ServiceNow ITOM permet aux organisations d’obtenir une visibilité sur l’infrastructure et les applications, de maintenir l’intégrité du service et d’optimiser la livraison et les dépenses dans le nuage.
Gestion des opérations informatiques (ITOM) Gagnez en visibilité dans votre environnement informatique à couches multiples, en local ou sur le nuage, et voyez l’impact sur vos applications. Automatisez le triage des alertes et l’analyse des répercussions avec les agents d’IA pour éliminer les silos de données. Voir les démonstrations Obtenir la présentation du produit
Vue d’ensemble d’ITOM
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Visualisez l’infrastructure informatique dans un contexte de service d’entreprise. Minimisez l’impact sur les utilisateurs et accélérez la résolution des problèmes grâce à Predictive AIOps, optimisée par l’IA générative. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pour l’entreprise.  Obtenir l’infographie Explorez la plateforme d’IA
Applications et capacités pour Gestion des opérations informatiques ITOM regroupe des applications et des capacités clés dans des offres évolutives qui peuvent s’adapter à vos besoins.  Flux de travail agentique Aidez les opérateurs à trier les alertes plus rapidement et avec plus de précision grâce à l’IA générative. Détection Obtenez une vision complète de l’empreinte de vos opérations sur l’ensemble des centres de données locaux et sur le nuage. Mappage de services Mappez les relations entre les composants informatiques et les services d’entreprise dans des environnements dynamiques. Gestion des certificats Découvrez, répertoriez et gérez de manière proactive vos certificats TLS. Audits et rapports Firewall Suivez les politiques de pare-feu et effectuez des audits proactifs sur une plateforme unique. Connecteurs du graphe de services Faites appel à des partenaires d’intégration certifiés pour assurer la cohérence des données de tierce partie. Base de données de gestion de la configuration (CMDB) Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge dans un système d’action unique. Collecteur des clients agents Adoptez et élargissez les contrôles de surveillance de la communauté pour développer des événements et des mesures. Gestion des événements  Réduisez le volume d’événements signalés par les outils de surveillance et obtenez des aperçus sur l’intégrité des services d’entreprise. Intelligence mesures Analysez votre infrastructure informatique de manière proactive afin de repérer les dégradations de service et de réduire les interruptions.  Analyse de l’intégrité des journaux Fournissez des services numériques sans interruption grâce aux données de journaux en temps réel afin de résoudre les problèmes rapidement. Accélération du nuage Accélérez l’adoption de l’informatique en nuage grâce à la prestation automatisée de services et à la gouvernance continue. Observabilité des services Prenez des décisions fondées sur les données en fonction de l’impact sur les affaires. Surveillance synthétique Surveillez de façon proactive la disponibilité des ressources essentielles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. AIOps Learning Enhanced Playbook Automation Use AI to streamline incident and problem remediation in AIOps, reduce IT effort, and save costs. En voir plus
En faire plus grâce à la Gestion des opérations informatiques Associez ITOM à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Unifiez vos efforts sur une seule plateforme pour offrir des services numériques résilients, des expériences extraordinaires et une productivité accrue. Découvrir la solution
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. De la première ligne aux services administratifs, sans oublier tous les services intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette information en actions. Découvrir l’IA
« ServiceNow nous aide à développer constamment nos capacités et à faire passer nos activités à un niveau supérieur. » Mark Bennett SVP, Head of Technology and Infrastructure Operations, NBA Lire l’étude de cas Voir toutes les études de cas
Poussez l’exploration plus loin Plongez dans des articles de synthèse sur une variété de sujets liés à ITOM. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que la ITOM? What is AIOps? (Qu’est-ce que AIOps?) Qu’est-ce qu’une base de données de gestion de la configuration (CMDB)? Qu’est-ce que le mappage de services? Qu’est-ce que l’IA générative? Qu’est-ce que la gestion multinuage? Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu? Qu’est-ce que l’infrastructure informatique? Qu’est-ce que le mappage des dépendances des applications? Qu’est-ce que la détection des anomalies? Qu’est-ce qu’un modèle de données de services commun (CSDM)?
Avantages
Avantages Prévoyez les problèmes, prévenez les répercussions et automatisez les résolutions avec Gestion des opérations informatiques.
 Découvrir votre parc informatique  Bénéficiez d’une visibilité totale sur votre infrastructure, y compris les environnements locaux, en nuage et sans serveur. Gérez les certificats TLS et les politiques de pare-feu sur une seule plateforme.    Découvrir comment  Développer vos connaissances sur ITOM
 Prévoyez les problèmes avec AIOps  Ne cherchez plus les faux positifs et identifiez les problèmes avec moins de suppositions. Analysez les données de télémétrie et de journaux à l’aide de l’IA générative afin de réduire le bruit, de prévoir les problèmes et d’automatiser la résolution.   Éviter les pannes de service  Explorer AIOps
Accélérez l’adoption du nuage Passez à des flux de travail intelligents qui automatisent la prestation de services en nuage et maintiennent une gouvernance continue.  Découvrir comment   Mettez à l’échelle l’automatisation en nuage
Obtenez le contexte des services d’entreprise Créez des cartes de service intuitives avec plusieurs options. Tirez parti de l’apprentissage machine pour un déploiement rapide. Visualisez l’impact du changement sur les services d’application. Résoudre rapidement les problèmes   Gagner en visibilité du service
Plateforme
Intégrés à ServiceNow AI Platform ITOM comprend des capacités de plateforme optimisées par l’IA qui vous permettent de partager des données à partir d’un système d’action unique, d’utiliser l’automatisation intelligente, et de fournir une interface mobile et moderne. Transformez votre entreprise grâce à une plateforme unique et unifiée pour les activités numériques.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire avancer vos affaires.  Explorez la plateforme d’IA Regarder la vidéo (1:28)
Modèle de données unique Dites adieu à la saisie de données manuelle, à la redondance et aux tâches cloisonnées. Éliminez les silos d’informations grâce à une source de données unique pour votre entreprise. Découvrir CMDB
Automatisation intelligente Travaillez plus intelligemment et prenez de meilleures décisions. Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Découvrir l’IA Voir la vidéo (1:59)
Des expériences mobiles modernes Offrez des expériences technologiques propulsées par l’IA que vos équipes des opérations et des services vont adorer. Gardez les utilisateurs informés et motivés en tout temps et partout grâce aux applications mobiles intuitives. Explorer Now Mobile Obtenir le livre blanc
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. ServiceNow AI Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles. Découvrir comment Obtenir le livre électronique
Intégrations certifiées  Gestion des opérations informatiques s’intègre facilement aux applications des partenaires et de tierces parties. Voir toutes les intégrations Obtenez une visibilité sur vos services AWS déployés dans le nuage grâce à une vue regroupée des déploiements multinuages et hybrides. Utilisez la détection sur demande et selon l’échéancier pour recueillir des données d’infrastructure-service, de plateforme-service, de fonction-service et de conteneur en tant que service pour les déploiements Azure et multinuage. Découvrez vos composants Kubernetes conteneurisés à utiliser pour le suivi et le mappage des services. Aidez vos équipes SRE et des opérations à découvrir en temps quasi réel les applications natives en nuage et les environnements conteneurisés. Obtenez une visibilité sur l’identité, les relations et l’état des ressources en nuage de GCP. Intégrez les déploiements hybrides et multinuages dans CMDB de ServiceNow. Intégrez les alertes de SolarWinds dans la gestion des événements pour identifier les problèmes et restaurer les services plus rapidement grâce à la suppression du bruit. Intégrez les données de Puppet dans CMDB de ServiceNow pour obtenir des données riches et pertinentes pour votre infrastructure locale et en nuage. Importez rapidement, en toute transparence et en toute sécurité les sous-réseaux et les adresses IP d’Infoblox dans CMDB de ServiceNow.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour ITOM Apportez une valeur ajoutée continue à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Optimisez les opérations et aidez à résoudre les problèmes avant qu’ils ne touchent les utilisateurs.
Dirigeant des TI Favorisez la transformation numérique et modernisez les opérations informatiques. Donnez aux équipes des opérations informatiques les moyens de minimiser les risques d’interruptions, de maximiser les investissements et d’améliorer l’efficacité dans l’ensemble de l’organisation. Obtenir l’infographie
Analyse de l’intégrité des journaux Améliorez la résilience et éliminez les interruptions en identifiant et en résolvant les anomalies avant que les utilisateurs finaux ne soient touchés. Détection Unifiez les équipes et favorisez la conformité entre les fonctions informatiques grâce à une visibilité complète de l’ensemble de l’infrastructure. Mappage de services Prenez le contrôle grâce à des opérations orientées services et réduisez les risques de changement affectant les services d’entreprise.
Gestionnaire des opérations Assurez en tout temps le fonctionnement des services d’entreprise en bénéficiant d’une visibilité sur les relations entre vos applications, vos composants informatiques et vos services en nuage. Comprenez le contexte des services d’entreprise, réduisez le bruit d’événement et identifiez rapidement les anomalies. Explorez Découverte IT
Observabilité des services Obtenez une vue de bout en bout de la performance des services essentiels aux affaires pour faire le pont entre les TI et les affaires. Détection Éliminez les lacunes en matière de détection et réduisez les incohérences dans les déploiements hybrides et multinuages. Mappage de services Réduisez le temps et les coûts manuels de mappage des services en fonction de la priorisation et du contexte de l’entreprise.
 Propriétaire de plateforme Maximisez la valeur d’entreprise de la ServiceNow AI Platform en identifiant les occasions d’étendre et d’accélérer la transformation numérique. Collaborez avec la haute direction et les lignes de services pour optimiser l’efficacité des processus à l’échelle de l’entreprise. Automatiser la visibilité Développer l’intelligence CMDB
Base de données de gestion de la configuration Suivez les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge dans un système d’action unique. Applications mobiles ServiceNow Permettez aux équipes de travailler n’importe où grâce à des interfaces intuitives, des notifications proactives et des suggestions de résolution. Détection Identifiez les occasions d’automatiser les flux de travail et les processus avec les applications ServiceNow.
Agent de service  Collaborez avec les opérateurs TI pour réduire le nombre et la gravité des incidents. Minimisez l’impact sur les utilisateurs et résolvez les problèmes plus rapidement, grâce à des conseils intelligents.
Espace de travail des opérations de service Anticipez, prévenez et résolvez proactivement les incidents à partir d’un seul espace de travail avant que les services ne soient touchés. Détection Trouvez rapidement les éléments de configuration concernés sans demander l’aide des équipes des opérations. Mappage de services Comprenez le contexte de l’entreprise et déterminez rapidement comment un seul changement peut affecter plusieurs services.
Offres et forfaits
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Ce que vous obtenez ITOM simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes de l’entreprise, et nos experts peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et un soutien inégalé. Quel que soit le flux de travail à simplifier, nous avons une offre et un forfait de tarification qui vous conviennent. Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Options d’offre Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin en choisissant l’offre ITOM qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler la page vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque ensemble. 
 Visibilité de la gestion des opérations informatiques Créez une base cohérente avec un système d’action unique dans l’ensemble de votre parc informatique. Détection Mappage de services Gestion des certificats Audits et rapports Firewall Connecteurs du graphe de services CMDB Collecteur des clients agents
ITOM AIOps Professional Concentrez-vous sur les projets qui ont un impact sur les affaires en réduisant le bruit et en raccourcissant le MTTR (délai moyen de réparation). Gestion des événements Intelligence mesures Gestion de la fiabilité des services Détection Mappage de services Gestion des certificats Audits et rapports Firewall Connecteurs du graphe de services CMDB Collecteur des clients agents
Opérations d’intelligence artificielle ITOM Enterprise Passez de réactif à proactif grâce à la détection intégrée des anomalies et à la correction automatisée. Analyse de l’intégrité des journaux Accélération du nuage Observabilité des services Surveillance synthétique Gestion de la fiabilité des services Gestion des événements Gestion des certificats Audits et rapports Firewall Connecteurs du graphe de services CMDB Collecteur des clients agents Mappage de services Intelligence mesures Détection
 Regarder qui est gagnant avec ServiceNow
Fonctionnalités principales d’ITOM Flux de travail agentique Aidez les opérateurs à trier les alertes plus rapidement et avec plus de précision grâce à l’IA générative. Détection Obtenez une vision complète de l’empreinte de vos opérations sur l’ensemble des centres de données locaux et sur le nuage. Mappage de services Mappez les relations entre les composants informatiques et les services d’entreprise dans des environnements dynamiques.
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Augmentez l’adoption, optimisez la santé de la plateforme et obtenez de la valeur plus rapidement. Essayez notre produit optimisé par l’IA et les humains. Assistance Trouvez de l’assistance où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, des pratiques exemplaires et plus encore.   Services d’experts Bénéficiez d’une équipe d’experts pour soutenir votre mise en œuvre, améliorer l’intégrité de vos instances, ou tout autre élément intermédiaire.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant une de nos formations. Dynamisez votre carrière avec une certification ServiceNow reconnue mondialement.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow qui possède une expertise adaptée à vos besoins d’entreprise. Communauté Rejoignez la communauté d’utilisateurs ServiceNow, et discutez, échangez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes animées par les mêmes idées que vous.   Documentation sur les produits Apprenez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et explorez les produits par version.  
Ressources
Obtenir le livre électronique Découvrez comment la prestation de services informatiques exceptionnels commence par la visibilité automatisée de l’infrastructure d’ITOM. Lire le livre blanc Explorez le rôle transformationnel de Predictive AIOps dans votre exploitation des services de TI. Découvrir la dernière version ServiceNow AI Platform relie les personnes, les fonctions et les systèmes de votre entreprise. Découvrez les dernières applications et capacités.
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VIDÉO Accélérez votre transformation numérique avec ITOM Voir la vidéo (1:41)
Fiches techniques  Now Assist pour ITOM Prédisez et prévenez les interruptions avec AIOps Détection Accélération du nuage Présentation des solutions Cinq éléments manquants dans la détection traditionnelle des TI Assurez la continuité des services numériques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Infographie AI-Powered Service Operations (Exploitation des services optimisée par l’IA) 
Ce que disent les experts de l’industrie Découvrez comment ServiceNow se positionne par rapport à d’autres fournisseurs d’IA centrée sur les processus pour les opérations informatiques (AIOps). Obtenir le rapport
Regarder qui est gagnant avec ServiceNow Découvrez comment d’autres entreprises comme la vôtre utilisent Gestion des opérations informatiques pour prévoir les problèmes, prévenir les interruptions et résoudre automatiquement les problèmes. Afficher tous les récits Munich RE améliore ses capacités d’audit grâce à une nouvelle CMDB qui fournit une visibilité de bout en bout sur tous les actifs TI de l’entreprise. Lire le témoignage Körber Supply Chain améliore le soutien à la clientèle en fournissant des aperçus basés sur des données, en réduisant les tickets anciens de 58 % et en augmentant le MTTR de 32 %. Obtenir l’étude de cas NEC utilise des flux de travail numériques pour transformer l’expérience employé, en réduisant les temps de réponse des TI de 57 % et en résolvant instantanément 88 % des demandes. Découvrir comment CareSource favorise l’excellence opérationnelle grâce à ServiceNow, en économisant plus de 700 heures par année et en consolidant 35 magasins de données. Obtenir des détails NTT Data réduit de 20 % les charges de travail des opérations de surveillance et de maintenance. Lire le témoignage La NBA utilise l’AIOps pour améliorer l’expérience des fans, en analysant 200 millions de journaux chaque jour et en réduisant les alertes de 99,999 %. Obtenir l’étude de cas Cathay améliore l’expérience client grâce à l’automatisation, en centralisant les services informatiques, en hiérarchisant la stratégie et en simplifiant les processus. Lire le témoignage Sentara a créé un système de soins de santé unifié, offrant un guichet unique pour les employés et les patients avec 1 500 éléments du catalogue de services et une planification des ressources à 100 % dans ServiceNow. Lire le témoignage
Parler à un expert Communiquez avec nous pour optimiser la productivité, les coûts et la résilience des opérations. Mettez l’IA à l’œuvre avec une seule plateforme pour l’informatique. Nous contacter
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