ナレッジギャップ分析頻度の設定

ナレッジギャップ分析を自動的に実行するように、タスクのジョブスケジュールの頻度を設定します。

始める前に

このタスクでは、ナレッジギャップ分析の頻度を設定するプロセスについて説明します。

この手順で構成を行う代わりに、Guided Setup を使用することを検討してください。移動先 ナレッジ > 管理 > ガイド付きセットアップをクリックし、[ようこそ] をクリックして、[ナレッジデマンドインサイト ] セクションまでスクロールします。

必要なロール：管理者

手順

1. 移動先 すべて > ナレッジデマンドに関する見識 > スケジュール済みジョブ.
2. [ジョブスケジュール] リストの [名前] 列で、タスクのジョブスケジュールを選択します。
   • カスタマーサービスケースの場合は、 [[ナレッジキュレーション]：ケースクラスターの生成 ([Knowledge Curation]: Generate Case Clusters)] を選択します。
   • インシデントの場合は、 [[ナレッジキュレーション]：インシデントクラスターの生成 ([Knowledge Curation]: Generate Incident Clusters)]を選択します。
   • HR ケースの場合は、 [[ナレッジキュレーション]：HR ケースクラスターの生成 ([Knowledge Curation]: Generate HR Case Clusters)] を選択します。
   • カスタマーサービスケース、インシデント、および HR ケース以外のタスクの場合は、別のジョブスケジュールを作成します。詳細については、「ジョブスケジュールの作成」を参照してください。
3. [スクリプトの実行を予定] フォームで、分析を四半期に 1 回 (90 日ごと) 実行するというデフォルト値を受け入れるか、頻度を変更します。
   注:

   最高のパフォーマンスを得るには、月に 1 回以上の頻度でナレッジギャップ分析を実行しないようにしてください。
4. [更新] をクリックします。
   注:

   アプリケーションスコープが [Knowledge Management - 機械学習] に設定されていない場合、警告メッセージが表示され、[更新] ボタンを使用できません。メッセージの最後にある単語 [ここ]をクリックしてスコープを変更し、[更新] をクリックし ます。
5. オプション: ジョブを直ちに実行するには、[今すぐ実行] をクリックします。

タスクの結果

ナレッジギャップ分析は、ジョブスケジュールで設定された期間に繰り返し実行されます。

次のタスク

ナレッジギャップフィードバックタスクを割り当てるためのアサインルールを作成します。詳細については、「ナレッジギャップフィードバックタスクのコンテンツ作成者への割り当て」を参照してください。

関連タスク

• デマンドインサイトダッシュボードからのナレッジギャップの分析およびナレッジギャップフィードバックタスクの作成