Web クライアントでのメッセージプレビューの有効化

管理者は、チャットウィンドウが最小化されているときに、エンドユーザーが待機している新規または未読メッセージのプレビューを表示できるようにすることができます。

始める前に

この機能は、ServiceNow Store から Omni-Experience Standard Feature Set をインストールして最新バージョンに更新した後にのみ表示されます。

com.glide.cs.advanced-chat-popover システムプロパティを True に設定します。このシステムプロパティは、サービスポータル でスマートチャットコンポーネントを有効にします。デフォルトでは、このプロパティは False に設定されています。

必要なロール：管理者

手順

1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 設定 > 全般.
2. [オプションの表示]で、[メッセージのプレビュー] を有効にします。
   設定が保存されたことを確認するメッセージが表示されます。

タスクの結果

メッセージのプレビューが有効で、チャットウィンドウが最小化されている場合、エンドユーザーにはメッセージのプレビューバッジアイコンが表示されます。 最小化されたチャットウィンドウに メッセージのプレビューバッジアイコンは、新規または未読のメッセージがあること、およびその数を示しています。この例では、エンドユーザーに 1 つの新規または未読メッセージがあります。

メッセージプレビューペインには、バッジアイコンの横に最初の新規メッセージまたは未読メッセージが表示されます。メッセージは会話に基づいています。たとえば、ユーザーがラップトップを使用する際にヘルプが必要な場合、メッセージプレビューペインは次の画像のようになります。

エンドユーザーは次のいずれかを実行できます。

• メッセージプレビューペインをクリックしてチャットの会話を続行します。
• メッセージプレビューペインを閉じます。

バッジアイコンは、新規または未読のメッセージがある場合にのみ表示されます。バッジアイコンは 10 秒ごとに更新され、最初の新規メッセージまたは未読メッセージが表示されます。