Capacités de la plateforme d’IA ServiceNow AI Platform Tour de contrôle IA Agents d’IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Mettez les agents d’IA
à votre service Les agents d’IA de ServiceNow agissent de manière autonome pour accomplir le travail. Ils résolvent les problèmes de manière proactive et améliorent la productivité de façon exponentielle dans les domaines des TI, du service à la clientèle, des RH et dans tous les aspects de votre entreprise. Réserver une démonstration Calculer votre valeur
The world works with ServiceNow🅪
ANNONCE Découvrez ServiceNow Otto, la nouvelle façon de mettre l’IA au service. Nous avons repensé et rassemblé Now Assist, Moveworks et Expérience IA sous le nouveau ServiceNow Otto. Une expérience d’IA qui rehausse le travail de chaque membre de votre entreprise, sur tous les flux de travail. Lisez le communiqué Explorer ServiceNow Otto
Découvrez la puissance des agents d’IA intégrés, mais pas figés Seul ServiceNow réunit des agents d’IA, des données et des flux de travail sur une seule plateforme évolutive. Libérer la productivité à grande échelle Déployez des agents d’IA prêts à l’emploi ou créez-en un à l’aide du langage naturel dans Studio d’agents IA. Analysez et classez les meilleurs cas d’utilisation agentique avec Conseiller d’agent d’IA et testez-les par rapport à des données réelles avant de les mettre en service. Afficher la bibliothèque de cas d’utilisation de l’IA Connectez-vous et régissez les agents d’IA Unifiez les agents et les outils d’IA de tierce partie à partir de n’importe quelle plateforme avec Matrice des agents d’IA de ServiceNow. Gérez, surveillez et optimisez toute IA à partir d’un concentrateur intelligent central avec Tour de contrôle IA de ServiceNow. Explorer Tour de contrôle IA Mettez l’IA à votre service d’une nouvelle manière ServiceNow Otto🅪 transforme l’intention en travail accompli. Demandez par clavardage, voix, sur mobile ou le Web, et ServiceNow Otto s’occupe du reste. Découvrir ServiceNow Otto Faites évoluer votre équipe sur demande Déployez une Autonomous Workforce composée de spécialistes de l’IA qui mènent à bien des missions, pas seulement des tâches. Ils orchestrent des équipes d’agents d’IA pour obtenir des résultats de bout en bout, ajoutant ainsi des capacités instantanées aux équipes qui ont besoin d’évoluer. Explorer Autonomous Workforce
Le fonctionnement des agents d’IA de ServiceNow Flux de travail agentiques Les flux de travail agentiques représentent l’objectif commercial global que vous tentez d’atteindre. Considérez-les comme la raison pour laquelle vous déployez une équipe d’agents d’IA. Par exemple, vous pourriez vouloir que vos agents d’IA trient les cas ou catégorisent les incidents. Video CTA Orchestrateur d’agents d’IA Orchestrateur d’agents IA coordonne la collaboration entre les équipes d’agents d’IA pour atteindre avec succès des objectifs spécifiques. Les équipes d’agents d’IA obtiennent de meilleurs résultats que les agents d’IA uniques, et gèrent des flux de travail simples à complexes. Video CTA Studio pour agents d’IA Notre Studio d’agents IA est un outil de développement dans ServiceNow AI Platform qui vous permet de créer et de personnaliser des agents d’IA. Vous pouvez facilement créer des agents d’IA spécialisés, définir des garde-fous et automatiser des tâches, à l’aide d’une interface de langage naturel. Video CTA Tour de contrôle IA de ServiceNow Tour de contrôle IA fonctionne avec n’importe quelle IA, qu’elle soit construite à l’interne ou fournie par une tierce partie. Il s’agit du concentrateur intelligent central dans lequel vous pouvez relier votre stratégie d’IA, vos pratiques de gouvernance et votre système de gestion à l’échelle de l’entreprise. Video CTA Rôles Le rôle d’un agent d’IA définit son but, ses objectifs, son comportement et sa façon d’interagir avec les utilisateurs. Dans ServiceNow AI Platform, les rôles sont définis en langage naturel plutôt qu’en code. Video CTA Outils Ce sont les technologies et les ressources que les agents d’IA utilisent pour accomplir des tâches et réaliser des cas d’utilisation. Les agents d’IA utilisent des outils comme les actions de flux, les flux secondaires, les scripts et les compétences pour exécuter des tâches et remplir leurs rôles. Video CTA ServiceNow Otto Demandez par clavardage, voix, sur mobile ou le Web. ServiceNow Otto transforme l’intention en travail accompli, en suivant chaque tâche d’un système à l’autre pour la mener à bien de bout en bout. Video CTA Matrice des agents d’IA Intégré à Matrice des agents d’IA, le protocole Agent2Agent (A2A) permet la communication entre les agents de ServiceNow et des agents d’IA tiers. Les agents d’IA obtiennent du contexte à partir des outils, des données et des systèmes externes par l’intermédiaire du protocole de contexte du modèle (MCP). Video CTA Données Les agents d’IA utilisent les données d’affaires pour remplir leurs missions et offrir une personnalisation. Les données peuvent inclure des articles de la base de connaissances, des incidents et des cas historiques, des éléments de configuration de la CMDB et des informations provenant d’autres systèmes accessibles au moyen de Workflow Data Fabric. Video CTA
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Les agents d’IA travaillent de manière autonome dans toute votre entreprise, prenant en charge la résolution des incidents, les mises à jour CRM, l’intégration des employés, la correction de vulnérabilité, et bien plus encore. TI
Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Les agents d’IA simplifient la gestion des incidents et le traitement des demandes tout en automatisant les tâches à l’échelle des opérations informatiques. Ils aident les équipes de TI à offrir un service plus intelligent et amélioré. Regarder la démo (2:01) Explorer les solutions de TI autonomes
Expérience employés
Automatisez les tâches routinières, libérez les talents pour le travail important Les agents d’IA peuvent aider à soumettre les demandes des RH et à répondre aux demandes de renseignements. Ils simplifient également l’accès à des renseignements essentiels comme les politiques, les avantages et les services de soutien. Planifier une démonstration Réinvention des services RH
CRM
L’ancienne CRM est défaillante, nous la restaurons Les agents d’IA peuvent simplifier la gestion des relations avec la clientèle en traitant les demandes courantes des clients et en automatisant les processus complexes. De la résolution des problèmes à la coordination à grande échelle, ils permettent d’offrir un soutien plus rapide et plus efficace. Regarder la vidéo (2:03) En savoir plus
Risque et sécurité
Renforcez la confiance et la résilience à l’ère de l’IA Les agents d’IA contribuent à la gestion et à la correction des incidents à risque en automatisant les processus clés. Ils peuvent également faire le suivi de l’état du système et déterminer les vulnérabilités potentielles pour aider à atténuer les risques. Planifier une démonstration Amélioration de la sécurité
Développement d’application
Lancez des applications optimisées par l’IA en quelques jours, et non en quelques mois Les agents d’IA aident à accélérer et à simplifier le développement des applications en contribuant à la création de scripts, de stratégies et de codes. Ils peuvent également vérifier et gérer des bases de connaissances, ce qui permet d’accélérer les mises en production, d’améliorer la collaboration et de réduire le nombre d’erreurs entre les environnements. Planifier une démonstration Libérer votre vision des applications
Les clients innovent avec l’IA de ServiceNow Voir tous les témoignages 40 % de réduction du temps consacré à la création de formulaires et de flux de travail Video CTA En savoir plus 30 % plus de rapidité dans les temps de résolution Video CTA En savoir plus 87 % d’augmentation du taux global de libre-service Video CTA Regarder la vidéo (2:18) En savoir plus 1 mois d’heures de travail économisées sur les tâches de documentation Video CTA En savoir plus 80 % de taux de réorientation des tickets dans tous les services Video CTA Regarder la vidéo (2:24) En savoir plus
Ressources pour vous Voir toutes les ressources rapport d’analyste Capacités essentielles pour les applications d’entreprise à programmation schématisée en 2025 selon GartnerMD Découvrez pourquoi ServiceNow a été classé n° 1 pour le cas d’utilisation « Création et gestion d’agents d’IA » dans ce rapport détaillé. Video CTA Obtenir le rapport Gartner Page Aperçu ServiceNow AI Platform Connectez et automatisez tous vos flux de travail grâce à ServiceNow AI Platform. Video CTA En savoir plus
Obtenez l’assistance dont vous avez besoin Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant nos formations. Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Entrez en relation, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 650 000 personnes ayant des affinités avec vous, grâce à la communauté d’utilisateurs de ServiceNow.
Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent d’IA?

Un agent d’IA peut prendre des décisions, passer à l’action et interagir avec son environnement sans intervention humaine continue. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et gère une vaste gamme de tâches qui vont au-delà de l’automatisation traditionnelle. 

Les Agents d’IA de ServiceNow, propulsés par ServiceNow AI Platform, automatisent les flux de travail, simplifient les activités et s’adaptent à divers besoins d’entreprise au sein des TI, des RH, de la CRM et plus encore. Ils travaillent ensemble en tant qu’équipes guidées par l’Orchestrateur d’agents IA, ce qui accélère les résultats et permet aux employés de profiter d’une main-d’œuvre numérique illimitée et compétente.
Comment les agents d’IA fonctionnent-ils? 
Les agents d’IA commencent par définir des objectifs et à planifier des tâches dans un flux de travail agentique, qui représente le problème d’affaires global qu’ils doivent résoudre. Ensuite, ils recueillent des données pertinentes de diverses sources et les utilisent pour justifier et prendre des décisions. Une fois qu’ils ont un plan, les agents d’IA utilisent des outils comme des scripts, des flux et des compétences en IA générative pour exécuter des tâches. Les agents d’IA surveillent les résultats, intègrent la rétroaction et adaptent leur approche. Cet apprentissage et cette amélioration en continu permettent aux agents d’IA d’améliorer leur performance au fil du temps et de gérer plus efficacement les tâches complexes.
Quels sont les types d’agents d’IA? 
Il existe plusieurs types d’agents d’IA, et deux des catégories qui connaissent la croissance la plus rapide sont les agents vocaux et les agents web. Les agents vocaux offrent une résolution plus rapide et une meilleure expérience en traitant les demandes au moyen de conversations fluides, semblables à celles que peuvent mener des humains. Vous pouvez leur parler naturellement, et les agents vocaux collaboreront en temps réel pour récupérer des informations et résoudre des problèmes au moyen de conversations, et non de clics. Les agents web automatisent le travail en interagissant avec des interfaces web comme une personne le ferait dans un navigateur. Ils débloquent l’automatisation pour les applications tierces difficiles à atteindre sans API, éliminent les coûts indirects d’intégration et orchestrent les flux de travail sur des systèmes fragmentés. 
Comment les agents d’IA sont-ils conçus? 

La conception d’agents d’IA comprend les étapes clés suivantes :

  1. Définition du rôle, des objectifs et des mesures de réussite de l’agent d’IA.  
  2. Sélection d’un grand modèle de langage (GML) et d’une infrastructure d’orchestration pour gérer sa logique et ses flux de travail.  
  3. Outillage de votre agent avec des outils en intégrant des API pour les actions et les bases de connaissances. Avec Matrice des agents d’IA de ServiceNow, vous pouvez également utiliser le protocole de contexte du modèle (MCP) pour connecter votre agent aux outils et ressources externes. De plus, la génération augmentée de récupération (RAG) peut vous aider à créer une compréhension contextuelle.
  4. Test rigoureux de l’agent d’IA pour en vérifier la sécurité et la fiabilité. Déploiement de votre agent.
  5. Surveillance de sa performance, collecte de la rétroaction et itération continuelle pour améliorer les compétences de l’agent et son impact sur les affaires.  

Cette approche structurée vous aidera à développer des agents d’IA efficaces.
Comment puis-je obtenir les Agents d’IA de ServiceNow?
Les agents d’IA de ServiceNow sont intégrés à ServiceNow AI Platform afin qu’ils soient prêts à l’emploi dès le premier jour. Les agents d’IA collaborent dans l’ensemble des services de votre entreprise, en utilisant vos données et vos flux de travail existants pour résoudre des problèmes d’affaires complexes. Vous pouvez créer des agents d’IA personnalisés en utilisant le langage naturel dans Studio d’agents IA ou déployer des milliers d’agents d’IA prédéfinis, tous sécurisés et régis par Tour de contrôle IA de ServiceNow. 
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