고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스 정보
이 ServiceNow® 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션을 사용하면 작업을 효율적으로 팀에 라우팅하고, 팀의 기술과 일정을 관리하고, 성과를 모니터링할 수 있습니다. 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 이 릴리스에서 Zurich 향상되고 업데이트되었습니다.
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 릴리스의 Zurich 하이라이트
- 관리자가 관리자 작업 공간 내 일정 페이지의 월 보기에서 팀 달력을 볼 수 있도록 하여 인력 배치 및 교대조 상세 정보에 대한 보다 광범위한 개요를 제공할 수 있습니다.
- 에이전트가 구성 가능 CSM 또는 FSM 작업 공간 내의 월별 뷰에서 팀 달력을 볼 수 있도록 하여 보다 효율적으로 계획하고 작업 약정에 참여할 수 있습니다.
자세한 내용은 Exploring Workforce Optimization for Customer Service 문서를 참조하십시오.
중요사항:
고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 Zurich
- 관리자 작업 공간의 팀 달력에서 월별 인력 수급 상태를 확인합니다
- 관리자가 관리자 작업 공간의 일정 페이지에 있는 팀 달력 탭의 월별 뷰를 사용하여 인력 배치를 보다 효과적으로 계획, 모니터링 및 조정할 수 있도록 합니다. 또한 한 달 동안의 인력 배치 및 교대조 상세 정보를 확인하여 범위의 격차를 최적화 및 식별하고, 인력 배치를 감지하고, 워크로드의 균형을 맞추기 위한 사전 예방적 조치를 취하여 운영 효율성과 응답성을 개선할 수 있습니다.
- 구성 가능한 CSM 또는 FSM 작업 공간의 팀 달력에서 월별 일정 보기
- 에이전트가 구성 FSM 가능한 작업 공간 내 CSM 팀 달력의 월별 뷰에서 예정된 교대조, 휴가 요청 및 한 달 동안의 가용성을 볼 수 있도록 합니다. 이를 통해 일정을 더 잘 계획하고, 정보를 유지하고, 업무에 계속 참여할 수 있습니다.
UI 변경
- 산호 테마
- 이제 Coral이 활성화되거나 코어 UI 활성화된 넥스트 경험 새 포털, 웹 및 모바일 환경의 기본 테마입니다. 이 테마는 사용자 경험을 향상시키기 위해 브랜드 중립적인 일러스트레이션을 특징으로 하여 신선한 모양과 느낌을 제공합니다. 어두운 테마 옵션은 웹 및 모바일 환경에서 사용할 수 있습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 설치합니다. ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
접근성 정보
- 어두운 테마
- 새로운 Coral 테마에는 웹 및 모바일 환경을 위한 어두운 테마 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션은 일반적으로 눈의 피로를 완화하고 가독성을 향상시키기 위해 사용됩니다.