Gestion des services informatiques (GSTI) est conforme aux normes ITIL pour gérer l’accès et la disponibilité des services, répondre aux demandes de services et simplifier les services.
Gestion des services informatiques (GSTI) Fournissez des services informatiques résilients et créez des expériences qui aident vos équipes à être plus productives. Résolvez les problèmes rapidement et accélérez le rythme de l’innovation grâce à l’IA et à l’apprentissage machine. Regarder la démonstration Lire la présentation
Vue d’ensemble de GSTI
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Éliminez la complexité et consolidez les services et outils informatiques, en rassemblant les applications dont votre entreprise a besoin pour offrir des expériences informatiques modernes. Automatisez l’exécution des processus essentiels à partir de Now Platform, un système d’action unique pour l’entreprise. Obtenir l’infographie  Explorer la plateforme
Applications et capacités en vedette pour Gestion des services informatiques GSTI regroupe des applications et des capacités clés dans des offres évolutives qui peuvent s’adapter à vos besoins. Centre de l’administrateur Facilitez la recherche et la configuration des applications et capacités de Now Platform par les administrateurs. Analyse de la performance Anticipez les tendances, priorisez les ressources et apportez des améliorations en continu grâce à des analyses en temps réel. Expérience numérique de l’utilisateur Mesurez l’expérience technologique de vos employés. Facilitez la résolution autonome des problèmes informatiques. Now Assist pour GSTI Augmentez la productivité grâce à l’IA générative sur Now Platform. Base de données de gestion de la configuration (CMDB) Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge afin de maintenir la continuité. Mise en production de produits numériques Raccourcissez le délai de commercialisation grâce à une préparation automatisée et à une visibilité à 360° des versions. Gestion des connaissances Améliorez l’efficacité de votre entreprise en facilitant le partage des connaissances et la collaboration. Gestion des incidents Restaurez les services plus rapidement grâce à un routage intelligent et à une collaboration intégrée. Gestion des changements Accélérez le changement à la vitesse de Développement et exploitation pour automatiser les approbations tout en maintenant le contrôle. Agent virtuel Résolvez rapidement les problèmes à l’aide d’un agent conversationnel intelligent qui comprend un langage humain simple. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Espace de travail des opérations de service Gérez les incidents de façon proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont exposés au risque. Now Mobile Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique. Gestion de portefeuille numérique Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications. Vélocité du changement Développement et exploitation Connectez des outils de développement à la gestion des changements pour automatiser la création de tickets et les approbations. Centre de l’employé Offrez un portail unique et unifié pour la prestation de services dans l’ensemble de l’entreprise. Portail de services Concevez une expérience utilisateur en libre-service avec une interface de portail réactive. Gestion des problèmes Identifiez la cause première des problèmes et prévenez les interruptions futures de façon proactive. Catalogue de services Améliorez le libre-service en proposant des produits et des services par l’entremise d’une vitrine moderne et conviviale. Base pour la gestion des actifs Supervisez l’infrastructure, les opérations et les actifs des services sur le terrain pour prendre des décisions plus éclairées. Exploration de processus  Améliorez les résultats et simplifiez le travail en optimisant les flux de processus. Gestion de l’amélioration en continu Mettez en œuvre et suivez les améliorations dans l’ensemble de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données. Configuration développement et exploitation Prévenez les pannes en centralisant la supervision de la configuration au sein des pipelines des développeurs. Gestion des demandes Fournissez aux employés un portail libre-service optimisé par l’IA qui fonctionne sur tous leurs appareils.  Gestion des niveaux de service Gérez les engagements entre le fournisseur et le client afin d’atteindre ou de dépasser les niveaux de service. Recherche IA Fournissez aux employés et aux clients des résultats de recherche personnalisés, pertinents et exploitables. En voir plus
En faire plus grâce à Gestion des services informatiques Associez GSTI à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Unifiez vos efforts sur une seule plateforme pour offrir des services numériques résilients, des expériences extraordinaires et une productivité accrue. Découvrir la solution
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow prête pour les affaires. De la première ligne aux services administratifs, sans oublier tous les services intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette information en actions. Explorer l’IA
« ServiceNow a permis à nos collègues de gérer leurs services informatiques sans problème; cela a éliminé de nombreuses tâches sans intérêt et a certainement facilité l’intégration des nouveaux collègues pendant une période de croissance rapide. » Donna Bisio Gestionnaire des systèmes informatiques, Zoom Regarder la vidéo (1:05) Voir toutes les études de cas
Ce que dit la communauté Vos pairs ont beaucoup à dire sur la fourniture de services informatiques évolutifs sur une plateforme en nuage. Gartner Peer Insights est la source d’une rétroaction impartiale et honnête. Lisez la discussion et commencez à augmenter la productivité de l’entreprise tout en éliminant les silos. Voir les commentaires
Explorez davantage Plongez dans des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à GSTI.
 En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que la GSTI? Qu’est-ce que l’ITIL? Qu’est-ce qu’un système de création de tickets informatiques? Qu’est-ce que la gestion des incidents? Qu’est-ce qu’un accord sur les niveaux de service (ANS)? Quelle est la différence entre ServiceNow et Jira? Qu’est-ce que l’IA générative? Qu’est-ce que la gestion des demandes de service? Qu’est-ce que la gestion des changements informatiques? Qu’est-ce que la gestion des problèmes? Qu’est-ce que le soutien informatique? Qu’est-ce qu’un catalogue de services?
Avantages
Avantages Transformez l’impact, la rapidité et la prestation des services technologiques grâce à Gestion des services informatiques.
Augmentez la productivité des services informatiques Déchargez votre personnel des services informatiques et augmentez votre productivité. Identifiez, suivez et résolvez efficacement les incidents grâce à l’intelligence assistée par l’IA. Obtenez des résolutions instantanées pour les tâches répétitives des services informatiques grâce à des agents virtuels utilisant le langage naturel.   Voir l’infographie
Offrir des expériences de service résilientes C’est en adoptant une approche de la transformation numérique axée sur les gens que ServiceNow se démarque. Lorsque les personnes sont prises en charge, l’entreprise obtient des résultats concrets, quelle que soit la rapidité avec laquelle ses besoins évoluent.
Fournissez des services GSTI sur une seule plateforme Les outils distincts n’ont pas à vous encombrer. Grâce aux pratiques exemplaires intégrées de GSTI, vous opérerez sur un seul système d’engagement dans le nuage. Utilisez les flux de services informatiques les plus fiables pour synthétiser vos données et analyses partagées. Obtenir le livre électronique Explorer la plateforme
Plateforme
Intégré à Now Platform GSTI comprend des capacités de plateforme optimisées par l’IA qui vous permettent d’optimiser les processus, de créer des expériences sans faille et de générer une nouvelle valeur grâce à l’innovation. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique et unifiée pour l’entreprise.
Une plateforme unique pour fluidifier le travail Now PlatformMD est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et connectez le travail dans l’ensemble de l’entreprise pour faire progresser vos activités. Explorer la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Aperçus exploitables Accélérez votre travail grâce à des expériences alimentées par l’IA. Donnez à tous les membres de votre organisation les renseignements dont ils ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées et améliorer les processus opérationnels. Explorer l’IA générative Regarder la vidéo (1:35)
Automatisation des processus opérationnels Reliez les équipes grâce à des flux de travail numériques de bout en bout. Éliminez les goulots d’étranglement en automatisant les processus manuels grâce à une interface simple par glisser-déplacer. Voir Concepteur de flux Obtenir l’infographie
Automatisation intelligente Travaillez plus intelligemment et prenez de meilleures décisions. Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Explorer l’IA Regarder la vidéo (1:59)
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. Now Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de garantir la sécurité des données sensibles. Voir comment Obtenir le livre électronique
Intégrations certifiées GSTI s’intègre parfaitement aux produits d’assistance à distance, aux logiciels d’authentification et aux outils de productivité. Voir toutes les intégrations Consolidez les communications multicanaux sur une plateforme de centre d’appels basée sur le nuage. Ajoutez des signatures électroniques Adobe Sign fiables et légales aux flux de travail ServiceNow pour accélérer les demandes de service. Gérez les événements du réseau en générant automatiquement des incidents et en assignant le travail à la bonne personne. Ajoutez des signatures électroniques sécurisées aux flux de travail ServiceNow pour éliminer les étapes manuelles et réduire les délais de service. Éliminez les obstacles entre les équipes de développement et les processus GSTI grâce au connecteur Concentrateur d’intégration pour Jira.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour GSTI Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Réduisez les coûts et améliorez l’efficacité de votre entreprise tout en encourageant l’innovation.
Dirigeant des TI Menez la transformation numérique avec des technologies telles que l’IA et l’automatisation pour améliorer la prestation de services et créer des expériences agréables pour les employés. Réimaginer les flux de travail informatiques
Tableau de bord de réussites Obtenez une vue à 360 degrés de la performance de votre mise en œuvre de GSTI à l’aide d’ICP prescrits. Production de rapports Facilitez l’amélioration de service grâce aux aperçus les plus récents sur la prestation de services, le tout sur une seule interface utilisateur. Gestion de portefeuille numérique Mesurez, contrôlez et comparez les mesures de performance à chaque niveau de service.
 Gestionnaire des services Habilitez les agents de service à résoudre les problèmes rapidement et à répondre aux besoins des employés de manière proactive pour offrir une expérience sans effort. Utilisez les données en temps réel pour augmenter la satisfaction des agents et améliorer continuellement les services informatiques.
Données de référence Comparez les performances de vos services aux moyennes sectorielles de vos pairs en vous appuyant sur le plus grand ensemble de données clients anonymisées du secteur. Gestion des niveaux de service Obtenez une meilleure compréhension de vos ANS actifs avec des visualisations détaillées et des mesures clés. Optimisation de la main-d’œuvre Créez des équipes de service hautement performantes en optimisant les échéanciers, les tâches, la performance et les possibilités d’avancement.
 Responsable de plateforme Maximisez la valeur d’entreprise de la plateforme ServiceNowMD en identifiant les occasions d’étendre et d’accélérer la transformation numérique. Collaborez avec la haute direction et les lignes de services pour optimiser l’efficacité des processus à l’échelle de l’entreprise.
Exploration de processus Améliorez l’efficacité et la performance des services informatiques, simplifiez le travail et éliminez les goulots d’étranglement. Analyse de la performance Placez la puissance des données entre les mains des parties prenantes pour une prestation de services réussie.  Centre de l’administrateur Permettez aux administrateurs de découvrir, d’installer et de configurer les produits et les applications de ServiceNow.
Agent de service Aidez les employés à combler leurs besoins en matière de services et de soutien informatiques à partir d’un seul espace de travail intégré. Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des conseils intelligents.
Espace de travail des opérations de service Anticipez, prévenez et résolvez proactivement les incidents à partir d’un seul espace de travail avant que les services ne soient touchés. Agent virtuel Acheminez automatiquement les problèmes vers un robot conversationnel, afin de réduire le volume d’appels et d’augmenter la productivité. Gestion des connaissances Améliorez la productivité des agents de service grâce à des connaissances contextuelles optimisées par l’apprentissage machine.
Plans et offres
Texte alternatif
Ce que vous obtenez  GSTI simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise, et grâce à nos experts, vous tirez le maximum de valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et une assistance inégalée. Quel que soit le flux de travail que vous souhaitez simplifier, nous avons une offre et un plan de tarification qui conviennent à vos besoins.   Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Options d’offre Obtenez les outils qui vous manquent en choisissant l’offre de GSTI qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque offre.  
Norme GSTI Pour les entreprises en croissance qui ont besoin de créer un impact en toute confiance. Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail des opérations de service Gestion de portefeuille numérique
GSTI Pro Pour les entreprises qui évoluent grâce à l’automatisation, à l’amélioration continue et au libre-service. Traduction dynamique Vélocité du changement Développement et exploitation Intelligence prédictive Agent virtuel Analyse de la performance Gestion de l’amélioration en continu Espace de travail de gestion des fournisseurs Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail des opérations de service Mise en production de produits numériques Gestion de portefeuille numérique
GSTI Enterprise Pour les entreprises qui optimisent leurs équipes et leurs processus afin de réduire les coûts et de gagner en rapidité. Optimisation de la main-d’œuvre¹ Exploration de processus¹ Traduction dynamique Vélocité du changement Développement et exploitation Intelligence prédictive Agent virtuel Analyse de la performance Gestion de l’amélioration en continu Espace de travail de gestion des fournisseurs Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des changements Gestion des demandes Gestion des actifs et des coûts Expérience de visite Espace de travail des opérations de service Mise en production de produits numériques Gestion de portefeuille numérique
1 Disponible via des UGS à la carte.
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Caractéristiques principales de GSTI Now Assist pour GSTI Augmentez la productivité grâce à des expériences d’IA générative sur Now Platform. Base de données de gestion de la configuration (CMDB) Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge afin de maintenir la continuité.  Mise en production de produits numériques Raccourcissez le délai de commercialisation grâce à une préparation automatisée et à une visibilité à 360° des versions.
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Accélérez l’innovation et améliorez la performance de la plateforme. Augmentez la valeur de votre entreprise grâce à l’expertise humaine et l’IA. Assistance Trouvez de l’assistance où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, les pratiques exemplaires et bien plus encore.   Services d’experts Demandez à une équipe d’experts de soutenir votre mise en œuvre et d’améliorer l’état de votre instance, sans oublier d’effectuer toute étape intermédiaire, au besoin.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant nos formations. Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow possédant une expertise adaptée à vos besoins d’entreprise. Communauté Entrez en relation, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes ayant des affinités avec vous, grâce à la communauté d’utilisateurs de ServiceNow.   Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version.  
Ressources
 Obtenir l’infographie GSTI Découvrez l’impact que GSTI de ServiceNow peut avoir sur l’efficacité des services, l’amélioration des processus et la productivité des employés un an après son déploiement. Lire le guide rapide Apprenez ce qu’est ITIL 4 en seulement 10 minutes. Téléchargez votre guide de démarrage rapide sur l’infrastructure de pratiques exemplaires pour GSTI la plus populaire au monde. Voir la dernière version Now Platform relie les personnes, les fonctions et les systèmes de votre entreprise. Découvrez les applications et les capacités les plus récentes.
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VIDÉO AI-Powered Service Operations (Exploitation des services optimisée par l’IA) Regarder la vidéo (1:25)
Rapports d’analyste GartnerMD désigne ServiceNow comme leader dans le domaine des applications d’IA pour la GSTI Valeur d’entreprise totale des applications informatiques ServiceNow Rapport d’analyste Forrester Wave Infographie Réussir avec GSTI Pro et Enterprise 5 CIO Priorities to Stay Resilient in the Face of Change (Cinq priorités des DSI pour rester résilient face au changement) Vidéos L’IA dans l’exploitation des services Now Assist pour GSTI Now Assist pour ITOM
Voyez qui réussit grâce à ServiceNow Voyez comment d’autres entreprises offrent des services résilients, augmentent la productivité et garantissent la longévité de leurs services informatiques. Afficher tous les récits Hitachi Energy transforme l’informatique d’entreprise pour gagner en rapidité, en agilité et en évolutivité. Lire le témoignage La LNH améliore l’efficacité, simplifie les opérations et stimule l’engagement dans toute la ligue. Voir comment La ville de Raleigh, en Caroline du Nord, économise 315 000 $ par année sur les coûts du centre de services informatiques. Obtenir l’étude de cas Körber Supply Chain utilise les données pour améliorer la prestation de services et les opérations. Lire le témoignage L’aéroport de Copenhague simplifie la prestation et les demandes de service pour plus de 20 000 utilisateurs. Voir comment Cathay optimise l’expérience en automatisant les tâches, les approbations et les flux de travail répétitifs. Obtenir l’étude de cas
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