Gardez vos employés engagés, productifs et informés grâce à Centre de l’employé, un portail consolidé pour la recherche IA, les campagnes ciblées et le lanceur d’applications.
Centre de l’employé Vue d’ensemble Commencer
Produit Centre de l’employé Offrez une expérience employé où l’IA fait le travail. Posez une seule question, effectuez une recherche où que vous soyez et laissez ServiceNow🅫 se charger des tâches fastidieuses afin que vos employés puissent se concentrer sur les tâches stratégiques. Essayer la démonstration
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne Centre de l’employé? Chaque action commence par une IA qui connecte les données et les flux de travail pour effectuer le travail de bout en bout. À partir d’un seul endroit, trouvez une réponse, sollicitez tous les services et observez simplement les agents d’IA exécuter de manière autonome des processus complets conformément à vos politiques et stratégies.
Avantages de Centre de l’employé Faites-en plus pendant que l’IA agit ServiceNow fait avancer le travail en exécutant des actions sous vos yeux. Des réponses claires et des résultats concrets du début à la fin. Video CTA Regarder la vidéo (2:51) Gérez les processus de bout en bout. Automatisez les processus du début à la fin en réduisant des heures d’approbations, d’étapes et de demandes à quelques clics. Pas de va-et-vient, pas de transfert. Video CTA Obtenir le livre électronique Offrez à votre équipe une expérience omnicanal ServiceNow fonctionne partout. Que ce soit sur mobile, via le portail, sur un kiosque, par clavardage ou par voix, où qu’ils se trouvent, vos collaborateurs trouveront ce dont ils ont besoin sans interrompre leur activité. Video CTA Obtenir des détails Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA Explorer la plateforme
Cas d’utilisation pour Centre de l’employé
Recherche intelligente
Transformez vos questions en actions Demandez une fois et obtenez le résultat souhaité. Faites des recherches avec le GML de votre choix, obtenez des réponses sur mesure et laissez ServiceNow prendre le relais pour passer de la question à la réalisation. Explorer Recherche IA
Liens connexes Concentrateur d’intégration
Libre-service
Activez le libre-service à l’échelle de l’entreprise Des RH aux TI, offrez un seul endroit pour rechercher, discuter ou agir. Vos employés obtiennent ce dont ils ont besoin rapidement, simplement et selon leurs propres conditions. Voir Now Assist
Liens connexes Gestion des services informatiques Prestation de service RH Opérations de sourçage et d’approvisionnement
Tâches automatisées
Automatisez le travail quotidien Consultez toutes les approbation, tâches et recommandations dans un seul flux. Faites glisser votre doigt et confirmez pour transformer des heures de tâches administratives en productivité instantanée. Essayer la démonstration En savoir plus
Communications avec les employés
Informez vos employés facilement Diffusez des actualités, des annonces et des mises à jour pertinentes qui parviennent automatiquement à chaque employé et sont personnalisées en fonction de son profil et de son lieu de travail. Obtenir le livre électronique
Agents d’IA
Renforcez vos équipes grâce à des agents d’IA Laissez les agents d’IA connecter les équipes, les systèmes et les données pour exécuter des processus entiers de bout en bout. Offrez à vos employés une expérience autonome où les tâches quotidiennes s’accomplissent d’elles-mêmes. Découvrir Agents d’IA
Expérience omnicanal
Offrez une expérience fluide sur tous les canaux Proposez une expérience native de l’IA sur tous les canaux (mobile, clavardage, portail, voix ou kiosques) pour que chacun puisse travailler plus intelligemment, sans fournir plus d’efforts. Explorez Expérience IA
NOS CLIENTS Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Voir tous les témoignages 1 Portail unifié pour les TI, les RH et les finances Video CTA Voir l’étude de cas Regarder la vidéo (2:35) 100 % des employés utilisent le portail de l’entreprise chaque semaine Video CTA Voir comment 600 000 € Économies réalisées grâce à la productivité en libre-service Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (2:35) 87 % Augmentation du libre-service Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (3:18) 87 % Augmentation du libre-service Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (3:18)
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources RAPPORT DE RECHERCHE Enterprise AI Maturity Index 2025 (Indice de maturité de l’IA de l’entreprise 2025) Découvrez comment les pionniers de l’IA exploitent cette technologie en connectant les données, l’automatisation et les flux de travail. Video CTA Lire le rapport WEBINAIRE Pionnier de l’avenir agentique du travail Video CTA Regarder maintenant BLOGUE IDC MarketScape nomme ServiceNow comme chef de file en matière d’expériences employés Video CTA Lire le blogue LIVRE ÉLECTRONIQUE Inspirez-vous de 10 portails employés à la pointe de la technologie Video CTA Découvrir maintenant
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
ServiceNow ImpactMD Obtenez l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer de la valeur rapidement. Réussissez à votre façon grâce à un plan de réussite adapté à vos besoins. En savoir plus sur Impact
Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que l’expérience employé?
L’expérience employé, c’est la facilité avec laquelle le travail est accompli. De la recherche de réponses à l’exécution des tâches quotidiennes, ServiceNow estime qu’une expérience employé de qualité doit éliminer les frictions et les tâches répétitives qui empêchent les employés de donner le meilleur d’eux-mêmes. Grâce à ServiceNow AI Platform, les employés passent moins de temps à courir après les approbations et les tâches administratives, et plus de temps à accomplir des tâches utiles qui font avancer l’entreprise.
Qu’est-ce que Centre de l’employé?
Centre de l’employé est la porte d’entrée vers l’IA qui vous aide à accomplir vos tâches. Plus besoin de jongler entre les portails et les applications Les employés peuvent balayer l’écran pour approuver les demandes, parler pour confirmer les demandes et obtenir des réponses de la part du GML de leur choix. En arrière-plan, les agents d’IA entrent en action, connectant l’IA, les données et les flux de travail pour exécuter les processus opérationnels du début à la fin. Grâce à Centre de l’employé, des heures de tâches manuelles quotidiennes se réduisent à quelques étapes seulement.
Qu’est-ce que le libre-service pour les employés?
Le libre-service pour les employés permet aux employés de trouver des informations, de faire des demandes et d’effectuer eux-mêmes des tâches routinières sans faire appel à des équipes d’assistance. Il permet aux employés d’accéder directement à ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Grâce à ServiceNow, le libre-service ne se limite pas aux articles de la base de connaissances et aux formulaires. Les employés peuvent faire apparaître n’importe quelle réponse au sein de l’entreprise, demander des services d’entreprise de manière conversationnelle, et gérer et initier des agents d’IA pour effectuer leur travail quotidien.
Qu’est-ce qu’un agent d’IA?
Un agent d’IA n’est pas qu’un robot conversationnel ou un outil de recherche de plus. Il agit. Les Agents d’IA de ServiceNow comprennent les demandes des employés, appliquent les bonnes politiques et effectuent les tâches, les approbations et les processus en fonction de vos stratégies. Les agents d’IA ne se contentent pas de répondre à des questions : ils accomplissent des tâches.

Les Agents d’IA de ServiceNow, propulsés par ServiceNow AI Platform, automatisent les flux de travail, simplifient les opérations et s’adaptent à divers besoins d’entreprise au sein des services informatiques, des RH, de la CRM et plus encore. Intégrant des fonctionnalités de gouvernance, d’analyse et de conversion de texte en actions, les Agents d’IA de ServiceNow améliorent la productivité tout en favorisant l’harmonisation avec les objectifs de l’organisation.
Qu’est-ce qu’un travailleur sans bureau?
Les travailleurs sans bureau sont des employés qui ne sont pas assis derrière un bureau, comme les infirmiers, les techniciens de terrain et les vendeurs. Ils sont toujours en déplacement et travaillent souvent entièrement à partir d’appareils mobiles ou de kiosques. ServiceNow prend en charge tous les types de travailleurs en proposant des expériences intégrant l’IA partout où le travail s’effectue. Sur le terrain, en magasin ou au bureau, les employés peuvent utiliser les mêmes outils conversationnels et intelligents pour obtenir des réponses, demander des services et effectuer leur travail sans interruption.
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