ナレッジ管理者およびマネージャー向けナレッジベース セットアップ ガイド
ナレッジ管理 の基本的なセットアップが完了したら、ユーザーにナレッジベースを設定し、ナレッジ記事を作成および公開できます。
組織内のさまざまなグループに対して複数のナレッジベースを作成して、これらのグループ内およびグループ間で情報を共有することができます。スコープ付きナレッジベースを作成して、アプリケーション管理者のみがナレッジベースを管理し、アプリケーション固有のデータへの不正アクセスを制限できるようにします。
管理者は、ナレッジベースを作成し、各ナレッジベースの動作と組織体系を管理する責任を持つ個々のマネージャーにナレッジベースを割り当てます。
各ナレッジベースには、方針、リリース ノート、タスクの指示など、ユーザーに関する情報を提供するナレッジ記事が含まれています。また、各ナレッジベースでは、記事を公開および廃止するための個別のワークフローを使用することもできます。
要件
必要なロール：knowledge_administrator、knowledge_manager、または admin
事前準備
- セットアップしようとするナレッジベースごとに次の要件を決定します。
- スコープ付きナレッジベースを作成するかどうか。詳細については、「スコープ付きナレッジベース」を参照してください。
- 記事の承認に責任を持つナレッジベース マネージャーは誰か
- そのナレッジベースのユーザーと貢献者は誰か(これらのユーザーのアクセスは、ユーザー基準によって定義されます)
- 記事を分類するために使用されるカテゴリは何か？ユーザーがカテゴリを作成できるか？
- ナレッジベースのユーザーが新しいコンテンツを作成できるか
実行すべきこと
- ナレッジベースの設定
- ナレッジベースを作成します。
- ナレッジベースに対してユーザー基準の選択を行って、どのユーザーがナレッジ記事を読み込み、作成し、編集するかを設定します。
- ワークフローを使用して記事の承認プロセスを定義します。
- ナレッジベースで記事をまとめるために必要なナレッジカテゴリを定義します。
- カスタム ナレッジホームページが必要な場合は、ServiceNow管理者に依頼して作成してもらってください。
次のステップ
組織内のユーザーに、ナレッジベースで記事の作成と検索を開始できることを伝えます。詳細については、ユーザーに ユーザーの Knowledge Management ガイド を紹介してください。
knowledge_manager ロールがある場合は、ナレッジベースを管理するために実行できる他の多くのタスクがあります。記事を検索結果やランディングページで目立つように固定することができます。ナレッジベースのマネージャーとして他のユーザーを割り当てることもできます。詳細については、「ナレッジマネージャーの構成タスク」を参照してください。