Mettre l’IA à l’œuvre pour les télécommunications Automatisez les opérations et gérez votre infrastructure tout en augmentant les revenus et en enrichissant les expériences. Accélérez la transformation numérique dans les télécommunications grâce à une seule plateforme d’IA. Lire le Témoignage client Se transformer avec l’IA
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Explorer les solutions de télécommunications Automatisez l’ensemble du cycle de vie de service grâce à des flux de travail gérés par l’IA dans les systèmes de soutien aux opérations (OSS) et les systèmes de soutien aux entreprises (BSS).
Augmenter les revenus des services
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Lancez et offrez des services numériques qui accélèrent la croissance Utilisez l’IA pour concevoir, vendre et livrer des produits et des services de manière plus efficace. Aidez à gérer les commandes complexes et réduisez les retards d’exécution de manière proactive pour débloquer de nouvelles sources de revenus tout en offrant plus rapidement de la valeur aux clients.
Produits associés Gestion des ventes et des commandes pour les télécommunications Gestion des services de télécommunications Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications
Améliorer les expériences de service
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Rassembler le service à la clientèle et les opérations réseau Offrez des expériences fluides à l’échelle de votre écosystème de télécommunications grâce à des flux de travail optimisés par l’IA et à des agents d’IA. Favorisez le commerce électronique interentreprises et de détail libre-service, résolvez les problèmes de service de manière proactive et fidélisez les clients tout en réduisant les coûts.
Produits associés Gestion des services de télécommunications Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications Gestion des opérations des services de télécommunications
Automatiser les opérations réseau
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Fournir des opérations réseau intelligentes orientées client Utilisez des agents d’IA pour anticiper les problèmes et accélérer leur résolution. Améliorez la fiabilité du réseau grâce à l’automatisation et à AIOps pour assurer la satisfaction du client et réduire les coûts.
Produits associés Gestion des opérations des services de télécommunications Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications Inventaire du réseau de télécommunications
Produits vedettes Simplifiez l’ensemble de l’expérience de service dans le bureau frontal, le bureau intermédiaire et les services d’appui grâce à des flux de travail optimisés par l’IA spécialement conçus pour les télécommunications. Gestion des services de télécommunications Stimulez la croissance grâce à des expériences basées sur l’IA dans l’ensemble des opérations du service à la clientèle et du réseau.  Découvrir comment Gestion des ventes et des commandes pour les télécommunications Unifiez les ventes, la gestion des commandes et les services après-vente pour aider à stimuler les revenus. Découvrir comment Gestion des opérations des services de télécommunications Bénéficiez de services fiables efficacement grâce à une seule plateforme d’IA. Aidez à prédire les problèmes de réseau, analysez-les vite et restaurez les réseaux rapidement. Découvrir comment Inventaire du réseau de télécommunications Instaurez la confiance dans l’inventaire du réseau et améliorez l’expérience de service avec l’automatisation. Découvrir comment Gestion de services sur le terrain pour les télécommunications Simplifiez les opérations sur le terrain et optimisez l’installation et la résolution pour améliorer l’expérience client.  Découvrir comment Gestion de portefeuille stratégique pour les télécommunications Obtenez des résultats commerciaux en toute confiance et établissez un lien entre la stratégie et la prestation afin d’offrir une visibilité à 360°.  Découvrir comment
BT instaure la confiance auprès de millions de clients grâce à ServiceNow, la Tour de contrôle IA pour réinventer l’entreprise. BT instaure la confiance auprès de millions de clients en utilisant ServiceNow AI Platform pour la transformation d’entreprise. Regarder la vidéo (2:55)  Lire le récit
ATN permet aux communautés rurales de rester connectées ATN collabore avec ServiceNow pour connecter des communautés éloignées. Simplification de la prestation des services à large bande d’Alaska Communications, augmentation de la productivité et amélioration de l’expérience client. Lire le récit Télécharger le fichier PDF
Une expérience harmonieuse pour les clients et les opérations Radius Telecom utilise ServiceNow pour simplifier les opérations sur le terrain, en connectant de façon transparente de nouveaux services de fibre optique pour offrir une expérience client exceptionnelle.  Lire le récit Télécharger le fichier PDF
Bell améliore l’expérience des clients et des techniciens Bell utilise ServiceNow AI Platform pour automatiser les tâches, personnaliser les solutions de télécommunications et obtenir des aperçus gérés par l’IA qui améliorent la qualité et l’efficacité du service. Regarder la vidéo (2:29) Lire le récit
ServiceNow aide le monde à mieux fonctionner Rejoindre notre communauté Développez-vous, apprenez, dialoguez et connectez-vous avec d’autres utilisateurs de produits ServiceNow.  Explorer nos événements Rejoignez-nous lors d’un événement et découvrez comment ServiceNow améliore le monde du travail pour tous.  Partenaires Utilisez notre outil de recherche pour trouver le partenaire idéal.
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ARTICLE L’enquête révèle : Les télécommunications ont besoin de l’IA La plupart des entreprise de télécommunication utilisant l’IA enregistrent des gains considérables. Découvrez comment les leaders transforment les aperçus optimisés par l’IA en un avantage concurrentiel. Lire l’article
Webinaires et balados Quoi de neuf dans la version Yokohama : Télécommunications Mettez l’IA à l’œuvre pour les télécommunications : Des ventes au service Comparaison entre l’IA générative et l’IA agentique : Valoriser les données de télécommunications IA agentique : Réseaux autonomes basés sur les intentions Démonstrations Flux de travail agentique de diagnostic et de réparation des problèmes de service Résolution plus rapide et plus intelligente des problèmes de service Maintenance proactive du réseau Automatisation de la fiabilité des services Rapport d’analyste IDC désigne ServiceNow comme acteur majeur des plateformes d’expérience client dans le secteur des télécommunications
Foire aux questions Tout développer Réduire tout Que fait ServiceNow en matière d’IA agentique?
ServiceNow a intégré l’IA agentique à ServiceNow AI Platform. Ce blogue vous aidera à en apprendre davantage sur l’IA agentique, les compétences Now Assist et leurs avantages.   
Où puis-je accéder à la dernière version de ServiceNow AI Platform?
Explorez la dernière version de ServiceNow AI Platform ici pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités, capacités et mises à jour. 
Qu’est-ce que Workflow Data Fabric?
Workflow Data Fabric permet aux entreprises de se connecter, de comprendre et d’agir en toute transparence sur n’importe quelle source de données afin d’améliorer les flux de travail humains et d’agents d’IA. Cet outil intègre les informations à l’échelle de l’entreprise, offrant une gouvernance de bout en bout et permettant une action fiable et éclairée.
Qu’est-ce qu’une tour de contrôle IA?
Une tour de contrôle IA vous aide à gérer, à surveiller et à optimiser toutes vos initiatives d’IA à partir d’un concentrateur intelligent central. Grâce à la Tour de contrôle IA de ServiceNow, vous pouvez facilement connecter votre stratégie d’IA aux services d’entreprise et à la technologie de base pour bénéficier de la clarté et du contrôle nécessaires pour faire évoluer vos projets d’IA en toute confiance.
Où puis-je en savoir plus sur l’IA de ServiceNow AI Platform?
Découvrez pourquoi la puissance de l’IA dépend de la plateforme sur laquelle elle est basée. Apprenez-en plus sur les capacités et les produits de l’IA sur ServiceNow AI Platform pour la transformation d’entreprise.
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