Gestion des services de fournisseur de la technologie Stimulez la croissance et simplifiez le travail dans l’ensemble de votre écosystème grâce à une seule plateforme pour les ventes, les services et le soutien, optimisée par l’IA. Regarder la démonstration Obtenir la fiche technique
Vue d’ensemble de Gestion des services de fournisseur de la technologie
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Simplifiez la gestion des offres et procédez à la mise à l’échelle de manière rentable, tout en desservant vos clients de manière proactive. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pour l’entreprise. Lire le livre électronique  Explorez la plateforme d’IA
Applications et capacités présentées pour Gestion des services de fournisseur de la technologie Gestion des services de fournisseur de la technologie regroupe des applications et des capacités clés dans des offres évolutives qui peuvent s’adapter à vos besoins. Now Assist pour la technologie Comprenez et résolvez les problèmes de service plus rapidement grâce à des résumés instantanés.   Service Bridge Offrez aux clients de votre entreprise une expérience intégrée à l’aide des flux de travail connectés. Proactive Service Experience Workflows Identifiez les clients concernés et informez-les de la maintenance planifiée et des interruptions de service. Application de gestion des cas pour le soutien des produits technologiques Bénéficiez d’une application de gestion des cas de bout en bout pour le soutien des produits technologiques. Compte d’exploitation à 360 degrés Obtenez un contexte commercial et des données complètes sur les comptes pour prendre rapidement les bonnes décisions. Événements du cycle de vie de compte Offrez une expérience d’intégration structurée, reproductible et transparente pour les clients et les parties prenantes. Catalogue de produits avancé Visualisez et suivez les offres de produits et leurs composants dans un espace de travail unique et configurable. Gestion de portefeuille numérique Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications. Flux de travail visuel et automatisation Optimisez les affectations, les tâches et les processus de service au sein des équipes à l’aide d’une interface par glisser-déplacer simple. Espaces de travail basés sur les personas Améliorez les expériences des employés grâce à des espaces de travail conçus pour le soutien à la clientèle, le soutien technique et la gestion de portefeuille. Espace de travail des opérations de service Gérez les incidents de façon proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont exposés au risque. CMDB orientée services Simplifiez la gestion des services grâce à une structure et un modèle communs de données uniques. Common Services Data Model (CSDM) Activez la production de rapports de service et fournissez des directives prescriptives pour la modélisation du service. Enquêtez sur l’infrastructure Inspectez un incident et examinez les détails, y compris les données de journal jointes, le tout dans un seul emplacement. Gestion des incidents et des cas Gérez efficacement les incidents et les cas grâce au routage intelligent et à la collaboration intégrée. Gestion des services Détectez et résolvez les problèmes des clients pour la gestion des changements, des demandes et des problèmes. Synchronisation des processus à distance Améliorez l’évolutivité de l’application Service Bridge en simplifiant la configuration client et en améliorant la capacité de prise en charge. Tâche à distance Réduisez le besoin de passer d’un système à l’autre et augmentez l’automatisation grâce à des flux de travail multiparties et multi-instances sans faille. Catalogue à distance Permettez à vos clients professionnels d’effectuer des demandes directement depuis leur propre instance ServiceNow et d’actualiser rapidement les catalogues de services des abonnés. Analyse de la performance Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel. Exploration de processus Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour simplifier le travail. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la planification et de la performance des agents. En voir plus
Faites-en plus avec Gestion des services de fournisseur de la technologie Combinez Gestion des services de fournisseur de la technologie avec d’autres produits et applications pour créer une plateforme de technologie ultrapuissante. Rendez votre organisation plus solide, plus sécuritaire et mieux optimisée. Découvrir la solution
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow, prête à l’emploi. Du guichet à l’arrière-guichet en passant par les guichets intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette intelligence en actions. Découvrir l’IA
« Grâce à la ServiceNow AI Platform, nous pouvons collaborer harmonieusement avec nos clients et accélérer le délai de rentabilité. » Damo Srinivasan Director, Solutions and Services Group International Sales and Presales, Lenovo Regarder la vidéo (2:50) Voir toutes les études de cas
Poussez l’exploration plus loin Découvrez des articles de synthèse sur divers sujets liés à Gestion des services de fournisseur de la technologie. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que l’IA générative? Qu’est-ce que l’apprentissage machine?
Avantages
Avantages Regroupez les ventes, les services et le soutien et accélérez la transformation de l’entreprise grâce à Gestion des services de fournisseur de la technologie.
Optimisez la gestion de l’offre pour soutenir la croissance Harmonisez les processus et gérez votre portefeuille d’offres de bout en bout. Mettez en place un processus d’intégration structuré et accélérez le lancement et la prestation de produits et de services. Lire le livre électronique
Offrez des services rapides et proactifs Accélérez la productivité du service à la clientèle grâce à l’IA générative. Transformez les informations détaillées en temps réel en actions en temps réel et permettez au soutien technique de générer des cas. Découvrir comment
Connectez votre écosystème pour créer une nouvelle valeur Collaborez de manière harmonieuse dans l’ensemble de l’écosystème. Intégrez rapidement les clients et les partenaires pour créer des occasions de croissance. Obtenir l’infographie
Améliorez l’efficacité des opérations numériques Optimisez les processus grâce à l’IA et à l’apprentissage machine, et favorisez l’amélioration en continu grâce à l’analyse. Lire la fiche technique
Plateforme
Intégré à ServiceNow AI Platform La solution Gestion des services de fournisseur de la technologie comprend des capacités de plateforme optimisées par l’IA afin que vous puissiez connecter les clients XaaS, les équipes d’exploitation et les partenaires avec des flux de travail numériques. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire progresser votre entreprise. Explorez la plateforme d’IA Regarder la vidéo (1:28)
Modèle de données unique Alignez les produits numériques et la prestation de services sur la stratégie d’entreprise. Standardisez la façon dont votre entreprise gère les informations relatives aux services technologiques. Découvrir CSDM
IA générative Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur ServiceNow AI Platform. Aidez les employés, les clients, les agents et les développeurs à travailler plus intelligemment. Explorer l’IA générative
Rapports et tableaux de bord Agissez facilement grâce aux plus récentes données à votre portée. Bénéficiez d’un modèle de données unique pour un aperçu instantané. Découvrir comment
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. ServiceNow AI Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre position en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles. Découvrir comment Obtenir le livre électronique
Intégrations certifiées Gestion des services de fournisseur de la technologie s’intègre parfaitement à une variété de plateformes de service de tierce partie. Voir toutes les intégrations Fournissez des informations de service plus efficaces en vous appuyant sur des profils clients complets grâce à l’intégration de ServiceNow et d’Experience Platform d’Adobe. Modernisez les communications de l’entreprise avec les employés et les clients. À vous les résolutions plus rapides, des clients plus satisfaits et des coûts réduits grâce à l’intégration de CareAR. Améliorez les interactions avec les agents et l’expérience client. Donnez libre cours à la productivité des agents et fournissez à la direction des aperçus et des possibilités d’accompagnement.
Offres et forfaits
Alt
Ce que vous obtenez Gestion des services de fournisseur de la technologie simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise, et nos experts peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et un soutien inégalé. Quel que soit le flux de travail à simplifier, nous avons une offre et un plan de tarification qui vous conviennent. Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Options d’offre Obtenez les outils qui vous manquent en choisissant l’offre Gestion des services de fournisseur de la technologie qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler la page vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque ensemble.
Norme TPSM Modèle de données et applications de Gestion des services de fournisseur de la technologie¹ Gestion du service à la clientèle¹ Gestion des services informatiques¹ Expérience de visite   Communautés   Engagement Messenger   Gestion de portefeuille numérique   Demande universelle
TPSM Professional Modèle de données et applications de Gestion des services de fournisseur de la technologie¹ Gestion du service à la clientèle¹ Gestion des services informatiques¹ Expérience de visite   Communautés   Engagement Messenger   Gestion de portefeuille numérique   Demande universelle Analyse des données de plateforme avancée Amélioration en continu Opérations proactives de service à la clientèle Intelligence prédictive Agent virtuel Espace de travail des gestionnaires de fournisseurs Publication mobile Vélocité du changement Développement et exploitation Configuration Développement et exploitation
TPSM Enterprise Modèle de données et applications de Gestion des services de fournisseur de la technologie¹ Gestion du service à la clientèle¹ Gestion des services informatiques¹ Expérience de visite   Communautés   Engagement Messenger   Gestion de portefeuille numérique   Demande universelle Analyse des données de plateforme avancée Amélioration en continu Opérations proactives de service à la clientèle Intelligence prédictive Agent virtuel Espace de travail des gestionnaires de fournisseurs Publication mobile Vélocité du changement Développement et exploitation Configuration Développement et exploitation Optimisation de la main-d’œuvre Exploration de processus
1 Communiquez avec le service des ventes pour obtenir la liste complète des applications incluses et en savoir plus sur la disponibilité.
Fonctionnalités clés pour Gestion des services de fournisseur de la technologie Now Assist pour TMT Accélérez la productivité du service à la clientèle grâce à des expériences d’IA générative sur ServiceNow AI Platform. Service Bridge Offrez aux clients de votre entreprise une expérience intégrée à l’aide des flux de travail connectés. Proactive Service Experience Workflows Identifiez les clients concernés et informez-les de la maintenance planifiée et des interruptions de service.
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Augmentez l’adoption, optimisez la santé de la plateforme et obtenez de la valeur plus rapidement. Essayez notre produit propulsé par l’IA et des humains. Assistance Trouvez du soutien où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, des pratiques exemplaires et plus encore.   Services d’experts Bénéficiez d’une équipe d’experts pour soutenir votre mise en œuvre, améliorer la santé de vos instances, ou tout ce qui se trouve entre les deux.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant une de nos formations. Dynamisez votre carrière avec une certification ServiceNow reconnue mondialement.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow qui possède une expertise adaptée à vos besoins d’affaires. Communauté Rejoignez la communauté d’utilisateurs ServiceNow, et discutez, échangez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes animées par les mêmes idées que vous.   Documentation sur les produits Apprenez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et explorez les produits par version.  
Ressources
 Lire le livre électronique Découvrez comment stimuler la croissance et réduire les coûts grâce à l’automatisation conçue pour les fournisseurs de technologie. Regarder la vidéo (5:10) Découvrez comment d’autres fournisseurs de technologie offrent une expérience de service proactive à leurs clients. Découvrir la dernière version ServiceNow AI Platform relie les personnes, les fonctions et les systèmes dans toute votre entreprise. Découvrez les dernières applications et capacités.
Ressources en vedette Voir toutes les ressources
WEBINAIRE Découvrez la version Washington DC de ServiceNow Afficher le webinaire
Vidéos Service Bridge pour les fournisseurs de technologie Infographie Créez un écosystème connecté avec Service Bridge Livres électroniques Accélérez la solution XaaS avec des expériences client sans friction The CCO Guide to Frictionless Customer Experiences for Technology Providers (Le guide du responsable des clients sur les expériences client sans friction pour les fournisseurs de technologie) The Top 3 Benefits of Predictive Intelligence in Service Operations (Les trois principaux avantages de l’intelligence prédictive dans les opérations de service)
Parler à un expert Communiquez avec nous pour mettre l’IA à l’œuvre et découvrir comment vous pouvez connecter les clients XaaS, les équipes d’exploitation et les partenaires avec des flux de travail numériques. Nous contacter