Gestion des services de fournisseur de la technologie Vue d’ensemble Commencer
Produit Gestion des services de fournisseur de la technologie Établissez des liens entre les équipes responsable du soutien, de la prestation de services et de la livraison de produits ainsi que de la réussite pour renforcer les activités d’après-vente. Anticipez les risques, intervenez plus rapidement et contribuez à protéger les revenus récurrents tout en maintenant des coûts de service bas.
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne TPSM? La plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie unifie les données clients et coordonne les flux de travail d’après-vente en arrière-plan. Les agents d’IA identifient les signes d’alerte précoces, automatisent les tâches de service et aident les équipes à intervenir rapidement afin d’éviter que des problèmes aient des répercussions sur les renouvellements ou les coûts.
Avantages de la plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie Protection des revenus récurrents Évite les risques d’attrition causés par des systèmes déconnectés. La plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie affiche tous les signaux dans une même vue afin que vos équipes puissent intervenir rapidement pour protéger les revenus et maintenir la croissance sur la bonne voie. Video CTA Réduction des coûts de service Remplace les étapes manuelles par des contrôles de routine automatisés et des équipes connectées. Réduit le travail effectué en vase clos, accélère les transferts et assure un acheminement fluide des cas. Video CTA Anticipation des problèmes Identifie les risques avant qu’ils ne s’aggravent afin que vos équipes puissent intervenir rapidement. Déclenche la bonne réponse automatiquement et contribue à réduire les répercussions sur les clients. Video CTA Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA
Cas d’utilisation de la plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie Succès des clients
Éviter l’attrition et stimuler la croissance Observez vos signaux d’après-vente et agissez en conséquence. Unifiez les données d’adoption, d’utilisation et de service pour renforcer les renouvellements et identifier les occasions d’expansion.
Produits associés Agents d’IA Gestion de portefeuille numérique Analyse de la performance
Service proactif
Offrir des expériences de service proactives Gérez les incidents, les changements et la maintenance de manière proactive. La plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie aide les équipes à identifier les clients touchés, déclenche les flux de travail appropriés et crée automatiquement des cas afin que les équipes puissent résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients.
Produits associés Gestion de services sur le terrain Espace de travail des opérations de service
Échange de services
Connecter les gens au moyen d’Échange de services Offrez une visibilité claire des différents fournisseurs, clients et partenaires. Associez les cas, les mises à jour et les interventions afin que les différentes équipes puissent accomplir leur travail facilement.
Produits associés Échange de services
Unification des données
Offrir une vue unifiée du client Obtenez un aperçu complet de la relation du client. Unifiez les comptes, les contrats, les produits et les droits afin que les équipes aient accès au même contexte et prennent des mesures en toute confiance.
Produits associés Workflow Data Fabric Gestion de portefeuille numérique
Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Voir tous les témoignages 72 % des problèmes ont été identifiés et résolus de manière proactive Video CTA Voir comment Regarder la vidéo (2:13) 35 % de réduction du temps de résolution des cas grâce à l’IA Video CTA Lire le récit 21 000 heures de travail économisées en 6 mois Video CTA Voir l’étude de cas
Ressources pour vous Voir toutes les ressources livre blanc Maturité de l’IA dans le secteur technologique Découvrez comment les entreprises cheffes de file transforment le potentiel de l’IA en progrès réels. Comparez votre maturité, découvrez les objectifs des leaders du marché et définissez les prochaines étapes à suivre. Video CTA Obtenir le livre blanc blogue Voici comment l’IA redéfinit le leadership dans le secteur technologique Video CTA Lire le blogue WEBINAIRE Faire évoluer le succès des clients : comment l’IA favorise la fidélisation et la croissance Video CTA Regarder le webinaire WEBINAIRE Modernisation de CRM : une solution unifiée pour les fournisseurs technologiques Video CTA Regarder le webinaire
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
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Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que le modèle TPSM de Servicenow?

La plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie de ServiceNow aide les fournisseurs de technologies à gérer et à fournir des services après-vente, comme du soutien, des intégrations et des activités continues, dans un seul système connecté.

En utilisant l’IA et l’automatisation des flux de travail au sein des équipes de première ligne et de soutien administratif et opérationnel, la plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie contribue à réduire le travail manuel, améliore la prestation de services et facilite l’évolution des modèles d’entreprise d’abonnement et de prestation de services.
Qu’est-ce qu’un fournisseur de services informatiques gérés et quel est son lien avec la plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie de ServiceNow?
Un fournisseur de services informatiques gérés fournit des services informatiques continus, comme la surveillance, le soutien et les opérations, aux clients dans le cadre d’un abonnement ou d’un contrat de service. La plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie de ServiceNow aide les fournisseurs de services gérés à gérer ces services plus efficacement en associant les demandes des clients aux équipes internes responsables de fournir le service. Grâce aux flux de travail propulsés par l’IA, les fournisseurs de services gérés peuvent gérer un plus grand nombre de clients, améliorer les délais d’intervention et fournir un service constant à grande échelle.
Quelle est la différence entre les plateformes Gestion des services de fournisseur de la technologie et Gestion des services informatiques?

La plateforme Gestion des services informatiques met l’accent sur le soutien offert aux employés internes, notamment la gestion des incidents, des demandes et des changements au sein d’une entreprise.

La plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie est conçue pour les fournisseurs de technologies qui offrent des produits et des services aux clients. Elle aide à coordonner le travail d’après-vente dans les services de soutien, de prestation de services et de livraison de produit ainsi que de succès des clients afin que les fournisseurs puissent offrir des expériences cohérentes et augmenter le chiffre d’affaires récurrent.
Quelles sont les fonctionnalités et les capacités de la plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie de ServiceNow?
La plateforme Gestion des services de fournisseur de la technologie de ServiceNow comprend des capacités qui aident les fournisseurs de technologies à gérer le soutien à la clientèle, à coordonner la prestation de services et à assurer le succès des clients. Les capacités, comme Échange de services, aident les fournisseurs à collaborer avec les clients et les partenaires au-delà des frontières organisationnelles, ce qui améliore la visibilité et réduit la coordination manuelle.
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