[ユーザーの詳細] ページ

[ユーザーの詳細] ページを使用して、ユーザーの会話の履歴を表示します。

[ユーザーの詳細] ページには、ユーザーが 仮想エージェント と行ったすべてのチャットが一覧表示されます。チャットで使用された言語、最初と最後のチャット、チャネルなどのサマリーも表示されます。

図 : 1. [ユーザーの詳細] ページ

[ユーザーの詳細] ページの星型アイコンを選択し、ユーザーをお気に入りとしてタグ付けできます。[ユーザー (Users)] ページでは、フィルターエディターを使用して、お気に入りとしてマークされたユーザーを簡単に一覧表示できます。

利点

[ユーザーの詳細] ページを使用すると、次のことができます。

• 各チャットの詳細情報を表示し、チャットをお気に入りとしてマークします。詳細については、「各チャットに関する情報の取得」を参照してください。
• 各ユーザーの詳細を表示します。詳細については、「各ユーザーに関する情報を取得」を参照してください。

各チャットに関する情報の取得

ユーザーが 仮想エージェント と行ったチャットに関する詳細情報を取得できます。[ユーザーの詳細] ページにリストされているチャットの詳細情報を取得するには、会話のリストで日付を選択します。情報はサイドパネルに表示されます。

図 : 2. チャットの詳細

ユーザーの会話のチャットトランスクリプトを表示するには、[トランスクリプト] タブを選択します。

図 : 3. 会話のトランスクリプト

チャットのタイムラインを表示するには、[タイムライン] タブを選択します。

図 : 4. タイムライン

[タイムライン] タブには、チャットのトピックフローが表示されます。たとえば、次の画像は、チャットが 仮想エージェント で開始され、ライブエージェントに移動したことを示しています。

図 : 5. トピックフロー

タイムラインは、ユーザーが 5:25 まで 仮想エージェント とチャットしたことを示しています。次に、ユーザーは 5:32 にチャットに参加したライブエージェントと話すように求めました。タイムラインには、仮想エージェント が応答した数や、ライブエージェントがいつチャットをクローズしたかなどのイベントが表示されます。

図 : 6. タイムラインのログ

会話にお気に入りのタグを付けるには、サイドパネルの星型アイコンを選択します。[会話 (Conversations)] ページでは、フィルターエディターを使用してお気に入りとしてマークされたチャットを簡単に一覧表示できます。詳細については、「[会話 (Conversations)] タブ」を参照してください。

各ユーザーに関する情報を取得

次の表では、[ユーザーの詳細] ページのフィールドについて説明します。

表 : 1. 詳細

フィールド	説明
ユーザー ID	ログインしているユーザーのユーザー ID。ユーザーがログインしない場合、セッションでは「匿名 (anonymous)」として表示されます。
最初の会話	ユーザーが最初に 仮想エージェント チャットを開始した時間。
最後の会話	ユーザーが最後に 仮想エージェント チャットを行った時間。
チャットの時間	仮想エージェント チャットの期間。
言語	ユーザーがチャットで使用した言語。
チャネル	ユーザーがチャットに使用したソフトウェア。