다양한 제품에 대한 업그레이드 전후 작업
업그레이드에 대한 준비를 하기 위해 다양한 애플리케이션과 기능에 대한 업그레이드 및 마이그레이션 작업을 검토합니다. 해당하는 경우 업그레이드 완료 전이나 후에 이러한 작업을 완료할 계획을 수립합니다.
보다 원활한 업그레이드를 위해 인스턴스 준비
로 Zurich업그레이드하기 전에 이러한 업그레이드 사전 및 사후 작업을 검토하고 필요한 경우 작업을 완료합니다.
업그레이드 및 마이그레이션 작업
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AI 검색 |
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평가 및 설문 조사 | Utah 이전 버전에서 Vancouver로 업그레이드하는 경우 Automated Test Framework(ATF) 테스트를 업데이트합니다. Utah 릴리스에서는 평가 또는 설문 조사 카드의 모든 버튼이 제거되었습니다. ATF 테스트를 성공적으로 실행하려면 이 단계가 있는 모든 테스트에 대해 설문 조사 수행 버튼 클릭 단계를 설문 조사 카드 클릭 단계로 바꿔야 합니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
Automated Test Framework | ServiceNow AI 플랫폼에서® 제공하는 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 구성 변경 후 인스턴스가 작동하는지 확인합니다. 예를 들어 업그레이드를 적용하거나 애플리케이션을 개발하는 경우입니다. 테스트는 사용자 지정 없이 기본 시스템에서 애플리케이션 또는 기능 플러그인과 함께 제공되는 기본 데모 데이터를 사용하여 테스트를 실행하는 경우에만 합격 결과를 생성할 수 있습니다. 인스턴스별 데이터에 빠른 시작 테스트를 적용하려면 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정 데이터를 추가합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 또는 기능별로 사용 가능한 빠른 시작 테스트를 참조하세요. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
클라우드 비용 관리 | Cloud Cost Management를 Vancouver로 업그레이드하는 방법에 대한 지침은 을 참조하십시오 "Cloud Insights 업그레이드". | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
구성 관리 데이터베이스(CMDB) | 업그레이드 중에 조정 정의 매핑 [cmdb_reconciliation_definition_mapping] 테이블의 상위 항목을 다시 지정하는 수정 스크립트가 실행됩니다. 이 수정 스크립트를 완료하는 데 걸리는 시간은 업그레이드된 인스턴스의 조정 규칙 수에 따라 달라지며 일반적으로 몇 분이 추가됩니다. 인스턴스 간 조정 규칙을 익스포트할 때 업데이트 세트에서 해당 테이블의 데이터를 캡처하려면 조정 정의 매핑 [cmdb_reconciliation_definition_mapping] 테이블의 상위 항목을 재지정해야 합니다. 업그레이드 후에는 조정 규칙의 모든 변경 사항이 업데이트 세트에서 완전히 캡처되어 대상 인스턴스로 올바르게 포팅됩니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
고객 서비스 관리(CSM) | Vancouver 릴리스로 업그레이드한 후 고객 서비스용 작업 인텔리전스 범주화 및 감정 모델을 다시 교육하고 다시 배포해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스용 작업 인텔리전스 설명서의 Vancouver로 업그레이드한 후 완료할 단계를 참조하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
문서 인텔리전스 | 문서 인텔리전스 3.0 이상에는 범위가 지정된 애플리케이션에서 ServiceNow AI 플랫폼 플러그인으로의 전환을 지원하기 위해 업데이트된 스키마가 포함되어 있습니다. 업그레이드에 대한 자세한 내용은 버전 2.4 이하에서 문서 인텔리전스 3.0 이상으로 업그레이드를 참조하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
목표 프레임워크 | v4.2.0부터 유형 필드가 마일스톤 으로 설정된 기존 대상은 질적 대상으로 간주됩니다. 목표 프레임워크를 업그레이드한 후 이러한 기존 대상에 대해 측정 단위는 예/아니요로 설정되고, 기준값은 아니요로 설정되고, 대상 값은 자동으로 예로 설정됩니다. 또한 진행률 값이 100%이면 실제 값이 예 로 설정되고, 그렇지 않으면 값이 아니요로 설정됩니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
ITOM 가시성 |
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ID 및 인증 | 인증 대시보드 등에서 보고서를 볼 수 있는 사용자를 제어하는 report_view ACL(접근 제어 목록)은 Vancouver 릴리스에서 기본적으로 활성화됩니다. 자세한 내용은 Report_view 접근 제어를 참조하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
산업 프로세스 관리자 | 제조 프로세스 관리자와 함께 패키지된 ISA 서비스 그래프 커넥터를 사용하고 산업 프로세스 관리자로 업그레이드하는 경우 새 ISA 장비 모델 엔터티에 고유한 이름 필드가 있는지 확인합니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
인스턴스 데이터 복제 | 복제 세트를 Hermes 메시징 서비스를 사용하는 V2로 업그레이드하여 인스턴스 데이터 복제(IDR)의 성능과 처리 효율성을 개선합니다. 자세한 내용은 인스턴스 데이터 복제에서 레거시 복제 세트를 V2로 업그레이드 섹션을 참조하세요. 인스턴스의 복제 페이로드 오류 [idr_replication_payload_error] 테이블에 1,000만 개 이상의 기록이 있는 경우 KB1364728에 따라 테이블 교대를 설정합니다. 테이블 교대를 사용하여 복제 페이로드 오류 [idr_replication_payload_error] 테이블에서 기록을 삭제하는 것은 해당 테이블에는 IDR 에서 기록한 복제 오류만 포함되고 복제된 데이터는 포함되지 않으므로 안전합니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
MID 서버 | 최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 11.0.9이고 권장 버전은 11.0.16.1입니다. 자체 JRE를 설치한 경우 업그레이드 프로세스는 다음 작업을 수행하여 MID 서버가 지원되는 JRE를 사용하도록 합니다.
자동 업그레이드를 사용하려면 모든 MID 서버 호스트 컴퓨터에서 install.service-now.com 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 참조하십시오. 실행 파일 경로당 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 는 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버가 시작되지 않음 을 참조하십시오. MID 서버 업그레이드에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
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Now Assist | Now Assist 애플리케이션 및 플러그인 업그레이드 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Now Assist 업그레이드에 대한 문제 및 완화에 대한 KB 문서를 참조하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
주문 관리 | 2023년 11월 릴리스부터 주문 관리 애플리케이션은 통신, 미디어 및 기술을 위한 주문 관리 애플리케이션과 함께 제공되는 주문 이행 기능을 포함하여 제품 및 서비스 주문의 전체 수명주기를 지원합니다. Telecommunications Service Management 구독이 있는 경우 ServiceNow Store에서 통신, 미디어 및 기술 애플리케이션을 위한 주문 관리를 설치합니다. 이 애플리케이션은 주문 관리 애플리케이션, 통신 데모 데이터 및 TM Forum API REST 사양의 다음 ServiceNow Open API 구현을 설치합니다.
고객 서비스 관리용 주문 관리 애플리케이션에 익숙한 경우 주문 관리 애플리케이션을 설치한 후 해당 인터페이스를 선택적으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Customer Service Management KB1554296용 Order Management의 사용자 인터페이스 활성화를 참조하십시오. 인터페이스 변경에 대한 자세한 내용은 고객 서비스 관리의 주문 관리 애플리케이션 KB1560237 대한 변경 사항을 참조하십시오. 업그레이드 중에 주문 작업 [sn_ind_tmt_orm_order_task] 테이블은 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 사용되는 계획된 작업 [planned_tasks] 테이블에서 확장됩니다. 주문 작업 테이블도 수정되었습니다. 주문 작업 테이블의 변경에 대한 자세한 내용은 OMT 재지정 데이터 모델 변경 KB1496935 참조하십시오. Vancouver 릴리스로 업그레이드하고 버전 5.2.0이 아닌 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 애플리케이션 버전을 사용하고 있는 경우, 제품 인벤토리 및 제품 모델 특성 채우기를 위한 수정 사항을 사용할 수 없습니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 현재 Vancouver 패치로 업그레이드하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
플랫폼 분석 작업 공간 | Platform Analytics Workspace(3.0)의 Vancouver 버전에는 이전에 ServiceNow® Store에서만 사용할 수 있었던 버전 2.1.x의 업데이트가 포함되어 있습니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
포트폴리오 계획 |
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프로세스 자동화 디자이너 | Vancouver로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 애플리케이션을 업데이트합니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
공공 부문 디지털 서비스 | 공공 부문 디지털 서비스 v8.0으로 업그레이드하기 전에 제공된 서비스 테이블의 데이터, 받은 서비스 테이블의 데이터, 제공된 서비스 테이블이 서비스 정의 테이블로 변환될 때 영향을 받는 기타 모든 데이터(퍼포먼스 분석 대시보드 데이터, 구성원 또는 비즈니스 보고서 데이터 등)에 대한 사용자 지정 서비스 정의를 생성해야 합니다. 제공된 사용자 지정 서비스 및 이전 릴리스에서 생성된 서비스 수신 데이터는 새 릴리스로 자동 마이그레이션되지 않으며, 업그레이드 후에는 레거시 엔터티에서 서비스 정의 테이블로 데이터가 마이그레이션될 때까지 애플리케이션 내에서 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 제공된 서비스 및 받은 서비스 마이그레이션 지침 및 공공 부문 디지털 서비스에서 플레이북에 대한 서비스 정의 구성을 참조하십시오. 업그레이드 후 CSM 구성 가능 작업 공간의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목은 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주를 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 업그레이드 후 공공 부문 사용을 위해 항목 레이블 재지정을 참조하세요. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
RPA(로보틱 프로세스 자동화) 허브 | RPA 애플리케이션을 다운로드하여 현재 설치된 MSI(Microsoft 소프트웨어 설치 관리자)(RPA Desktop Design Studio, 유인 로봇, 무인 로봇 및 무인 로봇 로그인 에이전트)를 업그레이드해야 합니다. 자세한 내용은 RPA 허브에서 RPA 애플리케이션 다운로드를 참조하십시오. 다음 업그레이드 단계는 San Diego 또는 Tokyo 에서 Vancouver로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다. 애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 에서 Vancouver로 업그레이드하는 동안 잠재적인 지연이 발생할 수 있습니다. RPA 허브를 Vancouver로 업그레이드하기 전에 시스템 속성 값을 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changefalse로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. Vancouver로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 새 구조, 즉 봇 프로세스 구성으로 변경됩니다. 봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만. 대부분의 필드가 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Utah 버전으로 업그레이드하는 경우 테이블은 애플리케이션 파일 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 사항을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스의 Utah에서 sys_metadata RPA 허브 테이블 재구성 문서를 참조하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
보안 인시던트 응답 | 밴쿠버 | |||||||||||||||||||||||
서비스 브리지 | 새 서비스 브리지 애플리케이션 업그레이드 및 사용에 대한 자세한 내용은 서비스 브리지에서 마이그레이션(레거시)을 참조하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
ITSM용 서비스 운영 작업 공간 | 다음 애플리케이션에 호환되는 업그레이드 버전이 있는지 확인합니다.
여기서 x는 서비스 운영 작업 공간 ITSM Applications 애플리케이션(sn_sow_itsm_cont)의 하위 버전이고 y는 Service Operations Workspace ITOM Applications 애플리케이션(sn_sow_itom_cont)의 하위 버전입니다. 업그레이드된 인스턴스에 다음과 같은 커스터마이제이션이 있는 경우 표준 기록 페이지 변경 사항을 마이그레이션해야 합니다. 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 표준 기록 페이지 구성을 참조하십시오.
3.0 업그레이드 후에는 권장 프레임워크 기능을 더 이상 사용할 수 없으며 대신 ITSM용 권장 작업 기능의 표준 버전만 사용할 수 있습니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
서비스 포털 | 업그레이드 후에는 게스트 사용자가 테이블 입력 매개변수를 수락하는 공개 위젯의 데이터에 접근할 수 있는 테이블을 지정해야 합니다. 기본적으로 Vancouver 패치 7 릴리스 이상에서는 테이블 입력 매개변수를 허용하는 공개 위젯이 게스트 사용자에 대한 테이블의 데이터에 액세스하고 데이터를 반환할 수 없습니다. 업그레이드하기 전에 또는 glide.service_portal.widget.allow_list 시스템 속성을 추가한 glide.service_portal.widget.table_allow_list 경우 Vancouver 패치 7 릴리스 이상으로 업그레이드한 후 이러한 속성 값이 위젯의 공개 테이블 허용 목록으로 마이그레이션됩니다. 자세한 내용은 위젯 보안 구성을 참조하십시오. 또한 필드 수준 읽기 ACL은 기본적으로 단순 목록 위젯 인스턴스의 필터 조건에 적용됩니다. 새 시스템 속성인 glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list은 단순 목록 위젯 인스턴스에 대해 필터 쿼리 용어에 필드 수준 읽기 ACL 적용 옵션이 선택되었는지 여부에 관계없이 이러한 ACL을 적용합니다. 쿼리 용어 필터링에 필드 수준 읽기 ACL 강제 적용 옵션을 사용하려면 값을 glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list false로 변경합니다. 자세한 내용은 단순 목록 위젯을 참조하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
서비스 포트폴리오 관리 | 가용성 결과 보기 는 Tokyo 릴리스에서 도입되었지만 후속 릴리스에도 적용됩니다. 업그레이드 시 데이터 로드가 많은 것으로 확인된 고객의 경우 시스템이 장기 실행 백그라운드 작업을 시작하는데, 이 작업은 오래 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 KB1123644 문서를 참조하십시오. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
기술 관리 | 기술 관리 페이지의 URL을 사용자 지정한 경우 새 페이지를 가리키도록 URL을 수동으로 업데이트해야 합니다. 새 기술 관리 페이지의 상대 경로는 다음과 같습니다. https://<인스턴스 이름>.service-now.com/now/nav/ui/manage-skills/params/parent-skill/2eb1c2029f100200a3bc1471367fcfe4/parent-department/221f79b7c6112284005d646b76ab978c/recursive-departments/true/recursive-skills/true/group-by/department. 기존 경로를 이 경로로 바꿀 수 있습니다.
주: 상위 기술 및 상위 부서 sys_ids 기존 URL에 있는 ID와 동일한지 확인합니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
소프트웨어 자산 관리 | Software Asset Management Foundation 플러그인(com.snc.sams)에서 업그레이드하는 방법에 대한 자세한 내용은 소프트웨어 자산 관리 사용자 지정 되돌리기를 참조하십시오. Vancouver로 업그레이드 시 검색 맵(DMAP) 정의의 버전 및 에디션 필드는 새 is_empty 값을 지원합니다. 기존 Microsoft SQL Server 구성요소 DMAP 정의에 대한 에디션 필드가 이전에 is_anything로 설정된 경우 컨텐츠 업데이트 후 새 is_empty 값으로 자동 업데이트됩니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
Strategic Planning |
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Telecommunications Service Operations Management | 외부 트리거와 함께 Integration Hub 스타터 패키지는 Vancouver 패치 1에서 스타터 패키지의 구성요소로 포함되어 있습니다. 고객이 통신 API 알림 기능을 사용하려면 Vancouver 제품군 릴리스 패치 1을 사용해야 합니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
외부 공급업체 위험 관리 | 밴쿠버 | |||||||||||||||||||||||
가상 에이전트 | Vancouver 패치 7에서 제공된 일부 기능은 초기 Washington DC 얼리 액세스 릴리스에서 사용할 수 없습니다. 다음 기능은 Washington DC의 향후 패치 릴리스에서 사용할 수 있습니다.
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취약성 대응 통합 |
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취약성 대응 | 취약성 대응 애플리케이션의 데이터 모델 변경으로 인해 업그레이드가 이전 업그레이드보다 눈에 띄게 오래 걸릴 수 있습니다. 자세한 내용은 KB0856498 문서를 참조하십시오. 최신 버전으로 업그레이드하는 동안 업그레이드하는 데이터 및 버전에 따라 업그레이드 시간이 늘어날 수 있습니다. 이 문제는 업그레이드 중에 추가된 추가 스키마 변경으로 인해 발생합니다. 자세한 내용은 KB0856498 문서를 참조하십시오. 취약성 대응 애플리케이션 버전 20.0 및 취약성 긴급 대응 애플리케이션 버전 2.03부터 취약성 분석가 작업 공간의 이름이 취약성 평가 작업 공간으로 변경되었습니다. 이제 취약성 분석가 작업 공간에 대한 모든 참조가 취약성 평가 작업 공간입니다. | 밴쿠버 | ||||||||||||||||||||||
AI 검색 | 워싱턴 DC 패치 9:
워싱턴 DC :
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Automated Test Framework | ServiceNow AI 플랫폼에서® 제공하는 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 구성 변경 후 인스턴스가 작동하는지 확인합니다. 예를 들어 업그레이드를 적용하거나 애플리케이션을 개발하는 경우입니다. 테스트는 사용자 지정 없이 기본 시스템에서 애플리케이션 또는 기능 플러그인과 함께 제공되는 기본 데모 데이터를 사용하여 테스트를 실행하는 경우에만 합격 결과를 생성할 수 있습니다. 인스턴스별 데이터에 빠른 시작 테스트를 적용하려면 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정 데이터를 추가합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 또는 기능별로 사용 가능한 빠른 시작 테스트를 참조하세요. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
비즈니스 연속성 관리 | Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후 기존 비즈니스 영향 분석, 비즈니스 연속성 계획 및 이벤트에 대한 다음과 같은 중요 정보를 확인해야 합니다.
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구성 관리 데이터베이스(CMDB) |
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핵심 ServiceNow AI 플랫폼 | 이전에는 트랜잭션이 취소되면 감사 가능한 특정 작업이 기록되지 않았습니다. 감사 기록이 누락되는 동작은 플랫폼이 기록 변경 사이의 일부 작업을 실행하고 감사 생성 전에 취소되기 때문입니다. 그러나 이제는 레코드가 변경된 직후에 감사가 생성되므로 감사가 기록되기 전에 취소된 트랜잭션으로 인해 작업이 중단될 가능성이 줄어듭니다. 이 업데이트를 용이하게 하기 위해 감사는 이제 트랜잭션과 동일한 스레드에 기록됩니다. 이전 감사는 백그라운드 스레드에서 생성되었습니다. 이렇게 변경하면 | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
암호화 키 관리 | 인스턴스를 Washington DC 로 업그레이드하지만 MID Server를 업그레이드하지 않으면 비밀 관리 인증이 실패합니다. MID Server를 Washington DC로 업그레이드하여 인증 실패를 방지합니다. 업그레이드할 수 없는 경우 MID 서버가Washington DC 로 업그레이드될 때까지 인증을 해제해야 인증 실패를 방지할 수 있습니다. MID 서버 업그레이드에 대한 자세한 내용은 MID 서버 업그레이드를 참조하십시오. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
Enterprise Asset Management | Washington DC로 업그레이드한 후에는 엔터프라이즈 자산[sn_ent_asset] 테이블에서 model_component 필드를 사용할 수 없습니다. 대신 자산 [alm_asset] 테이블에서 새 model_component_id 필드를 사용할 수 있습니다. ENT - 새 모델 구성요소로 마이그레이션 스크립트는 기존 model_component 필드 데이터를 model_component_id 필드로 이동합니다. 자산의 TCO(총소유비용)에 대한 다음 업그레이드 시나리오를 참고하십시오.
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Financial Services Operations Core | Washington DC로 업그레이드하는 동안 Financial Services Operations Core 플러그인은 다음 테이블의 상위 항목을 다시 지정합니다.
주: 업그레이드된 인스턴스에 기록 수가 많으면 업그레이드를 완료하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
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하드웨어 자산 관리 10.0.0 | Washington DC로 업그레이드한 후 자산의 TCO(총소유비용)에 대한 다음 업그레이드 시나리오를 염두에 두십시오.
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Healthcare and Life Sciences Service Management Core | Washington DC로 업그레이드하는 동안 다음 테이블에 대해 의료 판매 제품 [sn_hcls_sold_product] 상위 테이블이 설치 기반 항목 [sn_install_base_item]으로 변경됩니다.
또한 다음 테이블은 상위 테이블이 제거되어 독립 실행형 테이블입니다.
기존 데이터는 기존 기능에 영향을 주지 않도록 다음과 같은 방식으로 마이그레이션됩니다.
주: 업그레이드된 인스턴스에 기록 수가 많으면 업그레이드를 완료하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
산업 프로세스 관리자 | 이제 Industrial Process Manager 애플리케이션은 Operational Technology Incident Management 및 Operational Technology Change Management를 포함하는 Operational Technology Service Management 애플리케이션과 종속됩니다. 인스턴스에 산업 프로세스 관리자를 설치하려면 다음 SKU 중 하나가 필요합니다.
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인스턴스 데이터 복제 | 복제 세트를 Hermes 메시징 서비스를 사용하는 V2로 업그레이드하여 인스턴스 데이터 복제(IDR)의 성능과 처리 효율성을 개선합니다. 자세한 내용은 인스턴스 데이터 복제에서 레거시 복제 세트를 V2로 업그레이드 섹션을 참조하세요. 업그레이드 후 복제 페이로드 오류 [idr_replication_payload_error] 테이블에 대한 로그 회전이 자동으로 활성화됩니다. 기본적으로 로그 교체 일정은 7개의 샤드로 구성되며, 각 샤드마다 5일이 있습니다. 업그레이드 전에 만들어진 이 테이블의 모든 로그 항목은 자동으로 잘립니다. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
MID 서버 | 최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 11.0.9이고 권장 버전은 11.0.16.1입니다. 자체 JRE를 설치한 경우 업그레이드 프로세스는 다음 작업을 수행하여 MID 서버가 지원되는 JRE를 사용하도록 합니다.
자동 업그레이드를 사용하려면 모든 MID 서버 호스트 컴퓨터에서 install.service-now.com 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 참조하십시오. 실행 파일 경로당 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버가 시작되지 않음 을 참조하십시오. MID 서버 업그레이드에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
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크리에이터용 Now Assist | 워크플로우 스튜디오 성능 향상을 받으려면 ServiceNow Store에서 워크플로우 스튜디오 애플리케이션의 다음 버전 중 하나를 설치하십시오. 워크플로우 스튜디오 업그레이드에 대한 자세한 내용은 최신 버전의 워크플로우 스튜디오로 업데이트를 참조하십시오.
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Now Assist | Now Assist 애플리케이션 및 플러그인 업그레이드 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Now Assist 업그레이드에 대한 문제 및 완화에 대한 KB 문서를 참조하십시오. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
주문 관리 | 이 Washington DC 릴리스에 도입된 새로운 기능은 통신, 미디어 및 기술을 위한 주문 관리의 이전 릴리스에서 지원되지 않습니다. Washington DC 릴리스부터 제품 오퍼링 및 제품 속성 특성에 대해 설정된 MRC(월간 반복 과금) 및 NRC(비 반복 과금)는 제품 오퍼링 데이터 모델이 아닌 가격 목록 및 가격 목록 라인의 가격 책정 데이터 모델에 저장됩니다. Washington DC로 업그레이드한 후 가격 목록을 사용하도록 가격 책정 정보를 업그레이드하려면 Now Support 지식베이스에서 Washington으로 업그레이드하는 통신, 미디어 및 기술 고객을 위한 가격 관리 플러그인(com.sn_csm_pricing) 활용[KB1585863] 문서를 참조하십시오. Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후에는 수정 스크립트가 자동으로 실행되어 미완료된 주문의 캡처를 재개하는 데 더 이상 필요하지 않은 특정 통신 목록 기록을 비활성화합니다. 이러한 기록에 대한 자세한 내용 및 필요한 경우 이전 주문 캡처 프로세스 사용에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 주문 캡처에 대한 통신 목록 사용 중단 [KB1586538] 문서를 참조하십시오. Washington DC로 업그레이드한 후 제품 구성기를 사용하는 동안 연결 해제, 일시 중단 또는 재개 작업이 있는 새 변경 주문 또는 주문 작업에 대한 재구성 임시 해결책을 검토합니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 주문 캡처 UI [KB1585976] 사용 시 Washington의 주문 라인 재구성 문제 문서를 참조하십시오. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
주문 관리 | 이 Washington DC 릴리스에 도입된 기능은 주문 관리의 이전 릴리스에서 지원되지 않습니다. 통신 및 미디어용 주문 관리 버전 6.0 이하에서 업그레이드하는 경우:
Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후 제품 구성기를 사용하는 동안 새 변경 주문 또는 연결 해제, 일시 중단 또는 재개 작업을 수행하는 주문 작업 시 재구성 임시 해결책을 검토하십시오. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 주문 캡처 UI [KB1585976] 사용 시 Washington의 주문 라인 재구성 문제 문서를 참조하십시오. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
퍼포먼스 분석 | 레거시 PA 점수 [pa_scores] 테이블은 더 이상 사용되지 않습니다. PA 점수 테이블에 캡처된 표시기 점수가 아직 있고 이러한 점수 수가 4,300만 개 미만인 경우 업그레이드 시 이러한 점수가 pa_scores_l1 및 pa_scores_l2 테이블로 자동 마이그레이션됩니다. 업그레이드에 추가되는 예상 시간은 약 2시간입니다. 자세한 내용은 퍼포먼스 분석 점수 KB1294371 또는 마이그레이션을 참조하십시오.https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1294371 | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
플랫폼 분석 경험 | 플랫폼 분석 경험 기능은 이전에 플랫폼 분석 작업 공간에 있었습니다. 이 기능은 이제 핵심 ServiceNow AI 플랫폼의 일부이며 Next Experience Unified Navigation을 통해 액세스할 수 있습니다. 코어 UI에서 생성된 모든 대시보드, 보고서 및 퍼포먼스 분석 위젯을 이 기능으로 마이그레이션할 수 있습니다. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
워크플로우 스튜디오의 플레이북 | Washington DC로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 플레이북 및 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 업데이트합니다. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
포트폴리오 계획 | v8.0.0부터 전략 계획 워크스페이스에서만 SPM(전략적 포트폴리오 관리) Pro 라이센스 기능에 액세스할 수 있습니다. 포트폴리오 계획 작업 공간을 사용하여 목표, 제품 피드백 및 하이브리드 포트폴리오 계획과 같은 SPM Pro 라이선스 기능에 액세스한 경우 이제 이러한 기능에 액세스하려면 Strategic Planning을 설치해야 합니다. 전략 계획 워크스페이스에서만 액세스할 수 있는 기능에 대한 자세한 내용은 포트폴리오 계획과 전략적 계획 비교를 참조하십시오. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
예측 인텔리전스 | Washington DC로 업그레이드하는 경우 새 회귀 솔루션을 만들 수 없습니다. 기존 솔루션이 있는 경우 계속 지원되며 교육하고 수정할 수 있지만 새 솔루션을 만들 수는 없습니다. 유사성 및 클러스터링 솔루션에 대한 변경 사항은 Washington DC에 있는 모든 인스턴스에 적용됩니다. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
사전 예방적 서비스 경험 워크플로우 | 문제 티켓 알림을 받지 않으려는 고객은 인시던트 및 케이스 테이블과 관련된 비즈니스 규칙을 사용 중지할 수 있습니다. 문제 티켓 알림에 대한 비즈니스 규칙을 사용 중지하는 방법에 대한 자세한 내용은 문제 티켓 알림 비활성화를 참조하세요. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리 | 판매 및 주문 관리 애플리케이션의 초기 릴리스에서 표준 가격 조정 매트릭스의 속성 특성을 사용했고 판매 및 주문 관리 애플리케이션의 2024년 5월 릴리스로 업그레이드하는 경우, 자동으로 생성된 코드 값의 형식을 수정하는 예약된 작업을 실행해야 합니다. 예약 작업을 실행하여 요청 시 특수 문자가 포함된 특성 기록의 코드 필드를 수정하여 문자(a-z, A-Z), 숫자(0-9), 밑줄(_) 또는 달러 기호($)가 아닌 문자를 밑줄(_)로 바꿉니다. 이 작업은 코드 값이 밑줄로 시작하거나 끝나지 않고, 숫자로 시작하지 않고, 연속된 밑줄을 포함하지 않도록 코드 값을 수정합니다. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
공공 부문 디지털 서비스 | 업그레이드 후 CSM 구성 가능 작업 공간의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목은 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주를 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 . | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
RPA(로보틱 프로세스 자동화) 허브 | RPA 애플리케이션을 다운로드하여 현재 설치된 다음 Microsoft 소프트웨어 설치 프로그램(MSI) 중 하나를 업그레이드해야 합니다.
다음 업그레이드 단계는 San Diego 또는 Tokyo 에서 Washington DC로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다. 애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 에서 Washington DC로 업그레이드하는 동안 잠재적인 지연이 발생할 수 있습니다. RPA 허브를 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changeWashington DC로 업그레이드하기 전에 시스템 속성 값을 false로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요. Washington DC로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 봇 프로세스 구성인 새 구조로 변경됩니다. 봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Utah 버전으로 업그레이드하는 경우 테이블은 애플리케이션 파일 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스의 Utah에서 sys_metadata RPA 허브 테이블 재구성 문서를 참조하십시오. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
보안 태세 통제 | 보안 태세 제어를 구현하는 데 필요한 애플리케이션의 전체 목록은 보안 태세 제어를 위해 지원되는 애플리케이션 설치를 참조하세요. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
IT Service Management용 서비스 운영 작업 공간 | 다음 애플리케이션에 호환되는 업그레이드 버전이 있는지 확인합니다.
테이블에서 x는 서비스 운영 작업 공간 ITSM Applications 애플리케이션(sn_sow_itsm_cont)의 하위 버전이고 y는 Service Operations Workspace ITOM Applications 애플리케이션(sn_sow_itom_cont)의 하위 버전입니다. 3.0 업그레이드 후에는 권장 프레임워크 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신 ITSM용 권장 작업 기능의 표준 버전만 사용할 수 있습니다. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
서비스 포털 | 업그레이드 후에는 게스트 사용자가 테이블 입력 매개변수를 수락하는 공개 위젯의 데이터에 접근할 수 있는 테이블을 지정해야 합니다. 기본적으로 Washington DC 릴리스에서 테이블 입력 매개변수를 허용하는 공개 위젯은 게스트 사용자를 위해 테이블의 데이터에 액세스하고 데이터를 반환할 수 없습니다. 업그레이드하기 전에 또는 glide.service_portal.widget.allow_list 시스템 속성을 추가한 glide.service_portal.widget.table_allow_list 경우 업그레이드 후 이러한 속성 값이 위젯의 공개 테이블 허용 목록으로 마이그레이션됩니다. 자세한 내용은 위젯 보안 구성을 참조하십시오. 또한 필드 수준 읽기 ACL은 기본적으로 단순 목록 위젯 인스턴스의 필터 조건에 적용됩니다. 새 시스템 속성인 glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list은 단순 목록 위젯 인스턴스에 대해 필터 쿼리 용어에 필드 수준 읽기 ACL 적용 옵션이 선택되었는지 여부에 관계없이 이러한 ACL을 적용합니다. 쿼리 용어 필터링에 필드 수준 읽기 ACL 강제 적용 옵션을 사용하려면 값을 glide.service_portal.enable_acls_for_encoded_query_in_list false로 변경합니다. 자세한 내용은 단순 목록 위젯을 참조하십시오. 사용자가 이전에 플랫폼의 나머지 부분과 다른 포털의 사용자 경험 분석에 대한 사용자 동의 기본 설정을 선택한 경우 플랫폼에 대해 선택한 기본 설정이 Washington DC 릴리스의 포털에도 사용됩니다. 예를 들어 사용자가 포털에 대한 추적을 옵트아웃했지만 Vancouver 릴리스에서 나머지 플랫폼에 대한 추적을 옵트인한 경우 Washington DC 릴리스에서 포털에 대한 사용자 경험 분석이 추적됩니다. 사용자는 언제든지 포털의 사용자 프로파일 페이지에서 선택 항목을 업데이트할 수 있습니다. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
소프트웨어 자산 관리 | Washington DC로 업그레이드한 후에는 ServiceNow 인스턴스와의 Adobe 및 Microsoft 365 통합과 관련된 모든 커스터마이제이션을 다시 실행해야 하는데, 이러한 통합의 기능이 소프트웨어 자산 관리 – SaaS 라이선스 관리 스토어 애플리케이션으로 이동되기 때문입니다.
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Strategic Planning | v4.0.2부터 전략 계획 워크스페이스에서만 SPM(전략적 포트폴리오 관리) Pro 라이센스 기능에 액세스할 수 있습니다. 포트폴리오 계획 작업 공간을 사용하여 목표, 제품 피드백 및 하이브리드 포트폴리오 계획과 같은 SPM Pro 라이선스 기능에 액세스한 경우 이제 이러한 기능에 액세스하려면 Strategic Planning을 설치해야 합니다. 전략 계획 워크스페이스에서만 액세스할 수 있는 기능에 대한 자세한 내용은 전략 계획에서 포트폴리오 계획 탐색을 참조하십시오. Strategic Planning v4.1.2로 업그레이드하고 이전에 개인화 측면 패널을 사용하여 목표 페이지의 목록 뷰 또는 계층 구조 뷰를 사용자 지정한 경우 v4.1.2에서 수행된 사용자 인터페이스 개선 사항이 나타나지 않을 수 있습니다. 이 경우 사용자 기본 설정 기록을 삭제해야 합니다. 개인화 측면 패널을 사용하여 만든 사용자 기본 설정을 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB1642037 참조하십시오. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
공급자 수명주기 운영 | Vancouver 릴리스에서 Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후에는 모든 탐색 탭에 소싱-지급 작업 공간만 표시됩니다. 소싱-지급(S2P) 작업 공간을 계속 사용하기로 선택한 경우에는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 그러나 작업 공간 탭에는 소싱-지급 작업 공간과공급자 관리자 작업 공간이 모두 표시됩니다. 기본 소싱-지급 작업 공간 대신 공급자 관리자 작업 공간을 사용하려면 Washington DC 릴리스로 업그레이드한 후 fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml 수정 스크립트를 실행해야 합니다. ServiceNow Store에서 fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml 파일을 다운로드할 수 있습니다. 소싱-지급 작업 공간 사용으로 되돌리려면 fixscript_migrate_workspace_to_s2p.xml 수정 스크립트를 실행합니다. ServiceNow Store에서 fixscript_migrate_workspace_to_smw.xml 파일을 다운로드할 수 있습니다. 수정 스크립트를 실행하는 방법에 대한 자세한 정보는 수정 스크립트 실행의 내용을 참조하십시오. Washington DC로 업그레이드한 후에는 모든 업그레이드 후 작업을 검토하고 필요에 따라 완료해야 합니다. 자세한 내용은 공급자 수명주기 관리를 위한 업그레이드 후 작업을 참조하십시오. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
외부 공급업체 위험 관리 | TPRM으로 업그레이드하는 VRM 사용자의 경우 이전 릴리스에서 Vancouver 이상으로 업그레이드할 때 각 업그레이드를 순차적으로 실행하여 수정 스크립트가 올바르게 실행되는지 확인해야 합니다. 이는 유타 에서 밴쿠버로, 밴쿠버 에서 워싱턴 DC로 업그레이드하는 것을 의미합니다. 스크립트가 올바른 순서로 실행되지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 충돌이 발생할 수 있습니다. VRM에서 TPRM으로의 업그레이드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보. | 워싱턴 DC | ||||||||||||||||||||||
취약성 대응 통합 |
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워크플로우 스튜디오 | 워크플로우 스튜디오 성능 향상을 받으려면 ServiceNow Store에서 워크플로우 스튜디오 애플리케이션의 다음 버전 중 하나를 설치하십시오.
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AI 검색 | 제나두 패치 3:
제나두: 이전 릴리스에서 Xanadu로 업그레이드한 후 다음 단계를 수행하여 대시보드, 데이터 시각화 및 KPI 탐색 탭을 넥스트 경험용 AI 검색의 글로벌 검색 결과에 추가합니다.
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외상 매입금 운영 | 이전 릴리스에서 업그레이드하는 경우 세금 코드 [sn_fin_tax_code] 테이블에서 참조 필드를 구성해야 합니다. 예외 엔진은 세금 코드를 사용하여 송장의 유효성을 검사하고 필요한 경우 예외를 발생시킵니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
Analytics, Intelligence, and Reporting | 업그레이드하는 경우 플랫폼 분석 마이그레이션 센터를 사용하여 모든 데이터 소스에 대한 단일 시각화 및 통합 필터 세트를 활용할 수 있습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
앱 엔진 스튜디오 | 앱 엔진 Management Center(AEMC)에서 그룹을 할당하는 새로운 프로세스로 인해 각 인스턴스에 동일한 버전의 애플리케이션 수용 플러그인이 설치되어 있는지 확인하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
애플리케이션 취약성 대응 |
| Xanadu | ||||||||||||||||||||||
평가 및 설문 조사 | Utah 이전 버전에서 Xanadu로 업그레이드하는 경우 Automated Test Framework(ATF) 테스트를 업데이트합니다. Utah 릴리스에서는 평가 또는 설문 조사 카드의 모든 버튼이 제거되었습니다. ATF 테스트를 성공적으로 실행하려면 이 단계가 있는 모든 테스트에 대해 설문 조사 수행 버튼 클릭 단계를 설문 조사 카드 클릭 단계로 바꿔야 합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
비즈니스 연속성 관리 | 계획 기록에 도입된 관계 테이블은 예약된 작업에 의해 Update BCP dependencies snapshot 생성됩니다. Xanadu 릴리스로 업그레이드한 후에는 예약된 작업이 실행된 후에만 또는 종속성 업데이트 단추를 수동으로 선택하여 이러한 테이블을 볼 수 있습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
CSM용 케이스 관리 | 고객 서비스 관리자 역할 [sn_customerservice_manager]에는 승인자 사용자 역할 [approver_user]이 포함됩니다. 승인자 사용자 역할이 승인 관리자 역할 [approval_admin]을 대체합니다. 고객 서비스 관리자 역할이 있는 사용자는 자신에게 할당된 승인 요청을 승인할 수 있습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
클라우드 비용 관리 8.0.0 | 클라우드 비용 관리 8.0 버전으로 업그레이드하면 AWS(Amazon Web Services), Microsoft Azure 및 GCP(Google Cloud Platform) 서비스 제공자가 새 태그 범주 AI 서비스를 사용할 수 있습니다. 클라우드 비용 관리는 이번 달 이후부터 청구 다운로드 작업을 실행하므로 AI 서비스에 대한 지출은 이번 달에만 포함됩니다. 현재 월 이전 월의 청구 상세 정보를 보려면 청구 다운로드 작업을 수동으로 실행해야 합니다. 청구 다운로드 작업이 성공적으로 실행되면 AI 서비스의 지출 데이터를 볼 수 있습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
구성 관리 데이터베이스(CMDB) |
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데이터 관리 | 업그레이드 전에 보관 규칙 또는 테이블 클리너 규칙으로 구성된 각 테이블에 대해 데이터 관리 정책 기록이 자동으로 생성됩니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
데이터 개인정보 보호 | 라이센스를 변경하면 권리 없이 데이터 디스커버리, 데이터 디스커버 리 API, 데이터 익명화 및 데이터 개인정보 보호 API를 설치할 수 있지만 작업을 실행하려면 권한이 있어야 합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
워크플로우 스튜디오의 결정 테이블 | 워크플로우 스튜디오 가 인스턴스에 자동으로 설치됩니다. 그러나 워크플로우 스튜디오 는 ServiceNow Store 애플리케이션이므로 최신 기능을 사용하려면 버전을 수동으로 최신 버전으로 업데이트해야 합니다. Washington DC 패치 3부터 워크플로우 스튜디오 를 업데이트하면 워크플로우 스튜디오, 플레이북 및 의사 결정 빌더와 같은 모든 애플리케이션 의존성이 자동으로 업데이트됩니다. ServiceNow Store 또는 플러그인 목록에서 워크플로우 스튜디오의 개별 애플리케이션 의존성을 더 이상 확인하거나 업데이트할 수 없습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
DevOps 변경 속도 | 업그레이드 고객인 경우 PullRequest에 대한 Bitbucket 서버 리포지토리 재구성 작업을 실행하여 끌어오기 요청 레코드를 임포트할 수 있도록 기존 Bitbucket 서버 또는 Bitbucket 데이터 센터 리포지토리를 다시 구성해야 합니다. 다음으로 이동할 수 있습니다. 이 작업을 검색하고 실행합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
외부 콘텐츠 커넥터 | External Content Connectors 응용 프로그램 버전 2부터 외부 Content Connectors는 크롤링된 항목에 대한 의미 체계 벡터 인덱싱을 구현합니다. 의미 체계 벡터 인덱싱을 지원하는 버전으로 업그레이드하면 기존 커넥터는 해당 항목의 콘텐츠가 변경되지 않은 경우에도 다음에 크롤링에서 방문할 때 이전에 검색된 모든 항목을 다시 인덱싱합니다. 업그레이드 후 가능한 한 빨리 외부 컨텐츠 항목의 시맨틱 벡터 인덱싱을 강제 실행하려면 실행 중인 크롤링을 취소한 다음 취소된 크롤링을 수동으로 다시 시작합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
현장 서비스 관리 | 2025년 3월 1일부터 Google은 Places API, Directions API, Distance Matrix API를 기존 서비스로 지정했습니다. 이러한 서비스의 최신 버전은 Places API(신규) 및 경로 API입니다. 이러한 레거시 서비스에 대해 새 API 키를 활성화하거나 생성할 수 없습니다. 그러나 기존 API 키로 이러한 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 2025년 3월 1일 이후에 새 Google API 키를 만들어야 하는 경우 호환성을 보장하기 위해 Google 콘솔에서 새 API를 활성화하고 Xanadu 패치 9 버전 이상으로 업그레이드해야 합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업 | 업그레이드 후 이전에 fd_read_operations 역할을 가졌던 사용자는 이제 실행 상태 및 기간과 같은 기본 실행 상세 정보만 볼 수 있습니다. 이 제한은 이 역할을 가진 사용자가 실행 상세 정보에서 중요한 정보를 볼 수 없도록 합니다. 입력 구성 및 런타임 값과 같은 모든 실행 상세 정보에 대한 읽기 권한을 제공하려면 사용자에게 새 역할 fd_read_operations_all 부여합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
Goal Framework for SPM | SPM용 목표 프레임워크 v2.3.0으로 업그레이드한 후 BreakdownInterval을 Checkinfrequency로 마이그레이션 예약된 작업을 실행합니다. 이 예약된 작업은 검토 빈도 및 세분화 간격 필드의 기존 값을 대상 기록의 체크인 빈도 필드로 마이그레이션합니다. 값이 다른 대상에 대해 이러한 값을 마이그레이션하는 방법에 대한 자세한 내용은 대상 세부 항목 마이그레이션을 참조하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
하드웨어 자산 관리 11.0.0 | Xanadu로 업그레이드한 후에는 코어 UI 퍼포먼스 분석 대시보드와 하드웨어 자산 관리용 Next Experience Platform Analytics 대시보드를 모두 볼 수 있습니다.
주: 코어 UI 퍼포먼스 분석 대시보드를 Next Experience Platform Analytics 대시보드로 마이그레이션하는 동안 중복 대시보드를 방지하기 위해 자동 마이그레이션이 기본적으로 비활성화됩니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
ITOM Health | ServiceNow® Store에서 앱 서비스 확장 앱을 설치하여 애플리케이션 서비스 매핑을 개선합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
ITOM Optimization | ServiceNow® Store에서 앱 서비스 확장 앱을 설치하여 애플리케이션 서비스 매핑을 개선합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
ITOM 가시성 | 향상된 Service Mapping 환경을 위해 ServiceNow® Store에서 Service Mapping Plus 버전 1.13.0을 설치하십시오. ServiceNow® Store에서 앱 서비스 확장 앱을 설치하여 애플리케이션 서비스 매핑을 개선합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
산업 프로세스 관리자 | 이제 Industrial Process Manager 애플리케이션은 Operational Technology Incident Management 및 Operational Technology Change Management를 포함하는 Operational Technology Service Management 애플리케이션과 종속됩니다. 인스턴스에 산업 프로세스 관리자를 설치하려면 다음 SKU 중 하나가 필요합니다.
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MID 서버 | 최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 11.0.9이고 권장 버전은 11.0.16.1입니다. 자체 JRE를 설치한 경우 업그레이드 프로세스는 다음 작업을 수행하여 MID 서버가 지원되는 JRE를 사용하는지 확인합니다.
자동 업그레이드를 사용하려면 모든 MID 서버 호스트 컴퓨터에서 install.service-now.com 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 참조하십시오. 실행 파일 경로에 따라 하나의 Windows MID 서버 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버가 시작되지 않음 을 참조하십시오. MID 서버 업그레이드에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
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보안 운영용 Now Assist | 취약성 대응용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 취약성 대응용 Now Assist 지원 정보를 참조하십시오. 보안 인시던트 응답용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 보안 인시던트 응답용 Now Assist 지원 정보를 참조하십시오. 권장 작업 기술이 보안 인시던트에 적용되도록 AI 검색 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 인스턴스에서 AI 검색이 활성화되어 있는지 확인하려면 다음으로 이동합니다. . 페이지에 AI 검색이 활성화되어 있지 않다고 표시되면 지원 센터에 문의하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
Now Assist | UI 작업 또는 Now Assist 기술과 연결된 기타 항목을 사용자 지정한 경우 사용자 지정 코드가 새 기술 릴리스로 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 특정 기능이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. Now Assist 제품을 업그레이드할 때 문제가 발생하면 KB1637452: Now Assist(생성형 AI) 애플리케이션 및 플러그인 업데이트에 대한 문제 및 완화를 참조하십시오. 문서를 보려면 로그인해야 할 수 있습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
주문 관리 | Xanadu 릴리스에 도입된 기능은 주문 관리의 이전 릴리스에서 지원되지 않습니다. 통신 및 미디어용 주문 관리 버전 6.0 이하에서 업그레이드하는 경우:
계약 시작 날짜 및 계약 종료 날짜 필드를 사용하고 기록이 있는 업그레이드 고객인 경우 예약된 작업을 실행하여 해당 기록을 최신 데이터 모델로 마이그레이션할 수 있습니다Migrate data from deprecated contract fields to new fields on Order and Order Lines. 이 예약된 작업은 다음으로 이동하여 수동으로 실행해야 합니다. . 예약된 작업에 대한 자세한 내용은 예약된 작업을 참조하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
플랫폼 분석 경험 | 신규 고객: 플랫폼 분석 경험은 ServiceNow AI 플랫폼에서 자동으로 사용할 수 있습니다. 데이터를 더 잘 이해하고 활용할 수 있도록 도와주는 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 고객 업그레이드: 현재 코어 UI 응답 대시보드를 사용 중인 경우 중단 없이 계속 액세스할 수 있습니다. 새로운 기능을 최대한 활용하려면 플랫폼 분석 환경으로 전환하는 것이 좋습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
워크플로우 스튜디오의 플레이북 | Xanadu로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 플레이북 및 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 업데이트합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리 | 가격 조정에 확장점을 sn_csm_pricing.PricingAdjustmentsExtensionPoint 사용하는 경우 업그레이드 후 기본 가격 책정 계획(2024년 11월 릴리스에 도입됨)을 변경합니다. 구성 구성요소 가격 조정 및 표준 가격 조정 매트릭스에 대한 가격 책정 계획 단계는 적용되지 않습니다. 가격 책정 관리자 또는 매니저는 기본 가격 책정 계획에서 이러한 매트릭스에 대한 단계를 제거합니다.
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공공 부문 디지털 서비스 | 업그레이드 후 CSM Configurable Workspace 의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목은 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객 및 서비스 조직에 대한 UX 목록 범주를 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 . | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
RPA 허브 | RPA 애플리케이션을 다운로드하여 현재 설치된 Microsoft 소프트웨어 설치 관리자(MSI)를 업그레이드합니다.
다음 업그레이드 정보는 San Diego 또는 Tokyo 에서 Xanadu로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다. 애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 또는 이전 릴리스에서 Xanadu로 업그레이드하는 동안 잠재적인 지연이 발생할 수 있습니다. RPA Hub를Xanadu로 업그레이드하기 전에 시스템 속성의 값을 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changefalse로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요. Xanadu로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 봇 프로세스 구성인 새 구조로 변경됩니다. 봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Xanadu 로 업그레이드하는 경우 테이블은 애플리케이션 파일 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스에서 Utah 및 그 이후에 sys_metadata RPA 허브 테이블 구조 조정 릴리스 문서를 참조하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
보안 태세 통제 | 보안 태세 제어를 구현하는 데 필요한 애플리케이션의 전체 목록은 보안 태세 제어 설치를 참조하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
서비스 브리지 |
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ITSM용 서비스 운영 작업 공간 | 다음 애플리케이션에 호환되는 업그레이드 버전이 있는지 확인합니다.
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ServiceNow SDK |
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기술 관리 | 기술 대시보드는 Xanadu 릴리스의 Next Experience UI로 자동 마이그레이션됩니다. 업그레이드 시 Next Experience UI에서 기술 대시보드에 자동으로 액세스할 수 있습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
소프트웨어 자산 관리 | Microsoft Entra ID 스포크 4.3 버전으로 업그레이드한 Microsoft Azure AD - Download Group Membership 후에는 기존 SSO 또는 디렉터리 통합에 대한 디렉터리 작업이 실행되지 않습니다. 또한 이 디렉터리 작업은 새 SSO 또는 디렉터리 통합을 위해 생성되지 않습니다. 대신, 디렉터리 작업은 에 Microsoft Azure AD - Download Groups 구성된 모든 그룹 및 그룹 멤버 자격을 다운로드합니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
Strategic Planning | Strategic Planning v4.3.2로 업그레이드한 후 BreakdownInterval을 CheckinFrequency 예약된 작업으로 마이그레이션을 실행합니다. 이 예약된 작업은 검토 빈도 및 세분화 간격 필드의 기존 값을 대상 기록의 체크인 빈도 필드로 마이그레이션합니다. 값이 다른 대상에 대해 이러한 값을 마이그레이션하는 방법에 대한 자세한 내용은 대상 세부 항목 마이그레이션을 참조하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
구독 관리 | 구독 관리 버전 3.2는 기본적으로 Xanadu 릴리스의 모든 인스턴스에서 활성화되어 있습니다. 최신 기능을 사용하려면 구독 관리 버전 4.0 이상으로 업데이트하십시오. 구독 관리 업데이트에 대한 자세한 내용은 앱 또는 플러그인 업데이트를 참조하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
Telecommunications Network Inventory | 이전 릴리스의 기존 사용자인 경우 Xanadu로 업그레이드한 후 네트워크 인벤토리 작업 공간 메뉴에서 레거시 제품 모델과 새 제품 모델을 모두 사용할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 레거시 제품 모델 데이터를 현재 인스턴스의 새 제품 모델 테이블로 마이그레이션해야 합니다. 절차에 대한 자세한 내용은 KB1695167 문서를 참조하십시오. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
외부 공급업체 위험 관리 | TPRM으로 업그레이드하는 VRM 사용자의 경우 이전 릴리스에서 Vancouver 이상으로 업그레이드할 때 각 업그레이드를 순차적으로 실행하여 수정 스크립트가 올바르게 실행되는지 확인해야 합니다. 이는 유타 에서 밴쿠버로, 밴쿠버 에서 워싱턴 DC로 업그레이드하는 것을 의미합니다. 스크립트가 올바른 순서로 실행되지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 충돌이 발생할 수 있습니다. VRM에서 TPRM으로의 업그레이드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
Claroty CTD와의 취약성 대응 통합 | Claroty CTD v5.1은 Claroty CTD 애플리케이션과의 취약성 대응 통합에도 지원됩니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
취약성 대응 통합 |
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워크플로우 스튜디오 | Washington DC 패치 3부터 워크플로우 스튜디오를 업데이트하면 ServiceNow® 워크플로우 스튜디오, 플레이북 및 ServiceNow® 의사 결정 빌더와 같은 모든 애플리케이션 의존성이 자동으로 업데이트됩니다. ServiceNow® Store 또는 플러그인 목록에서 워크플로우 스튜디오의 개별 애플리케이션 의존성을 더 이상 확인하거나 업데이트할 수 없습니다. | Xanadu | ||||||||||||||||||||||
AI 컨트롤 타워 | 일반 가용성 릴리스, 업그레이드 없음. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
AI 검색 | 이전 릴리스에서 Yokohama 로 업그레이드하는 경우 지식 문서를 포함하는 모든 인덱싱된 소스를 다시 인덱싱하여 지식 블록 컨텐츠를 검색할 수 있도록 합니다. 다시 인덱싱에 대한 자세한 내용은 인덱싱된 원본 인덱싱 또는 다시 인덱싱 또는 여러 인덱싱된 원본 인덱스 또는 다시 인덱싱을 참조하세요. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
앱 엔진 스튜디오 | AEMC에서 그룹을 할당하기 위한 새 프로세스로 인해 각 인스턴스에서 동일한 버전의 애플리케이션 수용 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 앱 준비 및 준수 보고서를 참조하세요. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
애플리케이션 취약성 대응 |
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Automated Test Framework | ServiceNow AI 플랫폼에서® 제공하는 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 구성 변경 후 인스턴스가 작동하는지 확인합니다. 예를 들어 업그레이드를 적용하거나 애플리케이션을 개발하는 경우입니다. 테스트는 사용자 지정 없이 기본 시스템에서 애플리케이션 또는 기능 플러그인과 함께 제공되는 기본 데모 데이터를 사용하여 테스트를 실행하는 경우에만 합격 결과를 생성할 수 있습니다. 인스턴스별 데이터에 빠른 시작 테스트를 적용하려면 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정 데이터를 추가합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 또는 기능별로 사용 가능한 빠른 시작 테스트를 참조하세요. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
구성 관리 데이터베이스(CMDB) | 이 테이블을 쿼리하는 IRE(식별 및 조정 엔진)의 성능을 향상시키기 위해 CI 관계 [cmdb_rel_ci] 테이블에 세 개의 새 인덱스(상위, 유형), (하위, 유형) 및 (하위, 상위, 유형, 포트)가 추가됩니다. 이 변경으로 인해 업그레이드 시간이 늘어날 수 있습니다. 업그레이드 중 이 변경의 영향에 대한 자세한 내용과 이러한 영향을 최소화하는 방법에 대한 자세한 내용은 cmdb_rel_ci 인덱스 추가로 인한 Yokohama 업그레이드 시간 증가 [KB1703367]를 참조하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
데이터 관리 | 업그레이드 전에 보관 규칙 또는 테이블 클리너 규칙으로 구성된 각 테이블에 대해 데이터 관리 정책 기록이 자동으로 생성됩니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
데이터 개인정보 보호 | 라이센스를 변경하면 권리 없이 데이터 디스커버리, 데이터 디스커버 리 API, 데이터 익명화 및 데이터 개인정보 보호 API를 설치할 수 있지만 작업을 실행하려면 권한이 있어야 합니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
DevOps 변경 속도 | 신규 고객이거나 zBoot 인스턴스를 사용 중이고 DevOps Change Velocity에서 유형 기반 워크플로우 변경 요청을 생성하려면 속성을 추가하고 com.snc.change_management.change_model.type_compatibility 이를 true로 설정해야 합니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오. 업그레이드 고객인 경우 PullRequest에 대한 Bitbucket 서버 리포지토리 재구성 작업을 실행하여 끌어오기 요청 레코드를 임포트할 수 있도록 기존 Bitbucket 서버 또는 Bitbucket 데이터 센터 리포지토리를 다시 구성해야 합니다. 다음으로 이동할 수 있습니다. 이 작업을 검색하고 실행합니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
암호화 키 관리 |
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외부 콘텐츠 커넥터 | External Content Connectors 응용 프로그램 버전 2부터 외부 Content Connectors는 크롤링된 항목에 대한 의미 체계 벡터 인덱싱을 구현합니다. 의미 체계 벡터 인덱싱을 지원하는 버전으로 업그레이드하면 기존 커넥터는 해당 항목의 콘텐츠가 변경되지 않은 경우에도 다음에 크롤링에서 방문할 때 이전에 검색된 모든 항목을 다시 인덱싱합니다. 업그레이드 후 가능한 한 빨리 외부 컨텐츠 항목의 시맨틱 벡터 인덱싱을 강제 실행하려면 실행 중인 크롤링을 취소한 다음 취소된 크롤링을 수동으로 다시 시작합니다. 이전 버전에서 외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션 버전 4로 업그레이드하는 경우 업그레이드된 각 커넥터에 대한 콘텐츠 크롤링 및 사용자 매핑 크롤링을 모두 완료할 때까지 검색에 이전에 크롤링된 모든 콘텐츠가 표시되지 않을 수 있습니다. 업그레이드 후 첫 번째 콘텐츠 크롤링을 실행하면 원본 시스템에서 검색 가능한 모든 콘텐츠가 다시 인덱싱되고 사용자 매핑 크롤링은 원본 시스템에서 모든 보안 주체를 다시 인덱싱합니다. 크롤링된 모든 콘텐츠는 이 두 크롤링이 모두 완료된 후 검색에 표시되어야 합니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
현장 서비스 관리 |
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Financial Services Card Operations | Yokohama로 업그레이드하는 동안 재무 서비스 카드 운영 플러그인은 카드 분쟁 거래 테이블 [sn_bom_credit_card_disputes_transaction]을 재무 서비스 운영 코어의 재무 작업 테이블 [sn_bom_task]의 상위 항목을 재설정합니다. 재지정은 기존 애플리케이션의 기능을 보존하면서 ServiceNow® Financial Services Operations Core 의 이점과 발전된 이점을 활용하는 서비스입니다.
주: 인스턴스에서 카드 분쟁 거래 테이블 [sn_bom_credit_card_disputes_transaction]을 사용하고 데이터 양이 많은 경우 업그레이드 시간이 늘어날 수 있습니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
생성 AI 컨트롤러 | 생성형 AI 컨트롤러는Now Assist 애플리케이션을 설치하거나 업데이트할 때 설치되고 업데이트됩니다. 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 지식 문서에서 문제를 해결할 수 있는 단계를 참조하세요. 그렇지 않으면 지원 케이스를 만들 수 있습니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
ITOM 가시성 | 3DES 지원은 SSH 기반 Discovery 또는 SSH 기반 통합을 통해 MID Server용 MID Server에서 영구적으로 제거될 예정입니다. 자세한 내용은 Xanadu에서 SSH의 3DES 사용 중단 [KB1644950]을 참조하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
영향도 | Impact 스토어 애플리케이션 구성에는 일련의 작업이 필요합니다. 자세한 내용은 Impact 스토어 애플리케이션 구성을 참조하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
인스턴스 데이터 복제 | 복제 세트를 Hermes 메시징 서비스를 사용하는 V2로 업그레이드하여 인스턴스 데이터 복제(IDR)의 성능과 처리 효율성을 개선합니다. 자세한 내용은 레거시 세트 업그레이드를 참조하세요. 업그레이드 후 복제 페이로드 오류 [idr_replication_payload_error] 테이블에 대한 로그 회전이 자동으로 활성화됩니다. 기본적으로 로그 교체 일정은 7개의 샤드로 구성되며, 각 샤드마다 5일이 있습니다. 업그레이드 전에 만들어진 이 테이블의 모든 로그 항목은 자동으로 잘립니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
MID 서버 | 최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 17.0.10이고 권장 버전은 17.0.12입니다. 자체 JRE를 설치한 경우 업그레이드 프로세스는 다음 작업을 수행하여 MID 서버가 지원되는 JRE를 사용하는지 확인합니다.
자동 업그레이드를 사용하려면 모든 MID 서버 호스트 컴퓨터에서 install.service-now.com 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 참조하십시오. 실행 파일 경로에 따라 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버가 시작되지 않음 을 참조하십시오. MID 서버 업그레이드에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
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Now Assist 분석 | Now Assist 분석 은 Now Assist 애플리케이션을 설치하거나 업데이트할 때 설치되고 업데이트됩니다. 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 지식 문서에서 문제를 해결할 수 있는 단계를 참조하세요. 그렇지 않으면 지원 케이스를 만들 수 있습니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
보안 인시던트 대응용 Now Assist 및 취약성 대응용 Now Assist | 취약성 대응용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 지원 정보를 참조하십시오. 보안 인시던트 응답용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 지원 정보를 참조하십시오. 버전 2.0.1부터 ServiceNow® 스토어 및 ServiceNow AI 플랫폼® 인스턴스에 있는 보안 운영용 Now Assist 애플리케이션의 이름이 보안 인시던트 응답용 Now Assist로 변경되었습니다. 다음 기능에 액세스하려면 버전 2.0.1로 업그레이드해야 합니다.
권장 작업 기술이 보안 인시던트에 적용되도록 AI 검색 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 인스턴스에서 AI 검색 이 활성화되어 있는지 확인하려면 . 페이지에 AI 검색 이 활성화되어 있지 않다고 표시되면 지원팀에 문의하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
계약 관리 내 Now Assist | 이전 버전에서 Yokohama 패치 3부터 계약 관리의 Now Assist로 업그레이드하고 사용 사례를 사용자 지정한 경우 수정 스크립트를 실행하여 기존 데이터를 Now Assist 관리자 콘솔로 마이그레이션합니다.
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플랫폼 분석의 Now Assist | Now Assist 애플리케이션의 2025년 9월 스토어 릴리스로 업그레이드할 때 데이터 시각화 생성을 사용하려면 쿼리 생성 기술을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 쿼리 생성 기술 활성화 및 데이터 시각화 생성 활성화를 참조하세요. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
플랫폼 분석 경험 | 이전에 분석 자산을 플랫폼 분석으로 마이그레이션한 경우 호환성 모드에 있었지만 Yokohama 에서 새로 지원되는 자산은 자동으로 마이그레이션됩니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
워크플로우 스튜디오의 플레이북 | Yokohama로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 업데이트합니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
포트폴리오 계획 | 포트폴리오 계획 v8.8.0으로 업그레이드하면 이전에 사용자 기본 설정에 저장된 사용자 지정 뷰 설정이 지워집니다. 이러한 변경 내용을 다시 적용하고 필요에 따라 뷰를 생성해야 합니다. 지침은 포트폴리오 계획에서 포트폴리오 계획 뷰 생성 및 포트폴리오 계획에서 자유 형식 로드맵 뷰 생성을 참조하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리 | Sales and Order Management 애플리케이션의 2025년 5월 릴리스로 업그레이드한 후에는 카탈로그 관리자가 연결된 제품 사양으로 제품 오퍼링을 생성할 때 "여러 구성 허용" 옵션을 자동으로 활성화하는 예약된 작업을 실행해야 합니다. 이 작업은 오퍼링에서 'allow_multiple_configurations'을 예로 설정하는 업그레이드 스크립트가 있는 예약된 작업이라고 합니다. 구성 가능한 기회, 견적 또는 주문에 여러 제품 오퍼링 구성이 허용되는 경우 에이전트는 하위 제품 오퍼링의 여러 인스턴스를 생성하고 각 오퍼링 인스턴스에 대해 사용자 지정 구성을 정의할 수 있습니다.
주: 여러 구성 허용 옵션은 관련 제품 사양이 있는 모든 제품 오퍼링에 대해 항상 활성화되어 있습니다(true로 설정). 그러나 제품 사양에 하위 계층이 있는 경우 이 옵션은 TMF API를 통해 이루어진 주문에 대해서만 적용됩니다. 계층 구조가 없는 스펙의 경우, 플래그는 모든 주문 채널에서 적용됩니다. 2025년 5월 릴리스는 새 단계인 갱신 조정 적용이 포함된 기본 가격 책정 계획을 제공합니다. 이전 릴리스의 사용자 지정 가격 책정 계획을 사용한 경우 2025년 5월 릴리스로 업그레이드한 후 폐기됨 상태인 기본 가격 책정 계획을 검토하십시오. 요구 사항에 따라 기본 계획을 게시할지 아니면 기본 가격 책정 계획을 사용자 지정할지 결정한 다음 사용할 사용자 지정 계획을 게시합니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
공공 부문 디지털 서비스 | 업그레이드 후 CSM 구성 가능 작업 공간의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목은 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객, 계정 및 서비스 조직 UX 목록 범주 기록의 레이블을 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 . | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
RPA 허브 | RPA 애플리케이션을 다운로드하여 현재 설치된 Microsoft 소프트웨어 설치 관리자(MSI)를 업그레이드합니다.
다음 업그레이드 정보는 San Diego 또는 Tokyo 에서 Yokohama로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다. 애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 또는 이전 릴리스에서 Yokohama로 업그레이드하는 동안 지연이 발생할 수 있습니다. RPA 허브를 Yokohama로 업그레이드하기 전에 시스템 속성 값을 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changefalse로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요. Yokohama로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 새 구조(봇 프로세스 구성)로 변경됩니다. 봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Yokohama 로 업그레이드하는 경우 테이블은 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스에서 Utah 및 그 이후 릴리스에 sys_metadata하도록 RPA 허브 테이블 구조 조정 [KB1223629] 문서를 참조하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
보안 태세 통제 | 보안 태세 제어를 구현하는 데 필요한 애플리케이션의 전체 목록은 보안 태세 제어 설치를 참조하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
서비스 브리지 |
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ITSM용 서비스 운영 작업 공간 | 다음 애플리케이션에 호환되는 업그레이드 버전이 있는지 확인합니다.
호환되는 버전에 대한 자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간과 서비스 운영 작업 공간 ITOM 간의 버전 호환성을 참조하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
ServiceNow IDE | ServiceNow IDE 버전 1.1.4는 기본적으로 Yokohama 릴리스의 인스턴스에서 활성화되어 있습니다. 최신 기능을 사용하려면 ServiceNow IDE 버전 2.0 이상으로 업데이트하십시오. ServiceNow IDE 업데이트에 대한 자세한 내용은 [키 업데이트 앱 앱 앱 관리자에 대한 자리 표시자 링크 텍스트]를 참조하십시오. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
ServiceNow SDK |
ServiceNow SDK 버전 3.0은 Washington DC 릴리스부터 ServiceNow 인스턴스와의 통합을 지원합니다.
주: | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
ServiceNow 스튜디오 | ServiceNow 스튜디오 는 더 이상 ServiceNow Store에서 다운로드할 필요가 없습니다. 기본적으로 ServiceNow AI 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
소프트웨어 자산 관리 | Yokohama 릴리스부터는 모든 조정 스크립트 포함이 제품군 릴리스에서 소프트웨어 자산 관리 스토어 애플리케이션(com.sn_itam_samp)으로 이동됩니다. Yokohama로 업그레이드할 때 조정 스크립트 포함에 대한 사용자 지정을 수행한 경우 사용자 지정 항목을 새 스크립트 포함으로 이동해야 합니다. 이전 스크립트 포함은 더 이상 사용되지 않습니다. 소프트웨어 자산 관리(sn_itam_samp) 2.1.0 스토어 애플리케이션이 설치된 Yokohama 패치 1로 업그레이드하는 경우 기존 CrowdStrike 통합 프로파일에 대한 권리를 삭제해야 합니다. 그런 다음 라이센스 메트릭을 기반으로 CrowdStrike Falcon Endpoint Protection 및 CrowdStrike Falcon Discover와 같은 다양한 CrowdStrike 제품에 대한 새 권리를 생성합니다. 이러한 메트릭에는 CrowdStrike 라이센스 메트릭 그룹에 있는 예약된 시간당 평균 센서 및 센서 구독이 포함됩니다.
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Strategic Planning | Strategic Planning v4.7.0으로 업그레이드한 후 사용자 기본 설정에 다음 변경 사항이 적용됩니다.
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Telecommunications Network Inventory | Yokohama 릴리스에는 플레이북 설계 및 할당 기능을 지원하기 위해 Xanadu 플랫폼 버전이 필요합니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
통신 서비스 운영 관리(TSOM) | Telecommunications Service Operations Management TSOM을 설치한 후 인터페이스 카드, 슬롯, 하위 슬롯 및 네트워크 인터페이스에 적용되는 사용자 지정 IRE 식별 규칙이 영향을 받을 수 있습니다. 적절한 기능을 보장하기 위해서는 규칙을 검토하고 확인해야 합니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
외부 공급업체 위험 관리 | Vancouver 릴리스부터 이전 릴리스에서 TPRM으로 업그레이드하는 VRM 사용자는 수정 스크립트가 올바르게 실행되도록 각 업그레이드를 순차적으로 실행해야 합니다. 즉, 최신 릴리스로 건너뛰지 않고 한 릴리스에서 다음 릴리스로 업그레이드해야 합니다. 스크립트를 올바른 순서로 실행하지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 충돌이 발생할 수 있습니다. VRM에서 TPRM으로의 업그레이드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보. 기존 TPRM 고객의 경우 버전 20.2.4로 업그레이드한 후 회사 [core_company] 테이블의 산업 열 데이터가 자동으로 tprm_industry 열로 마이그레이션됩니다. 마이그레이션은 회사 [core_company] 테이블의 기록 수에 따라 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 마이그레이션 후 시스템 로그 메시지는 마이그레이션이 완료되었음을 확인합니다. 회사 [core_company] 테이블 컨텐츠를 검토하고 tprm_industry 사용하도록 산업 필드를 참조하는 커스터마이제이션을 업데이트합니다. 마이그레이션을 확인하고 커스터마이제이션을 업데이트한 후 산업 열을 놓을 수 있습니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
Claroty CTD와의 취약성 대응 통합 | Claroty CTD v5.1은 Claroty CTD 애플리케이션과의 취약성 대응 통합에도 지원됩니다. | Yokohama | ||||||||||||||||||||||
취약성 대응 통합 |
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ITSM용 워크포스 최적화 |
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AI 검색 | 이전 제품군 릴리스에서 Zurich 로 업그레이드한 후 모든 외부 콘텐츠 커넥터에서 전체 문서 크롤링을 실행하여 시맨틱 벡터 인덱싱 필드 매핑을 업데이트합니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
애플리케이션 취약성 대응 |
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Automated Test Framework | ServiceNow AI 플랫폼에서® 제공하는 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정하여 구성 변경 후 인스턴스가 작동하는지 확인합니다. 예를 들어 업그레이드를 적용하거나 애플리케이션을 개발하는 경우입니다. 테스트는 사용자 지정 없이 기본 시스템에서 애플리케이션 또는 기능 플러그인과 함께 제공되는 기본 데모 데이터를 사용하여 테스트를 실행하는 경우에만 합격 결과를 생성할 수 있습니다. 인스턴스별 데이터에 빠른 시작 테스트를 적용하려면 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정 데이터를 추가합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 또는 기능별로 사용 가능한 빠른 시작 테스트를 참조하세요. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
변경 관리 | 상충 탐지를 위해 Progress Worker 대신 Flow를 사용하기 위한 업데이트의 일부로, 상충 검사기 Progress UI 포매터 기록은 새 UI 매크로 change_conflict_worker_progress_gate를 참조합니다. 이 매크로는 change.conflict.useprogressworker 시스템 속성을 검사하여 상충 탐지 메커니즘을 결정한 다음 진행률 작업자 또는 변경 관리 작업자 테이블에서 작동하는 해당 UI 매크로를 표시합니다. 자세한 내용은 상충 탐지를 참조하세요. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
클라우드 비용 관리 9.0 | 클라우드 비용 관리 플랫폼 지원은 Xanadu 릴리스부터 사용할 수 있습니다. 클라우드 비용 관리를Zurich로 업그레이드하는 방법에 대한 지침은 을 참조하십시오 "클라우드 인사이트 업그레이드". | Zurich | ||||||||||||||||||||||
구성 준수 | Configuration Compliance 애플리케이션의 릴리스 버전과 Zurich 릴리스와 호환되는 타사 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경 [KB0856498] 문서를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
구성 관리 데이터베이스(CMDB) | CI에서 운영 상태 속성에 대한 설계 값이 제거되었기 때문에 업그레이드 후에는 검색 소스 속성이 로 설정된 Manual via IRE모든 CI를 검토해야 합니다. 이러한 CI의 운영 상태 속성을 검토하고 사용자 환경의 CMDB 에서 지원되는 값으로 설정합니다. 예를 들어 속성을 Non-Operational로 설정할 수 있습니다. 운영 상태 값에 대한 자세한 내용은 유형/물리적 수명주기 섹션을 참조하십시오. 업그레이드된 Zurich 인스턴스에서 일부 CMDB 작업 공간 작업을 수행하는 데 필요한 권한을 가진 sn_cmdb_admin 및 sn_cmdb_editor 사용자 역할을 구성하려면 예약된 작업을 Remove CMDB Roles from ITIL roles and Add CUD access to sn_cmdb_admin/sn_cmdb_editor roles수동으로 실행해야 합니다. 이 예약된 작업은 다음과 같이 사용자 역할을 수정합니다.
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컨테이너 취약성 대응 | 컨테이너 취약성 대응 애플리케이션의 릴리스 버전과 취리히 릴리스와 호환되는 외부 공급업체 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경 [KB0856498] 문서를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
판매 및 주문 관리를 위한 고객 셀프 서비스 | 새로운 주문 체크아웃 경험과 향상된 카트 기능은 새로운 sn_sales_cart(판매 카트) 플러그인을 통해 제공됩니다. 관리자는 고객에게 원활한 경험을 계속 제공하기 위해 업그레이드 후 주문 마이그레이션을 수행해야 합니다. 업그레이드 단계를 수행하지 않으면 고객이 카트에 추가된 제품을 잃을 수 있습니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
암호화 키 관리 |
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암호화 | GlideEncrypter API의 경우 NIST 800-131A Rev 2는 3DES(Triple Data Encryption Standard) 암호화를 사용하지 않을 것을 권장했습니다. GlideEncrypter에 대한 3DES 암호화가 공식적으로 제거됨에 따라 Zurich 릴리스에 다음과 같은 변경 사항이 적용됩니다.
Zurich 릴리스에서 3DES의 플랫폼 전반적 사용 중단으로 인해 열 수준 암호화는 키 관리 프레임워크 열 수준 암호화(KMF-CLE)로 업그레이드해야 하는 업그레이드를 받았습니다. 이 업그레이드에 대한 자세한 내용은 KB1700704 문서를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
Enterprise Asset Management | Zurich 릴리스부터 새 메뉴인 자산 정리가 ServiceNow 에이전트 앱 탐색 모음에 추가되었습니다. Zurich 릴리스로 업그레이드할 때 수정 스크립트는 ServiceNow 에이전트 앱 탐색 모음이 사용자 지정되었는지 여부를 식별하고 필요한 작업을 수행합니다.
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외부 콘텐츠 커넥터 | 이전 버전에서 외부 콘텐츠 커넥터 애플리케이션 버전 4로 업그레이드하는 경우 업그레이드된 각 커넥터에 대한 콘텐츠 크롤링 및 사용자 매핑 크롤링을 모두 완료할 때까지 검색에 이전에 크롤링된 모든 콘텐츠가 표시되지 않을 수 있습니다. 업그레이드 후 첫 번째 콘텐츠 크롤링을 실행하면 원본 시스템에서 검색 가능한 모든 콘텐츠가 다시 인덱싱되고 사용자 매핑 크롤링은 원본 시스템에서 모든 보안 주체를 다시 인덱싱합니다. 크롤링된 모든 콘텐츠는 이 두 크롤링이 모두 완료된 후 검색에 표시되어야 합니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
현장 서비스 관리 | 2025년 3월 1일부터 Google Places API, Directions API, Distance Matrix API가 기존 서비스로 지정되었습니다. 이러한 서비스의 최신 버전은 Places API(신규) 및 경로 API입니다. 구글현장 서비스 역량용 맵 API는 Zurich 릴리스 및 디스패처 작업 공간 버전 8.0의 최신 버전의 API를 사용합니다. Google Maps API와 관련된 문제를 방지하려면 Google Cloud Platform Console에서 Places API(신규) 및 Routes API를 사용 설정하세요. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
워크플로우 스튜디오의 플로우, 하위 플로우 및 작업 | 사용하면서 저장 기능의 이전 버전이 출시되었으며 Washington DC 릴리스에서 철회되었습니다. Washington DC 릴리스에서 업그레이드하는 경우 시스템 속성을 설정하여 사용하면서 저장 기능을 수동으로 해제했을 수 있습니다. 사용하면서 저장 기능을 복원하려면 사용하면서 저장 기능 복원을 참조하세요. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
생성 AI 컨트롤러 | 생성형 AI 컨트롤러는Now Assist 애플리케이션을 설치하거나 업데이트할 때 설치되고 업데이트됩니다. 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 데 문제가 있는 경우 이 지식 문서에서 문제를 해결할 수 있는 단계를 참조하세요. 그렇지 않으면 지원 케이스를 만들 수 있습니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
하드웨어 자산 관리 13.0.0 |
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영향도 | Impact 스토어 애플리케이션 구성에는 일련의 작업이 필요합니다. 통합 등록 프로세스를 Impact 스토어 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. 영향 구성의 내용을 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
인스턴스 데이터 복제 |
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MID 서버 | 최신 MID 서버 시스템 요구 사항은 MID 서버 시스템 요구 사항을 참조하십시오. 지원되는 최소 JRE 버전은 17.0.10이고 권장 버전은 17.0.12입니다. 자체 JRE를 설치한 경우 업그레이드 프로세스는 다음 작업을 수행하여 MID 서버가 지원되는 JRE를 사용하는지 확인합니다.
자동 업그레이드를 사용하려면 모든 MID 서버 호스트 컴퓨터에서 install.service-now.com 다운로드 사이트에 액세스해야 합니다. 자세한 내용은 시스템에서 MID 서버 업그레이드를 관리하는 방법을 참조하십시오. 실행 파일 경로에 따라 하나의 Windows MID Server 서비스만 허용됩니다. 동일한 설치 폴더를 가리키는 여러 서비스가 있는 업그레이드된 Windows MID Server 를 시작할 수 없습니다. 자세한 내용은 MID 서버가 시작되지 않음 을 참조하십시오. MID 서버 업그레이드에 대한 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.
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알림 | Zurich 릴리스부터 알림은 워크플로우 대신 하위 플로우를 사용합니다. Zurich의 기존 사용자에게는 현재 워크플로우가 계속 지원됩니다. 새 사용자의 경우 알림 플러그인 설치에서 하위 플로우를 사용합니다. 이러한 전환의 일부로 다음 워크플로우 활동을 플로우 동작으로 사용할 수 있으며 하위 플로우를 만들 때 사용할 수 있습니다.
새 인스턴스에 대한 하위 플로우를 사용하여 워크플로우 스튜디오 에서 고유한 사용자 지정 하위 플로우를 유지, 빌드 및 수정합니다. 다음 기본 시스템 워크플로우가 하위 플로우로 마이그레이션되었습니다.
주: 모든 워크플로우 관련 아티팩트가 지원 전용 모드로 유지되고 새 설치에 사용할 수 없는 새 플러그인으로 이동되었습니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
CMDB용 Now Assist | CMDB용 Now Assist v2.1 플러그인의 설치(활성화) 프로세스가 변경되었습니다. 새 지침은 구성을 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
하드웨어 자산 관리(HAM)용 Now Assist | procurement_user 역할이 있는 사용자만 다음 AI 에이전트를 포함한 하드웨어 자산 요청 에이전트 워크플로우 관리 지원에 액세스할 수 있습니다.
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보안 인시던트 대응(SIR)용 Now Assist 및 취약성 대응(VR)용 Now Assist | 취약성 대응용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 지원 정보를 참조하십시오. 보안 인시던트 응답용 Now Assist에 필요한 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 지원 정보를 참조하십시오. 보안 인시던트 응답용 Now Assist를 사용하여 권장 작업 기술이 보안 인시던트에 대해 작동하도록 AI 검색 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 인스턴스에서 AI 검색 이 활성화되어 있는지 확인하려면 . 페이지에 AI 검색 이 활성화되어 있지 않다고 표시되면 지원팀에 문의하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
계약 관리 내 Now Assist | Yokohama(패치 2 이하) 또는 Xanadu(패치 8 이하)에서 계약 관리의 Now Assist로 업그레이드하고 사용 사례를 사용자 지정한 경우 수정 스크립트를 실행하여 기존 데이터를 Now Assist 관리자 콘솔로 마이그레이션합니다.
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플랫폼 분석의 Now Assist | Now Assist 애플리케이션의 2025년 9월 스토어 릴리스로 업그레이드할 때 데이터 시각화 생성을 사용하려면 쿼리 생성 기술을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 쿼리 생성 기술 활성화 및 데이터 시각화 생성 활성화를 참조하세요. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
Now Assist | UI 작업 또는 Now Assist 기술과 연결된 기타 항목을 사용자 지정한 경우 사용자 지정 코드가 새 기술 릴리스로 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않으면 특정 함수가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. Now Assist 제품을 업그레이드할 때 문제가 발생하면 Now Support 지식베이스에서 Now Assist(생성형 AI) 애플리케이션 및 플러그인 업데이트에 대한 문제 및 완화 [KB1637452] 문서를 참조하십시오. 문서를 보려면 로그인해야 할 수 있습니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
당직 일정 관리 | Zurich 릴리스부터 당직 일정 관리는 워크플로우가 아닌 하위 플로우를 사용합니다. 워크플로우에서 하위 플로우로 전환해야 합니다. 워크플로우는 레거시 워크플로우로 간주되기 때문입니다. Zurich의 기존 사용자에게는 현재 워크플로가 계속 지원됩니다. 그러나 신규 사용자의 경우, Zurich 이상 인스턴스에 설치된 당직 일정 관리 플러그인은 하위 플로우만 사용합니다. 새 인스턴스에 대한 하위 플로우를 사용하여 워크플로우 스튜디오 에서 사용자 지정 당직 일정 관리 플로우를 유지, 구축, 수정합니다. 구성에 사용할 수 있는 하위 플로우는 다음과 같습니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
운영 복원성 | 운영 복원성 버전 21.0.x로 업그레이드한 후 예약된 작업을 다시 실행하여 Update CSDM and other dependencies 이 릴리스에 도입된 추가 메타데이터를 채웁니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
성능 분석기 | Zurich 릴리스부터 인스턴스에서 성능 분석기를 자동으로 사용할 수 있습니다. 이전 인스턴스에서 성능 분석기에 액세스하려면 ServiceNow® Store에서 성능 분석기를 설치하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
플랫폼 분석 경험 | 업그레이드 시 열려 있는 인스턴스의 모든 홈페이지는 대시보드 라이브러리에 표시되는 코어 UI 대시보드로 마이그레이션됩니다. 자세한 내용은 홈페이지 사용 중단을 참조하십시오. 단순 목록은 모두 업그레이드 시 새 목록 요소로 변환됩니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
워크플로우 스튜디오의 플레이북 | Zurich로 업그레이드한 후 ServiceNow Store에서 워크플로우 스튜디오 애플리케이션을 업데이트합니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
제품 카탈로그 관리 및 가격 책정 관리 | 가격 책정 관리 v13.0은 비용 가져오기 및 가격 목록 가격 가져오기 단계에 대한 속성 기반 비용 조정 및 레이블 변경을 지원하는 새로운 단계를 포함하는 기본 가격 책정 계획을 제공합니다. 이전 릴리스의 사용자 지정 가격 책정 계획을 사용한 경우 v13.0 릴리스로 업그레이드한 후 폐기됨 상태인 기본 가격 책정 계획을 검토하십시오. 요구 사항에 따라 기본 계획을 게시할지 아니면 기본 가격 책정 계획을 사용자 지정할지 결정한 다음 사용할 사용자 지정 계획을 게시합니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
공공 부문 디지털 서비스 | 업그레이드 후 CSM Configurable Workspace 의 특정 공공 부문 메뉴와 메뉴 항목은 원래 CSM 레이블 이름으로 되돌아갑니다. 고객, 계정 및 서비스 조직 UX 목록 범주 기록의 레이블을 업데이트하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 이러한 항목의 레이블을 다시 지정할 수 있습니다. 레이블 변경에 대한 자세한 내용은 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 . | Zurich | ||||||||||||||||||||||
RPA 허브 | RPA 애플리케이션을 다운로드하여 현재 설치된 Microsoft 소프트웨어 설치 관리자(MSI)를 업그레이드합니다.
다음 업그레이드 정보는 San Diego 또는 Tokyo 에서 Zurich로 업그레이드하는 경우에만 적용됩니다. 애플리케이션 파일 테이블의 기록 수에 따라 RPA 허브 애플리케이션을 Tokyo 또는 이전 릴리스에서 Zurich로 업그레이드하는 동안 지연이 발생할 수 있습니다. RPA 허브를 Zurich로 업그레이드하기 전에 시스템 속성 값을 glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changefalse로 설정해야 합니다. 이 속성이 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 없으면 속성을 추가하고 해당 값을 false로 설정합니다. 속성을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하세요. Zurich로 업그레이드하면 봇 프로세스 정의가 새 구조인 봇 프로세스 구성으로 변경됩니다. 봇 프로세스 구성이 봇 프로세스를 완전히 대체하지는 않지만 대부분의 필드는 봇 프로세스에서 봇 프로세스 구성으로 이동됩니다. 시스템 속성 값을 업데이트하지 않고 Zurich 로 업그레이드하는 경우 테이블은 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블을 확장하지 않습니다. 테이블 변경 내용을 수동으로 업데이트하려면 Now Support 지식베이스에서 Utah 및 그 이후 릴리스에 sys_metadata하도록 RPA 허브 테이블 구조 조정 [KB1223629] 문서를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
소매 애플리케이션 | 이 릴리스부터 소매 기본 케이스는 추상화되었습니다. 추상 케이스 또는 추상 케이스 유형은 직접 사용되기보다는 특수 케이스 유형으로 확장하기 위한 케이스의 기본 구성입니다. Zurich 릴리스로 업그레이드한 후 Yokohama 릴리스로 시작하는 모든 버전 업데이트의 경우, 소매 기본 케이스 테이블을 사용하는 경우 더 이상 새 케이스를 만들거나 기존 케이스를 업데이트할 수 없습니다. 대신 다음 케이스 유형을 사용하십시오.
케이스 유형을 직접 확장할 수도 있습니다. 이러한 변경 사항에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 영향 분석 및 지침: 소매 케이스 테이블 업데이트 [KB2216547] 문서를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
보안 태세 통제 | 보안 태세 제어를 구현하는 데 필요한 애플리케이션의 전체 목록은 보안 태세 제어 설치를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
서비스 브리지 |
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서비스 식별 가능성 | snc_sow_svcobs.manager 역할이 있는 경우 | Zurich | ||||||||||||||||||||||
ITSM용 서비스 운영 작업 공간 | 다음 애플리케이션에 호환되는 업그레이드 버전이 있는지 확인합니다.
호환되는 버전에 대한 자세한 내용은 ITSM용 서비스 운영 작업 공간과 서비스 운영 작업 공간 ITOM 간의 버전 호환성을 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
ServiceNow AI Platform 핵심 기능 | 동적 스키마 애플리케이션 프레임워크가 Zurich 릴리스에서 개정되었습니다. Xanadu 또는 Yokohama에서 동적 스키마를 구현한 경우 Zurich 릴리스로 업그레이드의 일부로 애플리케이션이 새 프레임워크로 자동으로 마이그레이션됩니다. 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 동적 스키마 Zurich 마이그레이션 가이드 [KB2146133] Now Support 지식베이스의 문서를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
ServiceNow IDE | ServiceNow IDE 버전 2.1.2는 기본적으로 Zurich 릴리스의 인스턴스에서 활성화되어 있습니다. 최신 기능을 사용하려면 ServiceNow IDE 버전 3.0 이상으로 업데이트하십시오. ServiceNow IDE 업데이트에 대한 자세한 내용은 ServiceNow IDE 설치 또는 업데이트를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
ServiceNow SDK | ServiceNow SDK의 최신 버전으로 전역적으로 또는 애플리케이션 내에서 업그레이드하려면 ServiceNow SDK 업그레이드를 참조하십시오. ServiceNow SDK 버전 4.0은 Washington DC 릴리스부터 ServiceNow 인스턴스와의 통합을 지원합니다.
주: | Zurich | ||||||||||||||||||||||
ServiceNow 스튜디오 | ServiceNow 스튜디오 는 더 이상 ServiceNow Store에서 다운로드할 필요가 없습니다. 기본적으로 ServiceNow AI 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
ServiceNow 볼트 | ServiceNow Vault를 설치하려면 다음을 설치해야 합니다.
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기술 기반 | 안내 설정의 일부로 산업 기술 데이터를 다운로드할 수 없습니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
소프트웨어 자산 관리 | Zurich 릴리스부터 다음 워크플로우가 플로우로 Flow Designer에 마이그레이션됩니다.
Zurich 릴리스부터 소프트웨어 자산 작업 공간 플러그인(com.sn_sam_workspace)이 제품군 릴리스에서 소프트웨어 자산 작업 공간 스토어 애플리케이션으로 이동됩니다. Zurich로 업그레이드하면 소프트웨어 자산 작업 공간 플러그인(com.sn_sam_workspace)이 비활성화되고 소프트웨어 자산 작업 공간 스토어 애플리케이션(sn_sam_workspace)이 인스턴스에서 활성화됩니다. Zurich 릴리스에서 소프트웨어 자산 관리 - SaaS 라이선스 관리 플러그인(sn_sam_saas_int) 버전 16.0.6 이상으로 업그레이드할 때 소프트웨어 자산 작업 공간 스토어 앱(sn_sam_workspace)이 버전 9.0.4로 업데이트되었는지 확인합니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
Strategic Planning | Strategic Planning v4.8.0으로 업그레이드하면 기존 투자 유형 및 투자 클래스 필드가 우선순위 지정 및 로드맵 뷰와 시나리오 계획 수립 페이지를 포함한 계획 수립 페이지 전체에서 각각 투자 유형(사용되지 않음) 및 투자 클래스(사용되지 않음)로 표시됩니다. 사용되지 않는 필드의 값이 새 투자 유형 및 투자 클래스 필드에 자동으로 복사됩니다. 이전에 필터를 적용했거나 사용 중단된 필드를 사용하여 뷰를 개인화한 경우, 계획 수립 페이지와 시나리오 계획 수립 페이지를 포함한 작업 공간 전체에서 새 투자 유형 및 투자 클래스 필드를 사용하도록 해당 구성을 업데이트해야 합니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
구독 관리 | Subscription Management 버전 5.0은 기본적으로 Zurich 릴리스의 모든 인스턴스에서 활성화되어 있습니다. 최신 기능을 사용하려면 구독 관리 버전 5.1 이상으로 업데이트하십시오. 구독 관리 업데이트에 대한 자세한 내용은 앱 또는 플러그인 업데이트를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
합성 모니터링 | MID 서버를 하나의 위치로 사용하여 모니터를 실행하려면 업그레이드 후 MID 서버를 다시 시작해야 합니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
외부 공급업체 위험 관리 | TPRM으로 업그레이드하고 Vancouver 또는 이전 릴리스에서 이후 릴리스로 업그레이드하는 VRM 사용자인 경우, 각 업그레이드를 순차적으로 실행하여 수정 스크립트가 올바르게 실행되는지 확인해야 합니다. 예를 들어 유타 에서 밴쿠버로, 밴쿠버 에서 워싱턴 DC로 업그레이드해야 합니다. 스크립트가 올바른 순서로 실행되지 않으면 데이터 불일치, 기능 중단 및 충돌이 발생할 수 있습니다. 버전 21.0.x로 업그레이드한 후 스마트 평가 엔진 활성화(sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled) 속성을 설정하여 SAE(스마트 평가 엔진)를 활성화할 수 있습니다. 이 속성을 설정하면 SAE(스마트 평가 엔진)가 기본 평가 엔진이 되고 레거시 환경을 대체합니다. 전환은 되돌릴 수 없습니다.
경고: 프로덕션 인스턴스를 변경하기 전에 비프로덕션 인스턴스에 이 속성을 설정하고 철저한 테스트를 수행하십시오. 그렇지 않으면 예기치 않은 문제가 발생할 수 있습니다. 스마트 평가 엔진(SAE)과의 지속적인 통합의 일환으로 스마트 평가 엔진 사용(sn_vdr_risk_asmt.sae_enabled) 속성을 설정한 후에는 제4자 평가가 지원되지 않습니다. VRM에서 TPRM으로의 업그레이드 및 스마트 평가 엔진과 클래식 평가 엔진 간의 차이점에 대한 자세한 내용은 외부 공급업체 위험 관리 업그레이드 정보를 참조하십시오. 기존 TPRM 고객의 경우 버전 21.0.3으로 업그레이드한 후 회사 [core_company] 테이블의 산업 열 데이터가 자동으로 tprm_industry 열로 마이그레이션됩니다. 마이그레이션은 회사 [core_company] 테이블의 기록 수에 따라 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 마이그레이션 후 시스템 로그 메시지는 마이그레이션이 완료되었음을 확인합니다. 회사 [core_company] 테이블 컨텐츠를 검토하고 tprm_industry 사용하도록 산업 필드를 참조하는 커스터마이제이션을 업데이트합니다. 마이그레이션을 확인하고 커스터마이제이션을 업데이트한 후 산업 열을 놓을 수 있습니다. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
취약성 대응 | 취약성 대응 애플리케이션의 릴리스 버전과 Zurich 릴리스와 호환되는 외부 공급업체 및 ServiceNow 애플리케이션에 대한 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 취약성 대응 호환성 매트릭스 및 릴리스 스키마 변경 [KB0856498] 문서를 참조하십시오. | Zurich | ||||||||||||||||||||||
ERP용 제로 카피 커넥터 | 기존의 예약된 추출이 있고 Zurich Store 릴리스 1로 업그레이드한 경우 예약된 추출 V2 이동 수정 스크립트를 실행하여 예약된 스크립트 엔진에서 예약을 수행하는 새 테이블에 예약된 추출을 배치합니다. 자세한 단계는 수정 스크립트 실행을 참조하십시오. | Zurich |
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