Un agent d’IA est un système autonome conçu pour recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches en vue d’atteindre des objectifs prédéfinis. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et peut gérer une grande variété de tâches, allant d’actions simples répétitives à la résolution de problèmes complexes.

Les Agents d’IA de ServiceNow, propulsés par ServiceNow AI Platform, automatisent les flux de travail, simplifient les activités et s’adaptent à divers besoins opérationnels au sein des TI, des RH, de la GRC et plus encore. Avec des fonctionnalités comme la gouvernance, les analyses et les capacités de texte à l’action intégrées, ils améliorent la productivité tout en aidant à l’harmonisation avec les objectifs de l’organisation.

La conception d’agents d’IA comprend les étapes clés suivantes :

• Configurez des outils et des modèles. Choisissez un modèle de langue et configurez-le avec une clé API pour une intégration transparente.
• Développez des compétences. Créez des fonctions ou des compétences spécifiques qui permettent aux agents d’effectuer des tâches comme la récupération de données ou la génération de sorties.
• Configurez les agents. Attribuez des compétences et des modèles aux agents, en définissant leurs rôles et responsabilités en fonction des tâches qu’ils doivent accomplir.
• Concevez des flux de travail. Planifiez et organisez la façon dont les agents interagissent et collaborent pour exécuter les processus en plusieurs étapes.
• Testez et itérez. Testez continuellement les flux de travail, améliorez le comportement des agents et utilisez la rétroaction pour améliorer leurs performances. 

Les agents d’IA améliorent la productivité en automatisant les tâches répétitives, ce qui permet aux employés de se concentrer sur un travail de valeur supérieure. Ils améliorent l’efficacité, réduisent les coûts et produisent des résultats constants et fiables. En analysant les données en temps réel, ils soutiennent la prise de décision éclairée et évoluent sans effort pour répondre aux demandes croissantes. De plus, les agents d’IA offrent un soutien à la clientèle personnalisé, ce qui augmente la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Les Agents d’IA de ServiceNow, propulsés par ServiceNow AI Platform, s’intègrent profondément aux flux de travail de l’entreprise pour améliorer l’efficacité et l’innovation.

La recherche IA utilise l’intelligence artificielle pour comprendre l’intention derrière les requêtes des utilisateurs, en fournissant des résultats précis et pertinents, ainsi que des informations exploitables plutôt que de simples liens.

La Recherche IA de ServiceNow offre des expériences de recherche de type consommateur, permettant aux employés et aux clients d’accéder à des réponses personnalisées et en libre-service grâce à la compréhension du langage naturel (CLN) et à l’apprentissage machine.