ナレッジベースの要求

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 既存のナレッジベースがニーズに合わない場合は、サービス カタログを通じて新しいナレッジベースを要求できます。要求が承認されると、新しいナレッジベースの所有者として追加されます。

    始める前に

    必要なロール：なし

    このタスクについて

    ニーズを満たすナレッジベースが存在しない場合は、すべてのユーザーが新しいナレッジベースを要求できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > セルフサービス > サービスカタログ.
    2. [何かお困りですか？] を選択します。
    3. [ナレッジベースの要求] カタログアイテムを選択します。
    4. ナレッジベースを使用する理由と、ナレッジベースの名前を入力します。
    5. [送信] をクリックします。

    次のタスク

    要求が承認または却下されると通知があります。要求が承認されると、新しいナレッジベースの所有者として追加されます。次に、新しいナレッジベースでマネージャーを割り当て、記事を管理することができます。

    この要求プロセスで作成されたナレッジベースは、デフォルトでは非有効であるため、ナレッジベースを有効にしてユーザーが使用できるようにする必要があります。