プロアクティブトリガーの管理

管理者が プロアクティブトリガーをインストールし、関連するアクションとルールを作成した後、管理者はプロアクティブトリガー機能が期待どおりに機能していることを確認できます。たとえば、管理者はプロアクティブ実行履歴テーブルとプロアクティブ日次レポートテーブルを表示できます。

このトピックには、管理者が、プロアクティブトリガー機能が期待どおりに機能しているかどうかを確認するために使用できる情報が含まれています。たとえば、管理者はプロアクティブトリガーの履歴テーブルをレビューして、ルールとアクションが意図したとおりに機能していることを確認できます。

また、このトピックには、管理者がルールとアクションを作成するときに発生する可能性がある一般的な問題と、提案されるソリューションも含まれています。

プロアクティブトリガーの履歴およびレポートテーブルの表示

プロアクティブトリガー機能が意図したとおりに機能しているかどうかを調べるために、管理者は次の 2 つのテーブルのデータを確認できます。

• プロアクティブ実行履歴 (sys_cs_ptrigger_execution) テーブル
  • プロアクティブトリガーイベントのリアルタイム実行履歴。
    ヒント:

    [メモ] 列には、簡単なルール実行ステータスが表示されます。プロアクティブトリガーが正常に実行されなかった理由の詳細については、[作成日時] 列から実行イベントを選択し、[その他] セクションの [詳細] フィールドを表示します。
  • このテーブルのデータは 7 日ごとに削除されます。
• プロアクティブ日次レポート (sys_cs_ptrigger_report_daily) テーブル
  • 1 日あたりのユーザー、ルール、アクション別に集計された実行データ。
  • 実行データは 1 時間ごとに処理され、このテーブルが更新されます。
  • このテーブルのデータは 35 日ごとに削除されます。

一般的な問題と解決策

次の表に、ルールとアクションを作成する際に発生する可能性がある問題と、提案される解決策を示します。

問題	解決
トリガータイプがルールで URL として定義されている場合に、ページが実際にはカタログアイテム、ナレッジ、またはポータルであると、ルールが実行されない。	管理者は、ページタイプに一致するようにルールを修正する必要があります。
[頻度] がユーザーごとに 1 回実行するように設定されているが、ルールが実行されない。	ルールの履歴をルールレベルでクリアします。ルールの履歴をクリアする方法の詳細については、「複数のプロアクティブトリガーのルールとアクション」を参照して ください。
一部のエンドユーザーに対してルールが実行されず、選択されたアクションタイプが仮想エージェントトピック。	エンドユーザーには、アクションで定義された仮想エージェントトピックへのアクセス権がない可能性があります。仮想エージェントデザイナー でトピックへのアクセスを確認します。
プロアクティブトリガー ルールが実行されない。	仮想エージェント Web クライアントでアクティブな会話を閉じます。