Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor recurso para atribuir itens de trabalho automaticamente aos agentes com base na disponibilidade e na capacidade.

    Importante:
    Verifique seus direitos para determinar se você tem acesso a. Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor.

    Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor envia o trabalho para agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você. Para obter mais informações, consulte Exploring Advanced Work Assignment.

    Pré-requisitos para instalação Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor

    Antes de instalar Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor certifique-se de ativar o. Bate-papo do agente e carregue os dados de demonstração durante a instalação. Para obter mais informações, consulte Ativar Bate-papo do agente e carregar dados de demonstração.

    Plug-ins necessários

    Instale o. Atribuição avançada de trabalho para Operações do ciclo de vida do fornecedor plug-in (com.snc.sn_slm_awa) se você tiver a função de administrador. Instalar este plug-in também instala os seguintes plug-ins dependentes:
    • Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
    • Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa)
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    • Gestão de casos do fornecedor (com.snc.sn_supplier_mgmt)