Solicitação universal
ServiceNow Solicitação universal Capacita os clientes em sua jornada rumo à Gestão de serviços empresariais (ESM) ou aos Serviços de negócios globais (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos perfeitamente em toda a empresa para fornecer uma melhor experiência ao funcionário.
Experiência do funcionário
Melhore a experiência eliminando a confusão do funcionário ao descobrir qual departamento entrar em contato para obter ajuda. Oculte as complexidades do processo de entrega de serviço manipulando transferências de solicitação em toda a empresa nos bastidores.
Segurança empresarial
Restrinja o acesso à solicitação no momento da criação ou após avaliar a solicitação para que um agente exiba o tíquete que tem informações confidenciais. Essa segurança aprimorada garante que a segurança seja mantida durante a transferência da solicitação entre aplicações com escopo.
Transferências de tíquetes entre departamentos
Transfira tíquetes entre aplicações com escopo configurando o tipo de transferência sem comprometer os protocolos de segurança. Roteie tíquetes usando inteligência artificial.
Capacidades de tarefa
Os funcionários devem obter informações adicionais necessárias para atender à solicitação do funcionário. Integre a estrutura de Tarefa universal para criar uma experiência de tarefa geral e padrão para o agente/executante e o funcionário.
