Configurar notificações por e-mail para listas de observação
As listas de observação (tipo de campo glide_list) permitem que vários usuários assinem notificações de uma tarefa. Você pode especificar condições em uma notificação por e-mail para enviar notificações por e-mail aos membros quando as condições forem atendidas.
Antes de Iniciar
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para receber essas notificações, os usuários devem definir um endereço de e-mail em seu registro de usuário ou inserir um endereço de e-mail no campo de e-mail da lista de observação.
Uma configuração avançada que usa listas de observação envolve colocar duas listas de observação em um formulário, uma para os comentários gerais sobre uma tarefa e outra para anotações de trabalho ou comentários não públicos. Ao configurar notificações por e-mail separadas, usuários separados em cada lista de observação podem ser notificados sobre informações diferentes.
Se os usuários em uma lista de observação estiverem recebendo mais de um e-mail para cada atualização de um incidente, pode ser porque outros destinatários estão respondendo a todos a uma notificação por e-mail. Os destinatários podem estar recebendo e-mails por meio de seu sistema de e-mail (Outlook, GroupWise e assim por diante) e por meio do sistema de base. Para interromper esta duplicação, remova os nomes de outros usuários do e-mail ou da lista de observação.
Procedimento
- Abra a notificação para configurar.
- Na seção Quem receberá, selecione o ícone ao lado de Usuários/grupos nos campos.
- Clique duas vezes em Lista de observação na coluna Disponível para movê-la para a coluna Selecionada.
- Clique em Atualizar.