에이전트 채팅 릴리스 정보
이 ServiceNow® 에이전트 채팅 애플리케이션을 사용하면 에이전트가 채팅을 통해 최종 사용자와 직접 상호작용할 수 있습니다. 에이전트 채팅 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
에이전트 채팅 릴리스의 Zurich 하이라이트
외부 공급업체 채팅 앱과 통합하여 사용합니다 에이전트 채팅 .
자세한 내용은 Using Agent Chat 문서를 참조하십시오.
중요사항:
에이전트 채팅 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 외부 공급업체 채팅 통합
- 외부 공급업체 채팅 통합에 대한 새 고객 메시지 영역을 사용하여 다음 기능을 확인합니다.
- 타사 채팅 공급자는 실시간으로 메시지를 업데이트할 수 있습니다.
- 외부 공급업체 봇의 개별 메시지는 해당 고객 및 에이전트에 올바르게 귀속됩니다.
- 외부 공급업체 채팅 시스템으로의 에이전트 및 큐 전송이 지원됩니다.
- 특정 CCaaS(Contact Center as a Service) 채팅 통합 요구 사항에 대한 기능을 표시하거나 숨길 수 있습니다.
활성화 정보
에이전트 채팅ServiceNow AI Platform 는 플러그인(com.glide.interaction.awa)을 활성화하여 사용할 수 있는 에이전트 채팅 기능입니다. 자세한 내용은 Configuring Agent Chat 문서를 참조하십시오.