダッシュボードには、次の可視化が含まれています。
| タイトル | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 作成者が非アクティブな記事 | 列 |
アクティブ = true、Author.Active = False |
| 無効な記事 | 列 |
アクティブ = true、ワークフローは、ドラフト、レビュー、公開、廃止待ちのいずれか、有効期限は本日の前、最新 = true |
| 1 年以上前に作成した記事 | 列 () |
アクティブ = true、作成 = 1 年前 |
| 未公開記事 | 列 () |
アクティブ = true、ワークフローはドラフトまたはレビュー |