Twilio を用いた 通知 の設定

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • Twilio 電話通信サービスを使用するように 通知 を設定します。

    始める前に

    有効な Twilio アカウント (https://www.twilio.com/) の SID と認証トークンが必要です。Twilio との個別の契約が必要です。

    ServiceNow インスタンスを接続するには、Twilio アカウントのみを使用する必要があります。

    重要:
    通知 を設定する各インスタンスで、異なる Twilio アカウントを使用していることを確認します。各アカウントには、一意のアカウント SID、認証トークン、電話番号、エンドポイントが指定されていす。複数のインスタンスで同じアカウントを使用すると、Twilio サービスの設定が上書きされる可能性があります。

    アカウントとサブアカウントは Twilio の分類であり、どちらも ServiceNow インスタンスでは同じように動作します。

    必要なロール：notify_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 通知 > 管理 > Twilio ダイレクト構成.
    2. [Twilio アカウントプロパティ] ページで、[アカウント SID] に移動します。
    3. [認証トークン] を入力します。
    4. [接続] をクリックします。
      アカウントがインスタンスに関連付けられていない状態で、接続が成功した場合は、この Twilio アカウントに関連付けられた E.164 とショート コード電話番号の読み取り専用リストが表示されます。このリストには、電話番号、音声または SMS などのサポートされている機能、各 Twilio 番号の国、および番号が属している Notify の番号グループが表示されます。
      アカウントがすでにインスタンスに関連付けられている場合は、エラーメッセージが表示されます。このアカウントに接続するには、次のようにします。
      注:
      Twilio アカウントで番号を購入またはリリースする場合は、設定ページを再度開いて番号の一覧を更新します。Twilio サービスから削除された番号は [Notify 番号] レコードとして残りますが、 [アクティブ] フィールドが false に設定されます。受信または送信の通信には、有効な電話番号のみを使用してください。

    次のタスク

    電話番号とショートコードは、アカウントが正常に接続されると Twilio から提供され、Notify 電話番号 [notify_number] テーブルに保存されます。各番号を番号グループに割り当ててください。番号グループを使用して、各番号グループの電話番号を使用時に実行するワークフローを、管理することができます。