Configurar resumos de e-mail
Use o formulário Notificação para criar ou modificar o conteúdo de um resumo de e-mail para uma notificação. Você também pode desabilitar o resumo de e-mail de uma notificação para que ele não fique disponível nas preferências de notificação dos usuários.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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Preencha os campos na guia O que o resumo conterá.
A imagem mostra a exibição padrão da guia. A exibição avançada contém campos adicionais (consulte a tabela).
Campo Descrição Modelo de Resumo Se você quiser reutilizar o conteúdo existente, como cabeçalhos ou rodapés, selecione um modelo de e-mail para adicionar conteúdo ao resumo de e-mail. Assunto de Resumo Insira a linha de assunto do resumo do e-mail. O assunto pode incluir variáveis da coluna Selecionar variáveis.
Se estiver vazio, o sistema usará o valor de Assunto do modelo de e-mail. Se você inserir um valor neste campo, ele substituirá o valor do modelo.
HTML de Resumo Insira o conteúdo recorrente para o resumo de e-mail. O conteúdo de resumo pode incluir variáveis da coluna Selecionar variáveis.
As variáveis são mapeadas para nomes de coluna disponíveis na tabela de notificação, suas tabelas primárias e tabelas de referência. Use variáveis para incluir valores de um registro na tabela, como uma descrição resumida do incidente ou comentários e anotações de trabalho.
Para evitar a adição de elementos
<p>e<div>extras ao seu resumo de e-mail, consulte a publicação do blog Espaçamento entre linhas extra com marcadores de parágrafo no cliente de e-mail por um funcionário de ServiceNow em ServiceNow Community.Separador de Resumo (HTML) Use a linha para separar cada item resumido no resumo.
Resumo de Insira o endereço de e-mail a ser usado no campo De do resumo de e-mail. Por exemplo, helpdesk@yourcompany.com. O endereço de e-mail deve estar em um formato válido, caso contrário, uma mensagem de notificação aparecerá perto do campo.
Alterar este endereço requer uma configuração de e-mail avançada, como habilitar o encaminhamento de e-mail.
Resposta Resumida a Insira o endereço de e-mail que você deseja que as pessoas usem ao responder ao resumo de e-mail. Por exemplo, helpdesk@yourcompany.com. O e-mail deve estar em um formato válido, caso contrário, uma mensagem de notificação aparecerá perto do campo.
Alterar este endereço requer uma configuração de e-mail avançada, como habilitar o encaminhamento de e-mail.
Texto de Resumo Insira o conteúdo recorrente do resumo de e-mail a ser enviado em texto simples. Este campo aparece quando você define o tipo de conteúdo como HTML e texto simples ou somente texto simples.
Separador de Resumo (texto) [Opcional] Use o caractere hífen como uma linha para separar cada item resumido no resumo. Este campo aparece quando você define o tipo de conteúdo como HTML e texto simples ou somente texto simples.