Crie um Caso de Relacionamentos do funcionário em Espaço do agente Para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Você pode usar Prestação de serviços de RH Espaço do agente Criar casos de ER para funcionários que desejam relatar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_er.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione Listas ícone ( Ícone de listas).
    3. Na categoria ER, clique em Novo .
    4. PESQUISE um funcionário ou um número de caso ou selecione Ignorar verificação link se a pessoa afetada for externa ou quiser permanecer anônima.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 1. Formulário Caso ER
      Campo Descrição
      COE . Centro de Excelência Associado ao caso de RH que você está criando.

      Atualmente, o caso de Relações do funcionário é o único COE disponível para casos de ER.

      Selecionar um COE filtra as opções de serviço de RH. Consulte Modelo de dados dos Centros de excelência de RH .

      Nota:
      Primeiro, você também pode selecionar um serviço de RH e o COE associado será preenchido automaticamente.
      Serviço de RH Depois de selecionar Caso de Relacionamentos do funcionário em COE campo, selecione um:
      • Solicitação de acomodação
      • Denunciar discriminação
      • Denunciar má conduta
        Nota:
        Você pode usar o recurso Ignorar verificação ao criar um caso de denúncia de má conduta. Para obter mais informações, consulte Usando Prestação de serviços de RH Relações do funcionário.
      • Plano de melhoria de desempenho (PIP)
      Limite quais serviços de RH estão disponíveis para um funcionário filtrando:
      • COE selecionado.
      • Critérios de RH para Pessoa afetada Com base na configuração do serviço de RH.

        Limitar filtro de serviços no Configuração de criação de caso formulário. Se o campo Serviço de RH estiver vazio, certifique-se de não remover o campo Aberto para.

      Nota:
      Caso primário em massa não aparece como uma seleção porque aparece somente ao criar um caso primário para casos em massa secundários. Consulte Adicione ou modifique casos de RH em massa .
      Aberto(a) para A pessoa para a qual o caso de ER foi aberto. Você pode inserir letras ou números para pesquisar possíveis ocorrências.

      Se a pessoa quiser permanecer anônima ou estiver fora da sua empresa, deixe este campo em branco.
      Pessoa afetada A pessoa sobre a qual o caso de ER se trata.
      Anotações de trabalho Detalhes sobre o caso de ER.
      Nota:
      As entrevistas estão sob mais guia.
    6. Selecione Criar caso .
      O caso retorna com um Linha do tempo do caso que fornece um visual de todas as tarefas e marcos e datas principais relacionados ao caso. . Linha do tempo do caso ajuda os agentes a visualizar e navegar pelas principais atividades de investigação em um caso e entender rapidamente o histórico e o que ainda precisa ser feito. . Mostrar legenda o menu suspenso também aparece para mostrar ou ocultar o número de eventos programados ou realizados e a data associada.
      Abaixo de Linha do tempo do caso há várias guias nas quais você pode fornecer informações adicionais sobre o caso.
      Nota:
      Eventos encerrados e concluídos ainda podem aparecer na linha do tempo, mas não necessariamente nas guias relacionadas.
      . Menu de itens relacionados Mostra uma série de guias que você pode usar para adicionar informações sobre o caso de ER.
      Detalhes
      Informações do caso do local de trabalho inseridas pelo solicitante para o caso de ER.
      Partes envolvidas
      Pessoas associadas ao caso de ER. As partes envolvidas podem ser o reclamante, o sujeito da alegação, uma testemunha ou outro (indefinido). Para obter mais informações, consulte Crie um registro de partes envolvidas.
      Alegações
      Informações que definem ainda mais um caso de relações do funcionário. Para obter mais informações, consulte Crie um registro de alegação.
      Entrevistas
      Registro de entrevista para uma parte envolvida. Para obter mais informações, consulte .
      Evidência
      Evidências para apoiar o caso de ER. Para obter mais informações, consulte Gestão de evidências para Relações com funcionários.
      mais
      Selecione para exibir o seguinte:
      • Ações corretivas: Informações sobre a resolução e quaisquer ações corretivas associadas após uma investigação relacionada ao caso de ER. Para obter mais informações, consulte Crie uma ação corretiva.
      • Conhecimento anexado: Lista de artigos de conhecimento anexados ao tipo de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Gestão de conhecimento de RH.
      • Aprovadores: Lista os funcionários que podem aprovar informações alteradas ou o caso, o estado de aprovação, comentários e datas associadas. Para obter mais informações, consulte Reenvie um caso de RH para aprovação.
        Nota:
        Para rejeitar uma aprovação, os usuários devem ter a função de gravador de caso de RH [sn_hr_core_case.writer].
      • Casos secundários: Lista os casos secundários do caso atual.
      • Casos de ER para partes envolvidas: Lista outros casos de ER para as partes envolvidas do caso de ER.
      • Resultados da alegação: Mostra alegações e resultados.