Knowledge Management 向け 予測インテリジェンス

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • ナレッジ管理機能向けの 予測インテリジェンス は、機械学習アルゴリズムを使用して、類似の記事やナレッジのデマンドに関するインサイトなどの、さまざまなナレッジ管理機能を提供します。

    ナレッジ管理向け 予測インテリジェンス のソリューション定義

    ナレッジ管理機能のための 予測インテリジェンス ソリューション定義は、Knowledge Management プラグイン (com.snc.knowledge_ml) の Predictive Intelligence で利用できます。プラグインの詳細については、「Knowledge Management の追加プラグイン」を参照してください。

    表 : 1. ソリューション定義とソリューションタイプ
    ソリューション定義 ソリューション タイプ 説明
    類似のナレッジ記事
    注:
    このソリューション定義は、Predictive Intelligence for Contextual Search プラグイン (com.snc.contextual_search_ml) と Predictive Intelligence for Knowledge Management プラグイン (com.snc.knowledge_ml) の両方が有効なインスタンスで、テンプレートとして使用できます。
    		 類似性 記事の簡単な説明に基づいて、関連記事を提案します。結果は次の場所に表示できます。
    • ナレッジ管理 サービスポータルで記事を作成するときのナレッジフォームの [ナレッジ結果] セクション。

      [ナレッジ] フォームに [ナレッジ結果] セクションが表示されない場合は、フォームの設定を行い、[Contextual Search 結果] フィールドを追加する必要があります。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。

    • Knowledge Management Service Portal および Now Mobile アプリケーションのナレッジ記事ビューページの [関連記事] セクション。
    • エージェントアシスト [ エージェントワークスペース類似の記事 (ML) ] オプションが選択されている場合。
    デマンドに関するインサイト：ケースクラスターにはナレッジが必要 クラスタリング [ケースのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードにクローズ済みおよび解決済みのカスタマーサービスケースのコレクションを入力します。
    デマンドに関するインサイト：インシデントクラスターにはナレッジが必要 クラスタリング [インシデントのデマンドに関するインサイト] ダッシュボードにクローズ済みおよび解決済みのインシデントのコレクションを入力します。
    デマンドに関するインサイト：類似のケースとナレッジ 類似性 インシデントの類似性をナレッジベースと比較し、類似のクローズ済みおよび解決済みのカスタマーサービスケースをナレッジギャップの候補として特定します。
    デマンドに関するインサイト：類似のインシデントとナレッジ 類似性 インシデントの類似性をナレッジベースと比較し、類似のクローズ済みおよび解決済みのインシデントをナレッジギャップの候補として特定します。