トピックの詳細

[トピックの詳細] ページを使用して、仮想エージェント (VA) トピックの詳細を確認します。

トピックに関する追加情報を取得

リストからトピックを選択して、ビジュアル化されたデータを選択できます。選択したデータの詳細が表示されます。

注:

Y 軸は 10 のインクリメントで均等に分割されます。Y 軸の値が 10 未満の場合は、一部の値が繰り返されます。たとえば、前の画像では、1 が 5 つです。

[リスト (list)] メニューを使用して、選択したトピックのチャットインタラクションの 1 つを表示します。このページには以下が表示されます。

• トピックの使用状況：トピックが毎日使用された回数。

  [ダウンロード] を選択すると、選択したトピックの発生回数とユーザーセッションを表示できます。

  

  この例では、2020-12-16 に 1 つのチャットセッションが発生しました。

• トピック完了：ユーザーがトピックの最後のノードに移動した回数。
• ライブエージェント転送：ライブエージェントに転送された VA チャットの数。
• 最後にアクセスしたノード：ユーザーがチャットを終了する前に最後にアクセスしたノード。

  推定は、ユーザーが最後にアクセスしたノードの後に放棄したものです。