外部または公開ユーザーによる Knowledge Management Service Portal からのナレッジ記事の閲覧の有効化

Knowledge Management Service Portal のナレッジ記事を外部または公開ユーザーが閲覧できるようにします。

始める前に

Knowledge Management Service Portal プラグイン (com.snc.knowledge_serviceportal) を有効にする必要があります。

必要なロール：admin

このタスクについて

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で Knowledge Management を使用している場合は、Customer Service Management プラグイン (com.sn_customerservice) をインストールした後に [KM Service Portal ページを公開する] 修復スクリプトをアクティブ化して実行することによってナレッジ記事を自動的に公開することができます。

スタンドアロン アプリケーションとして Knowledge Management を使用している場合は、この手順のステップを実行します。

手順

1. 移動先 すべて > サービスポータル > ページ.
2. [ページ] リストで、kb_home を検索して選択します。
   注:

   アプリケーションスコープが Knowledge Management - Service Portal に設定されていない場合、フォームを編集することはできず、警告メッセージが表示されます。フォームを編集できるようにするには、メッセージの末尾にある単語「ここ」をクリックします。
3. 公開または外部ユーザーによる Knowledge Management Service Portal からのナレッジ記事の閲覧を有効化します。

   アクション	説明
   公開ユーザーにナレッジサービスポータルページを表示する	[ページ] フォームで、[公開] チェックボックスをオンにします。 [更新] をクリックします。
   外部ユーザーにナレッジサービスポータルページを表示する	[ページ] フォームの [ロール] フィールドで、ユーザーロールの編集アイコン をクリックします。 [ロール] フォームで、 snc_external を [利用可能] 列の利用可能なロールから [選択済み] 列に移動します。 [ロール] フォームで、[完了] をクリックします。 [ページ] フォームで、[更新] をクリックします。

4. kb_article_view および kb_search に対してステップ 2 と 3 を繰り返します。
5. Knowledge Management Service Portal ページの記事へのアクセスを管理します。

   アクション	説明
   公開のナレッジベースへのアクセスを有効にします。	ステップ 3 の説明に従ってページを公開に設定した後、[読込不可] および [読込可能] ユーザー基準が設定されていないことと、公開ユーザーにアクセス権を付与するナレッジベースの glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria プロパティが false に設定されていることを確認します。
   外部ユーザーのナレッジベースへのアクセスを有効にします。	ステップ 3 の説明に従って snc_external ロールをページに追加した後、アクセス権を付与するナレッジベースへの読み取りアクセス権が外部ユーザーにあることを確認します。

   ナレッジベースへのアクセスを提供する方法の詳細については、「ナレッジベースとナレッジ記事へのアクセスの管理」を参照してください。