HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 애플리케이션은 에 생성형 AI를 HR 서비스 제공제공합니다. 케이스 및 채팅 정보를 요약하고 에이전트가 더 빠른 해결 방법을 제안할 수 있도록 회신 권장 사항을 생성합니다. HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 이 Zurich 릴리스에서 개선되고 업데이트되었습니다.
HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 릴리스의 Zurich 하이라이트
Zurich 패치 1
- 미국음성 AI 에이전트를 통해 직원이 셀프 서비스 도구를 사용하고 전화로 HR 케이스를 생성할 수 있습니다.
- ACL(접근 제어 목록)을 사용하여 AI 에이전트에서 Now Assist 보안을 구현합니다.
- AI 에이전트를 활용하여 와 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 HR 케이스 코어 UI 에 대한 일련의 단계를 통해 이행 계획을 생성합니다.
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AI 에이전트를 활용하여 채용 담당자로부터 필요한 정보를 수집하고 원활하게 인터뷰 일정을 잡습니다.
- 입력을 수집하고, 작업을 구조화하고, 관리자 검토를 지원하고, 개인화된 온보딩 계획을 제공하는 AI 에이전트로 직원 온보딩을 간소화합니다.
취리히 조기 가용성
- 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini.
자세한 내용은 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
Zurich 패치 1
- Implement access control in Now Assist AI agents
- ACL 및 사용자 ID를 사용하여 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행하려면 보안 설정을 활성화합니다. 에서 AI 에이전트 스튜디오ACL을 구성하고 관리할 수 있습니다.
- HR 케이스 해결 에이전트 워크플로우
- HR 케이스에서 계획 생성 버튼을 선택하여 HR 케이스에 대한 일련의 단계에 걸쳐 이행 계획을 생성합니다. HR 에이전트는 케이스의 작업 메모에 계획을 게시하기 전에 프롬프트를 추가하여 AI가 생성한 이행 계획을 더욱 구체화할 수 있습니다.
- HR 케이스 감정 분석
- 감정 점수에 따라 케이스의 우선순위를 지정하고 시간 경과에 따른 감정 추세를 모니터링합니다. HR 에이전트는 간단한 요약을 검토하여 각 HR 케이스의 감정 점수에 대한 이유를 이해할 수 있습니다.
- HR Voice AI agents
- 직원이 실시간 음성 상호작용을 통해 새 케이스 생성, 케이스 상태 확인, 휴가 요청 등의 셀프 서비스 HR 문제를 처리할 수 있습니다. 에이전트는 고급 음성 텍스트 변환 및 텍스트 음성 변환 기능, 구성 가능한 발신자 인증, Twilio 및 Genesys와 같은 CCaaS(Contact Center as a Service) 제공업체와의 원활한 통합을 통해 직원에게 효율적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
- Schedule interviews agentic workflow
- AI 에이전트를 사용하여 패널에서 인터뷰 일정 예약 프로세스를 Now Assist 자동화하고 채용자 또는 채용 코디네이터의 의견을 사용하여 인터뷰 초대장을 보냅니다.
표 1. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 인터뷰 예약 AI 에이전트는 함께 작업하여 채용자 또는 채용 코디네이터로부터 인터뷰 예약에 대한 상세 정보를 수집하고, 모든 참가자에 대해 공통으로 사용 가능한 시간 슬롯을 찾고, 인터뷰 초대장의 초안을 작성하여 지원자에게 보내고, 인터뷰 기록을 생성합니다.
- 온보딩 램프업 에이전트 워크플로우 생성
- 모든 신입 직원에 대해 개인화된 팀별 계획을 생성하는 온보딩 램프업 계획 생성 워크플로우를 통해 온보딩을 가속화합니다. AI 에이전트를 기반으로 학습 경로, 팀 작업 및 1:1 소개를 맞춤화하여 직원이 더 빠르게 성장하고, 더 강력한 연결을 구축하고, 생산성을 더 빨리 달성할 수 있도록 지원합니다.
표 2. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 온보딩 램프업 계획 생성 이제 AI 에이전트가 함께 작업하여 신입 사원 학습 및 통합을 가속화하는 개인화된 팀별 램프업 계획을 수립합니다. 이러한 계획은 우선순위가 지정된 기술 개발, 맞춤형 작업 및 1:1 팀 소개를 결합하여 보다 원활한 온보딩 여정과 더 빠른 생산성 달성을 보장합니다. - 성장 대화 계획 지원 에이전트 워크플로우
- 보고서 수신자와 성장 대화를 예약하거나, 직원 요약 및 대화 포인트를 생성하여 예약된 성장 대화를 준비하는 데 도움을 주고, 관련 문서 또는 학습을 검색하여 성장 대화를커리어 대화 준비합니다. .
표 3. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 성장 대화 계획 지원 AI 에이전트는 관리자가 보고서 대상자를 선택하고, 예정된 대화를 생성 및 검색하고, 인재 개발 활동의 대화 포인트가 포함된 직원 데이터 요약을 생성하고, 효과적인 준비를 위한 리소스 및 학습 과정을 권장하는 데 도움을 줍니다. - Resolve noncritical HR cases agentic workflow
- 케이스 중요도를 평가하고 관련 지식 문서를 검색하여 HR 케이스를 해결함으로써 에이전트 개입의 필요성을 최소화합니다. HR 케이스에 대한 이행 계획을 생성하여 HR 케이스를 신속하게 해결할 수 있습니다.
표 4. 에이전틱 워크플로우 에이전트 워크플로우 이름 설명 HR 케이스 해결 - 에이전트를 활용하여 중요도를 평가하고 관련 지식 문서 응답을 검색하여 포털 또는 이메일을 통해 제출된 일상적인 직원 쿼리의 해결을 자동화합니다.
- 순서가 지정된 단계별 HR 케이스 이행/실행 계획을 생성합니다.
- 모든 Now Assist 애플리케이션에 사용할 수 있는 새로운 타사 AI 모델 제공자 옵션
- Google GeminiAWS Claude 및 외에도 Azure OpenAI기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 Now Assist 사용할 수 있습니다.
- Use AI agents to create job requisition
- AI 에이전트를 사용하면 채용 관리자의 입력을 사용하여 채팅 창에서 채용 요청을 가상 에이전트 생성하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
Zurich 패치 1
- 플로우 이름
- 중요하지 않은 HR 케이스 해결 플로우의 이름이 HR 케이스 해결 플로우로 변경되었습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.