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Financial Services Operations

Connectez l’ensemble de votre institution financière sur une seule plateforme.

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SaaS finance solution for operational banking services

Moderniser la gestion bancaire, d’assurance et d’avoir. Unifiez les équipes d’employés, de service informatique et de clients grâce à des flux de travail numériques afin d’accélérer les performance de l’entreprise.

Unifiez votre salle de marché, votre étude de marché et votre service post–marché.

Transformez votre institution

Offrir des expériences simples

Exploiter la puissance de l’ensemble de l’entreprise pour créer des expériences client sans tracas.Engagez, intégrez et fournissez des services en utilisant des données exploitables en temps réel.

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Operational task management and simplification

Mettez en œuvre des opérations résilientes

Gérez les perturbations et surveillez les risques et la conformité grâce à des outils en temps réel. Automatiser les processus afin d’améliorer la visibilité et supprimer les congestions dans l’ensemble de l’institution.

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Cloud software to automate repetitive financial tasks

Accélérer la transformation

Améliorer les performance de l’entreprise grâce à des mesures prêtes à l’emploi et à des analyses en temps réel. Analysez et déterminez les congestions opérationnelles avec une plateforme unique fondée sur l’IA.

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Prix pour Financial Services Operations

IDC a décerné à ServiceNow trois IDC FinTech Real Results Awards pour l’année 2022. Découvrez comment nous réorganisons les environnements existants grâce à des capacités d’orchestration et d’automatisation.

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Des capacités qui s’adaptent à votre entreprise

Financial Services Operations offre des capacités clés qui peuvent évoluer selon vos besoins.

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Services aux particuliers et aux entreprises pour l’assurance

Permettez la gestion des polices d’assurance à l’aide d’un modèle de données de l’industrie de l’assurance en fonction des normes ACORD.

Opérations de dépôt pour les services bancaires

Accomplissez le travail plus rapidement en automatisant les demandes bancaires courantes, tant pour les particuliers que pour les entreprises.

Financial Services Data Model

Utilisez un modèle de données intégré pour les services financiers afin de standardiser les opérations bancaires.

Financial Services Card Operations

Créez et gérez des opérations de cartes standard à l’aide d’applications prédéfinies.

Financial Services Payment Operations

Soutenez les opérations de paiement standardisées pour les clients et les banques tierces.

Financial Services Loan Operations

Offrez des flux de travail prêts à l’emploi qui soutiennent les opérations de prêt aux particuliers et aux entreprises.

Performance Analytics

Prenez la décision la plus optimale, plus rapidement, grâce à la connaissance des modèles et des tendances actuels.

Financial Services Document Management

Faites le suivi et effectuez les documents de vos clients en un seul endroit.

Agent Workspace

Améliorez la productivité des agents grâce à la résolution guidée, au multitâche et à une vue unique.

Case and Knowledge Management

Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise afin de répondre aux attentes des clients et aux accords sur les niveaux de service.

Omnicanal

Assistez les clients dans les processus de la banque en ligne, de la banque mobile, du courrier électronique et des médias sociaux.

Advanced Work Assignment

Acheminer automatiquement le travail vers l’agent le mieux qualifié en fonction des critères ou des relations avec le dossier.

Predictive Intelligence

Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et déterminer les tendances.

Libre-service

Favoriser le libre–service à partir d’un portail intégré avec des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels.

Virtual Agent

Améliorez l’expérience libre–service client grâce à des conseils conversationnels fournis par un robot conversationnel.

Knowledge Management

Fournir un accès instantané aux connaissances pertinentes pour les clients et les agents qui les servent.

Communities

Connecter les clients et les employés avec leurs semblables pour trouver des réponses et résoudre des problèmes.

Attribution de tâches visuelles

Assigner les demandes des clients et les tâches aux autres départements à l’aide de tableaux de bord visuels.

Centre clientèle

Donnez aux agents une vue complète des données financières des clients afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

Manuels de service à la clientèle

Gérer les flux de cas entre les équipes en numérisant et en automatisant les processus de service.

Guided Decisions

Aidez de façon dynamique les agents à résoudre des cas complexes grâce à des recommandations contextuelles.

Flux de travail visuel et automatisation

Automatisez les processus de service, les tâches et les affectations avec Flow Designer et Integration Hub.

Mobile Agent

Gérez vos dossiers en déplacement grâce à une application grand public utilisant les fonctionnalités natives de l’appareil.

Walk–Up Experience

Améliorez la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service en personne efficace.

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les services financiers de vos clients afin de déterminer proactivement les problèmes et les résoudre rapidement.

Problem Management

Identifiez les causes premières des problèmes et prévenez de manière proactive les perturbations futures.

Customer Project Management

Visualiser l’ensemble du cycle de vie du projet et donner aux clients et aux agents les moyens de gérer les tâches.

Construit sur la Now PlatformMD

Financial Services Operations comprend de puissantes fonctionnalités de plateforme qui vous permettent de connecter rapidement votre front, middle et back office.

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Expérience mobile moderne Gardez les utilisateurs informés et engagés n’importe quand et n’importe où grâce à des applications mobiles intuitives.

Modèle de données unique Éliminez les silos de renseignements grâce à une source de données unique pour votre entreprise.

Automatisation intelligente Optimisez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences alimentées par l’IA.

Automate work across departments with customer workflows

Repensez l’expérience client

Déployez vos opérations de service et augmentez la satisfaction de vos clients grâce à des flux de travail numériques connectés qui automatisent le travail dans tous les départements.

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Voyez ce que vous pouvez réaliser lorsque vous connectez l’ensemble de votre institution financière sur une seule plateforme. Améliorez la visibilité, assurez la conformité et fournissez un service de qualité.

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