[プロアクティブアクション] フォーム

プロアクティブトリガー ルールを作成する場合、[プロアクティブアクション] フォームには次のフィールドが含まれます。

表 : 1. [プロアクティブアクション] フォーム

フィールド	説明
名前	ルールに関連付けるアクションの名前。
説明	適用するアクションの説明。
適用先	このアクションが適用されるエンドユーザーのセット。たとえば、[任意のユーザー (Any Users)] または [ゲストユーザー] のユーザー基準にアクションを適用できます。リストを使ったルックアップアイコン () を選択します。[適用先] 設定は、各ルールのアクションに対して一意である必要があります。 ユーザー基準レコードを作成するには、「Create a user criteria record for Service Portal」を参照してください。 注: ユーザーを指定しない場合、このルールはすべてのユーザーに適用されます。
トピック	利用可能な仮想エージェントトピックのリスト。選択したトピックは、エンドユーザーがプロアクティブトリガーメッセージを開くと実行されます。 注: アクティブで公開されているトピックのみがリストに表示されます。システムトピックはトピックリストに含まれていません。 (仮想エージェントトピックを起動するメッセージのアクションの場合のみ。)
アクティブ	アクションを有効にするオプション。
順番	プロアクティブトリガーアクションが適用される順番。複数のアクションがある場合は、番号が小さいアクションが最初に適用されます。
ルール	このアクションが適用されるルール。
変数の選択元	メッセージで使用する変数のリストから選択するオプション。選択肢は次のとおりです。 [トリガータイプ]：ルールに対して選択されたトリガータイプテーブルを参照します。 [ユーザー]：ユーザーテーブルを参照します。プロアクティブトリガーメッセージにユーザーテーブルの属性を使用します。
メッセージ	アクションが適用されたときにエンドユーザーに表示されるテキスト。テキストを入力するには、次の操作を行います。 HTML エディターのツールとオプションを使用します。 注: [リンク] ボタンの使用は今後のリリースでサポートされる可能性があります。 変数を使用します (トリガータイプまたはユーザー)。
キャッチコピー	作成したボタンの上に表示されるエンドユーザー向けのテキスト。デフォルトのキャッチコピーテキストは「Suggested for you」です。 (仮想エージェントトピックのセクションを起動するメッセージのアクションの場合のみ。)