仮想エージェント のセカンダリトピックを呼び出す 仮想エージェント Bot Interconnect シェルトピックの作成

仮想エージェント Bot Interconnect で ServiceNow® 仮想エージェント をセカンダリボットとして使用するには、Bot Interconnect に少なくとも 1 つのシェルトピックを作成する必要があります。

始める前に

ServiceNow 仮想エージェント のセカンダリインスタンスでトピックを作成して公開します。

セカンダリの ServiceNow 仮想エージェント インスタンスで同期モードまたは非同期モードを有効化します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

このタスクについて

セカンダリ仮想エージェントのトピックを Bot Interconnect と統合する方法は 2 つあります。

• セカンダリ仮想エージェントトピックごとに 1 つの 仮想エージェント Bot Interconnect トピックを作成します。

  このシナリオでは、Bot Interconnect のトピックそれぞれがセカンダリ仮想エージェントトピックと同じ名前です。たとえば、「ドリンクを注文する」と「チケットを予約する」という 2 つのセカンダリ仮想エージェントトピックがある場合は、「ドリンクを注文する」と「チケットを予約する」という 2 つの 仮想エージェント Bot Interconnect トピックを作成することになります。

• 複数のセカンダリ仮想エージェントトピックを単一の 仮想エージェント Bot Interconnect トピックにマッピングします。

  仮想エージェント Bot Interconnect トピックを 1 つ作成し、それに応じた名前を付けます。たとえば、「SVA の注文の問題」などです。このシナリオでは、トピック検出の方法に応じて、セカンダリ仮想エージェントトピックがキーワードまたは発言として Bot Interconnect シェルトピックにマッピングされます。そのため、「注文する」と 「チケットを予約する」という 2 つのセカンダリ仮想エージェントトピックがある場合は、両方のフレーズをキーワードとして Bot Interconnect トピックに追加するか、Bot Interconnect トピックの対応するインテントに発言として追加します。

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
2. 仮想エージェント のプライマリインスタンスにトピックを作成します。
   対応する Bot Interconnect インテントに、キーワードまたは発言としてセカンダリ仮想エージェントトピックの名前を含めます。
3. [フロー] タブで、トピックブロックユーティリティノードをキャンバスにドラッグします。
4. ノードを選択して、次のようにフォームに入力します。

   表 : 1. [トピックブロックのプロパティ] フォーム

   プロパティ	説明
   トピックブロック	[Bot Interconnect トピックブロック (Bot Interconnect Topic Block)]を選択します。
   アクション名	セカンダリボットが同期モードで構成されている場合は、「 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_integration_handler」と入力します。 セカンダリボットが非同期モードで構成されている場合は、「 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_integration_handler」と入力します。
   アクションタイプ	subflow と入力します。
   非同期応答トランスフォーマー	セカンダリボットが非同期モードで構成されている場合は、「 sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_response_handler」と入力します。

5. [保存] をクリックします。
6. [公開] をクリックします。

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