모든 Zurich 기능 및 제품의 하이라이트

기능 및 제품의 주요 Zurich 사항에 대한 누적 릴리스 정보 요약입니다.

제품 하이라이트를 검토하여 의 Zurich새로운 기능에 대해 알아보십시오.

애플리케이션 또는 기능	상세 정보
AI 컨트롤 타워	취리히 패치 1 상태 탭을 사용하여 Now Assist 가디언 활성화된 가드레일의 성능을 모니터링합니다. 평가 탭을 사용하여 가상 에이전트와의 상호작용 품질을 측정하고 개선합니다. AI 모델 제공자 섹션의 영향 요약 테이블에는 선택한 허용된 모델 제공자와 대체 상태를 기반으로 한 데이터가 표시됩니다. AI 자산이 동기화되면 할당된 작업도 AI 에이전트를 동기화합니다. 개인화된 홈페이지, AI 투자를 관리하는 가치 관리 도구, 작업 관리를 간소화하는 AI 자산에 대한 향상된 가시성을 통해 제품 소유자 경험을 개선합니다. 정의된 값 메트릭 및 성과 지표를 사용하여 전사적으로 AI 생산성과 채택을 평가하여 데이터 정보에 입각한 결정을 내리고 AI 영향을 극대화합니다. AI 에이전트에 대한 ServiceNow® 액세스 및 보안 모니터링, 특히 액세스 문제, 권한 있는 사용자로 실행되는 에이전트 및 휴면 에이전트와 관련된 모니터링입니다. AWS Bedrock 및 Azure Foundry에서 구축 및 배포된 AI 자산을 살펴보세요. 기술 및 에이전트를 지원하는 ServiceNow® 외부 공급업체 모델 제공자에 대한 선택 기능을 활성화합니다. 집계된 위험 점수에 액세스하여 의사 결정을 개선하고, 위험을 관리하고, 윤리적이고 투명한 AI 관행을 촉진하는 데 도움이 됩니다. AI 전략 탭에서 성과를 모니터링하고, 진행 상황을 추적하고, AI 전략, 목표, 대상 및 관련 작업과 관련하여 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. AI 전략 탭에서 AI 프로젝트, 에픽, 수요의 비용을 추적하고 주요 프로젝트 위험, 문제, 결정, 작업 및 변경 사항을 추적합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
AI 위험 및 준수	AI 자산 개요 기록 내에 히트맵과 잔여 점수 위젯을 포함하여 시스템 수준 AI 위험 점수를 집계합니다. AI 인벤토리 전반의 누적 위험에 대한 가시성을 확보하고 지속적인 위험 모니터링을 지원합니다. AI 모델 및 데이터 세트 기록에 대한 전용 AI 위험 및 규정 준수 뷰를 가져옵니다. 이러한 뷰를 사용하면 AI 자산과 관련된 위험 및 준수 속성을 평가, 모니터링 및 관리할 수 있는 중앙 집중식 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 역할 기반 접근 제어를 적용하고, 직원이 시작한 AI 자산 요청을 활성화하고, 모든 AI 자산 및 대시보드에서 일관된 수명주기 상태 추적을 유지합니다. 이 기능을 통해 자산 수명주기 동안 보안, 투명성 및 거버넌스를 보장할 수 있습니다. AI 위험 및 준수 홈페이지의 새로운 AI 케이스 탭에 액세스하여 AI 자산의 위험 및 규정 준수 케이스를 보다 효율적으로 보고 관리합니다. AI 자산의 위험 및 규정 준수 태세를 모니터링하고 추적하여 조직이 조직 및 규정 표준에 부합하는지 확인합니다. 또한 AI 포트폴리오 전반에서 새롭게 부상하는 위험과 규정 준수 격차에 대한 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 AI Risk and Compliance 문서를 참조하십시오.
AI 검색	Zurich 패치 1 검색 포털, 글로벌 검색 및 작업 공간 검색에서 업데이트된 소비자 등급 사용자 경험을 통해 보다 직관적으로 검색할 수 있습니다. Zurich 패치 0 사용자의 검색 세션에 대해 구성된 언어로 외부 콘텐츠 검색 결과를 표시하여 검색 정확도를 향상시킵니다. 카탈로그 항목 테이블과 해당 하위 테이블의 기록에 있는 복수 선택 및 선택 상자 변수에서 검색 가능한 컨텐츠와 메타데이터를 인덱싱하여 검색 회수율을 높입니다. 자세한 내용은 AI Search 문서를 참조하십시오.
AIOps LEAP	와 함께 , Azure OpenAI및 Anthropic LLM AIOps LEAP 을 사용합니다Google Gemini.Now LLM 서비스 자세한 내용은 AIOps Learning Enhanced Automation Platform (LEAP) 문서를 참조하십시오.
API	스크립트에서 서버측 JavaScript API를 사용하여 애플리케이션 기능을 변경합니다. 클라이언트 기반 이벤트가 발생할 때마다(예: 양식이 로드될 때, 양식이 제출될 때, 필드 값이 변경될 때) 클라이언트 API를 실행합니다. 인바운드 REST API를 사용하여 애플리케이션 내의 다양한 ServiceNow 기능과 상호작용합니다. 클라이언트 넥스트 경험 API에는 넥스트 경험 UI와 호환되는 클라이언트 API가 포함됩니다. 자세한 내용은 API implementation and reference 문서를 참조하십시오.
접근 관리	컴퓨터 ID 접근 제어를 사용하여 REST 또는 SOAP 엔드포인트를 통해 데이터에 대한 접근을 시행하면 보안, 거버넌스 및 감사 가능성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 데이터 유형 ACL을 사용하는 단일 ACL로 지정된 데이터 유형의 모든 테이블 열을 대상으로 지정합니다. 새로운 기본 시스템 기본 거부 동작인 스크립팅 거버넌스 도구를 사용하여 스크립팅 권한을 관리합니다. 자세한 내용은 Access Control List Rules 문서를 참조하십시오.
외상 매입금 운영	송장 유형을 변경하여 초안 상태에서 송장의 재처리 및 재확인을 트리거합니다. 새로 누락된 세금 코드, 송장 예외 및 통화 불일치를 사용하여 송장을 처리할 수 있습니다. 시스템에서 물품 영수증 부족 예외에 대한 수령 전표와 수량을 IT 자산 관리 자동으로 확인하고 ITAM 사용자에게 통지하여 함께 효율적으로 작업할 수 있는 외상 매입금 운영IT 자산 관리 새로운 워크플로우를 사용합니다. 자세한 내용은 Accounts Payable Operations 문서를 참조하십시오.
채택 서비스	이제 선택한 ServiceNow® 인스턴스의 테마에 맞는 온보딩 모달을 탐색합니다. 에서 도움말 센터사용할 수 있는 목록에서 검색하고 선택합니다가이드 투어. 자세한 내용은 Adoption services 문서를 참조하십시오.
고급 AI 검색 관리 도구	Analytics 대시보드의 날짜 범위 대화형 필터를 사용하여 지난 6개월 동안의 검색 추세를 AI 검색 분석합니다. Analytics 대시보드의 검색 애플리케이션 대화형 필터에서 AI 검색 검색 애플리케이션에 대한 모바일 플랫폼 지원을 통해 모바일 검색 트래픽을 이해합니다. 자세한 내용은 Platform Analytics Solution for Advanced AI Search Management Tools 문서를 참조하십시오.
Advanced Risk	생성형 AI를 사용하여 위험 이벤트 요약을 생성하고 위험 이벤트 주요 상세 정보를 빠르게 이해함으로써 더 빠른 결정을 내릴 수 있습니다. 스프레드시트 스타일 레이아웃을 사용하여 여러 위험과 통제를 나란히 평가하고, 대량 편집하고, 항목의 우선순위를 효율적으로 지정합니다. 의 위험 작업 공간 매트릭스 보고서를 사용하여 조직의 위험 태세를 평가하고 분석합니다. 외부 공급업체 제공자의 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 위험 평가 요약을 생성합니다. 자세한 내용은 고급 위험 평가를 참조하십시오.
AWA(고급 작업 할당)	기존 상호작용 또는 작업 항목 없이 받은 편지함 카드 작업 공간 와 함께 AWA를 사용합니다. 자세한 내용은 Advanced Work Assignment 문서를 참조하십시오.
에이전트 채팅	외부 공급업체 채팅 앱과 통합하여 사용합니다 에이전트 채팅 . 자세한 내용은 Using Agent Chat 문서를 참조하십시오.
에이전트 클라이언트 수집기	인증서를 디스커버리사용하여 가시성용 에이전트 클라이언트 수집기 - 콘텐츠 TLS/SSL 인증서를 검색합니다. 자원 사용량이 많은 검사만 비활성화하고 다른 검사에 대해서도 데이터 수집을 계속할 수 있도록 하여 데이터 수집을 개선합니다. 인스턴스에서 등록 프로세스 ServiceNow 전후에 발생하는 오류를 확인하여 문제 해결 기능을 개선합니다. 환경에서 파일 기반을 디스커버리macOS 사용합니다. 자세한 내용은 Agent Client Collector 문서를 참조하십시오.
CSM용 에이전트 경험	프런트 라인 에이전트에게 채팅 구성요소를 전면 중앙에 배치하는 업데이트된 채팅 상호작용 사용자 경험을 제공합니다. 콜백 구성요소를 사용하여 콜백 시 고객 통화에 답하고 상호작용 기록을 생성합니다. 에이전트에게 이전의 모든 고객 활동에 대한 가시성과 특정 활동을 찾기 위해 필터링 및 검색할 수 있는 기능을 제공합니다. 활동 스트림에서 코멘트, 작업 메모 또는 이메일을 시작한 다음, 모덜리스 대화 상자에서 텍스트를 엽니다. 자세한 내용은 CSM Configurable Workspace 를 참조하십시오.
동문 센터	애플리케이션 이름 Alumni Service Center는 이제 로 지칭 퇴사 직원용 센터됩니다. 동창은 동창으로 등록 옵션을 사용하여 계정을 퇴사 직원용 센터 만들고 웹 사이트에 퇴사 직원용 센터 로그인합니다. 포털에 등록 퇴사 직원용 센터 하는 퇴사 직원으로서 이름, 성, 개인 이메일 주소 및 직원 번호와 같은 상세 정보를 입력하여 퇴사 직원 기록을 확인하고 일치시킬 수 있습니다. 퇴사 직원 관리자는 HR 프로파일 필드를 사용해 고객별 해고 조건을 구성하여 직원 해고 시 퇴사 직원 생성 프로세스를 자동으로 트리거할 수 있습니다. 퇴사 직원 관리자는 조직의 필요에 따라 Alum 자가 등록 양식을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
앱 엔진 관리 센터	AEMC 는 독립적 인 제안이며 앱 엔진 스튜디오. 자세한 내용은 App Engine Management Center 문서를 참조하십시오.
신청자 센터	신청자는 비밀번호의 번거로움 없이 매직 링크로 로그인하세요. 면접 단계 이전에도 지원한 역할, 회사 및 문화에 대해 자세히 알아보면 처음부터 기회를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 한 곳에서 채용 팀, 직무 설명을 보고 여러 지원서를 추적합니다. 채용 프로세스 중에 업데이트, 질문 또는 지원에 대해 채용자와 원활하게 소통하십시오. 원하는 시간 슬롯 선택 또는 일정 조정 요청 제출과 같은 인터뷰 및 관련 활동을 모두 포털 내에서 관리합니다. 지원 프로세스의 모든 단계에서 정보를 제공하고 정렬할 수 있는 주요 알림을 받고 검토하여 연결된 채용 전 여정을 경험하십시오. 자세한 내용은 Applicant Center 문서를 참조하십시오.
애플리케이션 취약성 대응	침투 테스트 작업 공간에서 침투 테스트 요청 및 결과뿐만 아니라 팀의 전반적인 진행 상황을 모니터링합니다. 취약성 관리자 작업 공간에서 특정 애플리케이션 취약한 항목 집합에 대한 위험 점수, 할당, 정정 목표 날짜, 예외 및 정정 작업을 재평가합니다. 지원되는 외부 공급업체 스캐너와 통합하여 취약성 데이터를 임포트합니다. 애플리케이션 취약성 관련 데이터를 비교하고 애플리케이션에서 애플리케이션 취약성이 발견되었는지 확인합니다. 애플리케이션 취약한 항목(AVIT)의 우선순위를 지정하고 정정하며 관리합니다. 각 애플리케이션 취약성은 CWE(Common Weakness Enumeration) 또는 외부 공급업체 라이브러리의 취약성 항목을 나타냅니다. sn_vul.app_sec_manager 역할을 사용하여 취약성 관리자 작업 공간에서 애플리케이션 정정 작업을 수동으로 생성합니다. sn_vul.app_sec_manager 역할을 사용하여 취약성 관리자 작업 공간에서 애플리케이션 정정 작업을 수동으로 생성합니다. 자세한 내용은 Application Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
자산 감사 응답	자산 관리자가 자산 응답 안내 경험을 통해 재무 규제 감사에 대한 증거 요청을 이행할 수 있습니다. 에서 자산 거버넌스 작업 공간재무 규제 감사에 대한 증거 요청에 대한 응답을 추적하고 관리합니다. 에서 감사 작업 공간재무 규제 감사 계약을 관리하고 해당 증거 요청을 생성합니다. 미리 정의된 보고서와 재무 규제 컨텍스트에 액세스하여 자산 관리자가 재무 규제 감사에 보다 정확하고 효율적으로 대응할 수 있도록 지원합니다. 정정 규칙 및 작업을 사용하여 자산 데이터의 격차를 식별합니다. 자세한 내용은 Asset Audit Response 문서를 참조하십시오.
감사 관리	간소화된 프로세스로 신속하게 증거 응답을 생성합니다. 계약에 액세스하고, 계약에 기존 엔터티를 추가하고, 작업 공간의 단순화된 버전 감사 관리 인 Lite Audit 작업 공간에서 활동을 생성합니다. 고급 핵심 스토어 앱이 설치된 경우 증거도 참여와 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Audit Management 문서를 참조하십시오.
인증	머신 ID 콘솔에서 새로운 인바운드 통합 구성을 경험해 보십시오. 새 MFA 대시보드를 사용하여 MFA 사용자 등록, MFA를 옵트인하지 않은 권한 있는 관리자 및 규정 준수와 같은 인사이트를 이해합니다. FIDO 요소 정책을 사용하여 FIDO 기반 인증을 적용합니다. 향상된 SSO 로그인 및 로그아웃 환경을 사용합니다. OIDC 응답에서 받은 IdP(ID 제공자) 속성에 따라 액세스를 제한하거나, 역할을 줄이거나, MFA를 적용하도록 인증 정책을 구성합니다. 자세한 내용은 Authentication 문서를 참조하십시오.
Automated Test Framework	수동 테스트를 자동화된 테스트로 대체하여 업그레이드 및 개발 시간을 단축합니다. 테스트를 한 번 설계하고 다른 컨텍스트에서 다른 테스트 데이터 세트와 함께 다시 사용합니다. 각 테스트 실행 후의 테스트 데이터와 변경 내용을 롤백하여 테스트 인스턴스를 깔끔하게 유지합니다. 테스트 도구 모음을 만들고 예약하여 테스트를 일괄적으로 구성하고 실행합니다. 빠른 시작 테스트 및 테스트 도구 모음을 복사하여 테스트 설계 시간을 단축합니다. 사용자 지정 테스트 단계를 생성하여 테스트 범위를 확장할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Automated Test Framework (ATF) 문서를 참조하십시오.
비즈니스 연속성 관리	추가 기능을 사용하여 문서 디자이너 비즈니스 영향 분석(BIA), 비즈니스 연속성 계획(BCP) 및 이벤트에 대한 템플릿을 관리하고 보고서를 생성합니다Microsoft Word. 연습 및 위기에서 유사한 작업을 식별하고 그룹화하여 중복 이벤트 작업을 방지합니다. 작업 항목을 생성하고 연습 및 위기 중에 활용하여 스마트 평가 위협 평가를 보냅니다. 자세한 내용은 Business Continuity Management 문서를 참조하십시오.
카드 데이터 보안	분쟁에 대한 재무 서비스 운영 통합 토큰화 솔루션을 통해 PCI(Payment Card Industry) 규정 준수와 민감한 카드 데이터의 안전한 처리를 보장합니다. , , VerifiMastercom ExtendedVisaEthoca및 지불 중지 서비스를 포함하되 이에 국한되지 MastercomVisa않는 주요 핵심 시스템 및 외부 공급업체 시스템과 통합합니다. Visa 미리 Mastercom 정의된 통합입니다. 자세한 내용은 Card Data Security 문서를 참조하십시오.
환경 서비스를 위한 케어 팀 운영	환경 지원 요청 생성 및 이행을 활성화하여 의료 서비스 운영을 자동화합니다. 복지 팀 포털 또는 복지 팀 모바일 내에서 직접 환경 서비스 지원 요청을 생성합니다. 보고된 환경 서비스 지원 케이스에 대한 완전한 가시성을 확보하는 동시에 환경 서비스 지원 팀이 설치 시 작업 주문 또는 작업 주문 작업으로 이를 관리하고 이행할 수 있습니다 현장 서비스 관리 . 자세한 내용은 Care Team Operations for Environmental Services 문서를 참조하십시오.
시설에 대한 치료 팀 운영	시설 지원 요청 생성 및 이행을 지원하여 의료 서비스 운영을 자동화합니다. 복지 팀 포털 또는 복지 팀 모바일 내에서 직접 시설 지원 요청을 생성합니다. 보고된 시설 지원 케이스에 대한 완전한 가시성을 확보하는 동시에 시설 팀이 설치 시 작업 주문 또는 작업 주문 작업으로 이를 관리하고 이행할 수 현장 서비스 관리 있습니다. 자세한 내용은 Care Team Operations for Facilities 문서를 참조하십시오.
커리어 대화	과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 성장 대화 에이전트 워크플로우를 사용하여 커리어 대화를 쉽게 만들고 추적할 수 있습니다. 관리자는 관리자 자원 추천 AI 에이전트를 사용하여 관련 자원을 찾고 공유하여 의미 있는 대화를 수행합니다. 이제 관리자는 계열을 편집할 수 있으며 성장 대화를 만드는 동안 계열이 종료될 시기를 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 커리어 대화를 참조하십시오.
CSM용 케이스 관리	작업 계획 템플릿을 사용하여 비즈니스 프로세스에 대해 생성해야 하는 반복 가능한 작업과 기록을 정의합니다. 고객 서비스 케이스를 생성할 때 고객에게 제공되는 가장 관련성이 높은 서비스를 봅니다. 고객, 제품 및 계약 정보와 연결된 사용 가능한 권리를 보고 선택하여 여러 권리를 고객 서비스 케이스와 연결합니다. 기록 생성자를 시작하는 서비스 포털 케이스를 만들 때 서비스 정의를 선택합니다. 할당된 역할 또는 그룹 또는 엔터티 기준과 같은 기준에 따라 에이전트에게 표시되는 서비스 정의를 필터링합니다. 자세한 내용은 고객 서비스 관리의 케이스 관리를 참조하십시오.
변경 관리	()SOW의 서비스 운영 작업 공간 변경심의위원회 워크벤치에서 변경 요청을 검토하고 승인하며 최근에 구현된 변경 내용을 검토합니다. 진행 작업자 대신 변경 - 상충 탐지 플로우와 변경 관리 작업자 테이블을 사용하여 상충 탐지를 추적합니다. 시스템 속성을 통해 change.conflict.max_count 각 상충 유형에 대한 상충 기록 수를 제한합니다. Coral은 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 로, 보다 현대적인 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Change Management 문서를 참조하십시오.
클론 관리자 콘솔	클론이 실행되기 최대 12분 전까지 업데이트 세트 보존을 구성합니다. 지정된 시간 범위에서 범위가 생성된 시기에 관계없이 진행 중인 업데이트 세트를 보존합니다. 자세한 내용은 Clone Admin Console 문서를 참조하십시오.
클라우드 비용 관리 9.0	Export 메서드를 사용하여 청구 다운로드에서 Azure 비용 및 사용량 데이터를 더 빠르게 검색할 수 Azure 있습니다. Microsoft 고객 계약(MCA)을 활용하여 Azure 지출 보고 및 권장 사항을 최적화하여 잠재적인 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 참조 클라우드 비용 관리 자세한 내용은.
코드 서명	가드레일을 사용하면 코드 서명 서명 프로세스 중 검사를 개선하여 보다 안전한 워크플로우를 만들 수 있습니다. 마이그레이션 워크플로우를 코드 서명 사용하여 만료되었거나 비활성화된 인증서로 생성된 서명을 식별하고 해당 기록에 자동으로 다시 할당합니다. 코드 서명 무단 사용을 방지하기 위해 쿼럼 기반 승인 정책을 사용하여 인증서를 안전하게 해지합니다. 새 상태 대시보드를 사용하여 환경을 모니터링하고 관리합니다 코드 서명 . 재구성된 탐색 패널과 이름이 바뀐 페이지는 향상된 접근성과 간소화된 기능을 제공합니다.
공동 작업 관리	작업 공간에서 스프린트 계획 수립 CWM 을 통해 Agile 방법론으로 팀 작업을 계획, 추적 및 관리합니다. 애플리케이션 전반의 ServiceNow 다양한 작업 항목을 보드에 통합하여 팀의 작업 관리를 간소화합니다 CWM . 특정 작업 항목 유형에 대한 칸반 뷰에서 세로 및 가로 스윔 레인을 기준으로 작업을 필터링하고 그룹화합니다. 자세한 내용은 Collaborative Work Management 문서를 참조하십시오.
공통 핵심	MCP 서버로 사용자를 인증하여 모델 컨텍스트 프로토콜 클라이언트를 사용하여 AI 에이전트에 모델 컨텍스트 프로토콜 도구를 추가합니다. AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대한 ACL을 생성하여 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사람을 사용자 지정합니다. 규정 준수 요구 사항을 해결하기 위해 각 규제 경보에 대한 통제 권장 사항을 생성합니다. 이러한 제안을 사용하여 시간을 절약하고 수동 작업을 최소화하며 규제 변경에 일관된 대응을 보장합니다. 안내 지원의 기록 액세스 업데이트 유틸리티를 사용하여 기록 수준에서 액세스 제한을 적용합니다. 또한 업데이트하기 전에 영향을 받은 기록 수를 미리 보고 업데이트 후 결과 및 실행 로그를 검토할 수 있습니다. 엔터티 기반 기록 접근 규칙을 사용하여 새로 생성되거나 수정된 기록에 접근 제한을 자동으로 적용합니다. 엔터티 기반 액세스 구성을 비활성화합니다. 사용자 지정 GRC 테이블에서 엔터티 기반 액세스를 활성화합니다. 자세한 설명서는 다음 문서를 참조하십시오 Common Governance, Risk, and Compliance features.
Configurable Workspace	대화 상대 카드를 표시하는 실시간 현재 상태 및 사용자 아바타를 통해 양식 내에서 활성 상태인 사용자를 확인합니다. 기록 목록 구성요소 번들을 사용하여 모든 목록 유형에 대한 목록을 생성하고 예측 작성기 구성요소를 사용하여 조건문을 생성합니다. 작성 편집기의 팝업 모덜리스 대화 상자를 사용하여 다른 작업을 수행하는 동안 이메일, 작업 메모 및 코멘트를 작성합니다. 작성 편집기에서 이메일, 작업 메모 및 의견 탭의 이름을 바꾸고 순서를 변경합니다. 인증된 발신자임을 확인하는 디지털 서명과 인증된 수신자를 인증하는 이메일 암호화가 포함된 이메일을 보냅니다. 자세한 내용은 작업 공간 UI 를 참조하십시오.
구성 준수	Wiz와의 취약성 대응 통합을 통해 스캐너에서 Wiz Wiz 문제 및 구성 테스트 결과를 애플리케이션의 테스트 결과로 구성 준수 임포트합니다. sn_vulc.remediation_owner 역할을 사용하여 IT 정정 작업 공간에서 수동으로 정정 작업을 생성합니다. sn_vulc.admin 역할을 사용하여 취약성 관리자 작업 공간에서 수동으로 정정 작업을 생성합니다. 자세한 내용은 Configuration Compliance 문서를 참조하십시오.
구성 관리 데이터베이스(CMDB)	의 CMDB 작업 공간새 CI 양식을 사용하여 CI(구성 항목) 세부 정보의 포괄적인 뷰가 있는 중앙 집중식 위치에 액세스합니다. CI에 대한 CMDB 상태 보고서, CI와 연결된 CMDB 360 데이터, CI 자원, 활동, 관련 서비스 등의 CI 속성, 관계, 데이터를 보고 편집할 수 있습니다. 의 CMDB 작업 공간 데이터 인증 대시보드에 액세스하여 데이터 인증 활동 및 진행 상황에 대한 인사이트를 얻고, 정책 및 작업을 검토하고, 인증 인스턴스에 대한 보고서, 오래된 인증 작업 차트, 그룹 및 개별 워크로드에 대한 보고서를 확인합니다. 의 통합 맵맵에서 직접 CI를 추가하거나 제거합니다. 에서 CI 관계를 추가, 수정 또는 삭제할 수도 있습니다 CMDB. and source_native_key 속성을 사용하는 source_name 대신 IRE(식별 및 조정 엔진) 식별 규칙을 사용하여 페이로드의 CI를 고유하게 식별하도록 시스템을 구성합니다. zbooted 인스턴스에서 itil 사용자 역할에는 더 이상 sn_cmdb_editor 사용자 역할이 포함되지 않으며 itil_admin 사용자 역할에는 더 이상 sn_cmdb_admin 사용자 역할이 포함되지 않습니다. 그러나 이제 sn_cmdb_admin 및 sn_cmdb_editor 사용자 역할은 구성 항목 [cmdb_ci] 클래스에 대한 전체(만들기, 업데이트, 삭제) 권한을 갖습니다. 자세한 내용은 Configuration Management 문서를 참조하십시오.
컨테이너 취약성 대응	Wiz와의 취약성 대응 통합을 사용하여 스캐너에서 Wiz 컨테이너 이미지 취약성 데이터를 컨테이너 취약 항목(CVIT)으로 임포트합니다. sn_vul_container.vulnerability_analyst 또는 sn_vul_container.vulnerability_admin 역할을 사용하여 취약성 관리자 작업 공간에서 컨테이너 정정 작업을 수동으로 생성합니다. sn_vul_container.remediation_owner 역할을 사용하여 IT 정정 작업 공간에서 수동으로 컨테이너 정정 작업을 생성합니다. 자세한 내용은 Container Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
지속적 개선 관리	자세한 내용은 Continual Improvement Management 문서를 참조하십시오.
지속적인 인증 및 모니터링	CAM 오버레이 권한 부여 패키지에 정책 오버레이를 적용하면서 더하기, 빼기, 사용자 지정과 같은 다양한 작업을 수행할 수 있는 새로운 기능이 도입되었습니다. 미리 보기 및 커스터마이제이션 단계를 안내하는 사용자 친화적인 플레이북을 사용하여 OSCAL 모델을 임포트합니다. 자세한 내용은 Continuous Authorization and Monitoring 문서를 참조하십시오.
계약 관리 프로	초안 작성 및 협상 단계에서 상위 계약을 연결하여 상위 계약 조건을 상속합니다. 서명자 목록을 업데이트해야 하는 경우 진행 중인 서명 프로세스를 일시 중지하고 다시 시작합니다. 서명 요청을 재전송하여 계약 이행자가 필요할 때 서명 요청을 수동으로 트리거할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Contract Management Pro 문서를 참조하십시오.
대화 인사이트	추론된 CSAT 점수를 기반으로 인사이트를 통해 대화를 보강합니다. 추론된 CSAT 프레임워크는 대화의 전체 시퀀스를 분석하여 AI를 사용하여 실시간으로 계산된 예상 점수를 제공합니다. 해결, 혼란, 노력, 공감, 다음 단계, 좌절, 이전, 에스컬레이션과 같은 기본 요인을 사용하여 추론된 CSAT 점수에 설명 가능성을 제공합니다. 대화 [sys_cs_conversation] 테이블에 연결된 기준 CSAT 프레임워크 및 대화 인사이트[sn_aci_insights] 테이블을 활용하여 대화형 분석 애플리케이션을 위한 임시 대시보드 및 워크플로우를 생성합니다. 자세한 내용은 대화 인사이트를 참조하십시오.
고객 계약 및 권리	계약 또는 계약 라인 수준에서 계약 갱신을 시작합니다. 기존 계약에 새 라인 항목을 추가합니다. 계약 헤더에서 수정을 시작합니다. 계약 라인에 수량을 추가하거나 줄입니다. 자세한 내용은 Customer Contracts and Entitlements 문서를 참조하십시오.
고객 인게이지먼트 시퀀스	노코드 플레이북 인터페이스와 안내 작업 플로우를 통해 고객 여정을 자동화하고 개인화합니다. 제품 설문 조사, 잠재 고객 적격성 평가, 사전 예방적 참여 캠페인과 같은 영향력이 큰 텔레세일즈 시나리오를 추진합니다. 자세한 내용은 Customer Engagement Sequences 문서를 참조하십시오.
고객 서비스 문제 관리	플레이북의 상황별 패널에서 진단을 고객 서비스 문제 관리 실행합니다. 에이전트는 테스트 그룹을 사용하여 테스트 정의 그룹화를 지원합니다. 테스트 그룹에는 여러 테스트 정의가 포함되어 있습니다. 고객이 진단 탭의 가시성을 수정하고 결정 테이블의 상황별 패널에서 진단을 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 , Setting up a test group및 Setting up test definitions 를 참조하십시오Customer Service Problem Management.
고객 성공 관리	계정 수명주기 이벤트 이름이 로 변경되었습니다 고객 성공 관리. 관리자가 전체 고객 포트폴리오에 대한 상위 수준의 집계 뷰를 볼 수 있도록 합니다. 판매된 제품의 채택 점수를 모니터링하고 고객 참여의 구현 진행률을 추적합니다. 이벤트의 참여 계층 구조와 타임라인을 봅니다. 새 메트릭 데이터 소스를 사용하여 다른 메트릭의 가중치 합계에 따라 메트릭 값을 동적으로 계산합니다. 자세한 내용은 Customer Success Management 문서를 참조하십시오.
판매 및 주문 관리를 위한 고객 셀프 서비스	B2B(business-to-business) 고객에게 지속적인 쇼핑 카트 경험을 제공합니다. 고객이 카트 요약을 다운로드하고 다른 이해 관계자와 공유할 수 있도록 합니다. 고객에게 원활한 주문 체크아웃과 간편한 주문 생성 프로세스를 제공합니다. 자세한 내용은 판매 및 주문 관리를 위한 셀프 서비스를 참조하십시오.
데이터 손실 방지 인시던트 응답	SLA 트리거 시작을 통한 DLP(데이터 손실 방지) 인시던트에 대한 대응이 향상되었습니다. 데이터 위반에 대응하기 위한 조건 및 기간을 개략적으로 설명하는 SLA 정의 기능을 도입했습니다. Proofpoint에 대한 보안 액세스를 활성화하기 위해 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀을 생성하도록 DLP Proofpoint를 구성했습니다. 자세한 내용은 Data Loss Prevention Incident Response 문서를 참조하십시오.
데이터 관리	인스턴스의 저장소 소비에 대한 인사이트를 보고 새롭게 디자인된 데이터 관리 콘솔에서 데이터 사용량을 관리합니다. 논리적 테이블 뷰에서 데이터 사용량을 모니터링합니다. 개별 테이블과 연결된 테이블의 데이터 사용량을 봅니다. 테이블의 데이터 관리 규칙 요약을 봅니다. 자세한 내용은 Data Management 문서를 참조하십시오.
CSM용 데이터 관리	중요한 CRM(고객 관계 관리) 데이터를 식별, 분류 및 보호하여 중요한 데이터를 보고 보호하는 환경을 간소화합니다. CAM(고객 액세스 관리)의 선언적 프레임워크 개선 사항을 사용하여 향상된 UI 기반 구성을 통해 액세스 관리를 간소화합니다. 와 견적 관리 통합하여 서비스 모델 기반주문 관리 기업이 채널 파트너가 생성한 주문 및 견적을 추적할 수 있도록 합니다. 판매 계약을 기반으로 가격 책정 필드를 추가하여 판매된 제품의 기본 가격을 캡처하고 일관된 가격 책정을 확인합니다. 설치 기반 항목의 일련 번호와 산업별 구성을 위한 모델 범주에 대한 직접 링크를 사용하여 추적 가능성을 개선합니다. 자세한 내용은 기능을 참조하십시오 Data management for Customer Service Management .
데이터 개인정보 보호	개선된 데이터 디스커버리 인터페이스를 사용하여 직관적인 위젯, 간소화된 사용자 경험 및 처음 사용자를 위한 안내 설정으로 경험을 개선 데이터 디스커버리 하십시오. 대상은 열 수준 검색 및 에 대한 필드 암호화확장된 지원을 사용하여 특정 테이블 열에서 검색을 검색합니다. 확장된 파일 지원을 통해 PII 및 Microsoft Excel CSV 파일을 검색합니다. 에서 승인ServiceNow한 모든 LLM(대규모 언어 모델)을 활용 Now Assist 하고 지원하는 text-to-regex 기능으로 프롬프트를 사용하여 정규 표현식 패턴을 생성합니다. 자세한 내용은 Platform Privacy 문서를 참조하십시오.
DevOps 변경 속도	단계 파이프라인 처리를 건너뛰어 인스턴스 효율성을 개선합니다. 도구 연결 중에 클러스터를 선택하여 MID 서버 부하 분산 및 페일오버 보호를 개선합니다. 자세한 내용은 DevOps Change Velocity 문서를 참조하십시오.
개발자 샌드박스	관리자와 위임된 개발자가 동일한 기본 개발 인스턴스 위에 격리된 개발 환경을 요청, 액세스 및 관리할 수 있도록 합니다. 고객 개발 환경 및 인스턴스에 대한 개발자 격리 및 병렬 처리를 제공합니다. 샌드박스 관리 홈 대시보드를 사용하여 인스턴스의 총 샌드박스, 사용 가능한 샌드박스 및 할당된 샌드박스를 봅니다. 대시보드에는 상태, 데이터 사용률, 소유자, 마지막으로 액세스한 시기, 샌드박스가 할당된 시기를 포함하여 각 샌드박스에 대한 정보도 표시됩니다. 자세한 내용은 Developer Sandboxes 문서를 참조하십시오.
디지털 최종 사용자 경험	에서 Microsoft 365용 DEX특정 사용자의 Microsoft Teams 통화 성능을 추적 및 분석합니다. 장치 상태 페이지의 경보 섹션에서 장치 및 애플리케이션과 관련된 통합 경보를 봅니다. 업데이트된 장치 월드 맵과 향상된 영향을 받는 장치 카드가 포함된 새 DEX 방문 페이지를 봅니다. 장치 상태 페이지의 장치 이벤트 섹션에서 장치에 영향을 미치는 경보, 변경 요청 및 인시던트에 대한 실시간 데이터를 봅니다. 검사 정의에서 정정 작업을 생성하고, 기존 정정 작업을 검사 정의에 연결하고, 경보에 DEX 대해 영향을 받는 여러 장치에서 동시에 정정 작업을 실행합니다. 새 DEX 관리 작업 공간에서 장치 및 애플리케이션 구성을 관리하고 주요 DEX 구성 요소를 모니터링합니다. 자세한 내용은 Digital End-User Experience 문서를 참조하십시오.
디지털 포트폴리오 관리(DPM)	구성 가능한 정보 탭을 사용하면 고객이 계획, 빌드 및 실행 탭을 구성하는 방법과 마찬가지로 솔루션 페이지의 정보 탭을 구성할 수 있습니다. 여기에는 탭의 섹션을 표시하거나 숨기는 것이 포함됩니다. dpm_admin 역할을 가진 DPM 사용자는 이제 에서 직접 DPM포트폴리오를 만들고 편집할 수 있으며 세 개의 포트폴리오 템플릿("EDUCAUSE", "IT 서비스 포트폴리오" 및 "샘플 조직 구조")이 포함됩니다. 이제 DPM 사용자는 첫 번째 KPI(핵심 성과 지표) 그룹 데이터와 이메일을 보내는 솔루션에 대한 링크를 포함하는 dpm_manager 역할을 가진 모든 사용자에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 기능은 기본적으로 꺼져 있으며 DPM 관리자 센터의 새 '이메일 속성' 섹션에서 활성화할 수 있습니다. DPM 관리자는 솔루션 소유자에게 이메일의 상위 KPI 그룹 데이터를 자동으로 보내는 예약된 작업을 켤 수 있습니다. 일정은 구성 가능하며 사용자가 소유한 '최상위 객체'에 대한 KPI 데이터만 보냅니다. 예를 들어 분류 노드를 소유한 경우 하위 노드 또는 서비스에 데이터를 보내지 않습니다. 이제 DPM 사용자는 엔터프라이즈 포트폴리오 미리 보기에서 둘 이상의 KPI 그룹을 볼 수 있습니다. dpm_admin 역할을 가진 DPM 사용자는 활성 플래그를 사용하여 엔터프라이즈 포트폴리오 모듈에서 포트폴리오 및 분류 노드 분기를 숨기거나 표시할 수 있습니다. DPM 관리자는 엔터프라이즈 포트폴리오의 상태를 활성 또는 비활성으로 설정할 수 있습니다. DPM 관리자는 활성 상태인 엔터프라이즈 포트폴리오만 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 Digital Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
문서 인텔리전스	과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 자세한 내용은 Document Intelligence 문서를 참조하십시오.
문서 서비스	두 문서 버전을 비교하고 문서 비교를 사용하여 변경 내용을 추적합니다. 규제 시장을 위한 접근성이 있는 PDF를 생성합니다. 파일을 업로드하고, URL을 저장하고, 메타데이터를 기록과 동기화하여 외부 클라우드 문서를 연결하고 관리합니다. 외부 클라우드 파일의 문서에 대한 권한 및 액세스를 구성합니다. 외부 클라우드 또는 Microsoft OneDriveGoogle Drive에서 개인 계정으로 인증합니다. 문서 보안을 보장하기 위해 문서 분류를 사용하여 공개 공유를 제어합니다. 문서 요약을 사용하여 필수 정보를 캡처하는 간결한 요약을 생성합니다. 자세한 내용은 Document Services 문서를 참조하십시오.
도메인 분리	도메인 테이블에 대한 변경 내용은 순차적으로 큐에 대기하며 단일 백그라운드 작업으로 일괄 처리됩니다. 이렇게 하면 도메인 테이블 업데이트를 단순화할 수 있습니다. 도메인 관리자는 도메인별로 삭제하여 도메인을 효율적으로 관리하고 스토리지 오버헤드를 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 Domain separation for service providers 문서를 참조하십시오.
동적 변환	새 테스트 제외 규칙 모듈을 사용하면 테스트 번역 중에 제외 패턴이 일치하는 항목을 확인한 다음 테스트한 패턴을 기반으로 제외 규칙을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 AND Exclusion Framework in Dynamic Translation 문서를 참조하십시오Dynamic Translation.
ERP 시맨틱 마이닝	ERP 커스터마이제이션 마이닝 애플리케이션의 이름이 로 ERP 시맨틱 마이닝변경되었습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
직원 센터	취리히 패치 1 직원들이 에서 회사 뉴스 및 이벤트 AI 에이전트를 사용하여 Now Assist가상 에이전트 최신 회사 뉴스와 예정된 이벤트를 확인할 수 있습니다직원 경험용 Now Assist. AI 에이전트는 회사의 모든 최신 뉴스와 계획된 이벤트 목록을 표시합니다. 자세한 내용은 최신 회사 뉴스 및 이벤트 확인을 참조하십시오. 를 사용하여 직원 경험용 Now Assist승인 작업에 대한 요청, 요청된 항목 또는 케이스의 요약을 활성화합니다. 기술은 사용 가능한 목록에서 작업하려는 선택한 항목의 요약을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 직원 경험용 Now Assist 요약 기술. 취리히 조기 가용성 직원 경험용 Now Assist 직원이 에서 가상 에이전트원활한 대화형 상호작용 Now Assist 을 할 수 있도록 애플리케이션을 사용합니다. 를 직원 센터용 브라우저 확장통해 컨텐츠 및 기타 회사 자원을 보고 관리합니다. 채택 및 확장 가능한 개선 사항으로 내 요청 경험을 개선합니다. 자세한 내용은 Employee Center 문서를 참조하십시오.
Employee Center Pro	기능을 유연하게 구성하고 통합 경험 및 서비스 피드백에 대한 개선 사항을 사용하여 자세한 피드백을 제출합니다. 알림 뉴스 콘텐츠에 참여하는 동안 직원 참여를 개선하기 위해 in 직원 센터 기능을 콘텐츠 참여 사용합니다. 달력 위젯, 뉴스 및 이벤트에 대한 개선, 브라우저 웹 사이트에 커뮤니케이션 게시를 통해 향상된 성능을 경험하십시오. 자세한 내용은 Employee Center Pro 문서를 참조하십시오.
암호화	필드 암호화에 행 조건을 사용하여 동적 조건을 기반으로 특정 열 내의 행에 대한 암호화 규칙을 정의합니다. 세 가지 필드 암호화 API 중 하나를 사용하여 첨부 파일을 암호화합니다. 자세한 내용은 Encryption 문서를 참조하십시오.
암호화 키 관리	현재 시스템 감사 [sys_audit] 테이블에 로깅되어 있는 키 관리 및 필드 암호화 레코드의 변경 내용을 확인합니다. GlideEncrypter API가 업데이트되어 이제 키 관리 프레임워크를 통해 AES256-GCM 암호화를 사용합니다. glide.security.glideencrypter.allow 시스템 속성을 사용하여 GlideEncrypter를 활성화하거나 비활성화합니다. 자세한 내용은 Key Management Framework 문서를 참조하십시오.
엔터프라이즈 아키텍처	제품 기능을 비즈니스 애플리케이션 또는 기술 참조 모델 (TRM) 제품에 연결합니다. 제품 역량은 비즈니스 목표를 지원하기 위해 비즈니스 애플리케이션 또는 TRM 제품에서 제공하는 기술 역량입니다. 제품 역량을 비즈니스 애플리케이션 또는 TRM 제품과 연결하면 기술과 비즈니스 요구를 명확하게 조정할 수 있습니다. 새 필터 옵션을 사용하여 의 포트폴리오 개요 및 상태 섹션에 엔터프라이즈 아키텍처 작업 공간필터를 적용하고 특정 비즈니스 애플리케이션 또는 비즈니스 역량을 필터링합니다. 새 필터를 사용하면 애플리케이션 유형, 아키텍처 유형, 비즈니스 단위 등의 여러 속성을 사용하여 필터링할 수 있습니다. 에서 도형을 캔버스 엔터프라이즈 모델링 및 시각화로 드래그합니다. 실행 취소 및 다시 실행 단추를 사용하여 다이어그램 캔버스에 수행된 최근 작업을 되돌리거나 다시 적용할 수도 있습니다. 를 사용하여 엔터프라이즈 모델링 및 시각화비즈니스 프로세스 모델링 다이어그램을 생성하고 비즈니스 프로세스의 미래 상태를 모델링합니다. 비즈니스 애플리케이션 관련 목록에서 비즈니스 역량을 비즈니스 애플리케이션에 연결합니다. 자세한 내용은 Enterprise Architecture (formerly Application Portfolio Management) 문서를 참조하십시오.
Enterprise Asset Management	관련 자산을 계층적 자산 그룹 및 하위 그룹으로 구성하여 통합 보고를 활성화하고 유지관리 워크플로우를 간소화하며 명확한 종속성 매핑을 제공합니다. 엔터프라이즈 자산의 상태를 평가하기 위한 확장 가능한 템플릿을 생성하면 문제를 조기에 발견하고, 유지관리 계획을 최적화하고, 자산 수명을 최대화하는 데 도움이 됩니다. 자산 분석 뷰의 자산 핵심성과지표를 기반으로 한 보고서를 통해 자산이 얼마나 효과적으로 기능하고 사용되고 있는지 평가하여 운영 효율성을 달성합니다. 재고 보관실 기록의 인벤토리 인사이트 탭을 사용하여 서비스 위치 또는 다른 재고 보관실에서 발생하는 수요와 공급을 현지 재고 또는 유통 채널을 통해 관리합니다. 여러 재고 보관실을 동시에 비교할 수도 있습니다. 의 엔터프라이즈 자산 작업 공간실패 및 해결 코드를 사용하여 자산 장애 원인 및 해결 작업에 대한 인사이트를 얻습니다. 자세한 내용은 Enterprise Asset Management 문서를 참조하십시오.
Environmental, Social, and Governance Management	조직에서 실제 데이터를 사용할 수 없는 경우 평균과 같이 미리 정의된 방법을 사용하여 예상 데이터를 제공할 수 있습니다. 자동 메트릭 정의에 대한 검토 프로세스를 추가하여 데이터 정확성과 거버넌스를 개선합니다. DEX의 실시간 에너지 소비 데이터를 ESG 지속 가능한 IT 대시보드에 통합하여 특히 데스크톱 및 노트북에 대해 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 지속 가능성 보고를 제공합니다. 공개를 위한 내러티브 또는 진술을 추적하고 재사용하여 특정 성과 또는 약속을 강조합니다. 플러그인을 통해 클레임 ServiceNow 을 에서 Microsoft Word 받는 사람에게 직접 생성할 수 Microsoft 365 있습니다. 메트릭 정의, 메트릭, 메트릭 데이터 작업 및 메트릭 데이터에 대해 향상된 엔터티 기반 액세스를 사용하여 데이터 보안과 세분화된 액세스 제어를 강화합니다. ESG용 Now Assist는 생성형 AI 기반 문서 인텔리전스, 자동화된 데이터 수집, ESG 워크플로우와의 원활한 통합을 통해 메트릭 데이터 수집 및 보고를 간소화합니다. 자세한 내용은 Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance) 문서를 참조하십시오.
이벤트 관리	CMDB 기반 및 태그 기반 전략의 강점을 결합하여 노이즈를 줄이고 보다 명확하고 실행 가능한 인사이트를 제공하는 혼합 경보 그룹을 생성합니다. 자동화된 정규 표현식 생성을 통해 이벤트 필드 컨텐츠를 경보 필드로 손쉽게 추출하여 수동 작업을 줄이고 정확도를 개선합니다. AIOps 360도 개요 대시보드로 실행 가능한 인사이트를 확보하여 제품 가치를 보여줍니다. 통합 시작 패드 스토어 앱을 통한 원활한 설치, 통합 생성을 위한 안내 지원, 새 서비스 식별 가능성 필터를 통한 향상된 옵저버빌리티로 통합 설정을 가속화합니다. 자세한 내용은 Event Management 또는 Service Operations Workspace for ITOM 문서를 참조하십시오.
외부 콘텐츠 커넥터	Zurich 패치 1 , Box, , Microsoft VivaGitLabMicrosoft OneDrive, Engage 및 Zendesk Guide 소스 시스템에 대한 Amazon S3외부 콘텐츠 커넥터로 검색 환경을 확장합니다. 인스턴스 외부 콘텐츠 커넥터를 사용하여 ServiceNow KB 문서를 검색합니다. Webcrawler 외부 콘텐츠 커넥터를 사용하여 미리 정의된 공개 웹 사이트 또는 사용자 지정 공개 웹 사이트의 페이지를 인덱싱하여 웹 콘텐츠를 로컬에서 검색할 수 있도록 합니다. 개선된 UI를 사용하여 커넥터 생성의 일부로 커넥터 설정을 구성하고 크롤링을 예약합니다. 자세한 내용은 External Content Connectors 문서를 참조하십시오.
현장 서비스 관리	집계된 에이전트 일정을 사용하여 지정된 컷오프 날짜까지 영역에 대한 자원 할당을 최적화합니다. 작업 주문 작업 페이지에서 직접 작업에 플래그를 지정하거나 할당 지원을 사용하여 작업 관리를 간소화합니다. 새로운 우선순위 1 작업, 작업 취소, 유급 휴가 요청 또는 지연과 같은 실시간 이벤트에 대응하여 기술자 일정을 즉시 조정하도록 구성합니다 일정 최적화 . 자세한 내용은 Field Service Management 문서를 참조하십시오.
통신용 Field Service Management	TMF 697 Open API를 사용하여 작업 주문을 관리합니다. 자세한 내용은 Field Service Management for Telecommunications 문서를 참조하십시오.
Financial Services Card Operations	분쟁 트랜잭션의 Mastercard 새 분쟁 수명주기로 분쟁을 해결합니다. 에서 Financial Services Card Operations 새 작업 공간 페이지를 활용하여 분쟁을 해결합니다 Mastercard . 자세한 내용은 Dispute Management 문서를 참조하십시오.
Financial Services Operations Core	발급에서 서비스까지 전체 카드 수명주기에서 사용할 수 있는 분쟁과 같은 워크플로우에서 FSO 결제 카드 데이터 모델 애플리케이션을 활용합니다. 신용 카드 및 직불 카드를 포함한 여러 지불 카드 유형을 지원합니다. 자세한 내용은 Payment card 문서를 참조하십시오.
Mastercard와의 재무 서비스 운영 통합	분쟁 에이전트가 거래 검색, 클레임 생성, 환불 생성 및 업데이트, 사전 중재, 중재 및 사기 보고를 포함한 전체 분쟁 수명주기를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 사전 정의된 하위 플로우를 사용하여 분쟁 해결을 가속화하고 수동 작업을 줄입니다. 자세한 내용은 Financial Services Operations Integration with Mastercard 문서를 참조하십시오.
워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업	플로우 전체에서 사용할 수 있는 예약된 트리거를 생성합니다. 플로우, 하위 플로우 및 작업을 작업할 때 자동으로 저장합니다. 플로우 및 하위 플로우의 이력을 보고 관리하여 과거 구성을 복사, 복원 또는 제거합니다. 대화형 설정에서 대화형 하위 플로우 및 작업에 대한 여러 기술을 생성합니다. 대화형 하위 플로우 및 작업에 대한 메타데이터를 생성하기 위한 기본 LLM을 구성합니다. 자세한 내용은 , Exploring subflows및 Exploring actions 를 참조하십시오Exploring flows.
생성 AI 컨트롤러	사용자가 타사 대규모 언어 모델(LLM)에 대한 상세 정보를 알 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Generative AI Controller 문서를 참조하십시오.
목표 프레임워크	전략적 우선순위와 목표를 인공 지능으로 범주화하여 작업 공간에서 진행 상황을 AI 컨트롤 타워 추적하고 모니터링합니다. 목표 관계를 생성하거나 상위 목표를 정의할 때 참조 필드에서 활성 목표만 봅니다. 자세한 내용은 목표 프레임워크를 참조하십시오.
HR 다중 인스턴스 통합	양방향워크플로우를 통해 서비스 제공자 및 소비자와 공동 작업합니다. 사용자 역할에 따라 액세스를 제한하여 소비자 인스턴스와 제공자 인스턴스의 기록 보안을 강화합니다. 직원이 소비자 인스턴스에서 HR 서비스 요청을 배치하고 제공자 인스턴스에서 요청을 이행할 수 있도록 하여 자신의 ServiceNow 인스턴스에서 작업하면서 HR 요청을 쉽게 제기하고 이행할 수 있도록 합니다. 소비자 인스턴스의 사용자에 대해 제공자 인스턴스에서 HR 작업, 승인 작업 및 문서 작업을 생성합니다. 소비자 사용자가 매직 링크를 통해 할당된 작업을 완료할 수 있도록 합니다. 매직 링크를 사용하면 소비자 사용자가 수동으로 로그인할 필요 없이 제공자 인스턴스의 연결된 자원에 직접 액세스할 수 있습니다. 제공자 인스턴스와 소비자 인스턴스 모두에서 원격 작업 수행 매체로 사용합니다 범용 작업 . 자세한 내용은 HR Multi Instance Integration 문서를 참조하십시오.
하드웨어 자산 관리 13.0.0	안내 증명 생성 프로세스, 자산 확인을 위한 모바일 친화적인 인터페이스, 미준수 자산을 해결하기 위한 자동화된 정정 작업을 포함한 향상된 자산 증명 기능을 활용하십시오. 직원이 포털을 통해 자산 수령을 확인할 수 있도록 하여 전송 중인 자산을 실시간으로 추적하고 자산 데이터의 정확성을 직원 센터 유지합니다. 간소화되고 통합된 수령 프로세스를 통해 모든 워크플로우에서 재고 보관실로 배송 자산을 수령합니다. 자산 배치 방법 작업을 사용하여 수령 베이에서 재고 보관실의 통로 및 공간으로의 자산 이동을 추적합니다. 자산 분석 뷰의 자산 핵심성과지표를 기반으로 한 보고서를 통해 자산이 얼마나 효과적으로 기능하고 사용되고 있는지 평가합니다. 또한 재고 수요 보고서를 사용하여 재고 보관실의 수요와 공급을 효과적으로 관리합니다. 자세한 내용은 Hardware Asset Management 문서를 참조하십시오.
상태 로그 분석	Cribl 통합을 사용하여 Cribl로 데이터 수집을 간소화 상태 로그 분석 합니다. 처리 파이프라인의 게이트웨이 및 분당 로그 스트리밍 속도와 같이 ITOM 통합의 개요 화면에 표시되는 추가 정보를 활용합니다. 자세한 내용은 상태 로그 분석을 참조하십시오.
메시징 서비스	클라이언트 IP 주소를 기반으로 클러스터에 대한 Hermes 액세스를 제한합니다. 시간 경과에 따른 데이터 사용량을 모니터링합니다 Hermes . 주제가 클러스터 간에 Hermes 동기화되는지 확인합니다. 자세한 내용은 Hermes Messaging Service 문서를 참조하십시오.
채용	원활한 통합 경험을 통해 모든 채용 요구 사항을 효율적으로 관리합니다. 채용 요청 및 지원을 추적하고 직관적인 채용 흐름으로 채용에 필요한 시간을 절약합니다. 채용 담당자와 쉽게 협력하여 채용 프로세스를 가속화하십시오. 주의가 필요한 대상과 시기에 대한 명확한 인사이트을 통해 책임에 대한 통합 개요를 확인합니다. 자세한 내용은 Hiring 문서를 참조하십시오.
ITOM 클라우드 가속화	에서 제공자 전반의 클라우드 자산을 모니터링, 추적 및 분석할 수 있는 클라우드 계정 관리능력. 의 클라우드 계정 관리규정 준수 가시성 및 계정 인사이트. 의 클라우드 계정 관리자산 수준 필터링 및 시각화가 개선되었습니다. 클라우드 자산을 보고 관련 CI(구성 항목)에 대한 자세한 정보에 액세스하는 기능. 레거시 워크플로우를 의 하위 플로우 클라우드 프로비저닝 및 거버넌스로 마이그레이션했습니다. 자세한 내용은 Cloud Governance 문서를 참조하십시오.
ITOM Health	상태 로그 분석개의 하이라이트: Cribl 통합을 사용하여 Cribl로 데이터 수집을 간소화 상태 로그 분석 합니다. 처리 파이프라인의 게이트웨이 및 분당 로그 스트리밍 속도와 같이 ITOM 통합의 개요 화면에 표시되는 추가 정보를 활용합니다. Service Operations Workspace for ITOM개의 하이라이트: CMDB 기반 및 태그 기반 전략을 결합한 혼합 경보 그룹화를 통해 경보의 그룹화 방법, 포함할 경보 및 그룹화 방법의 순서를 제어합니다. 버전 26.9.0부터 를 사용하여 고속 목록®혼합 경고 그룹 및 Log Analytics 기반 경고 그룹을 조사합니다. 버전 26.9.0부터 혼합 경보 그룹과 로그 분석 기반 경보 그룹에 대한 링크 뷰의 경보 간 연결을 봅니다. 자세한 내용은 ITOM AIOps 문서를 참조하십시오.
ITOM 가시성	AWS SSM(Systems Manager)을 사용한 AWS EC2 VM 검색. 작업 공간의 태그 기반 서비스 매핑 환경 서비스 매핑 (스토어 버전 1.16.3). (스토어 버전 3.11.0)을 통해 KVA(Kubernetes Visibility Agent) 컨테이너에 대한 애플리케이션 서비스 맵. 인증 인벤토리 및 관리 Keyfactor EJBCA(스토어 버전 3.7.0)를 지원하는 TLS 인증서 요청 플로우입니다. (스토어 버전 1.28.0)을 통해 디스커버리 및 서비스 매핑 패턴 제공되는 25가지 클라우드 패턴 인증 인벤토리 및 관리 자동화된 TLS 인증서 갱신 워크플로우(스토어 버전 3.8.2). 자세한 내용은 IT Operations Management 문서를 참조하십시오.
ID	머신 ID 콘솔을 사용하여 비인간 ID(NHI)를 관리합니다. ACL(접근 제어 목록) 쿼리 중에 적용됨 또는 정의되지 않음 상태와 Refs 기능에 의해 제어되는 보안 데이터 필터 기능을 지원합니다. 중요사항: 액세스 분석기는 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. ServiceNow Store. 자세한 내용은 Identity 문서를 참조하십시오.
영향도	자동 설정을 사용하여 Impact 제공 인스턴스. Guided, Total 또는 Advanced Impact 고객으로서 자격이 있는 경우 예방 관리 추가 기능 패키지를 확인하고 사용하십시오. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
인시던트 관리	종결된 인시던트 작업의 변경을 방지하여 데이터 무결성을 촉진하고 명확한 감사를 유지합니다. 인시던트 및 문제 워크플로우 개선 사항을 통해 효과적으로 인시던트를 관리하고 해결합니다. Coral은 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 로보다 사용자 친화적 인 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Incident Management 문서를 참조하십시오.
산업 프로세스 관리자	의 새 운영 상태 필드 값과 함께 사용되지 않는 장비 모델 엔터티의 산업 작업 공간사이트를 식별합니다. 운영 상태 필드 값을 사용하여 사용하지 않음 또는 폐기된 장비 모델 엔터티 산업 작업 공간 를 필터링합니다. 새 값 처리 순서를 사용하여 사이트의 장비 모델 엔터티를 정렬합니다. (OT) 장치에서 전날 활동의 운영 기술 요약된 버전에 대한 일일 활동 탭을 봅니다. 자세한 내용은 Industrial Process Manager 문서를 참조하십시오.
인스턴스 데이터 복제	예약된 모든 복제 세트의 진행률을 모니터링합니다. 예약된 복제 세트 내에서 예약된 복제 요청의 진행률을 추적합니다. 예약된 복제 세트 내에서 예약된 복제 요청의 상세 정보에 액세스합니다. 자세한 내용은 Instance Data Replication 문서를 참조하십시오.
Instance Scan	지정된 검사를 사용하여 인스턴스, 업데이트 세트, 범위가 지정된 애플리케이션 또는 특정 기록을 검사합니다. 기존 구성에 대해 사용자 지정 검사를 실행합니다. 개발 운영, 릴리스 관리뿐만 아니라 사전 및 사후 업그레이드에서 도구로 사용합니다. 자세한 내용은 Instance Scan 문서를 참조하십시오.
통합 허브	구문 분석 및 출력 구성요소를 자동으로 생성하여 REST 기반 데이터 스트림 작업에 대한 설정 프로세스를 간소화합니다. 메시지 복제에서 스트리밍 연결 부하 분산 MID 서버 클러스터를 사용합니다. 구성 템플릿에서 직접 연결 별칭 테스트를 활성화합니다. 자세한 내용은 Integration Hub 문서를 참조하십시오.
CSM용 인텔리전스	내에서 CSM 구성 가능 작업 공간케이스 요청자가 액세스할 수 없는 문서에 대한 잠금 아이콘을 표시하고 표시하여 지식베이스 문서의 가시성을 높입니다. 케이스 서비스 수준 계약(SLA) 위반의 근본 원인에 대한 인사이트를 얻고 제안된 개선 사항을 확인하여 프로세스 성능을 최적화합니다. 자세한 내용은 CSM용 인텔리전스를 참조하십시오.
인터뷰 관리	구조화된 워크플로우를 사용하여 인터뷰 일정을 잡고 관리하여 시간을 절약합니다. 인터뷰 단계를 구성하고 이를 사용하여 보다 체계적이고 계획된 방식으로 인터뷰 일정을 잡음으로써 수동 작업과 불일치를 최소화합니다. 자체 일정 및 직접 일정 예약 옵션을 모두 지원하는 워크플로우를 사용하여 인터뷰 일정을 잡습니다. 달력 가용성 및 선언된 예약 기본 설정을 포함하여 여러 데이터 소스를 고려하여 일정 조정을 최소화하고 플랫폼 외부 조정을 제거합니다. 인터뷰 상태를 중앙에서 모니터링하여 모든 인터뷰를 효율적으로 관리하고, 내장된 미리 알림과 알림을 통해 모든 사람에게 최신 정보를 제공합니다. 필요에 따라 상태를 업데이트하고, 피드백을 확인 또는 제공하고, 미리 알림을 보내고, 인터뷰 일정을 조정하거나 완료 또는 취소하여 인터뷰를 관리합니다. 피드백 공유 및 추적을 간소화하여 채용 관리자가 지원서를 효과적으로 비교할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Recruitment workspace 문서를 참조하십시오.
Journey Designer	사용성 개선 사항: 포털에서 여정을 취소 여정 액셀러레이터 하는 옵션을 사용합니다. 오픈 대상과 여정 소유자 필드 간의 동기화에서 더 높은 성능을 확인합니다. 위젯 옵션을 사용하여 여정 개요 페이지를 구성하여 작업 템플릿을 숨기거나 표시하고 팀을 위한 여정 위젯을 생성합니다. 채용 전 온보딩 경험은 온보딩 채용 전 채용에서 정규직 직원으로 전환하는 지원자의 원활한 여정을 가능하게 합니다. 자세한 내용은 여정 디자이너 를 참조하십시오.
지식 그래프	및 Anthropic Claude on AWS 에 대한 지식 그래프Azure OpenAINow LLM 서비스 AI 모델 제공자로 사용합니다.Google Gemini 플랫폼에 대해 선호하는 대규모 언어 모델(LLM) 제공자를 Now Assist 선택합니다. Now LLM 서비스외에도 플랫폼은 타사 모델 전략으로 ServiceNow® GPT-4.1 및 GPT-4.1 mini, Google Gemini 2.0 Flash 및 2.5 Pro, AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM 제공업체를 지원합니다Azure OpenAI. 계층 구조에 있는 상위 및 최상위 노드의 노드를 지원합니다. 패널에서 쿼리를 Now Assist 지원합니다구성 관리 데이터베이스(CMDB). 자세한 내용은 Knowledge Graph 문서를 참조하십시오.
지식 관리	작업 공간에 응답형 디자인을 통합하여 페이지가 다양한 화면 크기와 방향에 맞게 조정될 수 있도록 하여 다양한 장치에서 원활한 탐색 및 보기 환경을 경험하십시오. 지식 향상된 뷰와 작업 공간의 주요 구성요소에 대한 액세스로 문서 보기 환경을 업그레이드하십시오. 레거시 지식 관리 워크플로우에서 최신 로우코드 플로우 디자이너로 마이그레이션하여 운영 효율성을 개선합니다. 자세한 내용은 Knowledge Management 문서를 참조하십시오.
현금으로 연결 프로세스 관리	주문-수금 등 특정 비즈니스 프로세스와 연결된 판매 엔터티를 정의하고 모니터링합니다. 노드 맵의 통합 뷰를 사용하여 서로 다른 ERP 시스템에서 관리되는 사용자 지정 프로세스 및 관련 엔터티를 추가할 수 있습니다. 주요 마일스톤을 추적하고, 지연 가능성을 조기에 식별하고, 정시 배송을 보장하여 주문-수금 프로세스 전반에 걸쳐 수익 인식을 최적화하고 운영 효율성을 높입니다. 자세한 내용은 Lead-to-Cash Process Management 문서를 참조하십시오.
증거보존 통지	간소화된 소송대비 자료보전 수명주기: 소송대비 자료보전 사안을 생성하고, 관리인을 할당하고, 통지를 발행하고, 승인을 추적하고, 프로세스 전반에 걸쳐 규정 준수를 보장할 수 있도록 하여 소송대비 자료보전 워크플로우를 간소화합니다. 소송대비 자료보전 프로세스 전반에 걸쳐 적시에 승인과 책임을 보장하기 위해 소송대비 자료보전 알림 및 알림을 보내 관리인의 참여를 강화합니다. 통제된 종결 프로세스로 법적 위험 준수를 줄입니다. 소송대비 자료보전이 공식적으로 종결 증거보존 통지 되면 애플리케이션은 보존된 데이터에 대한 자세한 정보를 저장합니다. 자세한 내용은 Legal Hold Notification 문서를 참조하십시오.
수명주기 이벤트	로깅을 활성화하고 이를 도구로 사용하여 문제를 진단하거나 케이스에서 수명주기 이벤트 실행된 프로세스에 대한 관련 정보를 얻습니다. 케이스에 수명주기 이벤트 부정적인 영향을 미치는 문제의 근본 원인을 효과적으로 해결합니다. 자세한 내용은 Lifecycle Events 문서를 참조하십시오.
현지화 작업 공간	동적 아티팩트 탐지를 사용하면 현지화 작업 공간 사용자 지정 아티팩트를 포함하여 번역 가능한 모든 컨텐츠를 식별할 수 있습니다. 상태 동기화를 사용하면 의 현지화 작업 공간 번역 요청에 프로젝트와 동일한 상태가 반영됩니다 현지화 프레임워크 . 자세한 내용은 Localization Workspace 문서를 참조하십시오.
MID 서버	MID 서버 Smart Workload Manager는 지속적으로 부하를 평가하고 클러스터의 작업을 할당하여 서버에 과부하가 걸리지 않도록 합니다. MID 서버 로컬 호스트에서 압축된 형식으로 보존되고 인스턴스로 가져올 수 있는 옵션이 있는 로그 백업으로 로깅이 개선되었습니다. 자세한 내용은 MID Server 문서를 참조하십시오.
제조 상업 운영	리콜 캠페인 및 클레임을 생성하여 리콜 캠페인을 관리하고 딜러와의 협업을 간소화하여 클레임을 해결합니다. 수리 클레임을 생성하여 딜러와의 협업을 간소화하여 보증에 따라 수행된 수리에 대한 클레임을 제출하고 해결합니다. 판매 프로모션 및 클레임을 생성하여 판매 프로모션 캠페인을 관리하고 클레임을 해결하기 위해 딜러와의 협업을 간소화합니다 . 딜러 포털을 통해 OEM과 협업할 수 있는 통합된 단일 환경을 제공합니다. 데이터 모델 기반을 사용하여 자동차 및 중공업 산업을 지원합니다. 자세한 내용은 Explore Manufacturing Commercial Operations 문서를 참조하십시오.
Mastercard 스포크	중재 전 및 중재 사건은 Mastercard의 API를 통해 직접 접수할 수 있습니다. 트랜잭션 검색, 클레임 생성, 환불, 사전 중재 및 중재 케이스 제출 처리와 같은 작업을 효율적으로 처리합니다. 실시간 데이터 교환 및 내장된 Mastercard 분쟁 수명주기 워크플로우를 통해 분쟁 대리인을 지원합니다. 개발 노력을 줄이고 배포 속도를 높이는 사전 정의된 Mastercom Extended 스포크로 가치 실현 기간을 단축합니다. 자세한 내용은 Mastercard Spoke 문서를 참조하십시오.
멘토링	여러 멘토링 프로그램을 구성할 수 있습니다 멘토링 .
Mobile Platform	액세스 모바일 앱 작성기 및 모바일 카드 작성기 내부 ServiceNow 스튜디오. 입력 양식 화면에서 향상된 기능을 사용합니다. 업로드 작업 시 향상된 오류 처리 기능에 참여합니다. 자세한 내용은 Mobile Platform 문서를 참조하십시오.
넥스트 경험	새 토글을 사용하여 표준 또는 광각 뷰 간에 전환하여 메뉴의 Now Assist 시각적 경험을 사용자 지정합니다. 새로운 접근성 사용자 기본 설정으로 페이지 경보의 가시성을 관리합니다. 새로운 사용량 분석 유틸리티 메뉴를 사용하여 애플리케이션 및 웹 페이지에 대한 사용량 분석 데이터에 직접 액세스합니다. 자세한 내용은 Next Experience UI 문서를 참조하십시오.
넥스트 경험 개발자(NED) 도구	추적을 더 실행 가능한 메타데이터가 있는 보강된 루트 범위 목록이 있는 전체 화면 워터폴로 봅니다. 캐시 버스터 상세 정보에 액세스하여 서비스 작업자가 페이지 성능에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다. 자세한 내용은 넥스트 경험 개발자 도구를 참조하십시오.
알림	이메일 진단 대시보드를 사용하여 이메일 전송 메트릭을 모니터링하고, 반송 관리를 추적하고, 이메일 발신자 및 독자 작업과 관련된 전반적인 상태를 추적합니다. 관련 알림을 표시하도록 기본 설정 페이지를 제어합니다. 이메일 다이제스트에 대한 여러 대상 기록을 지원합니다. 이메일을 보내고 받을 수 있도록 개인 ServiceNow 회사 사서함의 통합을 지원합니다. 시스템 알림 기본 설정에 표준 양식을 사용합니다. 자세한 내용은 Notifications 문서를 참조하십시오.
알림	새 인스턴스에 제공된 기본 하위 플로우를 사용하여 요구 사항에 따라 하위 플로우를 빌드 알림 합니다. Coral은 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 로, 사용자 친화적인 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Notify 문서를 참조하십시오.
Now Assist	Zurich 패치 1 관리자가 컨텍스트 메뉴 기술 및 새 설정 옵션에 대한 Now Assist 사용자 인증을 확인하는 보안 접근 제어 목록을 설정할 수 있도록 합니다. 이를 통해 상황에 맞는 메뉴 기술 및 작업을 사용할 수 있는 사람과 짧게 설명, 자세히 설명, 어조 변경과 같은 기본 제공 옵션을 제어할 Now Assist 수 있습니다. 에서 SPM(전략적 포트폴리오 관리)용 Now Assist 사용할 수 있는 프롬프트 열기 기능을 사용하여 질문을 하고 개방형 쿼리를 통해 생성된 콘텐츠를 구체화합니다. Zurich 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 기본 시스템 기술에 대해 선호하는 대규모 언어 모델(LLM) 제공자를 Now Assist 선택합니다. Now LLM 서비스외에도 플랫폼은 타사 모델 전략으로 ServiceNow® GPT-4.1 및 GPT-4.1 mini, Google Gemini 2.0 Flash 및 2.5 Pro, AWS Anthropic Claude 3.7 Sonnet LLM 제공업체를 지원합니다Azure OpenAI. 사용자 지정 Now Assist 컨텍스트 메뉴 이벤트에 대한 모드리스 창을 억제합니다. 이메일 회신 권장 사항에 컨텍스트 메뉴를 사용할 때 번호가 매겨진 인용문과 정보 소스에 Now Assist 대한 링크를 봅니다. 자세한 내용은 Now Assist 문서를 참조하십시오. 플랫폼 Now Assist 기능 릴리스 정보에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오. AI 검색 릴리스 정보 문서 인텔리전스 릴리스 정보 Now Assist 기술 키트 릴리스 정보 Now Assist릴리스 정보에서 가상 에이전트
Now Assist AI 에이전트	Zurich 패치 1 MCP 서버로 사용자를 인증하여 를 모델 컨텍스트 프로토콜 클라이언트사용하여 AI 에이전트에 모델 컨텍스트 프로토콜 도구를 추가합니다. AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우에 대한 ACL을 생성하여 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우를 검색하고 트리거할 수 있는 사용자를 사용자 지정합니다. 다른 AI 플랫폼과 연결되는 외부 AI 에이전트를 생성하거나 ServiceNow AI 에이전트를 다른 에이전트 AI 시스템의 보조 에이전트로 사용합니다. Zurich EA AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대해 LLM으로 전송되는 지침 버전을 생성하고 유지관리하여 효과를 구성하고 테스트할 수 있습니다. LLM으로 전송되는 성공적인 지침에 대한 추가 지침과 함께 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트에 대한 업데이트된 안내 설정 단계를 따릅니다. 기존 스크립트, 기록 운영 및 검색 검색 도구를 복제하여 고유한 AI 에이전트를 생성하는 데 필요한 작업을 줄입니다. AI 에이전트 분석 대시보드에서 새로운 분석을 모니터링하여 AI 상호작용을 통해 고객 만족도에 대한 귀중한 인사이트를 추적합니다. 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 에서 AI 에이전트 스튜디오에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트 활동을 봅니다. 의 동적 오케스트레이터 가상 에이전트 를 사용하여 에이전트 워크플로우 실행에 적합한 에이전트를 매핑하여 성능과 정확도를 향상시킵니다. AI 에이전트에 대한 사용자 지정 출력 변환 전략입니다. 자세한 내용은 Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오. 플랫폼 Now Assist 릴리스 정보는 다음 문서를 참조하십시오 Now Assist 릴리스 정보.
Now Assist 기술 키트	Zurich 패치 1 에 대한 Now Assist 기술 키트사용자 인증을 검증하기 위한 보안 접근 제어 목록을 설정합니다. 기술을 생성할 때 도구로 사용합니다 문서 인텔리전스 . 사용자 지정 기술을 배포하는 데 사용합니다 UI 빌더 . 사용자 지정 데이터 생성기를 사용하여 합성 데이터 세트를 생성합니다. 자세한 내용은 Now Assist Skill Kit 문서를 참조하십시오.
앱 엔진용 Now Assist	및 Anthropic Claude on AWSAzure OpenAI외에 및 를 Now Assist 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 대한 AI 모델 제공자로 사용합니다Google Gemini. 자세한 내용은 Now Assist for App Engine 문서를 참조하십시오.
CMDB용 Now Assist	임포트 세트로 서비스 그래프 커넥터 문제를 해결할 때 디버깅 시간과 노력을 줄입니다. 중복 제거 작업을 찾아 해결합니다. CI를 수동으로 생성하는 프로세스를 가속화합니다. 데이터 거버넌스를 개선하는 CMDB 프로세스를 체계적으로 진행합니다. 관심 있는 CI의 여러 속성 중 하나를 지정하여 CI를 검색합니다. 작업 공간 페이지 또는 목록 뷰의 CI 양식에서 주요 CI 데이터에 대한 간결한 요약을 봅니다. 자세한 내용은 Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) 문서를 참조하십시오.
공동 작업 관리(CWM)용 Now Assist	과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 의 CWM용 Now Assist생성형 AI 기능을 사용하여 팀의 효율성을 높일 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist for Collaborative Work Management (CWM) 문서를 참조하십시오.
크리에이터용 Now Assist	Zurich 릴리스 정보 및 Anthropic Claude on AWSAzure OpenAI외에 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 대한 Now Assist AI 모델 제공자로 및 를 사용합니다Google Gemini. 의 ServiceNow IDE빌드 에이전트를 사용하여 모든 기능을 갖춘 ServiceNow 애플리케이션을 처음부터 생성, 편집 및 배포합니다. 보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Creator 문서를 참조하십시오.
고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist	Zurich 패치 1: ACL(접근 제어 목록) 및 사용자 ID 기반 권한을 적용하여 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우의 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 보안을 활성화합니다. 조기 가용성 권장 작업 탭에 자동으로 표시되는 제안된 단계를 사용하여 케이스를 해결하고 에이전트 생산성을 높입니다. 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 자세한 내용은 Now Assist for Customer Service Management (CSM) 문서를 참조하십시오.
엔터프라이즈 아키텍처용 Now Assist(EA)	취리히 패치 1 비즈니스 애플리케이션 인사이트 Now Assist 기술을 사용하여 비즈니스 애플리케이션에 대한 인사이트를 생성합니다. ACL(접근 제어 목록)을 사용하여 Now Assist AI 에이전트에서 보안을 구현합니다. 아키텍처 의사결정 기록 페이지에서 Now Assist 메뉴 아래의 텍스트 상자를 사용하여 쿼리를 입력하고 아키텍처 의사결정 기록(ADR) 아티팩트 콘텐츠에서 필요한 정보를 파생합니다. Zurich 모든 EA(엔터프라이즈 아키텍처)용 Now Assist 기술 또는 AI 에이전트와 함께 또는 지원되는 타사 소규모 또는 대규모 언어 모델을 사용하여 Now LLM 서비스 생산성을 향상합니다. 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마로 사용되는 Coral을 통해 사용자 경험을 개선하십시오. 자세한 내용은 Now Assist for Enterprise Architecture (EA) 문서를 참조하십시오.
FSM용 Now Assist	모든 ITSM용 Now Assist 기술 또는 AI 에이전트와 함께 지원되는 타사 소규모 또는 대규모 언어 모델(LLM)을 Now LLM 서비스 사용하여 생산성을 향상합니다. 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마로 사용되는 Coral을 통해 사용자 경험을 개선하십시오. 기술 키트를 사용하여 프롬프트를 Now Assist 편집합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Field Service Management (FSM) 문서를 참조하십시오.
재무 서비스 운영용 Now Assist(FSO)	ACL(접근 제어 목록)을 사용하여 AI 에이전트 및 FSO용 Now Assist 기술에 보안을 Now Assist 구현합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Financial Services Operations (FSO) 문서를 참조하십시오.
HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist	Zurich 패치 1 미국음성 AI 에이전트를 통해 직원이 셀프 서비스 도구를 사용하고 전화로 HR 케이스를 생성할 수 있습니다. ACL(접근 제어 목록)을 사용하여 AI 에이전트에서 Now Assist 보안을 구현합니다. AI 에이전트를 활용하여 와 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간의 HR 케이스 코어 UI 에 대한 일련의 단계를 통해 이행 계획을 생성합니다. AI 에이전트를 활용하여 채용 담당자로부터 필요한 정보를 수집하고 원활하게 인터뷰 일정을 잡습니다. 입력을 수집하고, 작업을 구조화하고, 관리자 검토를 지원하고, 개인화된 온보딩 계획을 제공하는 AI 에이전트로 직원 온보딩을 간소화합니다. 취리히 조기 가용성 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 자세한 내용은 Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) 문서를 참조하십시오.
하드웨어 자산 관리(HAM)용 Now Assist	Zurich 패치 1- 에이전트 워크플로를 사용하여 하드웨어 자산 복구 프로세스를 자동화합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Hardware Asset Management (HAM) 문서를 참조하십시오.
IT 운영 관리(ITOM)용 Now Assist	Zurich 패치 1 경보 영향 분석 에이전트 워크플로우에서 및 New Relic와 함께 Kentik 경보를 조사 Dynatrace 합니다. 4개의 새로운 AIOps 에이전트를 통해 경보 영향 분석 에이전트 워크플로우에서 보다 심층적인 영향 분석을 수행할 수 있습니다. ACL(접근 제어 목록)을 사용하여 AI 에이전트의 Now Assist 보안을 강화합니다. 결정된 시간 내에 만료되는 모든 TLS 인증서를 찾아 단일 프롬프트에서 갱신합니다. 분류 및 경보 분석 에이전트 워크플로우를 사용하여 인시던트 컨텍스트에서 초기 분류 및 분석을 수행합니다. 패널에서 경보 분석 및 새로운 혼합 경보 그룹에 Now Assist 대한 관련 정보를 검토하여 경보를 보다 효과적으로 조사할 수 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist for IT Operations Management (ITOM) 문서를 참조하십시오.
IT Service Management(ITSM)용 Now Assist	Zurich 패치 1 변경 요청에 대한 상충 평가 에이전트 워크플로우를 사용하여 변경 요청에 대한 상충 탐지를 실행하고 상충을 평가하며 영향을 받는 CI를 식별하고, 영향을 받는 서비스 목록을 봅니다. 변경 에이전트 예약 워크플로우를 사용하여 사용 가능한 일정 슬롯을 식별함으로써 변경 요청을 예약합니다. SLA 설명 에이전트 워크플로우를 사용하여 특정 인시던트, 문제, 케이스 또는 변경 요청과 관련된 SLA에 대한 작업 할당 및 소유권의 세부 항목을 이해합니다. 위반 또는 지연의 잠재적 원인에 대한 인사이트를 얻습니다. 변경 요청 에이전트 워크플로우의 품질 평가를 사용하여 변경 요청의 품질을 평가하고, 필드에서 사용할 수 있는 정보를 분석하고, 필드의 정보를 개선하기 위한 제안을 생성합니다. 인시던트 마무리 및 해결 에이전트 워크플로우를 사용하여 인시던트를 해결하고, 문서를 생성 또는 첨부 지식베이스 (KB), 중복 인시던트 정보를 업데이트하고, 인시던트 기록에 알려진 오류(KE) 문서를 첨부합니다. 자세한 내용은 Now Assist for IT Service Management (ITSM) 문서를 참조하십시오.
법무 서비스 제공(LSD)용 Now Assist	및 Anthropic Claude on AWSAzure OpenAI외에 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 대한 Now Assist AI 모델 제공자로 및 를 사용합니다Google Gemini. 자세한 내용은 Now Assist for Legal Service Delivery (LSD) 문서를 참조하십시오.
판매 및 주문 관리(SOM)용 Now Assist	판매 에이전트가 새로운 리드 육성 지원 에이전트 워크플로우를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 초기 리드에 능동적으로 소통 리드를 검증하기 위한 약속/데모 예약 리드 실격에 대한 옵트아웃 및 무관심 식별 자세한 내용은 Now Assist for Sales Force Automation (SFA) 문서를 참조하십시오.
보안 인시던트 대응(SIR)용 Now Assist 및 취약성 대응(VR)용 Now Assist	취리히 패치 1 패널의 AI 에이전트 Now Assist 와 채팅하여 분석가가 교대조 핸드오버 보고서에 보안 인시던트 상세 정보를 추가할 수 있도록 지원합니다. 분석가가 중복 호스트 취약한 항목을 식별하고 제거할 수 있도록 지원합니다. 분석가가 외부 공급업체 공급업체가 선호하는 취약성 솔루션으로 정정 작업을 해결할 수 있도록 지원합니다. 취리히 조기 가용성 분석가가 에이전트 워크플로우를 통해 보안 인시던트 기록 메트릭에 대한 인사이트를 얻을 수 있도록 지원합니다. 패널에서 자연어로 AI 에이전트와 채팅합니다 Now Assist . 취약성 관리자와 분석가가 정정 작업을 해결하고, 취약성에 대한 노출을 평가하고, 정정 대상에 대한 메트릭을 분석할 수 있도록 지원합니다. 패널에서 자연어로 AI 에이전트와 채팅합니다 Now Assist . AI 에이전트가 해결 계획을 제공하는 데 도움을 줄 수 있는 패널에서 AI 에이전트 Now Assist 와 채팅하여 분석가가 보안 인시던트를 해결할 수 있도록 지원합니다.
소프트웨어 자산 관리(SAM)용 Now Assist	취리히 패치 1 에이전트 워크플로우를 사용하여 소프트웨어 자산 요청 프로세스를 자동화하고 간소화합니다. 에이전트 워크플로우를 사용하여 재생에 적합한 소프트웨어 제품을 식별하여 재생 규칙을 생성하는 프로세스를 자동화합니다. 에이전트 워크플로우를 사용하여 잠재적인 재생을 위해 사용되지 않거나 활용도가 낮은 소프트웨어 설치에 대한 평가를 자동화합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Software Asset Management (SAM) 문서를 참조하십시오.
지급(S2P) 운영을 위한 Now Assist	RAG(검색 증강 세대) 프레임워크로 구동되는 쇼핑 허브의 향상된 AI 검색을 사용하여 보다 정확하고 관련성 높은 결과를 얻을 수 있습니다. SPO용 Now Assist에서 구매 요청 이행 지원 에이전트 워크플로우에 향상된 AI 에이전트를 사용하여 사용성 및 운영 효율성을 개선합니다. SLO용 Now Assist에서 공급자 온보딩 에이전트 워크플로우 조정에 향상된 AI 에이전트를 사용하여 외부 공급자 및 회사의 등록을 자동화하고 온보딩 프로세스를 간소화합니다. 필드 추출기 기술을 사용하여 다양한 채널(이메일, 가상 에이전트 채팅 또는 웹 콘텐츠)을 통해 생성된 문의 케이스에서 송장 번호 또는 공급자 송장 번호 추출을 자동화합니다. 송장 및 공급자 번호 추출을 자동화하면 외상 매입금 에이전트의 효율성이 향상되어 더 빠르고 정확한 해결이 가능합니다. 의 APO 공급자 질문 해결 에이전트 워크플로우가 개선되어 송장 케이스와 관련된 지불 상세 정보의 상태를 제공합니다.
전략적 포트폴리오 관리(SPM)용 Now Assist	및 Anthropic Claude on AWSAzure OpenAI외에 및 를 Now Assist 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 대한 AI 모델 제공자로 사용합니다Google Gemini. 중요 경로 작업 변경 포함 확인란을 선택하여 이메일 프로젝트 요약 모달에서 직접 프로젝트 작업 모니터링 AI 에이전트를 활성화합니다. 예약 및 보내기 버튼을 선택하여 프로젝트 요약 이메일을 프로젝트 관리자에게 즉시 보냅니다. 자세한 내용은 Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) 문서를 참조하십시오.
통신, 미디어 및 기술(TMT)용 Now Assist	Zurich 패치 1 AI 에이전트 팀을 사용하여 청구 문의 케이스 요청을 관리하고 해결합니다. 네트워크 인시던트를 분석하고 관련 케이스의 상관 관계를 지정하고 해결 방법을 제공합니다. 서비스 상세 정보, 성공 이니셔티브, 내부 시연, 고객 시연 및 Zoom 회의 상세 정보를 요약 지식 그래프 합니다. 계정 상태를 분석하고, 갱신 플로우를 트리거하고, 접점 회의를 예약하고, 관리합니다. 에이전트 AI를 사용하여 소비자 등록을 빠르게 생성합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오.
워크플레이스 서비스 제공용 Now Assist(WSD)	취리히 패치 1: 맵 관리자가 맵 업데이트 자동화 AI 에이전트 워크플로우를 사용하기 위해 실내 매핑 대량 업데이트 중에 맵을 구성하는 데 도움을 줍니다. 정리 활동 최적화 AI 에이전트 워크플로우를 사용하여 유지관리 케이스가 생성된 위치의 공간 활용률을 기반으로 유지관리 케이스를 최적화합니다. 자세한 내용은 Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD) 문서를 참조하십시오.
AI 검색의 Now Assist	과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 카탈로그 항목 간단한 설명의 시맨틱 벡터 인덱싱으로 검색 회수 및 정확성을 개선합니다. 다중 컨텐츠 Q&A에서 Now Assist 사용자 인용을 볼 지식 그래프 때 사용자가 공유된 파일을 보려면 필요한 만큼 로그인하라는 메시지를 표시합니다. Microsoft SharePoint Online Genius 결과 답변 자세한 내용은 Now Assist in AI Search 문서를 참조하십시오.
계약 관리 내 Now Assist	Zurich 패치 1 계약 플레이북을 사용하여 계약 갱신 또는 종료에 대한 AI 추출 메타데이터 및 미리 알림 날짜를 검토하고 업데이트합니다. 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 자세한 내용은 Now Assist in Contract Management 문서를 참조하십시오.
문서 인텔리전스의 Now Assist	Zurich 패치 1 문서 기술에서 정보를 추출하는 단일 문서의 문서 데이터 추출 및 문서 Q&A 역량 활용 의 Now Assist 기술 키트문서 및 시각적 인텔리전스 도구를 사용하여 데이터 추출, 질문 답변 및 요약 기능을 갖춘 기술을 생성합니다. 광학 문자 인식(OCR) 모델이 파일에서 추출할 텍스트를 더 잘 탐지할 수 있도록 사용 사례에 사용할 언어를 선택합니다. 중국어 간체 또는 일본어로 작성된 텍스트가 있는 파일에서 정보를 추출합니다. Environmental, Social, and Governance Management ()환경, 사회, 거버넌스(ESG) 위험 관리 워크플로우에 대한 정보를 추출합니다. 조기 가용성 과 외에도 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스Azure OpenAI의 Now Assist AI 모델 제공자로 및 을 Anthropic Claude on AWS 사용합니다Google Gemini. 자세한 내용은 Now Assist in Document Intelligence 문서를 참조하십시오.
채용 경험의 Now Assist	AI 에이전트를 활용하여 필요한 입력을 수집하고 상세 정보를 구체화하여 프로세스를 간소화하고 시간을 절약함으로써 채용 요청을 자동으로 생성합니다. 자세한 내용은 Use AI agents to create job requisition 문서를 참조하십시오.
플랫폼 분석의 Now Assist	AI의 도움을 받아 데이터를 분석하는 편집 가능한 문서인 "탐색"을 생성합니다. 응답을 구체화하고, 자체 입력을 추가하고, 다른 사용자와 공동 작업하여 데이터 정보에 입각한 의사 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 패널의 대화형 상호작용에서 아티팩트를 생성하고 익스포트 플랫폼 분석 합니다 Now Assist . 공유 백엔드를 통해 모든 Now Assist 기술뿐만 플랫폼 분석 아니라 AI를 통합하는 플랫폼 분석 다른 애플리케이션에서 원활하게 질문할 수 있는 단일하고 원활한 경험의 이점을 누릴 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트의 Now Assist	취리히 패치 1 및 Anthropic Claude on AWSAzure OpenAI외에 기술 및 AI 에이전트 Now LLM 서비스 에 대한 Now Assist AI 모델 제공자로 및 를 사용합니다Google Gemini. 에이전트 대화를 사용하고 에이전트 대화형 처리 플로우 단계를 봅니다. 확장 엔터티와 기록이 (NLQ) 스키마와 지식 그래프 자연어 쿼리 연결되어 있는 경우 표준 및 고급 채팅 대화에서 확인합니다. 향상된 채팅 대화 내에서 포털의 검색 창에서 이전에 수행한 제안된 검색 쿼리를 봅니다. 향상된 채팅의 단순화된 하위 헤더로 작업합니다. 종결된 향상된 채팅 대화를 삭제합니다. 대체 옵션을 확장합니다. 입력 표시줄을 통해 수동으로 웹 검색 모드로 들어갑니다. 자세한 내용은 Now Assist in Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
당직 일정 관리	새 인스턴스에서 기본적으로 사용할 수 있는 하위 플로우를 사용하여 당직 에스컬레이션 알림 구성 가능한 플로우를 빌드합니다. 새 사용자 지정 제공자를 당직 에스컬레이션 알림 채널로 추가합니다. 이해 관계자에게 에스컬레이션 알림을 보내도록 당직 알림 메시지와 응답 키워드를 구성합니다. 구성된 기록 필드가 수정되면 모든 이해 관계자에게 당직 에스컬레이션 알림을 보냅니다. 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 인 Coral을 사용합니다. 자세한 내용은 On-Call Scheduling 문서를 참조하십시오.
운영 복원성	개선된 운영 복원성 메트릭의 일반 서비스 데이터 모델 향상된 수정 스크립트를 사용합니다. 서비스의 중요도와 영향 공차를 평가하고 를 사용하여 스마트 평가상태를 자체 증명합니다. 에서 운영 복원성 작업 공간향상된 디지털 운영 복원성 행동 ()DORA 데이터 모델 변경 및 보고 형식 활용 비즈니스 서비스, 서비스 오퍼링, 비즈니스 프로세스에 대한 보고서와 개요 페이지에서 운영 복원성 외부 공급업체 위험 평가를 위험 신호로 추적합니다. 자세한 내용은 Operational Resilience 문서를 참조하십시오.
운영 기술 관리자	운영 기술 관리자 포트 및 프로토콜 값과 같은 추가 정보가 포함된 (OT) 장치 간 연결을 봅니다. 산업 작업 공간 정보 페이지에서 설치한 OT 애플리케이션 및 버전을 검토합니다. OT 클래스 모델 업데이트 및 UI 개선 사항을 사용하여 구성 관리 데이터베이스(CMDB) OT 장치 데이터를 최신 상태로 유지합니다. 임포트 전 OT 워크시트 항목 검토(POWER) 도구에 대한 업데이트 및 UI 개선 사항을 통해 OT 장치 데이터를 임포트하고 분류하는 프로세스를 개선합니다. 자세한 내용은 Operational Technology Manager 문서를 참조하십시오.
운영 기술 취약성 대응	데모 데이터를 로드할 필요 없이 바로 위험 계산기 플러그인에 운영 기술 취약성 대응 액세스합니다. 에서 산업 작업 공간OT 취약한 항목 목록에서 생성된 모든 취약한 항목을 봅니다. 의 산업 작업 공간OT 정정 작업 목록에서 생성된 모든 정정 작업을 봅니다. 의 산업 작업 공간OT 취약성 예외 승인 목록에서 생성된 모든 취약성 예외를 봅니다. 하드웨어 취약성 평가 는 정규화된 데이터가 없는 펌웨어 검색 모델에 사용할 수 있습니다.
주문 관리	중첩된 개체, 배열 및 사용자 지정 속성을 지원하여 복잡한 제품을 모델링합니다. 주문 헤더 할인을 지원합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
파트너 관계 관리	를 CSM 구성 가능 작업 공간 사용하여 엔터프라이즈 관리자가 파트너와 관련된 모든 상세 정보를 볼 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Partner Relationship Management 문서를 참조하십시오.
암호 재설정	Coral은 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 로, 보다 현대적인 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Password Reset 문서를 참조하십시오.
퍼포먼스 분석	중요한 프로세스 메트릭과 추세를 추적합니다. 프로세스 상태와 행동을 조직 목표에 대비하여 측정합니다. 프로세스 패턴과 병목 현상이 발생하기 전에 미리 파악할 수 있습니다. 역할 기반 대시보드에서 과거 및 실시간 프로세스 통계를 지속적으로 시각화합니다. 대시보드를 통해 개별 이해 관계자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 자세한 내용은 Performance Analytics (Indicator data sources) 문서를 참조하십시오.
성능 분석기	구조화된 트리와 같은 타임라인에 실행 시퀀스로 표시되는 워터폴 또는 요청 플로우를 봅니다. 인스턴스에서 직접 페이지 로드 시간 데이터를 수신합니다. 애플리케이션 및 경로별로 집계된 메트릭에 액세스합니다. 자세한 내용은 성능 분석기 를 참조하세요.
플랫폼 분석 경험	데이터 시각화를 즉시 생성하고 공유할 수 있는 중앙 집중식 작업 공간 역할을 하는 AI 지원 대화형 탐색기를 통해 데이터 정보에 입각한 의사 결정에 대해 공동 작업합니다. 경험 내에서 편집, 생성 및 마이그레이션에 액세스하여 표시기를 플랫폼 분석 보다 편리하게 관리합니다퍼포먼스 분석. 자세한 내용은 Platform Analytics experience 문서를 참조하십시오.
워크플로우 스튜디오의 플레이북	플레이북 작성자 및 런타임 사용자에 대한 권한을 추가합니다. 트리거 없이 플레이북을 활성화합니다. 플레이북에 대한 여러 잠재적 트리거를 설정합니다. 일정에 따라 플레이북을 트리거합니다. 런타임 동안 사용자의 활동을 지원하기 위해 에이전트 AI를 활성화합니다. 플레이북에서 나중에 평가하도록 하위 변형을 설정합니다. 스테이지에 대한 결정 분기를 생성합니다. 자세한 내용은 Exploring playbooks 문서를 참조하십시오.
정책 및 준수 관리	GRC 승인 구성기를 사용하여 상세 규칙 정의와 다단계 승인 플로우로 정책 예외 및 연장 승인을 관리합니다. 엔터티 기반 기록 접근 규칙을 사용하여 엔터티와 관련된 새로 작성된 통제, 표시기, 표시기 작업 및 통제 증명을 자동으로 보호합니다. 유지, 비활성화 및 삭제된 통제 목표에 대한 새 확인을 사용하여 통제 목표의 합리화 프로세스를 관리합니다. 자세한 내용은 Privacy Management 문서를 참조하십시오.
포트폴리오 계획	지난 회계 기간 동안 계획 수립 항목의 계획된 비용을 봅니다. 표시 모드를 사용하여 재무 기록 페이지의 여러 뷰 간에 전환할 수 있습니다. 모든 포트폴리오 계획에서 선택 목록 속성 값에 대해 일관된 로드맵 막대 색상을 경험합니다. 로드맵 페이지를 아래로 스크롤하면서 로드맵 수준 마일스톤 행을 봅니다. 다양한 아이콘을 사용하여 항목 수준 마일스톤을 구분합니다. 문자열 유형 및 부울 필드 값을 사용하여 필터를 적용하여 원하는 데이터를 봅니다. 자세한 내용은 Portfolio Planning 문서를 참조하십시오.
예측 인텔리전스	예측 인텔리전스 오류는 새로운 전용 테이블에 기록됩니다. PI - 옵저버블 대시보드는 이 테이블을 활용하여 예측 오류에 대한 분석을 제공합니다. 새 매개변수 및 새 알고리즘을 포함하여 분류 모델에 대한 새로운 고급 옵션을 사용할 수 있습니다. 확인 논리는 모델에 데이터 테이블에 액세스할 수 있는 ACL이 있는지 예측 인텔리전스 확인합니다. 자세한 내용은 Predictive Intelligence 문서를 참조하십시오.
개인정보 보호 관리	대시보드를 사용하여 개인정보 보호 관리 개인정보 관리의 모든 측면에 대한 통합 뷰를 가져옵니다. 관련 기록을 그룹화하고 분석할 수 있도록 처리 활동을 세로 레이아웃으로 봅니다. 여러 데이터 주체 유형을 선택하고 정의할 수 있도록 데이터 주체를 분류합니다. 처리 활동을 현실적이고 세부적이며 확장 가능한 형태로 나타낼 수 있습니다. 자세한 내용은 Privacy Management 문서를 참조하십시오.
사전 예방적 서비스 경험 워크플로우	에서 Proactive Service Experience Workflows인시던트 및 변경 요청을 진단합니다. 수동으로 해결 작업을 생성하여 문제를 해결합니다. , 인시던트, 변경 요청 및 기술 제품 지원 케이스 플레이북의 상황별 패널에서 진단을 Proactive Service Experience Workflows실행합니다. , 변경 요청 및 기술 제품 지원 케이스 플레이북에서 CI(구성 항목)에 Proactive Service Experience Workflows대한 테스트를 실행합니다. 구성 항목(CI)의 경우 CI 양식 뷰에서 직접 관련 테스트를 실행합니다. 고객이 진단 탭의 가시성을 수정하고 결정 테이블의 상황별 패널에서 진단을 실행할 수 있습니다. 에이전트는 테스트 그룹을 사용하여 테스트 정의 그룹화를 지원합니다. 테스트 그룹에는 여러 테스트 정의가 포함되어 있습니다. 참조 Proactive Service Experience Workflows 자세한 내용은.
프로세스 마이닝	기회 상세 페이지에서 개선 기회의 하이라이트를 생성합니다. 유휴 시간 분석을 사용하여 작업 할당의 지연에 집중하여 비효율성을 식별합니다. 접점 분석을 사용하여 전환 및 케이스의 작업 부하를 분석합니다. 프로젝트를 제한됨으로 표시하여 데이터 보안을 강화합니다. 프로세스 마이닝 는 와 통합됩니다 ServiceNow 플레이북. 자세한 내용은 Process Mining 문서를 참조하십시오.
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리	특성에 다양한 수준의 중첩된 특성과 특성 옵션이 있는 계층적 속성 구조를 가진 복잡한 제품 특성의 생성을 간소화합니다. 제품 특성을 사용하여 제품 비용을 조정하면 판매 견적의 마진 계산에 사용됩니다. 자세한 내용은 AND Pricing Management 문서를 참조하십시오Product Catalog Management.
프로젝트 포트폴리오 관리	자원 할당 날짜를 프로젝트의 종료 날짜와 동기화합니다. 프로젝트가 종료 날짜에 도달하면 자원 할당을 자동으로 종료합니다. 에서 프로젝트 작업 공간직접 자원 페이지에 액세스하여 모든 프로젝트별 자원 할당을 한 곳에서 관리합니다. 자세한 내용은 Project Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
프로젝트 작업 공간	자원 할당 날짜를 프로젝트의 종료 날짜에 맞춥니다. 특정 프로젝트와 연결된 모든 할당을 표시하는 자원 할당 목록 페이지에서 프로젝트에 대한 모든 자원 할당을 추적, 수정 및 동기화합니다. 자원 가용성 또는 작업 의존성의 변경 사항을 수용할 수 있도록 자원 할당을 다른 시작 날짜와 종료 날짜로 이동합니다. 지난 회계 기간 동안 계획 수립 항목의 계획된 비용을 봅니다 재무 기록 페이지의 여러 보기 간에 전환합니다. 자세한 내용은 Project Workspace 문서를 참조하십시오.
공공 부문 디지털 서비스	보조금 신청 결정을 다음과 같이 보조금 관리단순화하고 간소화합니다. 평가 및 결정. 공로 심사자가 전용 심사자 서비스 포털을 통해 보조금 신청서를 추적, 채점 및 모니터링할 수 있도록 합니다. 신청자가 보조금 관리 포털의 새로운 결과 탭에서 보조금 신청서의 결과 편지 및 성과 검토 요약을 검토 및 다운로드하고 수여를 수락하거나 거부할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 공공 부문 디지털 서비스를 참조하십시오.
견적 관리	견적 헤더 할인을 지원합니다. 전체 견적의 비용과 이익을 확인하여 정보에 입각한 할인 결정을 지원하고 수익성이 없는 거래를 방지합니다. 자세한 내용은 Quote Management 문서를 참조하십시오.
RPA 허브	및 Anthropic Claude on AWSAzure OpenAI외에 RPA 봇 생성 기술을 Now LLM 서비스 위한 AI 모델 제공자로 및 를 사용합니다Google Gemini. Python 커넥터를 사용하여 자동화 워크플로우의 일부로 사용자 지정 Python 스크립트 또는 파일을 실행합니다. 보안 강화를 위해 스마트 카드 인증을 사용합니다. RPA 봇 생성 기술에 대한 향상된 접근 통제. 자세한 내용은 Robotic Process Automation (RPA) Hub 문서를 참조하십시오.
채용 작업 공간	KPI 대시보드 및 목록 뷰를 통해 가시성이 향상되어 작업을 효율적으로 계획합니다. 한 곳에서 채용 요청, 지원서, 인터뷰, 피드백 등을 모두 보고 추적합니다. 애플리케이션 내에서 직접 모든 내부 및 외부 이해 관계자와 공동 작업하고, 미리 알림을 보내고, 이해 관계자의 작업을 추적합니다. 채용 요청, 인터뷰, 인재 풀 관리와 같은 모든 작업을 간소화된 소싱 기능이 포함된 하나의 중앙 집중식 작업 공간에서 수행합니다. 주요 메트릭과 지원자 피드백을 추적하여 채용 효율성을 모니터링하고 개선합니다. 자세한 내용은 Recruitment workspace 문서를 참조하십시오.
Regulatory Change Management	규제 경보에 여러 규제 작업 또는 소스 문서 임포트 작업을 추가하여 관련 준수 활동을 효율적으로 관리합니다. 각 작업이 규제 요구 사항에 부합하는지 확인하여 구조화된 추적 및 책임을 유지할 수 있습니다. 구현 상태에서 필요한 모든 작업과 문서가 완료되었는지 확인한 후 규제 작업을 닫습니다. 작업을 닫기 전에 보류 중인 활동이 남아 있지 않은지 확인할 수도 있습니다. 규제 작업의 워크플로우를 변경하여 업데이트된 준수 절차 또는 조직 프로세스를 반영합니다. 규제 작업이 신규, 진행 중 또는 구현 상태일 때 작업 작업을 생성하여 진행을 주도합니다. 또한 책임을 할당하여 규정 준수 작업이 적시에 실행되도록 촉진할 수 있습니다. 모든 관련 작업 및 규정 준수 의무가 성공적으로 해결된 경우 규제 경보를 수동으로 닫습니다. 경보가 해결되었는지 확인하기 전에 각 관련 항목이 종결 기준을 충족하는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Regulatory Change Management 문서를 참조하십시오.
릴리스 운영	생태계에 필요한 만큼의 인스턴스를 통해 변경사항을 개발에서 프로덕션으로 이동하도록 파이프라인을 커스터마이제이션 ReleaseOps 합니다 ReleaseOps . 릴리스를 예약하거나 요청 시 변경 사항을 배포합니다. 를 사용하여 ReleaseOps 테스트 및 검증 프로세스를 자동화하여 프로덕션에 변경 사항을 릴리스하기 전에 적절한 검사, 테스트, 스캔 및 승인이 완료되었는지 확인합니다. 자세한 내용은 ReleaseOps 문서를 참조하십시오.
Request Management	Coral은 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 로, 보다 현대적인 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Request Management 문서를 참조하십시오.
자원 관리 작업 공간	조직의 우선순위 지정 주기에 맞춰 작업을 조정하려면 할당되거나 할당되지 않은 자원 할당을 다른 시작 날짜로 이동합니다. 자원 보드 드릴다운 뷰에서 자원에 할당된 운영 작업의 유형을 봅니다. 참조 자원 관리 작업 공간 자세한 내용은.
소매 애플리케이션	일선 직원의 접근을 소매 모바일 단순화하여 애플리케이션에 대한 응답 시간을 단축하고 정확도를 높입니다. HQ Communications 케이스 유형을 사용하여 여러 스토어에서 대규모 작업을 시작하고 조정합니다. 소매 매장 내 운영 케이스 유형을 사용하여 매장 내 문제의 보고, 추적 및 해결을 표준화합니다. 소매 고객 불만 케이스 유형을 사용하여 고객 불만을 빠르고 정확하게 해결합니다. 매장에 대한 매장 문의 케이스 유형을 사용하여 직관적인 요청 및 지원 시스템으로 매장과 본사 간의 격차를 해소합니다. 자세한 내용은 Retail 문서를 참조하십시오.
상품 반송 승인	제품 케이스를 효율적으로 처리하여 반품 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 개선합니다. 자세한 내용은 Return Merchandise Authorization 문서를 참조하십시오.
보안 센터	Security Center의 새로운 IAM(Identity and Access Management) 섹션을 사용하여 IAM 도구에 액세스합니다. 각 IAM 도구에 대한 개요 요약 페이지를 사용하여 각 도구가 제공하는 유틸리티에 대한 요약을 확인합니다. Security Center에서 주의가 필요한 모든 플랫폼 보안 작업을 참조하세요. Security Center 외부에서 알림을 볼 수 있으므로 작업 목록을 지속적으로 모니터링할 필요 없이 이러한 작업을 인식할 수 있습니다. 자세한 내용은 Security Center 문서를 참조하십시오.
보안 인시던트 응답	환경 내에서 여러 보안 인시던트를 한 번에 종결합니다 보안 인시던트 응답 . CrowdStrike 차세대 SIEM 통합을 구현하여 상관 관계가 있는 탐지 및 보강 데이터를 실시간으로 수집할 수 있습니다. 향상된 Splunk ES 통합으로 인시던트 분류를 개선하고 기록 데이터 및 경보를 효율적으로 검색할 수 있습니다. 한 교대조에서 다음 교대조로 전환하도록 교대조 핸드오버 기록을 구성할 때 교대조 이름을 선택합니다. 관리자가 당직 일정 관리를 구성하고 사용하여 범위의 격차를 방지하고 분석가의 교대조를 구성하여 분석가가 보안 인시던트를 해결할 수 있도록 합니다. 옵저버블을 TISC로 보내기 전에 옵저버블에 메타데이터를 추가합니다. 자세한 내용은 Security Incident Response 문서를 참조하십시오.
보안 태세 통제	애플리케이션과 함께 포함된 새 정책 및 자산 프로파일을 사용하여 보안 도구의 전반적인 보안 태세 및 구성 격차에 대한 인사이트를 얻을 수 보안 태세 통제 있습니다. 애플리케이션에 포함된 정책 또는 사용자가 만든 사용자 지정 정책을 사용하여 자산을 모니터링하여 전반적인 보안 도구 범위, 내부 구성 표준 준수, 보안 격차 및 취약성의 중요한 조합, 인터넷 노출 가능성에 대해 자산을 모니터링합니다. 자세한 내용은 Security Posture Control 문서를 참조하십시오.
CSM을 위한 셀프 서비스 및 옴니채널 애플리케이션	간결한 이메일 헤더, 모덜리스 대화 상자, 최신 회신 및 주석이 달린 활동을 포함하는 구성적인 활동 스트림을 통해 주요 상세 정보에 집중하고 이메일 상호작용을 효율적으로 관리합니다. 에이전트가 다른 사용자에 대해 채팅을 종료하지 않고 나갈 수 있도록 하면 에이전트가 대화를 열어둔 상태에서 작업을 완료할 수 있습니다. 에 CSM 구성 가능 작업 공간포함된 전화 디렉토리를 사용하여 외부 및 내부 연락처에 대한 아웃 바운드 전화를 겁니다. 상호작용 기록을 생성하지 않고도 전체 통화 목록에서 컨택 센터 에이전트에게 직접 전화 통화를 라우팅하여 연결 문제가 있는 경우에도 안정적인 통화 제공을 보장합니다. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간CCaaS 콜백 요청을 처리합니다. 자세한 내용은 AND Interaction Controls Component (ICC) for voice calls 문서를 참조하십시오Omnichannels for communicating with customers.
서비스 브리지	기초 데이터 동기화를 통해 제공자에서 소비자 인스턴스로의 데이터 복제를 간소화합니다. 향상된 저널 항목 지원을 통해 제공자와 소비자 간의 원활한 공동 작업을 가능하게 합니다. 소비자 사용자가 매직 링크를 사용하여 제공자 인스턴스의 연결된 자원에 액세스할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Service Exchange 문서를 참조하십시오.
서비스 카탈로그	카탈로그 항목 작성자가 복잡한 카탈로그 항목을 카탈로그 작성기 쉽게 생성할 수 있습니다. 클라이언트 스크립트를 생성, 편집 또는 삭제하거나 고급 참조 한정자를 생성할 수 있습니다. 카탈로그 항목 양식을 미리 채우는 호출자 제공 키-값 쌍을 사용하여 요청자가 포털 및 넥스트 경험 UI에서 카탈로그 항목 양식을 더 빠르게 완료할 수 있도록 지원합니다. 카탈로그 항목 요청자가 하나 이상의 첨부 파일을 양식으로 직접 끌어와 보다 빠르게 제출할 수 있도록 하여 카탈로그 항목 요청자의 작업을 용이하게 합니다. 카탈로그 찾아보기 구성요소를 사용하면 카탈로그 사용자를 위한 UI에서 넥스트 경험 향상된 카탈로그 항목 검색 환경을 경험할 수 있습니다. 자세한 내용은 Service Catalog 문서를 참조하십시오.
IoT용 Microsoft Defender를 위한 서비스 그래프 커넥터(Azure)	새 클래스 매핑 메뉴를 사용하는 데 사용할 수 있는 클래스 매핑을 봅니다.서비스 그래프 커넥터 펌웨어 설치 [cmdb_firmware_install] 테이블을 사용하여 펌웨어 버전을 캡처합니다. OT 엔터티 [cmdb_ot_entity] 테이블의 새 ire_criterion_attribute 속성을 사용하여 OT 엔터티 업데이트 문제를 방지합니다. 의 Microsoft Defender for IoT기능을 서비스 그래프 커넥터 확장하여 에서 능동적으로 스캔한 장치를 가져옵니다. 사이트 맵 테이블을 사용하여 활성 상태로 스캔된 장치를 Microsoft Defender for IoT 수집하고 인스턴스의 사이트에 ServiceNow 자동으로 할당합니다. 자세한 내용은 Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (Azure) 문서를 참조하십시오.
서비스 수준 관리	Coral은 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 로, 보다 현대적인 경험을 제공합니다. SLA 타이머 구성은 대상 기반의 SLA 위반 선입 및 고급 조건 기반의 SLA 위반 선입을 지원합니다. 자세한 내용은 Service Level Management 문서를 참조하십시오.
서비스 식별 가능성	새로운 여러 APM(애플리케이션 성능 관리) 벤더와 통합합니다. 의 차트를 MetricBase포함하여 대시보드에 서비스 식별 가능성 서비스 범위 ServiceNow AI Platform 차트를 추가합니다. 전체 벤더 쿼리 및 템플릿 변수를 사용하여 고급 차트를 추가하도록 대시보드를 사용자 지정합니다 서비스 식별 가능성 . 추가 서비스 유형에 대한 대시보드를 생성합니다. 향상된 플로우로 데이터 소스에 효율적으로 연결합니다. 자세한 내용은 Service Observability 문서를 참조하십시오.
ITSM용 서비스 운영 작업 공간	()SOW의 서비스 운영 작업 공간 변경 기록에서 표준 변경 템플릿을 제안합니다. CAB(변경심의위원회) 워크벤치에서 향상된 회의 및 페이지 매김 제어를 경험합니다. Microsoft Teams 에서 SOW 관리자 센터통합을 알림 구성합니다. 채팅 세션 탭의 색상 및 아이콘과 같은 시각적 표시기를 사용하여 에이전트에게 읽지 않은 메시지에 대해 알리면 채팅에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 유지할 수 있습니다 SOW. 에서 SOW모달 크기를 조정하여 시청 환경을 최적화합니다. 유사한 인시던트를 찾아 중요 인시던트 기록에 하위 인시던트로 추가합니다. 당직 트리거 규칙 구성에서 하위 플로우를 지원합니다. 지정된 시간 내에 자동으로 해제되도록 경보 SOW 및 알림을 구성합니다. 작업 공간과 같은 CSM 다양한 작업 공간에서 기록 페이지를 SOW 공유합니다. 작업 공간 내의 별도 탭에서 참조 필드에 대한 의존성 맵을 봅니다. 자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간을 참조하십시오.
서비스 포털	앱에서 지원을 서비스 포털iOS Google 사용합니다. 관리자는 페이지에서 위젯 로드 순서를 서비스 포털 구성합니다. 관리자는 페이지 성능을 향상시키기 위해 자산 로드 AI 검색 를 연기합니다. 자세한 내용은 Service Portal 문서를 참조하십시오.
서비스 포트폴리오 관리	새로운 DORA(디지털 운영 복원성법) 표준을 준수하도록 서비스 포트폴리오를 편집합니다. 서비스 포트폴리오 기록 뷰에는 DORA 준수에 중요한 다음 키 필드가 포함되어 있습니다. 관리자,부서 및 회사 필드입니다. 계약 필드에서 여러 계약을 선택합니다. 범위에서 서비스 포트폴리오 또는 분류 노드를 DPM(디지털 포트폴리오 관리) 삭제합니다. 자세한 내용은 Service Portfolio Management 문서를 참조하십시오.
서비스 신뢰성 관리	알림 대상을 설정하고 이를 오류 예산 정책에 연결하여 팀에 알립니다. 서비스 신뢰성 대시보드를 사용하여 서비스 성과를 추적, 관리 및 시각화합니다. 보다 유연하고 수동 작업을 줄여 팀 승인 설정을 사용자 지정합니다. 진행 중인 미해결 경보의 영향을 반영하는 오류 예산 업데이트를 적시에 가져옵니다. 버전 6.4.1부터 서비스 신뢰성 대시보드에서 클릭 가능한 차트와 새 SLO 테이블을 사용하여 안정성을 모니터링합니다. 자세한 내용은 Service Reliability Management 문서를 참조하십시오.
ServiceNow AI Platform 핵심 기능	조건 작성기에서 계층적 관계를 활용하여 더 적은 조건으로 쿼리를 단순화하고 작성합니다. ES12(ECMAScript 2021) JavaScript 모드에서 Promises 및 Async await를 비롯한 추가 스크립팅 기능을 사용합니다. 동적 범주와 동적 속성을 한 번 정의하고 여러 테이블과 동적 속성 스토어 필드에서 동적 네임스페이스를 사용하여 재사용합니다. 자세한 내용은 Administer the ServiceNow AI Platform 문서를 참조하십시오.
ServiceNow IDE	여러 애플리케이션이 포함된 Git 리포지토리를 복제합니다. 밝은 개발자와 어두운 개발자 테마를 사용합니다. 지원되는 모든 왼쪽에서 오른쪽 언어로 사용합니다 ServiceNow IDE . 자세한 내용은 ServiceNow IDE 문서를 참조하십시오.
ServiceNow 렌즈	취리히 패치 1 렌즈 작업을 사용하여 기본 지침, 트리거 옵션, 사용자 지정 컨텍스트, 변환 응답 논리 및 실행을 위한 ServiceNow 렌즈 후처리 지침을 정의합니다. 작업 공간 양식이나 포털과 같은 모든 부분ServiceNow AI Platform에서 시작 ServiceNow 렌즈 하도록 렌즈 작업을 구성합니다. 모바일 장치 또는 포털의 대화에서 가상 에이전트 트리거 ServiceNow 렌즈 합니다. 를 사용하여 ServiceNow 렌즈자동으로 채워진 기록에 첨부된 캡처된 이미지를 봅니다. 에 Anthropic Claude on AWS 대한 ServiceNow 렌즈Azure OpenAIAI 모델 제공자로 사용합니다Google Gemini. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
ServiceNow SDK	React로 사용자 인터페이스(UI)를 개발하여 소스 코드에서 풀 스택 애플리케이션을 빌드합니다. API를 사용하여 ServiceNow Fluent 소스 코드에서 스크립트 작업, 스크립트 포함, 서비스 포털 위젯, UI 작업 및 UI 페이지를 정의합니다. 자세한 내용은 ServiceNow SDK 문서를 참조하십시오.
ServiceNow 스튜디오	버전 X.X.X부터, 버전 X.X.X부터, 버전 X.X.X부터, 버전 X.X.X부터, 버전 X.X.X부터, 의 ServiceNow 스튜디오탐색기 패널에 있는 AI 메타데이터 범주를 사용하여 새로 사용 가능한 파일 형식(에이전트 워크플로우, AI 에이전트 및 기술)을 앱에 추가합니다. 새롭게 디자인된 앱 상세 페이지에서 추천 애플리케이션 파일 형식에 중점을 둡니다. 애플리케이션을 소스 제어에 연결하여 Git 리포지토리를 사용하여 앱 파일을 관리합니다. 의 ServiceNow 스튜디오어두운 테마를 활용하여 개발 뷰를 개인화합니다. 통합 탭에 열려 있는 모든 파일에 탐색기 패널의 초점을 맞춰 작업 효율성을 향상시킵니다. 자세한 내용은 ServiceNow Studio 문서를 참조하십시오.
ServiceNow 볼트	안내 설정을 사용하여 및 Customer Service Management 애플리케이션 내의 Financial Services 중요한 데이터 자동 분류를 시작합니다. 중앙 집중식 ServiceNow 볼트 콘솔 대시보드에서 중요한 중요한 데이터 메트릭을 모니터링하고 검토합니다. 콘솔 대시보드를 사용하여 보안 도구를 효율적으로 탐색합니다 ServiceNow 볼트 . 자세한 내용은 ServiceNow Vault 문서를 참조하십시오.
사이드바	메시지에 응답할 때 스레드된 회신을 사용하여 토론이 복잡해지는 것을 방지합니다 사이드바 . 자세한 내용은 Sidebar 문서를 참조하십시오.
기술 기반	기술 인텔리전스 애플리케이션 이름이 (으)로 기술 기반변경되었습니다. 범주와 정의가 있는 기술 구조를 포함하는 기술 온톨로지는 더 이상 제공되지 않습니다. 자체 기술 데이터를 제공하고 애플리케이션으로 임포트합니다 기술 기반 . 머신 러닝 모델을 AI 검색으로 대체하여 효율적인 기술 검색 메커니즘을 제공합니다. 자세한 내용은 Skills Foundation 문서를 참조하십시오.
스마트 평가 엔진	여러 기고자와 실시간으로 평가에 대한 공동 작업을 수행합니다. 공정한 비교를 위해 평가 질문 점수를 공통 척도로 정규화합니다. 바코드 및 QR 코드 스캔을 통해 실제 문서의 데이터를 빠르고 정확하게 캡처합니다. 향상된 마이그레이션 유틸리티로 질문 의존성을 마이그레이션합니다. 자세한 내용은 Smart Assessment Engine 문서를 참조하십시오.
소프트웨어 자산 관리	를 사용하여 애플리케이션과의 소프트웨어 자산 관리 통합을 간소화 Adobe 합니다Adobe 안내 설정. HANA Database를 소프트웨어 자산 관리 애플리케이션과 통합하여 SAP HANA Database 측정에 대한 SAP 메모리 할당 및 라이선스 비용을 모니터링합니다. 용 Microsoft게시자 팩을 사용하여 Hyper-V 가상화 기술에서 Microsoft 서버 제품에 대한 Microsoft 라이선싱을 소프트웨어 자산 관리 추적하고 최적화합니다. 용 VMware게시자 팩을 사용하여 Standard(VVS) 및 VMware vSphere Essentials Plus(VVEP)에 대한 VMware vSphere 라이센스를 추적하고 최적화합니다소프트웨어 자산 관리. 자세한 내용은 Software Asset Management 문서를 참조하십시오.
Sourcing and Procurement Operations	ITAM-SPO 시너지 효과 기능을 사용하여 (ITAM) 작업 공간에서 카탈로그 및 카탈로그 외 구매 워크플로우 IT 자산 관리 를 시작합니다. 파이프라인 관리 도구를 사용하여 소싱 프로젝트를 계획, 추적 및 실행하고, 지출 및 절약 보고에 직접 연결하여 가시성과 책임성을 개선합니다. 및 직원 센터에서 빠른 체크아웃이나 전체 체크아웃을 사용하여 구매 요청을 생성할 때 서비스 항목에 대한 10진수 수량을 쇼핑 허브 활성화합니다. 요청자가 이메일을 통해 또는 직원 센터 종결 전에 케이스 해결을 수락하거나 거부할 수 있도록 하여 조기 케이스 종결을 줄입니다. 자세한 내용은 Sourcing and Procurement Operations 문서를 참조하십시오.
Strategic Planning	전략적 우선순위, 목표, 계획 수립 항목, 실행 항목(프로젝트 및 수요)을 인공 지능으로 범주화하여 작업 공간에서 진행 상황을 AI 컨트롤 타워 추적하고 모니터링합니다. 모든 포트폴리오 계획에서 선택 목록 속성 값에 대해 일관된 로드맵 막대 색상을 경험합니다. 로드맵 페이지를 아래로 스크롤하면서 로드맵 수준 마일스톤 행을 봅니다. 다양한 아이콘을 사용하여 항목 수준 마일스톤을 구분합니다. 문자열 유형 및 부울 필드 값을 사용하여 필터를 적용하면 계획 수립 및 점수 매기기 페이지에서 원하는 데이터를 볼 수 있습니다. 역량, 기능 등과 같은 다양한 계획 수립 항목에 대한 재무 계획 수립 작업을 수행합니다. 지난 회계 기간 동안 계획 수립 항목의 계획된 비용을 봅니다. 표시 모드를 사용하여 재무 기록 페이지의 여러 뷰 간에 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 Strategic Planning 문서를 참조하십시오.
구독 관리	사용자 지정 애플리케이션 목록 및 사용자 지정 테이블 인벤토리 목록을 통해 사용자 지정 애플리케이션 및 테이블 매핑을 관리합니다. 도메인으로 구분된 인스턴스에서 사용자 기반 구독에 대한 도메인별로 구독자를 보고 필터링합니다. 도메인 분리 인스턴스에서 도메인별로 사용량을 보고 필터링 Now Assist 합니다. 사용량을 모니터링하고 워크플로우 데이터 패브릭 각 역량의 토큰 사용률을 확인합니다. 자세한 내용은 Subscription Management 문서를 참조하십시오.
공급자 수명주기 운영	새 플러그인 공급자 운영 (com.snc.sn_so)은 릴리스로 공급자 수명주기 운영 Zurich 업그레이드한 후에 설치해야 합니다. 자세한 내용은 Install Supplier Operations 문서를 참조하십시오. 플러그인(com.snc.sn_supplier_mgmt)의 공급자 수명주기 운영 이름이 Supplier Case Management로 변경되었습니다. 자세한 내용은 Supplier Case Management 문서를 참조하십시오. 자세한 내용은 Supplier Lifecycle Operations 문서를 참조하십시오.
합성 모니터링	에서 MID 서버합성 모니터를 실행합니다. HTTP 엔드포인트를 생성하기 위해 나갈 SOW 필요 없이 모니터를 생성합니다. 쉽게 조사할 수 있도록 경보에 가상 모니터링 지원 그룹을 할당합니다. 자세한 내용은 Synthetic monitoring 문서를 참조하십시오.
인재 프로파일	모든 인재 유형(지원자, 직원, 임시 근로자 및 동문)을 한 곳에서 통합하여 채용 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다. 인재 프로파일과 풀을 생성하여 채용에 대한 인재 가시성을 개선합니다. 조직과의 과거 상호작용을 추적하여 모든 인재 유형에 걸쳐 더 나은 소싱, 선별 및 인터뷰 관리 결정을 내릴 수 있습니다. 자세한 내용은 Talent Profile 문서를 참조하십시오.
Telecommunications Network Inventory	서비스 운영 작업 공간을 사용하여 네트워크 인벤토리 워크플로우에 대한 통합 환경을 가져옵니다. 층 맵의 CAD/PNG를 업로드하고 관리하여 바닥에 실제 자산이 배치된 데이터 센터 레이아웃을 봅니다. 운영 데이터를 수집하고 데이터 센터 층 맵에 시계열 메트릭을 표시하여 상태를 모니터링합니다. 운영 시설의 인벤토리를 캡처하고 전원 체인과 같은 각 네트워크 하드웨어와의 관계를 정의합니다. 자세한 내용은 Telecommunications Network Inventory 문서를 참조하십시오.
통신 서비스 운영 관리(TSOM)	여러 통신 데이터 소스에서 재사용 가능하고 표준화된 통신 검색 빌더 프레임워크를 활용하여 커넥터 빌드 및 데이터 변환을 단순화합니다. 에서 통합 네트워크 가시성을 ServiceNow위해 향상된 서비스 그래프 커넥터를 사용하여 Nokia Altiplano의 논리 네트워크 요소를 검색합니다. 속성 값 불일치를 포함하여 논리적 엔터티와 물리적 엔터티 모두에서 불일치를 탐지하고 대상 지정 필터를 사용하여 감사 정확도를 개선합니다. 자세한 내용은 Telecommunications Service Operations Management 문서를 참조하십시오.
테마 작성기	에서 테마 작성기새 넥스트 경험 Coral 테마를 게시합니다. 향상된 브랜딩을 위해 테마에 사용자 정의 글꼴을 추가합니다. 자세한 내용은 Working with themes in Next Experience 문서를 참조하십시오.
외부 공급업체 위험 관리	최신 스마트 평가 엔진 질문서 템플릿을 사용하여 내부 및 외부 평가를 수행합니다. 의 고급 디지털 복원성 외부 공급업체 정보 등록부 기능을 벤더 관리 작업 공간사용합니다. 자세한 내용은 Third-party Risk Management 문서를 참조하십시오.
위협 인텔리전스 보안 센터	조사 캔버스: 향상된 그래픽 시각화와 보다 직관적인 노드 배포를 위해 재설계된 레이아웃으로 조사 캔버스 워크플로우를 개선했습니다. 보다 원활하고 응답성이 뛰어난 사용자 경험을 제공하기 위해 노드 설계 및 상호작용을 업데이트했습니다. 지정된 노드에 대해 연결된 모든 기록의 동시 검색을 지원하도록 관련 기록 기능이 개선되었습니다. MITRE ATT&CK 카드에 필터 패널을 도입하여 특정 악의적 및 기타 MITRE 기술 속성과 연결된 TTP에 대한 필터를 생성하고 저장할 수 있습니다. 이제 선택한 노드가 MITRE 카드에 알약으로 표시되어 상황별 인식이 향상되고 관련 기술에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다. 선택한 MITRE 기술 노드를 조사 캔버스에서 직접 강조 표시하도록 MITRE 카드를 개선했습니다. 케이스에서 직접 조사 캔버스를 만드는 기능을 도입했습니다. TEXT, CSV, JSON 임포트 형식과 같은 텍스트 기반 피드에 대한 통합 매핑 환경을 구현했습니다. 추가 설정의 일부로 (CS) 피드에 대한 신뢰도 매핑을 CrowdStrike 구현했습니다. 이제 표시기의 CrowdStrike 악의적인 신뢰도 수준을 옵저버블 신뢰도 값에 매핑할 수 있습니다. Splunk 사용자가 기본 속성을 따라 추가 속성을 수집할 수 있도록 추가 기능이 개선되었습니다. 자세한 내용은 Threat Intelligence Security Center 문서를 참조하십시오.
UI 빌더	로우코드 편집기에서 도구 상자의 내용을 스테이지로 끌어다 놓아 구성요소를 UIB 조합합니다. 기술을 추가하여 Now Assist 생성형 AI 기능으로 페이지, 구성요소 또는 컨트롤러를 개선합니다. 패널을 통해 Now Assist 즉시 UI 빌더 대화 도움말을 확인합니다. 자세한 내용은 UI Builder 문서를 참조하십시오.
업그레이드 관리	인스턴스 업그레이드 전, 도중 및 후에 필수 작업을 완료하여 프로덕션 및 하위 프로덕션 인스턴스에서 원활한 업그레이드 경험을 가능하게 합니다. 새로운 업그레이드 관리 옵션과 업데이트된 옵션을 경험하여 액세스 및 안내 업그레이드. 자세한 내용은 Upgrade Console 문서를 참조하십시오.
사용자 경험 분석	새 유틸리티 아이콘을 통해 분석 오버레이에 더 빠르게 액세스한 다음 오버레이에서 사용자 경험 분석으로 분석을 선택하여 분석 대시보드로 리디렉션합니다. 대시보드의 UXA 필터, 구성 가능한 세션 메트릭, 사용자 경험 분석의 페이지, 인라인 대시보드의 드릴다운, 이벤트용 조건 작성기를 통해 향상된 분석을 경험하십시오. 자세한 내용은 User Experience Analytics 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트	Google이제 Workspace 채팅은 ServiceNow® , 자연어 이해 (NLU) 알림및 라이브 에이전트를 포함한 가상 에이전트대화형 인터페이스 기능과 함께 작동합니다. 에서 직접 가상 에이전트 디자이너지원되는 모든 대화형 자산에 대한 플로우 생성을 시작합니다. 자세한 내용은 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.
취약성 대응	스캐너에서 VIT로 Wiz취약성 대응 호스트 취약성 데이터를 임포트하여 취약성 관리자가 전반적인 클라우드 보안 태세를 평가할 수 있도록 지원합니다. sn_vul.vulnerability_analyst 또는 sn_vul.vulnerability_admin 역할을 사용하여 취약성 관리자 작업 공간에서 호스트 업데이트 적용 작업을 수동으로 생성합니다. sn_vul.remediation_owner 역할을 사용하여 IT 정정 작업 공간에서 호스트 정정 작업을 수동으로 생성합니다. 자세한 내용은 Vulnerability Response 문서를 참조하십시오.
Walk-up Experience	Coral은 및 코어 UI의 새로운 기본 테마 넥스트 경험 로, 보다 현대적인 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 Walk-up Experience 문서를 참조하십시오.
워크플로우 데이터 패브릭 허브	Snowflake, Google BigQuery 및 Amazon Redshift를 포함한 외부 데이터 웨어하우스, Databricks와 같은 데이터 레이크 및 Oracle을 포함한 데이터베이스에서 엔터프라이즈 데이터에 액세스합니다. 제로 카피 연결을 사용하여 인스턴스에 데이터를 복사하지 않고도 외부 소스에서 실시간으로 데이터를 검색합니다. 데이터 패브릭 테이블을 사용하여 외부 데이터로 AI 에이전트와 워크플로우 ServiceNow AI Platform 를 보강합니다. 자세한 내용은 Workflow Data Fabric Hub 문서를 참조하십시오.
Workforce Optimization for Customer Service	관리자가 관리자 작업 공간 내 일정 페이지의 월 보기에서 팀 달력을 볼 수 있도록 하여 인력 배치 및 교대조 상세 정보에 대한 보다 광범위한 개요를 제공할 수 있습니다. 에이전트가 구성 가능 CSM 또는 FSM 작업 공간 내의 월별 뷰에서 팀 달력을 볼 수 있도록 하여 보다 효율적으로 계획하고 작업 약정에 참여할 수 있습니다. 자세한 내용은 Exploring Workforce Optimization for Customer Service 문서를 참조하십시오.
ERP용 제로 카피 커넥터	취리히 패치 1 ERP 캔버스 애플리케이션의 이름이 로 ERP용 제로 카피 커넥터변경되었습니다. ERP 연락처 팩 애플리케이션의 이름이 ERP 데이터 제품으로 변경되었습니다. 신규 및 업데이트된 ERP 데이터 제품 사용 채택 ERP용 제로 카피 커넥터 을 가속화하십시오. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.