Transformez l’expérience client grâce aux agents d’IA, aux données et aux flux de travail de CRM de ServiceNow. Fidélisez vos clients, augmentez votre productivité et accélérez vos revenus.
Assurez le service, la vente et la livraison sur une seule plateforme unifiée et passez de la gestion des clients à la satisfaction des clients grâce aux solutions de CRM de ServiceNow.
Révolutionnez le service à la clientèle et offrez des expériences exceptionnelles grâce à CSM et à l’IA. Accélérez le libre-service, améliorez la productivité des agents et accélérez le temps de résolution tout en réduisant les coûts.
Réduisez les coûts des services sur le terrain grâce à une efficacité accrue. Simplifiez les activités de services sur le terrain, optimisez la planification et la répartition, et accélérez la productivité des techniciens grâce à l’IA.
Accélérez les transactions, simplifiez les processus de vente et stimulez la croissance des revenus grâce à une approche moderne au processus de génération de pistes jusqu’à l’encaissement.
Augmentez vos ventes et concluez ces dernières plus rapidement. Utilisez notre CPQ propulsé par l’IA pour simplifier et accélérer les ventes dans tous les canaux, peu importe la complexité.
Répondez à la demande en tout temps grâce à des agents d’IA qui accomplissent les tâches de façon autonome. Faites gagner du temps à vos agents grâce à des résumés de conversation, des historiques de cas, des suggestions de résolution et des notes de synthèse générés par l’IA.
Fournissez des réponses, et non des articles, et guidez les clients grâce à des mesures personnalisées au moyen du clavardage conversationnel alimenté par l’IA. Donnez rapidement aux clients ce dont ils ont besoin grâce au clavardage, aux portails, aux catalogues et plus encore.
Offrez un espace de travail unique, configurable et alimenté par l’IA qui relie tous les canaux pour une vue globale du client. Assurez-vous que chaque agent est équipé pour offrir un excellent service grâce à des stratégies pratiques.
Améliorez la productivité des techniciens, optimisez la planification des interventions et assurez-vous que les équipes disposent des outils nécessaires pour mener à bien leur mission dès leur première visite.
Créez rapidement des devis et vendez des produits complexes à grande échelle. Proposez des catalogues dynamiques qui correspondent à l’admissibilité et à la disponibilité des clients. Automatisez et intégrez l’ensemble du processus de la génération de pistes jusqu’à l’encaissement.
Réduisez le temps nécessaire au traitement des demandes, à la résolution des problèmes et à l’exécution des commandes grâce à une automatisation intelligente des tâches. Gérez les modifications après-vente et traitez les exceptions de commande de manière fluide.
de réduction du temps d’exécution des commandes
de temps de résolution des cas en moyenne, comparativement à 4,7 heures
de réduction du délai moyen de résolution grâce à l’IA
plus de rapidité dans les temps de résolution des cas
d’automatisation des tâches liées à la répartition
Renforcez la fidélité et stimulez les ventes en révolutionnant votre stratégie de vente au détail avec CRM. Optimisez les opérations en magasin, améliorez l’efficacité, donnez plus d’autonomie à votre personnel de première ligne et réduisez les coûts, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
Utilisez l’IA pour personnaliser les services dans l’ensemble de votre banque; du guichet, au guichet intermédiaire jusqu’à l’arrière-guichet. Développez les relations pour stimuler la croissance et réduire les coûts opérationnels.
Exploitez la puissance de l’IA pour offrir une expérience fluide aux patients et aux professionnels de la santé. Proposez des parcours de soins personnalisés et améliorez l’efficacité opérationnelle pour offrir de meilleurs soins aux patients.
Les flux de travail optimisés par l’IA permettent aux employés du secteur public de prendre des décisions en toute confiance, d’optimiser les ressources et de fournir des services efficaces au public.
Mettez des agents d’IA à l’œuvre pour les ventes, les centres de contact, les opérations de service et de réseau, ainsi que pour les techniciens sur le terrain. Aidez tout le monde à mieux servir les clients plus rapidement, tout en augmentant les revenus et la fidélité.
Unifiez le cycle de vente, la gestion des commandes, le service à la clientèle et le service sur le terrain grâce à un flux de travail unique et intelligent. Augmentez les revenus et réduisez le temps de résolution des problèmes des clients.
Un partenaire ServiceNow vous offre des conseils sur lesquels vous pouvez compter tout en vous aidant à atteindre vos objectifs en matière de CRM.
Un logiciel de gestion des relations avec la clientèle gère le cycle de vie du client afin d’améliorer les relations commerciales, d’accroître l’efficacité et de stimuler la croissance.
Les Agents d’IA de ServiceNow sont conçus pour fonctionner de manière autonome en tout temps, afin de recueillir des données, prendre des décisions et exécuter des tâches pour atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à ServiceNow AI Platform, ces agents d’IA peuvent effectuer des tâches courantes, comme le traitement des demandes de retour des clients, ainsi que des tâches plus complexes, comme la gestion des rappels de produits. De plus, ils améliorent la productivité des agents humains en résumant les conversations et les cas, en générant des réponses par courriel et des articles de la base de connaissances, et en les aidant à accomplir leurs tâches plus efficacement.
La gestion des commandes assure le suivi et la coordination des commandes, depuis la création jusqu’à l’exécution, en assurant l’efficacité des processus entre les équipes, les logiciels et les partenaires.
La gestion des services sur le terrain consiste à coordonner les opérations de service sur le terrain, notamment la planification, la répartition, le suivi du personnel et la facturation.
L’omnicanal est une approche intégrée et fluide des ventes, du soutien et des services sur plusieurs canaux, notamment en ligne, en magasin et sur mobile.
Nos experts peuvent vous aider à commencer à évaluer une solution pour mieux gérer vos relations avec les clients. Voyez comment une mise en œuvre de CRM pourrait fonctionner dans votre environnement particulier.