생성형 AI 컨트롤러 릴리스 정보

생성형 AI 컨트롤러 릴리스의 Zurich 하이라이트

사용자가 타사 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 상세 정보를 알 수 있도록 합니다.

자세한 내용은 Generative AI Controller 문서를 참조하십시오.

중요사항:

생성형 AI 컨트롤러 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

생성형 AI 컨트롤러를 Zurich으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보

생성형 AI 컨트롤러 은 애플리케이션을 설치하거나 업데이트할 Now Assist 때 설치되고 업데이트됩니다. 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 지식 문서에서 문제를 해결할 수 있는 단계를 참조하세요. 그렇지 않으면 지원 케이스를 만들 수 있습니다.

릴리스의 새로운 기능 Zurich

외부 공급업체 LLM 정보 식별: 생성형 AI 로그 메타데이터[sys_gen_ai_log_metadata] 테이블에 액세스하여 AI 콘텐츠를 생성하는 데 사용된 LLM 모델, 버전 및 요청 언어를 식별합니다.
도메인을 기반으로 LLM 사용 제한: 필요한 경우 LLM 사용을 제한하고 데이터 처리에 AI를 사용하지 않도록 설정할 수 있도록 각 도메인에 대해 활성화하거나 비활성화 Now Assist 합니다.

활성화 정보

생성형 AI 컨트롤러ServiceNow AI Platform 는 애플리케이션 활성화와 함께 사용할 수 있는 Now Assist 기능입니다. 자세한 내용은 Installing Generative AI Controller 및 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.

현지화 정보

생성형 AI 컨트롤러 다국어 지원에 사용합니다 Microsoft Azure OEM for Dynamic Translation in Now Assist . 콘솔에서 동적 변환을 Now Assist 관리자 활성화할 수 있습니다.

관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능

Agent Chat: 에이전트 ServiceNow® 에이전트 채팅 와 요청자가 에이전트 및 최종 사용자 채팅 환경을 간소화하는 데 사용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 에이전트 채팅 또한 관리자가 에이전트를 모니터링하고 지원하는 데 사용할 수 있는 기능도 제공합니다.
AI Search: 이 ServiceNow® AI 검색 애플리케이션은 , Now Mobile®및 가상 에이전트에 대한 서비스 포털소비자 등급 검색 엔진을 제공합니다. 지능형 쿼리 기능을 사용하면 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.
Customer Service Management: ServiceNow® 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하면 외부 고객이 필요로 하는 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 웹, 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통해 커뮤니케이션하고 도움을 받을 수 있습니다.
Dynamic Translation: 이 ServiceNow® 동적 변환 애플리케이션을 사용하면 원활한 현지화 경험을 위해 애플리케이션 또는 채팅 창에 입력된 텍스트를 동적으로 번역할 수 있습니다.
Field Service Management: ServiceNow® 시설 서비스 관리 애플리케이션을 사용하면 작업 주문 및 관련 작업, 자원, 기술, 자산 및 위치를 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하여 장비 설치, 수리 또는 유지보수와 같은 모든 종류의 현장 작업을 수행할 작업 주문 작업과 에이전트를 고객 위치로 디스패치합니다.
Generative AI Controller: 이를 ServiceNow® 생성형 AI 컨트롤러 통해 타사 대규모 언어 모델(LLM)을 워크플로우와 통합할 수 있습니다.
HR Service Delivery: 이 ServiceNow® HR 서비스 제공 애플리케이션은 직원에게 마땅히 받아야 할 서비스 경험을 제공합니다. 직원에게 백엔드 복잡성으로부터 보호하면서 작업 요구 사항을 관리할 수 있는 단일 장소를 제공함으로써 현재 인력의 요구 사항을 충족하는 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.
Knowledge Management: ServiceNow® 지식 관리 (KM) 애플리케이션을 사용하면 지식베이스에서 정보를 공유할 수 있습니다. 지식베이스에는 사용자에게 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결과 같은 정보를 제공하는 문서가 포함되어 있습니다.
ITOM AIOps: 이 ServiceNow® ITOM 상태 제품에는 조직의 서비스 상태를 추적하고 유지관리하는 데 도움이 되는 및 ServiceNow® 메트릭 인텔리전스 애플리케이션이 포함됩니다ServiceNow® 이벤트 관리.
IT Service Management: 이 ServiceNow® IT Service Management 솔루션은 단일 클라우드 기반 플랫폼을 통해 IT 서비스를 관리하고 사용자에게 제공하는 확장 가능한 워크플로우를 제공합니다. ITSM 솔루션은 에이전트의 생산성을 높이고 문제를 신속하게 해결하며 사용자 만족도를 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Security Operations: Now Assist 애플리케이션용 보안 운영 을 사용하면 보안 분석가가 생성형 AI 기술을 통해 보안 인시던트를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 분석가와 관리자는 보안 인시던트에 대한 긴 활동 스트림을 간결하고 읽기 쉬운 요약으로 압축하고 종결 메모를 자동으로 생성할 수 있습니다.
Workflow Studio: ServiceNow® 워크플로우 스튜디오 를 사용하면 워크플로우 작성, 구성 및 모니터링을 단일 페이지 환경으로 통합할 수 있습니다.
Configurable Workspace UI: ServiceNow® 작업 공간 는 에이전트가 문제를 찾고, 조사하고, 해결하는 데 사용하는 도구를 포함하여 여러 도구를 한 페이지에 배치하는 그래픽 사용자 인터페이스입니다.