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Opérations de services financiers
Cardholder reviewing menu of dispute related tasks

Gestion de litige de ServiceNowMD, conçu avec Visa

Unifiez l’ensemble du processus de gestion de litige dans un flux de travail unique et connecté. Gestion de litige de ServiceNow, conçu avec Visa, offre une expérience client sans friction tout en vous aidant à maintenir la conformité.

Des capacités qui évoluent avec votre entreprise

Opérations de services financiers offre des capacités clés qui peuvent évoluer selon vos besoins.

Now Assist pour les services bancaires

Accélérez la résolution de litige en utilisant l’IA générative pour résumer et mettre à jour les cas. 

Now Assist pour l’assurance

Aidez les experts en sinistres à trouver rapidement les informations qu’ils recherchent.

Service Bridge pour les opérations des services financiers

Créez un écosystème connecté de flux de travail numériques et transparents.

Services de lignes personnelles et commerciales pour l’assurance

Facilitez la gestion des polices à l’aide d’un modèle de données de l’industrie de l’assurance répondant aux normes ACORD.

Opérations de dépôt pour les services bancaires

Accomplissez le travail plus rapidement en automatisant les demandes bancaires courantes, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

Financial Services Data Model

Utilisez un modèle de données intégré pour les services financiers afin de standardiser les opérations bancaires.

Financial Services Card Operations

Créez et gérez des opérations de cartes standard à l’aide d’applications prédéfinies.

Financial Services Payment Operations

Prenez en charge les opérations de paiement standardisées pour les clients et les banques tierces.

Financial Services Loan Operations

Offrez des flux de travail prêts à l’emploi qui prennent en charge les opérations de prêt aux particuliers et aux entreprises.

Analyse de la performance

Prenez de meilleures décisions, plus rapidement, grâce à un aperçu des tendances et des motifs actuels.

Financial Services Document Management

Suivez et exécutez les documents de vos clients en un seul endroit.

Espaces de travail

Améliorez la productivité des opérations grâce à la résolution guidée, au multitâche et à une vue unique.

Case and Knowledge Management

Gérez et affichez les interactions à l’échelle de votre entreprise afin de satisfaire les attentes des clients et de vous conformer aux ANS.

Omnicanal

Soutenez vos clients par la banque en ligne, la banque mobile, le courriel et les réseaux sociaux.

Affectation de travail anticipée

Acheminez automatiquement le travail vers le meilleur agent en fonction des critères ou des relations avec le cas.

Intelligence prédictive

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et déterminer les tendances.

Libre-service

Gérez le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels.

Agent virtuel

Améliorez l’expérience en libre-service du client grâce à des conseils fournis par un robot conversationnel.

Gestion des connaissances

Fournissez un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

Communautés

Reliez les clients et les employés à leurs homologues pour trouver des réponses et résoudre des problèmes.

Affectation visuelle des tâches

Affectez les demandes et les tâches des clients à d’autres services grâce à des tableaux de représentation visuelle des tâches.

Centre clientèle

Donnez aux agents une vue complète des données financières des clients afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

Stratégies pour le service à la clientèle

Gérez les flux de cas entre les équipes par la numérisation et l’automatisation des processus de service.

Guided Decisions

Aidez activement les agents à résoudre des cas complexes à l’aide de recommandations contextuelles.

Flux de travail visuel et automatisation

Automatisez les processus de service, les tâches et les affectations avec Concepteur de flux et Concepteur d’intégration.

Agent mobile

Gérez vos cas en déplacement grâce à une application de type consommateur utilisant les fonctionnalités natives de l’appareil.

Expérience de visite

Augmentez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service en personne efficace.

Opérations proactives de service à la clientèle

Surveillez les services financiers de vos clients afin de déterminer proactivement les problèmes et de les résoudre rapidement.

Gestion des problèmes

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez les interruptions futures de façon proactive.

Gestion de projets clients

Visualisez le cycle de vie du projet, et donnez aux clients et aux agents les moyens de gérer les tâches.

Intégrations logicielles

FSO integrates with Visa for card dispute management

Gérez les litiges liés aux cartes de crédit en un seul flux de travail

Utilisez les intégrations préconfigurées avec les directives Visa pour transformer le processus de gestion de litige.

FSO works with Guidewire for better insurance experience

Améliorez l’expérience de l’assurance

Simplifiez l’expérience de vos clients grâce aux capacités infonuagiques de Guidewire pour les sinistres, la gestion des polices et la souscription.

Automate work across departments with customer workflows

Réimaginer l’expérience client

Mettez l’exploitation des services à l’échelle et augmentez la satisfaction des clients grâce à des flux de travail numériques connectés qui automatisent le travail dans l’ensemble des services.

Explorer les possibilités

Découvrez votre potentiel en connectant votre institution financière à l’aide d’une seule plateforme. Améliorez la visibilité, assurez la conformité et fournissez un service de qualité.