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à tous les niveaux de votre entreprise TOUT TYPE DE DONNÉES Détecter Vos données commerciales contextualisées en temps réel. L’IA comprend désormais votre entreprise, et pas seulement Internet. Faites confiance à chaque aperçu TOUT TYPE DE MODÈLE D’IA Prendre une décision Tout type de modèle d’IA, fondé sur vos règles et vos données pour prendre des décisions alignées et vérifiables. Prenez des décisions avec assurance TOUT TYPE DE FLUX DE TRAVAIL Agir Des flux de travail autonomes s’exécutent dans tous les services, transformant les aperçus de l’IA en résultats commerciaux concrets. Ayez un impact sur l’entreprise TOUT TYPE DE SYSTÈME Gouverner Les garde-fous intégrés garantissent que chaque action de l’IA est sécurisée, conforme et approuvée avant d’être exécutée. Sécurisez les systèmes et les périphériques DONNÉES + IA + Flux de travail + Sécurité TI CRM Expérience employés Risques et sécurité Développement d’application Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Passez de la gestion réactive à l’informatique autonome. Anticipez, résolvez et sécurisez les problèmes avant qu’ils ne perturbent l’entreprise. Créer une informatique autonome Gestion des services informatiques Gestion des opérations informatiques Gestion des actifs de TI Gestion de portefeuille stratégique L’ancienne CRM est défaillante, nous la restaurons La solution CRM autonome de ServiceNow réinvente l’ensemble de l’expérience client, de la génération de clients potentiels à la satisfaction de la clientèle. Repenser votre CRM Gestion du service à la clientèle Gestion de services sur le terrain Gestion des ventes et des commandes Automatisez les tâches routinières, libérez les talents pour le travail important L’expérience employés autonomes de ServiceNow élimine les frictions liées au travail manuel fastidieux qui ralentit constamment vos activités. Réimaginer l’expérience employés Agents d'IA Prestation de services RH Développement des talents Prestation de service de l’espace de travail Renforcez la confiance et la résilience à l’ère de l’IA La solution Risque et sécurité autonome de ServiceNow utilise l’IA pour détecter les menaces, combler les lacunes de conformité et corriger les vulnérabilités en temps réel. Renforcer votre sécurité Opérations de sécurité Gestion des risques Lancez des applications optimisées par l’IA en quelques jours, et non en quelques mois Avec le développement d’application autonome, les équipes ont la liberté de créer tout en s’assurant que chaque application est sécurisée, régie et adaptée à l’entreprise dès le premier jour. Créer vos applications plus rapidement Agents d'IA Tour de contrôle d'IA Gouvernance, risque et conformité Tissu de données du flux de travail Explorer les solutions Rejouer UNIFIEZ
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Quand nos clients sont actifs, le monde bouge Voir tous les témoignages client 25% plus rapide pour la résolution des interruptions Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 48 000 employés intégrés avec succès en une journée Video CTA Regarder la vidéo 72 % des problèmes ont été déterminés et traités de manière proactive Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 3 millions d’appels de soutien à la clientèle redirigés chaque année
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Entreprise reconnue par des experts de confiance du secteur Classé N° 1 en création et gestion de cas d'utilisation d'Agents d'IA Leader 6 fois de suite dans le GartnerMD Magic QuadrantMC pour les plateformes d'applications à programmation schématisée d'entreprise Leader dans 4 rapports GartnerMD Magic QuadrantMC Leader dans 9 rapports Forrester WaveMC T1, T2, T3 et T4 2025, T1, T2 et T4 2024 et T4 2023 
Gartner, Inc., Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management(Gartner, Inc., Magic Quadrant pour les applications d'IA dans la gestion des services informatiques), Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 septembre 2025
Gartner, Inc., Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms (Gartner, Inc., Capacités critiques pour les plateformes d'applications à programmation schématisée d'entreprise), Akash Jain, Kyle Davis, Oleksandr Matvitskyy, Adrian Leow, 28 juillet 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (Gartner, Magic Quadrant pour plateformes d'applications à programmation schématisée d'entreprise), Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Akash Jain, Adrian Leow, 30 juillet 2025
Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Gartner, Magic Quadrant pour les Centres d'engagement client CRM), Pri Rathnayke, Wynn White, Drew Kraus, 11 décembre 2024

Gartner est indépendant de tout fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille aucunement aux utilisateurs de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés ou les mieux reconnus. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de son organisme de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations factuelles. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette recherche, notamment toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de ServiceNow. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Ces marques sont utilisées ici avec son autorisation. Tous droits réservés.

The Forrester Wave™: Digital Process Automation (The Forrester WaveMC : Automatisation des processus numériques), T3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions (The Forrester WaveMC : Solutions unifiées de gestion des vulnérabilités), T3 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Platforms for Professional Developers (The Forrester WaveMC : Plateformes à programmation schématisée pour développeurs professionnels), T2 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions (The Forrester WaveMC : Solutions de gestion de la chaîne de valeur), T2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions (The Forrester WaveMC : Solutions de gestion des actifs logiciels), T1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software (The Forrester WaveMC : Logiciel d'automatisation centré sur les tâches), T4 2025
The Forrester Wave™: P&C Claims Management Systems (The Forrester WaveMC : Systèmes de gestion des réclamations IARD), T2 2025
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools (The Forrester WaveMC : Outils de gestion de portefeuille stratégique), T2 2025
The Forrester Wave™: Customer Service Solutions (The Forrester WaveMC : Solutions de service à la clientèle), T1 2025
The Forrester Wave™: Third-Party Risk Management Platforms (The Forrester WaveMC : Plateformes de gestion des risques liés aux tiers), T1 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms (The Forrester WaveMC : Plateformes de Gouvernance, risque et conformité), T4 2003

Forrester est indépendant de toute entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne conseille à personne de choisir les produits ou services d'une entreprise ou d'une marque sur la base des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les avis donnés reflètent une opinion exprimée à un moment donné et peuvent évoluer. Pour en savoir plus, découvrez ici notre approche de l'objectivité.
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