서비스 운영 작업 공간릴리스 정보용 ITSM
이 ServiceNow® 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션은 여러 IT Service Management 역량에 대한 통합 에이전트 경험을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다 IT Operations Management . 서비스 운영 작업 공간 릴리스 IT Service Management 에서 Zurich 기능이 향상되고 업데이트되었습니다.
서비스 운영 작업 공간 릴리스의 Zurich 하이라이트
- ()SOW의 서비스 운영 작업 공간 변경 기록에서 표준 변경 템플릿을 제안합니다.
- CAB(변경심의위원회) 워크벤치에서 향상된 회의 및 페이지 매김 제어를 경험합니다.
- Microsoft Teams 에서 SOW 관리자 센터통합을 알림 구성합니다.
- 채팅 세션 탭의 색상 및 아이콘과 같은 시각적 표시기를 사용하여 에이전트에게 읽지 않은 메시지에 대해 알리면 채팅에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 유지할 수 있습니다 SOW.
- 에서 SOW모달 크기를 조정하여 시청 환경을 최적화합니다.
- 유사한 인시던트를 찾아 중요 인시던트 기록에 하위 인시던트로 추가합니다.
- 당직 트리거 규칙 구성에서 하위 플로우를 지원합니다.
- 지정된 시간 내에 자동으로 해제되도록 경보 SOW 및 알림을 구성합니다.
- 작업 공간과 같은 CSM 다양한 작업 공간에서 기록 페이지를 SOW 공유합니다.
- 작업 공간 내의 별도 탭에서 참조 필드에 대한 의존성 맵을 봅니다.
자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간을 참조하십시오.
중요사항:
서비스 운영 작업 공간 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간를 Zurich으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
다음 애플리케이션에 호환되는 업그레이드 버전이 있는지 확인합니다.
- 서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션 애플리케이션(sn_sow_itsm_cont)
- 서비스 운영 작업 공간 ITOM 애플리케이션 애플리케이션(sn_sow_itom_cont)
호환되는 버전에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Version compatibility between Service Operations Workspace for ITSM and Service Operations Workspace ITOM.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- Configuring Notify in Service Operations Workspace
- Microsoft Teams SOW 에서 관리자 센터 안내 설정을 사용하여 구성합니다알림.
- 읽지 않은 메시지에 대한 시각적 표시기
- 에이전트가 채팅에 대한 서비스 수준 계약(SLA)을 유지하는 데 도움이 되도록 의 SOW채팅 세션 탭에서 시각적 표시기를 사용할 수 있습니다. 이러한 표시기에는 읽지 않은 메시지가 있는 탭이 다른 색상으로 강조 표시되는 색상 코드가 포함됩니다. 비활성 탭은 메시지가 수신되었음을 나타내기 위해 자주색 배경색으로 표시됩니다. 탭 색상이 노란색으로 바뀐 다음 빨간색으로 바뀌어 중요한 대기 시간을 강조 표시합니다. 이러한 개선 사항은 빠른 응답 시간을 보장하여 고객 서비스를 개선하고, 에이전트가 여러 채팅을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원하여 생산성을 높이고, 명확한 시각적 신호를 제공하여 스트레스를 줄이고, 궁극적으로 더 나은 SLA 규정 준수 및 더 높은 서비스 품질로 이어지는 것을 목표로 합니다.
- 서비스 운영 작업 공간에서 모달 크기 조정
- 에서 SOW다음 모달의 크기를 조정하여 시청 경험을 최적화합니다.
- 인시던트 복사
- 지식 격차 보고
- 인시던트 다시 오픈
- 중요 인시던트 기록에 유사한 인시던트 추가
- 유사한 인시던트를 여러 개 찾아 중요 인시던트 기록의 관련 기록 탭에 있는 하위 인시던트 관련 목록에서 중요 인시던트 또는 중요 인시던트 후보 기록에 하위 인시던트로 추가합니다. 유사한 인시던트는 간단한 설명 및 설명과 같은 다양한 필드에서 교육하도록 구성할 수 있는 유사성 솔루션 정의를 기반으로 검색됩니다. 유사한 인시던트를 하위 인시던트로 중요 인시던트 기록에 추가하면 동일한 문제에 대해 여러 중요 인시던트 기록을 생성하는 것을 방지할 수 있습니다.
- Service Operations Workspace의 On-Call Scheduling 개선 사항
- 의 SOW 당직 일정 관리에는 다음과 같은 개선 사항이 있습니다.
- 당직 트리거 규칙 페이지가 하위 플로우를 지원하고 선택할 수 있도록 개선되었습니다.
- 우선순위와 같이 구성된 필드에서 에스컬레이션을 다시 트리거할 수 있도록 당직 트리거 규칙 페이지가 개선되었습니다. 구성된 필드의 값이 변경될 때마다 다시 트리거가 활성화됩니다.
- 사용자 지정 제공자를 당직 에스컬레이션 알림의 채널로 구성합니다.
- 당직 트리거 규칙을 사용하여 구성된 기록 필드가 수정되면 모든 이해 관계자에게 당직 에스컬레이션 알림을 보냅니다.
- 서비스 운영 작업 공간에서 경보 및 알림 자동 해제
- 지정된 시간 내에 자동으로 해제되도록 경보 SOW 및 알림을 구성합니다. 경보 알림을 자동으로 해제하면 사용자가 알림을 수동으로 해제할 필요가 줄어듭니다. 기본적으로 기본 시스템에는 다음과 같은 설정이 있습니다.
- 자동 해제는 정보, 양수(성공) 및 낮음 유형의 경보 알림에 대해 켜지며 시간 제한 값은 3초입니다.
- 중요, 높음, 보통 및 경고 유형의 경보 알림에 대해서는 자동 해제가 꺼져 있습니다.
- 시간 레이블이 꺼지고 시각적인 시간 표시기만 표시됩니다.
- 경보 알림 컨텐츠가 확장됩니다.
- 작업 공간 전체에서 기록 페이지 공유
- 인시던트 또는 변경 요청과 같은 기록 페이지의 SOW 모양과 느낌을 작업 공간과 같은 다른 작업 공간에 CSMFSM 있는 그대로 공유합니다. 이 기능을 사용하면 다른 작업 공간 SOW에서와 동일한 방식으로 인시던트 기록 페이지를 볼 때 일관된 환경을 제공합니다. 이 기능을 사용하려면 다른 작업 공간에서 변경 내용을 받아들여야 합니다.
UI 변경
- CAB Workbench 개선 사항
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- 위험 강조 표시된 값에 제공된 구성은 어젠다 항목 카드 및 CAB 회의 세부 사항에 표시됩니다.
- 어젠다 항목이 복원되면 시각적 피드백이 제공됩니다.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 정정 작업 매개변수의 도움말 및 순서 구성
- 정정 작업 관리자[sn_reacf.sn_remedial_action_admin] 사용자 역할이 있는 경우 정정 작업 매개변수 [sn_reacf_remedial_action_parameter] 테이블에서 정정 작업 매개변수에 대한 도움말 및 순서 필드를 구성합니다.
- Service Operations Workspace의 목록 페이지 개선 사항
- 의 SOW 목록 페이지에는 다음과 같은 개선 사항이 있습니다.
- 최근 인시던트 또는 할당된 자산과 같은 기록 페이지 내의 목록을 포함하여 기록 페이지의 관련 기록 탭에 SOW 있는 관련 목록이 기록 목록 번들로 업데이트됩니다. 이 업데이트는 목록 페이지와 SOW 동일한 모양, 기능 및 사용자 경험을 제공합니다.
- MRA(다중 기록 연결자) 목록을 포함하여 기록 페이지의 관련 기록 탭에 SOW 있는 관련 목록과 최근 인시던트 또는 할당된 자산과 같은 기록 페이지 내 관련 목록이 이제 퍼지 수 UX 페이지 속성을 지원합니다. 모든 테이블의 목록에 적용할 수 있는 기본값 또는 인시던트와 같은 특정 테이블의 값을 구성하여 목록 페이지 성능을 개선할 수 있습니다.
- 참조 필드에 대한 의존성 뷰 변경 사항
- 인시던트, 문제, 변경 및 요청 기록에서 다음 필드에 대한 의존성 뷰를 선택하면 통합 CMDB 맵이 새 브라우저 탭 대신 작업 공간 뷰의 새 탭에 열립니다.
- 구성 항목
- 서비스
- 서비스 제공
- Propose a standard change template
- itil 역할을 가진 사용자는 의 SOW변경 기록에서 표준 변경 템플릿 제안을 만들 수 있습니다.
활성화 정보
서비스 운영 작업 공간 for ITSM 는 기본적으로 활성화되어 있으며 기본 버전은 에서 8.0 Zurich입니다. 이전 릴리스 ZurichServiceNow Store에서 로 서비스 운영 작업 공간 업그레이드하면 for ITSM 8.0이 자동으로 설치됩니다.
접근성 정보
- 리플로우
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구성 가능 작업 공간는 리플로우를 지원하므로 콘텐츠나 기능의 손실 없이 브라우저 설정을 통해 페이지와 콘텐츠를 최대 400%까지 확대할 수 있습니다. 또한 320 CSS 픽셀에 해당하는 너비 또는 256 CSS 픽셀에 해당하는 높이로 2차원 스크롤하지 않고도 콘텐츠를 확대할 수 있습니다. 사용자가 브라우저 확대/축소 비율을 400%로 늘리면 페이지 레이아웃이 자동으로 세로 스택 뷰로 변환됩니다.