Gestion des services informatiques (GSTI) est conforme aux normes ITIL pour gérer l’accès et la disponibilité des services, répondre aux demandes de services et simplifier les services.
GSTI Vue d’ensemble Plans et offres Commencer
Produit Gestion des services informatiques (GSTI) Automatisez les principaux processus informatiques et gérez les incidents, les problèmes et les changements avec GSTI. Unifiez l’IA, les données et les flux de travail spécialement conçus sur la ServiceNow AI Platform pour créer des expériences de service des TI exceptionnelles pour chaque aspect de votre entreprise. Regarder les démonstrations Obtenir la présentation
The world works with ServiceNowMD
Comment fonctionne la GSTI? GSTI de ServiceNow utilise les capacités d’IA et la technologie infonuagique pour automatiser les principaux processus informatiques sur la ServiceNow AI Platform. Avec une seule plateforme et un seul modèle de données, GSTI unifie les outils, les systèmes et les données pour aider les services informatiques à fournir des services informatiques sécurisés et fiables à l’échelle de l’entreprise. Lire le rapport Voir la démonstration
Mettez en place des services informatiques résilients Gardez vos services informatiques réactifs, agiles et évolutifs. Utilisez les agents d’IA et l’analyse des performances pour effectuer des tâches de manière autonome et surveiller les mesures en temps réel. Video CTA Lire le livre électronique Augmentez la productivité du personnel des services informatiques Regroupez les personnes, les données et les flux de travail dans un seul espace de travail. Automatisez le routage d’incident et les recommandations intelligentes avec des agents d’IA. Video CTA Obtenir l’infographie Offrez à vos employés un soutien informatique en tout temps Aidez vos employés à tout moment, en tout lieu et sur n’importe quel appareil. Déployez un portail de services convivial pour les appareils mobiles amélioré avec la recherche IA et des agents d’IA d’assistance. Video CTA Lire le livre électronique Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA Explorer la plateforme
Cas d’utilisation pour ITSM
Résolution des incidents
d’accélération de la résolution des incidents Utilisez Agents d’IA de ServiceNow sur une plateforme unique pour restaurer les services plus rapidement, éliminer les incidents récurrents et minimiser les interruptions de service. Découvrir les agents d’IA Voir les documents de gestion des incidents
Produits associés Gestion des incidents Analyse de la performance
Productivité des agents
Améliorez la productivité des agents de TI Offrez au personnel des services informatiques un espace de travail unique pour répondre et gérer les demandes de service. Collaborez avec des agents d’IA d’assistance pour obtenir des résumés d’incidents intelligents et des résolutions plus rapides. Découvrir les agents d’IA Voir les documents de l’espace de travail des opérations de service
Produits associés Agents d’IA Espace de travail des opérations de service Now Assist pour GSTI
Libre-service
Proposez un libre-service accessible en tout temps Aidez les employés à résoudre les problèmes à tout moment grâce à un portail unifié et à des agents d’IA d’assistance. Aidez votre équipe à prendre des mesures pour résoudre les demandes de service. Voir les documents du Centre de l’employé Pro Voir les documents de Now Assist pour GSTI
Produits associés Now Assist pour GSTI Now Mobile
Prédictabilité des services
Anticipez les tendances en matière de prestation de service Analysez les données de performances en temps réel et historiques pour identifier rapidement les tendances, ajuster la couverture de service et comparer les ICP aux normes du secteur. Voir les documents sur l’intelligence prédictive Voir les documents sur les données de référence
Produits associés Intelligence prédictive Données de référence Espace de travail des opérations de service
Gestion des changements
Apportez des changements sans interrompre les services Réduisez les frictions, minimisez les risques et innovez rapidement grâce à des processus de changement automatisés et des alertes en temps réel. Bénéficiez d’une visibilité de bout en bout sur la préparation à la mise en production des produits. Voir les documents sur la gestion des changements Voir les documents sur la vélocité du changement Développement et exploitation
Produits associés Gestion des changements Vélocité du changement Développement et exploitation Mise en production de produits numériques
Identification du problème
Résolvez les problèmes technologiques non signalés des employés Suivez les données d’expérience utilisateur et les mesures de performance des applications en temps réel. Obtenez des résolutions immédiates avant que d’autres employés ne soient impactés. Voir les documents sur l’expérience numérique de l’utilisateur Voir les documents de l’espace de travail des opérations de service
Produits associés Expérience numérique de l’utilisateur Espace de travail des opérations de service Agents d’IA
NOS CLIENTS Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Voir tous les récits 92 % MTTR amélioré pour les incidents prioritaires Video CTA En savoir plus ≤10 minutes économisées par demande avec Now Assist Video CTA En savoir plus > 47 % de réduction du délai moyen de résolution grâce à l’IA Video CTA En savoir plus 87 % d’augmentation du taux global de libre-service Video CTA En savoir plus 99,3 % de taux de satisfaction des utilisateurs, contre 70 % Video CTA En savoir plus 99,3 % de taux de satisfaction des utilisateurs, contre 70 % Video CTA En savoir plus
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources Rapport d’analyste ServiceNow est un chef de file en gestion des services informatiques avec IA selon le Magic QuadrantMC de GartnerMD Reconnu par le Magic QuadrantMC de GartnerMD pour l’exhaustivité de la vision et de l’exécution des capacités d’IA qui améliorent la GSTI. Video CTA Lire le rapport Livre électronique IA et IA générative : redéfinir les services informatiques Video CTA Lire le livre électronique Livre électronique Moderniser les services et les opérations informatiques avec l’IA Video CTA Obtenir le livre électronique RAPPORT D’ANALYSTE IA et IA générative : redéfinir les services informatiques Video CTA Lire le rapport
Ce que dit la communauté Vos pairs ont beaucoup à dire sur la fourniture de services informatiques évolutifs sur une plateforme en nuage. Gartner Peer Insights est la source d’une rétroaction impartiale et honnête. Lisez la discussion et commencez à augmenter la productivité de l’entreprise tout en éliminant les silos. Voir les commentaires
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
Un partenaire de ITSM de confiance offre plus que du succès Un partenaire ServiceNow vous offre des conseils sur lesquels vous pouvez compter tout en vous aidant à atteindre vos objectifs en matière de ITSM.
ServiceNow ImpactMD Obtenez l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer de la valeur rapidement. Réussissez à votre façon grâce à un plan de réussite adapté à vos besoins. En savoir plus sur Impact
Foire aux questions Tout développer Réduire tout Quel est le public visé par ServiceNow?
Toutes les personnes qui transforment numériquement leur entreprise peuvent utiliser ServiceNow pour aller plus vite grâce à l’IA et à l’automatisation. La plateforme ServiceNow et ses flux de travail natifs servent toutes les fonctions commerciales, des services informatiques aux RH, en passant par le service à la clientèle, les finances et l’approvisionnement, dans tous les secteurs et types d’activités. ServiceNow s’intègre aux systèmes hérités et aux solutions plus récentes, ce qui en fait l’épine dorsale numérique de votre entreprise. Lire les témoignages client.
Qu’est-ce que la plateforme ServiceNow?
La plateforme ServiceNow est la fondation basée sur le nuage qui active chaque produit ServiceNow. Elle connecte et automatise les flux de travail commerciaux à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble de capacités d’IA, d’applications d’affaires et d’outils de développement à programmation schématisée ou sans code. Apprenez-en plus.
Qu’est-ce qu’un agent d’IA?

Un agent d’IA est un système autonome conçu pour recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches en vue d’atteindre des objectifs prédéfinis. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend graduellement et peut gérer un large éventail de tâches, des simples actions répétitives à la résolution de problèmes complexes.

Les Agents d’IA de ServiceNow, propulsés par la plateforme ServiceNow, automatisent les flux de travail, simplifient les activités et s’adaptent à divers besoins d’entreprise au sein des services informatiques, des RH, de la CRM et plus encore. Intégrant des capacités de gouvernance, d’analyse et de texte à l’action, ils améliorent la productivité tout en favorisant l’harmonisation avec les objectifs de l’organisation. Apprenez-en plus.
Qu’est-ce que Gestion des services informatiques de ServiceNow?
Gestion des services informatiques (GSTI) de ServiceNow offre intelligemment des services informatiques résilients, stimule la productivité des services informatiques et offre des expériences exceptionnelles aux employés, le tout sur la plateforme d’IA de ServiceNow conçue pour la transformation des affaires. Voir le fonctionnement de GSTI de ServiceNow.
Qu’est-ce que l’exploitation des services?
Exploitation des services combine GSTI et ITOM sur la plateforme ServiceNow pour moderniser les services informatiques de l’entreprise, stimuler la productivité et gérer l’infrastructure et les services informatiques. Apprenez-en plus.
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