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Les Agents d’IA de ServiceNow agissent de façon autonome et proactive en votre nom. Ils résolvent des défis d’affaires dans les domaines de l’informatique, du service à la clientèle, des RH et au-delà pour stimuler une productivité exponentielle.
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Nous développons une IA qui est ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain. Nos processus internes rigoureux et les garde-fous intégrés de ServiceNow AI Platform renforcent la sécurité, la fiabilité et la confiance.
L’IA est un outil puissant, alors nous faisons preuve de prudence lors de sa construction et de son utilisation. Nous avons défini un ensemble clair de principes, comme laisser les humains aux commandes et faire preuve de transparence. Ces principes guident tout notre travail. Ce ne sont pas des paroles en l’air, mais notre règlement interne.
Nous apprenons en public. Notre équipe de recherche publie régulièrement des articles, participe à des projets à source ouverte et partage ce qu’elle découvre sur l’avenir de l’IA. C’est la vitrine de notre travail.
L’IA change notre façon de travailler, et nos guides en langage simple, nos tutoriels et nos exercices pratiques permettent d’apprendre facilement à tirer le meilleur parti de notre IA. Pas de théorie abstraite, mais seulement un savoir-faire pratique, présenté étape par étape.
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Un agent d’IA est un système autonome conçu pour recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches en vue d’atteindre des objectifs prédéfinis. Il s’adapte aux nouvelles informations, apprend au fil du temps et peut gérer une grande variété de tâches, allant d’actions simples répétitives à la résolution de problèmes complexes. Les agents d’IA de ServiceNow, propulsés par ServiceNow AI Platform, automatisent les flux de travail, simplifient les activités et s’adaptent à divers besoins d’entreprise au sein des TI, des RH, de la GRC et plus encore. Intégrant des capacités de gouvernance, d’analyse et de texte à l’action, ils améliorent la productivité tout en favorisant l’harmonisation avec les objectifs de l’organisation.
Bien que de nombreux fournisseurs offrent des solutions spécialisées complémentaires d’IA ou des copilotes qui assistent les utilisateurs dans une application spécifique comme une solution de GRC, l’IA de ServiceNow est fondamentalement différente parce qu’elle est intégrée de façon native au cœur de sa plateforme de flux de travail à l’échelle de l’entreprise. Cette approche « d’IA agentique » ne consiste pas seulement à répondre à une question; elle consiste à résoudre de façon autonome des problèmes complexes et en plusieurs étapes en orchestrant des actions dans l’ensemble de l’entreprise, des TI et des RH au service à la clientèle.
Les Agents d’IA de ServiceNow sont intégrés à ServiceNow AI Platform pour garantir une mise en œuvre transparente. Ainsi, les agents d’IA peuvent collaborer entre les différents services de votre entreprise, en utilisant vos données et vos flux de travail existants pour résoudre des problèmes d’affaires complexes. Qu’il s’agisse d’options personnalisées ou de solutions prédéfinies, les agents d’IA de ServiceNow s’adaptent à vos besoins tout en vous offrant évolutivité et efficacité.
Non, vous n’avez pas besoin d’une expertise technique pour utiliser l’IA de ServiceNow. La plateforme est conçue pour habiliter les utilisateurs à tous les niveaux de compétence grâce à des interfaces intuitives, sans code ou à faible code et à des capacités d’IA prédéfinies. Les agents d’IA de ServiceNow sont spécialement conçus pour aider les utilisateurs professionnels à automatiser les flux de travail, à générer des aperçus et à résoudre des problèmes sans écrire de code ni comprendre des concepts techniques complexes.
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