NOW ON NOW Travaux de ServiceNow sur ServiceNow Avec l’IA, les données et les flux de travail sur une seule plateforme, nous augmentons notre productivité et créons des expériences exceptionnelles. Regarder la vidéo (2:04) Découvrez nos derniers aperçus
Now on Now Favoriser la transformation Nos récits Ressources
Comment nous produisons des résultats concrets
Plateforme d’IA unifiée
Transformation des services d’entreprise de base RH, finances, services juridiques, TI et bien plus. Tout fonctionne sur ServiceNow AI Platform. Un système unique connecte les processus de bout en bout, élimine les silos et offre des expériences plus intuitives. Lire le témoignage sur les services d’entreprise de base Lire le témoignage sur l’approvisionnement
Expériences natives de l’IA
ServiceNow EmployeeWorks Découvrez comment ServiceNow utilise notre plateforme pour offrir des expériences employés agentiques optimisées par l’IA. Chaque employé dispose ainsi d’un point d’accès unique et intelligent pour poser des questions et passer à l’action. Regarder la vidéo (2:12)
Expériences employés basées sur l’IA Découvrez comment nous avons connecté l’ensemble de notre travail au même endroit. En éliminant la complexité dorsale, nous offrons des expériences fluides tout au long du parcours des employés. Regarder la vidéo (2:13) Lire le récit
Un soutien plus intelligent, des réponses plus rapides Un soutien de qualité commence par une base solide. Nous avons entièrement reconstruit notre base de connaissances en la consolidant, en la gouvernant et en y intégrant l’IA à chaque étape, afin que nos clients puissent trouver des réponses plus rapidement grâce au libre-service agentique à grande échelle. Regarder la vidéo (5:33) Lire le témoignage sur le libre-service
CRM optimisé par l’IA
CRM : Vendez, exécutez et assurez le service sur notre plateforme d’IA. Découvrez comment nous connectons les expériences de service à la clientèle aux opérations d’arrière-guichet pour transformer l’ensemble du parcours client. Regarder la vidéo (2:08) Découvrez notre histoire
Offrir une expérience client exceptionnelle Du premier contact à la réussite à long terme, nous utilisons notre propre plateforme pour créer des expériences fluides optimisées par l’IA pour chaque employé et chaque client. Découvrez comment nous assurons la continuité du parcours, de la porte d’entrée au renouvellement. Lire le témoignage sur l’expérience Lire le témoignage sur l’après-vente
Gouvernance et sécurité de l’IA
Tour de contrôle IA Découvrez comment ServiceNow utilise sa propre plateforme pour gérer l’IA en tant que capacité d’entreprise. Tour de contrôle IA sert de tissu conjonctif dans tous les cas d’utilisation de l’IA, de la stratégie et de la planification jusqu’au déploiement et à la mesure de la valeur. Regarder la vidéo (2:10)
Unifier l’informatique et la sécurité pour renforcer la résilience de l’entreprise Découvrez comment notre approche unifiée nous aide à rester en sécurité, à respecter les réglementations et à prendre des décisions plus rapides basées sur les données afin de renforcer la résilience et de réduire les problèmes de sécurité. Regarder la vidéo (1:53) Lire le récit
Données, aperçus et IA responsable Sur notre propre plateforme, nous avons créé un puissant outil d’analyse pour unifier les données dans chaque flux de travail et les gouverner de manière responsable. Des expériences client connectées aux garde-fous de l’IA qui maintiennent l’innovation en phase avec les normes mondiales, voici comment nous parvenons à concilier ces deux aspects. Lire le témoignage sur l’analyse Lire le témoignage sur la gouvernance
Autonomous Workforce
Centre de services informatiques autonome Découvrez comment nous utilisons notre plateforme pour simplifier les opérations et simplifier les tâches quotidiennes des employés afin qu’ils puissent se concentrer sur des projets à plus grande valeur ajoutée. Regarder la vidéo (2:15) Découvrez notre histoire
Accélération de la productivité des développeurs Découvrez comment nous avons utilisé notre propre plateforme pour intégrer l’IA agentique tout au long du cycle de vie du développement, ce qui permet à nos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Regarder la vidéo (3:17)
Transformer le milieu des affaires grâce à des solutions gérées par l’IA Notre plateforme intègre l’IA à tous les aspects de nos activités, ce qui améliore l’expérience employés, accélère les opérations, améliore la prise de décision et réduit les risques. CRM L’IA facilite le succès de nos clients Nous avons repensé la façon dont les équipes des clients travaillent en utilisant une expérience connectée qui stimule la croissance. Video CTA Découvrez comment ANALYSE Transformation de l’analyse Avec RaptorDB et Workflow Data Fabric, ServiceNow utilise sa propre plateforme pour transformer les analyses de rapports réactifs en aperçus prédictifs. Video CTA Découvrez comment EXPÉRIENCES CLIENT Expériences client basées sur l’IA ServiceNow utilise sa propre plateforme pour créer une expérience client unique sur un flux de travail connecté basé sur un seul modèle de service, simplifiant ainsi les expériences client dans tous les départements. Video CTA Découvrir comment APPROVISIONNEMENT Simplifier l’approvisionnement pour gagner en efficacité et en rapidité En exécutant l’approvisionnement sur notre propre Now Platform, nous avons transformé un processus complexe et multisystème en un flux de travail numérique simple à utiliser. Video CTA Faites accroître des économies Robots optimisés pour automatiser les flux de travail Automatiser les flux de travail Avec Now Platform + RPA, nous connectons des systèmes cloisonnés au moyen de flux de travail numériques, remplaçons le travail manuel par des robots et utilisons l’IA pour améliorer continuellement les occasions d’automatisation. Video CTA Augmenter l’automatisation libre-service Faciliter les choses pour les clients Nous utilisons notre plateforme, notamment l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine, pour offrir un excellent libre-service à nos clients. Video CTA Améliorer le libre-service AIOps Transformer les opérations informatiques Nous utilisons les opérations d’IA pour créer un modèle rentable et évolutif pour les opérations informatiques. Video CTA En savoir plus Planification des ressources d’entreprise Favoriser la modernisation ERP Nous avons adopté une stratégie de « base propre » pour moderniser notre écosystème de ERP et élargir nos activités. Video CTA En savoir plus employés Amélioration de l’expérience Nous utilisons l’intelligence artificielle pour augmenter la productivité des employés et simplifier les tâches complexes. Video CTA Voir notre stratégie
Explorez davantage Découvrez les leçons tirées de Now on Now. Parcourir les cours Infrastructure de valeur d’IA : Comment ServiceNow évalue la valeur de l’IA Leçons tirées des mises en œuvre de l’IA agentique : Aperçus issus d’expériences concrètes Lire les livres blancs Les quatre éléments essentiels d'une gouvernance d'responsable de l'IA Leçons tirées de notre mise en œuvre de Now Assist Comment ServiceNow évalue la valeur de l’IA Comment nous évaluons l’efficacité du libre-service Comment le tableau de bord du DSI nous aide à gérer les TI comme une entreprise Comment nous utilisons le tableau de bord du DG comme une tour de contrôle pour exécuter nos opérations Regarder les webinaires Promouvoir l’informatique autonome chez ServiceNow Tour de contrôle IA : créer, surveiller et gouverner à grande échelle Notre guide pratique sur l’informatique autonome grâce à l’IA
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