タスクテーブルを使用したソリューション定義のマッピング

タスクタイプのジョブスケジュールで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します。別のデマンドインサイト構成を作成することも、既存の構成を変更してデマンドインサイトのジョブスケジュールを定義することもできます。

始める前に

このタスクでは、ジョブスケジュールを構成するプロセスについて説明します。

この手順で構成を行う代わりに、Guided Setup を使用することを検討してください。移動先 ナレッジ > 管理 > ガイド付きセットアップをクリックし、[ようこそ] をクリックして、[ナレッジデマンドインサイト ] セクションまでスクロールします。

タスクタイプに類似タイプとクラスターリングタイプのソリューション定義が構成されていることを確認します。詳細については、「ソリューション定義の設定によるナレッジベースのギャップ検出」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

各タスクタイプのジョブスケジュールは、ビジネスルールを実行してから、類似性およびクラスターリングソリューション定義を実行します。[デマンドインサイト構成] モジュールで、タスクタイプのジョブスケジュールで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します。この構成は、カスタマーサービスケースおよびインシデントではオプションです。

注:

カスタマーサービスケースとインシデント以外のタスクタイプの場合、admin ロールを持つユーザーは、次のタスクも実行する必要があります。

• ナレッジギャップ分析を実行するユーザーに、sn_km_ml.knowledge_curation_user ロールとタスクタイプに適したロールを割り当てます。ロールをアサインするには、ナレッジ管理 Guided Setup の [ナレッジデマンドインサイト] セクションで利用可能な [ナレッジキュレーターロールの割り当て] Guided Setup タスクを実行します。
• そのタスクタイプのデマンドインサイトダッシュボードを作成します。ダッシュボードを作成するには、「レスポンシブダッシュボードの作成または構成」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > ナレッジデマンドに関する見識 > デマンドに関するインサイトの構成.
2. ジョブスケジュールで処理されるタスクテーブルと類似性およびクラスターリングソリューション定義の組み合わせを構成します。
   • カスタマーサービスケースの場合は、[sn_customerservice_case] を選択します。
   • インシデントの場合は、[incident] を選択します。
   • HR ケースの場合は、[sn_hr_core_case] を選択します。
   • カスタマーサービスケース、インシデント、および HR ケース以外のタスクの場合は、[新規] をクリックして別の組み合わせを作成します。
3. [KB キュレーション構成] フォームで、カスタマーサービスケースまたはインシデントのデフォルトフィールド値を検証するか、カスタム構成の値を入力します。

   表 : 1. KB キュレーション構成フォーム

   フィールド	説明
   キュレーションテーブル	データが情報をプルするテーブルの名前。たとえば、カスタマーサービスケースの場合は [ケース[sn_customerservice_case]] を選択し、インシデントの場合は [インシデント [incident]] を選択します。
   フィールド	ナレッジ記事の ID を含むキュレーションテーブル内のフィールド。例：[解決メモ] フィールドのナレッジ記事 ID KB07276660。
   クエリー条件	キュレーションテーブルからタスク数をフィルター処理するための条件。条件ビルダーを使用して条件を作成できます (「条件ビルダー」を参照)。
   類似性ソリューション定義	タスクタイプの類似性ソリューション定義。たとえば、カスタマーサービスケースの場合は、[デマンドインサイト：類似のケースとナレッジ] を選択します。
   クラスターリングソリューション定義	タスクタイプのクラスターリングソリューション定義。たとえば、カスタマーサービスケースの場合は、[デマンドインサイト：ケースクラスターにはナレッジが必要] を選択します。

4. インシデントまたはカスタマーサービスケースの [更新] をクリックするか、[送信] をクリックしてカスタム構成を保存します。

次のタスク

タスクのジョブスケジュールの頻度を設定します。詳細については、「ナレッジギャップ分析頻度の設定」を参照してください。

関連タスク

• ソリューション定義の設定によるナレッジベースのギャップ検出