Configuração de notificação por push com o aplicativo para celular ServiceNow

A aplicação ServiceNow Mobile habilita automaticamente as notificações por push e configura dispositivos móveis para notificações por push quando os usuários fazem login inicialmente na instância.

Nota:

As notificações por push com a aplicação ServiceNow Mobile não são compatíveis com instâncias no local.

A configuração de notificações por push envolve o administrador do sistema e os usuários.

• O administrador cria ou atualiza notificações por push para o app ServiceNow Mobile. O administrador não precisa configurar os dispositivos móveis para os usuários nem atualizar suas preferências do usuário para receber notificações por push.
• Os usuários instalam o ServiceNow Mobile mobile em seus dispositivos móveis iOS ou Android e definem suas preferências para receber notificações no aplicativo ServiceNow Mobile.

Figura 1. Tarefas de configuração de notificação por push para o app ServiceNow Mobile

O que fazer — administradores

Os administradores criam notificações por push, semelhante à configuração de notificações por e-mail. Uma notificação por push tem duas partes principais: a mensagem por push e a notificação, que inclui a mensagem por push.

Nota:

A mensagem por push e a notificação devem ser para a mesma tabela.

Criar a mensagem de push

Antes de criar uma notificação por push, crie a mensagem por push com o conteúdo da mensagem real (carga JSON) a ser incluída na notificação por push.

Criar a notificação por push que inclui a mensagem por push

Crie a notificação por push que inclui a mensagem por push e o conteúdo da mensagem. Uma notificação por push envia especificamente a mensagem por push. Você pode atualizar uma notificação de plataforma padrão e usá-la como uma notificação por push que inclui a mensagem por push.

Adicionar a nova notificação por push à tabela Registro padrão de push

Para garantir que uma nova notificação por push seja incluída e habilitada nas preferências de notificação de seus usuários, registre uma nova notificação por push na tabela Registro padrão de push. A notificação será listada nas preferências de notificação dos usuários na próxima vez que eles fizerem login no aplicativo ServiceNow Mobile.

O que fazer — ServiceNow Mobile usuários do app

Baixar o app ServiceNow Mobile

Instale o aplicativo ServiceNow Mobile em um dispositivo móvel iOS ou Android.

Concordar em aceitar notificações por push

Depois de instalar o aplicativo ServiceNow Mobile, os usuários são solicitados a aceitar as notificações por push. Quando a instância recebe a mensagem de aceitação da notificação por push de um usuário, ela cria um registro na tabela Instalações de notificação por push [sys_push_notif_app_install]. Este registro é o que a instância usa para identificar a combinação de dispositivo + aplicativo para celular necessária para identificar um destinatário de notificação por push.

O dispositivo executa as seguintes ações:

• Obtém um token que identifica o dispositivo.
• Aciona a criação do dispositivo nas preferências de notificação do usuário.

Faça login na instância da empresa a partir do app ServiceNow Mobile

O login inscreve automaticamente os usuários nas notificações específicas por push registradas na tabela Registro padrão de push.

Atualizar preferências para receber notificações no app ServiceNow Mobile

Os usuários podem habilitar e desabilitar por meio de Configurações de notificação no app ServiceNow Mobile. Eles podem definir preferências de notificação adicionais, como condições ou filtros que afetam a entrega de notificação, usando a janela Configurações do sistema em um desktop ou navegador móvel. Para obter detalhes, consulte Como definir preferências de notificação no IU principal.

Próximas etapas

Se você for um administrador, revise as notificações do sistema de base e determine se um novo conteúdo de mensagempor push e notificações por push são necessários.