ITSM 仮想エージェント Lite トピックのプレビューとテスト

構築済みの IT Service Management (ITSM) 仮想エージェント Lite トピックを実行して、トピックをエンドユーザーに展開するかどうかを決定します。 ITSM

始める前に

ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite) のプラグインをアクティブ化します。

必要なロール：virtual_agent_admin または admin

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
2. [カテゴリ] フィルターで [ITSM セルフサービス Lite] を選択すると、ITSM 仮想エージェント Liteの会話のみが表示されます。
   構築済みの 2 つのトピック：[IT チケットのステータスの確認 (Check IT Ticket Status)] と [IT 問題を報告 (Report IT Issue)] を利用できます。
3. プレビューするトピックを選択します。
   [フロー] タブに仮想エージェントデザイナーキャンバスが開き、トピックフローの読み取り専用ビューが表示されます。キャンバスのサイズを変更してフロー内のノードを表示することはできますが、コントロールとその関連プロパティシートを追加または変更することはできません。

   

4. [テスト] を選択して、テストチャットウィンドウで会話を実行します。
   たとえば、[チケットステータスの確認 (Check IT Ticket Status)] トピックをテストしている場合は、テストチャットウィンドウで会話が実行され、表示されたプロンプトに応答できます。また、テストログを表示して、ログに記録されたメッセージ、会話中に実行された会話タスク、および会話で使用された変数を確認することもできます。

   

次のタスク

トピックを展開する場合は、トピックを複製して公開し、ユーザーが利用できるようにします。