ServiceNow ITOM permet aux organisations d’obtenir une visibilité sur l’infrastructure et les applications, de maintenir l’intégrité du service et d’optimiser la livraison et les dépenses dans le nuage.
ITOM Vue d’ensemble Commencer
Produit Gestion des opérations informatiques (ITOM) Cessez de courir après les pannes et les incidents. Modernisez vos opérations avec AIOps (IA pour les opérations informatiques), qui offre des aperçus sur ce qui se passe au sein d’environnements informatiques complexes et agit de manière autonome pour identifier et vous aider à résoudre rapidement les problèmes.  Regarder les démonstrations Lire la présentation
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne ITOM? L’ITOM fédère les signaux provenant des systèmes, des services et des applications pour le mappage de services et détecte les problèmes inconnus afin d’éviter les incidents. Elle s’intègre nativement à la GSTI pour offrir des opérations numériques résilientes.  Lire le livre électronique
Avantages d’ITOM Mettez en place des opérations orientées services Créez automatiquement des cartes de services dynamiques grâce au modèle de données des services communs (CSDM) intégré. Fournissez un contexte d’affaires dans les environnements hybrides et en nuage via un graphe de services unifié.  Video CTA En savoir plus Résolvez les problèmes plus rapidement Automatisez les processus du début à la fin en réduisant des heures d’approbations, d’étapes et de demandes à quelques clics. Pas de va-et-vient, pas de transfert. Video CTA Regarder la vidéo (2:19) Automatisez la résolution Réduisez les efforts manuels et accélérez la reprise grâce à des flux de travail automatisés et à des réponses basées sur des politiques face aux incidents répétitifs et aux alertes système. Video CTA Lire l’article Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA Explorer la plateforme
Cas d’utilisation pour ITOM Suivi de l’intégrité du service
Assurez un suivi proactif de l’intégrité du service Collectez, regroupez et mettez en corrélation les signaux dans l’ensemble de votre paysage. Enrichissez ces données avec celles relatives aux changements système pour obtenir une vue d’ensemble de l’intégrité des services et des systèmes informatiques. Réduisez le bruit des événements Détectez les anomalies
Liens connexes Gestion des services informatiques Exploitation des services autonomes
Détection dynamique
Simplifiez la détection des ressources informatiques Découvrez et mappez automatiquement vos dépendances de services de bout en bout en temps réel. Accélérez l’analyse des causes profondes, la hiérarchisation et l’évaluation de l’impact à partir des données de détection internes et tierces. En savoir plus sur la détection Mappez les services
Liens connexes Gestion des certificats TLS Connecteurs du graphe de services Collecteur des clients agents
Renseignement sur les événements
Identifiez les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs Mettez en corrélation et dédupliquez les alertes provenant d’outils de surveillance disparates, et utilisez l’AIOps pour réduire le bruit, pour créer et hiérarchiser les incidents, puis accélérer leur résolution. Renseignement sur les événements Trouvez des anomalies
Liens connexes Intelligence mesures Surveillance synthétique
Mesures correctives de l’IA agentique
Simplifiez les mesures correctives avec l’IA Réduisez les incidents récurrents en identifiant les tendances des causes premières et en accélérant la résolution grâce à des agents IA qui déclenchent et exécutent automatiquement des flux de travail orchestrés. Découvrez les flux de travail agentiques Trouvez des stratégies d’automatisation
Liens connexes Agents d’IA de ServiceNow Gestion des services informatiques
disponibilité du service
Améliorer la disponibilité du service Faites le lien entre les TI et l’entreprise grâce à une vue complète de l’intégrité des services, en centralisant les données issues de la surveillance et de l’observabilité, des fournisseurs infonuagiques et des agents d’IA. Découvrez l’observabilité des services Renforcez la gouvernance du nuage
Liens connexes Gestion des services informatiques Autonomous IT
Analyse de l’incidence des changements
Prévenez les incidents auto-infligés Planifiez les changements de service en toute confiance. ITOM vous aide à voir l’effet en aval d’une mise à jour planifiée afin qu’un changement n’entraîne pas l’arrêt d’un autre service par mégarde. Explorer les TI autonomes Découvrez l’observabilité des services
Liens connexes Gestion des services informatiques Mappage de services
NOS CLIENTS Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Voir tous les récits 92 % d’amélioration du MTTR (délai moyen de résolution) Video CTA Voir comment 100 % d’activités ininterrompues dans les magasins Video CTA Voir l’étude de cas
 

 

 40 % de réduction des incidents majeurs Video CTA En savoir plus
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources RAPPORT D’ANALYSTE IDC MarketScape: Worldwide AIOps 2026 (IDC MarketScape : AIOps dans le monde, 2026) Découvrez pourquoi ServiceNow a été nommé un chef de file selon l’évaluation mondiale des fournisseurs d’AIOps de 2026 d’IDC MarketScape. Video CTA Obtenir le rapport LIVRE ÉLECTRONIQUE Prochaines étapes avec l’IA générative pour les opérations de services informatiques et le développement d’applications Video CTA Lire le livre électronique WEBINAIRE 3 façons d’étendre les services technologiques tout en réduisant les coûts Video CTA Obtenir le livre électronique LIVRE ÉLECTRONIQUE Inspirez-vous de 10 portails employés à la pointe de la technologie Video CTA Découvrir maintenant
ServiceNow ImpactMD Obtenez l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer de la valeur rapidement. Réussissez à votre façon grâce à un plan de réussite adapté à vos besoins. En savoir plus sur Impact
Foire aux questions Tout développer Réduire tout Qu’est-ce que l’ITOM de ServiceNow et à quoi sert-elle?
L’ITOM aide les organisations à gérer et à optimiser leur infrastructure informatique en automatisant les opérations, en améliorant la visibilité et en renforçant la fiabilité des services.
Comment l’ITOM améliore-t-il la précision et la fiabilité de la CMDB?
L’ITOM garantit l’exactitude de la CMDB en mappant l’infrastructure, tandis que le mappage de services relie les composants afin de créer des cartes de services dynamiques pour l’analyse d’impact et des causes profondes.
Qu’est-ce que la gestion des événements et comment réduit-elle le bruit des alertes?
Grâce à l’IA et à l’apprentissage machine, la gestion des événements de ServiceNow regroupe et met en corrélation les événements provenant de divers outils de surveillance, élimine les doublons et met en évidence les alertes exploitables afin de simplifier la réponse aux incidents.
Pourquoi l’exploitation des services est-elle importante pour les DSI?
L’exploitation des services permet d’éviter que le service informatique ne passe son temps à éteindre des incendies. Exploitation des services autonomes unifie les flux de travail des services et des opérations informatiques afin de permettre une résolution proactive des problèmes, une fiabilité accrue des services et une expérience client améliorée grâce à l’automatisation et à l’AIOps.
Pourquoi ai-je besoin d’ITOM si je dispose déjà d’outils de détection?
ITOM de ServiceNow fournit un contexte continu orienté services dans les environnements hybrides. Connecteurs du graphe de services de ServiceNow unifient les données fragmentées issues d’outils spécialisés et de plateformes en nuage dans un système d’action unique et gouverné, assurant la fiabilité et la gestion des risques à l’échelle de l’entreprise.
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