Mettre l’IA au service du gouvernement Offrez des expériences de bout en bout, fonctionnez à grande échelle pour accélérer l’efficacité et l’innovation sur une plateforme d’IA unique. Explorer l’IA Explorer les services publics
ServiceNow nommée leader par IDC MarketScape pour les expériences numériques personnalisées alimentées par l’IA des administrations civiles nationales. Accéder au rapport
Gouvernement Communiquer avec le service des ventes Solutions pour l’industrie Produits Témoignages client Ressources vedettes FAQ
Découvrir des solutions pour les gouvernements nationaux et fédéraux Notre plateforme unique et notre modèle de données apportent automatisation et intelligence partout dans les organismes gouvernementaux.
Automatiser les processus avec l’IA générative
Faire des économies de temps, d’argent et d’efforts Libérez la productivité du personnel vital. Passez aux canaux numériques et allégez la charge de travail grâce à l’automatisation.
Produits associés Services numériques du secteur public Prestation de service RH
Décider en toute confiance
Améliorer les performances des services Surveillez et améliorez l’infrastructure technologique. Repérez les domaines d’inefficacité et transmettez les informations à un échelon supérieur sur demande.
Produits associés Flux de travail technologiques Gestion des actifs d’entreprise
Agir contre l’inefficacité en informatique et au-delà
Agir sur les points d’inefficacité en informatique et au-delà Connectez des domaines, des systèmes et des actifs guidés par un centre de contrôle qui gère les flux de travail dans l’ensemble des instances gouvernementales.
Produits associés Moteur d’applications Finances et gestion de chaîne d’approvisionnement
ServiceNow offre des options de déploiement en nuage conçues pour répondre aux normes de conformité gouvernementales Voir comment
Produits vedettes Services numériques du secteur public Donnez aux employés gouvernementaux les moyens de fournir au public un service intuitif, fluide et accessible. Découvrir comment Gestion de services sur le terrain Optimisez les coûts des services sur le terrain, l’efficacité des processus et les opérations pour accélérer la productivité. Découvrir comment Gestion des actifs de TI Gérez les actifs matériels, logiciels et TI en nuage à partir d’une plateforme unique. Découvrir comment Finances et gestion de chaîne d’approvisionnement Alignez les équipes, les données et les processus sur une plateforme unique. Tirez le maximum des systèmes existants avec moins d’effort. Découvrir comment Moteur d’applications Permettez aux créateurs de contrôler les complexités, les coûts et les risques grâce au développement propulsé par l’IA. Découvrir comment Gestion de portefeuille stratégique Établissez un lien entre la stratégie et la prestation pour offrir une visibilité à 360° et raccourcir le délai de rentabilité. Découvrir comment
Argonne National Laboratory centralise le service opérationnel pour améliorer les besoins scientifiques Argonne National Laboratory collabore avec ServiceNow pour renforcer la productivité, l’efficacité et la collaboration entre les services. Lire le récit  Afficher tous les récits
Transformer l’expérience des acheteurs et des vendeurs Grâce à ServiceNow, le gouvernement australien propose des services numériques faciles à utiliser, accessibles et centrés sur l’utilisateur. Obtenir l’étude de cas  Afficher tous les récits
Le ministère de l’Environnement, de l’Alimentation et des Affaires rurales du Royaume-Uni s’adapte aux défis gouvernementaux Le ministère adopte ServiceNow pour unifier ses services, améliorer sa flexibilité et promouvoir une expérience cohérente dans l’ensemble du gouvernement britannique. Voir comment Afficher tous les récits
Un ministère français optimise les processus et services clés Grâce aux solutions informatiques modernes de ServiceNow, l’Armée française veille sur la défense nationale vitale et maintient la souveraineté à l’étranger. Obtenir l’étude de cas Afficher tous les récits
Ressources en vedette Afficher toutes les ressources
RAPPORT D’ANALYSTE 2024 GartnerMD Magic QuadrantMC for AI Applications in IT Service Management (Magic QuadrantMC 2024 de GartnerMD pour les applications d’IA dans la gestion des services informatiques) Obtenir le rapport
Leadership éclairé Étude sur la transformation gouvernementale Étude sur les villes optimisées par l’IA  Rapports d’analyste 2024 IDC Marketscape IT Spend Orchestration Leader (Chef de file pour ses solutions d’orchestration des dépenses informatiques de l’édition 2024 de l’IDC Marketscape) Forrester WaveMC Customer Service Solutions Q1 2024 (Solutions de service à la clientèle T1 2024) 2024 GartnerMD Magic QuadrantMC for Enterprise Low-Code Application Platforms (GartnerMD Magic QuadrantMC 2024 pour les plateformes d’applications d’entreprise à programmation schématisée) Faits marquants des événements 2024 Présentation thème du Forum fédéral 2024 Présentation pour le secteur public Knowledge 2024
Découvrez comment nous aidons les gouvernements à mieux fonctionner Forum gouvernemental 2026 Inscrivez-vous dès maintenant pour participer au Government forum du 5 mars (anciennement Federal Forum) et découvrir comment l’IA et l’intelligence humaine s’unissent pour répondre aux défis les plus urgents de votre agence. Événement KnowledgeMD 2026 L’inscription à Knowledge 2026 est ouverte. Réservez votre place d’ici le 28 février et bénéficiez d’une remise de 200 USD pour un accès complet à la conférence. Mettez l’IA au service d’un AI Summit 2026 Découvrez comment ServiceNow joue le rôle de tour de contrôle IA et comment mettre l’IA à votre service.
Foire aux questions Tout développer Réduire tout Quelle est la position de ServiceNow concernant l’IA responsable?
Les modèles d’intelligence artificielle ServiceNow sont conçus conformément à l’infrastructure de gestion des risques du National Institute of Standards and Technology (NIST). Ces infrastructures formalisent une approche d’utilisation de l’intelligence artificielle fondée sur quatre piliers : prépondérance de l’humain, transparence, responsabilisation et inclusivité.
Comment ServiceNow aborde-t-elle la conformité pour les gouvernements nationaux?

ServiceNow propose aux organismes du secteur public du monde entier plusieurs environnements en nuage certifiés par pays, où la sécurité et l’innovation coexistent en toute transparence.  

Certification FedRAMP High, DOD IL-4 et IL-5, HITRUST, IRAP et un engagement envers une sécurité renforcée.

Aux États-Unis, ServiceNow propose au gouvernement fédéral deux nuages réglementés distincts construits selon des normes de conformité différentes : Government Community Cloud (GCC) et National Security Cloud (NSC). 
Comment l’écosystème de partenaires ServiceNow s’exprime-t-il dans le gouvernement national et fédéral?
ServiceNow travaille avec des partenaires stratégiques du secteur public pour apporter une valeur ajoutée aux clients. Des partenariats de plateforme (de services infonuagiques à très grande échelle) avec Microsoft, Amazon Web Services et Google Cloud, aux partenariats axés sur l’industrie avec des intégrateurs de systèmes mondiaux et des organismes gouvernementaux spécialisés. Les partenariats clés aident les clients gouvernementaux à tirer le meilleur parti des décisions d’achats technologiques actuels et futurs.
ServiceNow offre-t-elle des options de déploiement de nuages aux clients des secteurs réglementés?
ServiceNow propose des options de déploiement de nuages flexibles pour tout type de clients. Aux États-Unis, il s’agit d’environnements spécialement conçus comme le Government Community Cloud des États-Unis (certifié FedRAMP High et DoD IL-4) ainsi que le National Security Cloud (NSC), dont l’accès est limité aux entités américaines du département de la Défense (DoD) ayant l’obligation de stocker des données au niveau d’impact 5 du DoD (IL-5). De même, dans les marchés qui requièrent des mesures de conformité régionales, ServiceNow offre des options de déploiement pour répondre à des besoins divers en matière de souveraineté des données.
Comment ServiceNow aborde-t-elle la conformité aux lois nationales et régionales en matière d’accessibilité?
ServiceNow s’engage à offrir une expérience inclusive à tous ses utilisateurs. Nous nous conformons aux règles sur l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1AA et nous nous préparons de manière proactive à WCAG 2.2 AA. Nous mettons l’accent sur la convivialité, et pour nous, la conformité en matière d’accessibilité n’est qu’un début, et non une fin. Notre équipe spécialisée d’experts en accessibilité et de testeurs manuels travaille avec nos clients pour continuer à progresser, dans le respect de nos convictions. Notre plateforme comprend de nombreuses préférences d’accessibilité prêtes à l’emploi, y compris le thème sombre, le zoom à 400 %, les raccourcis clavier, la visualisation des motifs de données, et, bientôt, la synthèse vocale et la synthèse des pages. Ces mesures nous aident à maintenir la conformité avec les lois Americans with Disabilities Act (ADA), l’Acte législatif européen sur l’accessibilité (EAA) le plus récent, la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA), le Disability Discrimination Act australien (APD) et toutes les autres législations mondiales sur l’accessibilité.
Comment ServiceNow prend-elle en charge la traduction dans plusieurs langues?
En tant qu’entreprise mondiale, ServiceNow a pour priorité absolue la promotion d’un soutien linguistique transparent. Nous souhaitons pour tous les citoyens le sentiment d’être soutenus dans la langue de leur choix, peu importe où ils se trouvent dans le monde. Nous offrons 24 options de langue prêtes à l’emploi et nous pouvons personnaliser des solutions pour n’importe quelle langue.
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