Gestion des services de télécommunications Regroupez l’exploitation des services et du réseau sur une seule plateforme d’IA pour connecter et automatiser le travail qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement, de stimuler la productivité des agents et d’offrir des expériences en libre-service. Regarder la démonstration Obtenir la fiche technique
Vue d’ensemble de Gestion des services de télécommunications 
Une seule plateforme pour l’automatisation de l’entreprise Éliminez la complexité tout en mettant l’exploitation des services à l’échelle. Utilisez l’IA pour simplifier l’ensemble de votre chaîne de valeur et offrir des expériences de service transparentes et proactives. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pour l’entreprise.  Explorez la plateforme d’IA
Fonctionnalités pour Gestion des services de télécommunications La solution Gestion des services de télécommunications regroupe des applications et des capacités clés dans des offres évolutives qui peuvent s’adapter à vos besoins. Now Assist pour les télécommunications Comprenez et résolvez les problèmes de service plus rapidement grâce à des résumés instantanés.   Événements du cycle de vie de compte Offrez une expérience d’intégration structurée, reproductible et transparente pour les clients et les parties prenantes. Libre-service Gérez de façon proactive le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels. Engagement Messenger Intégrez des expériences en libre-service sur n’importe quel site Web ou mobile. Service Bridge Offrez aux clients de votre entreprise une expérience intégrée à l’aide des flux de travail connectés. Proactive Service Experience Workflows Donnez aux agents de soutien les aperçus et les outils nécessaires pour fournir un service rapide, transparent et proactif aux clients. Espace de travail des opérations de service Gérez les incidents de façon proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont exposés au risque. Engagement omnicanal Intégrez l’interaction avec les clients sur le canal de leur choix. Portail de services Concevez une expérience utilisateur en libre-service avec une interface de portail réactive. Catalogue de produits avancé Gérez, visualisez et suivez les offres de produits et leurs composants dans un espace de travail unique et configurable. Versionnage du catalogue Apportez rapidement des améliorations aux produits et services dans les catalogues publiés. Dépendances horizontales de catalogue Créez des dépendances inclusives et exclusives entre les produits, les services ou les ressources. Vue à 360o des clients Habilitez les équipes de soutien en leur offrant une vue à 360o des comptes clients. Base d’installation orientée services Modélisez des services complexes et identifiez les clients concernés afin de hiérarchiser rapidement les activités de travail. CMDB orientée services Simplifiez l’exploitation des services et du réseau grâce à une seule structure de données commune. Gestion des interactions avec la clientèle Gérez et suivez visuellement l’état des cas, des incidents et des changements, ainsi que les ANS. Services 5G Lancez rapidement des services 5G différenciés grâce à des modèles de tranches de réseau. Intégrité du service en temps réel Bénéficiez d’une automatisation basée sur les données et améliorez l’expérience utilisateur grâce à l’IA et à l’apprentissage machine. Décisions guidées Aidez les agents à résoudre des cas complexes à partir de recommandations contextuelles concernant la meilleure action suivante. Optimisation de la main-d’œuvre Gérez efficacement les équipes grâce à une visibilité en temps réel de la charge de travail et de la performance des agents. Exploration de processus Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour simplifier le travail. En voir plus
Faites-en plus avec Gestion des services de télécommunications Combinez Gestion des services de télécommunications avec d’autres produits et applications pour créer des expériences de service de niveau supérieur. Grâce à l’IA et à l’automatisation, la prestation de services s’améliore, les techniciens sur le terrain sont plus efficaces et l’exploitation du réseau est davantage orientée client. Découvrir la solution
Mettez l’IA à l’œuvre pour tous Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à l’IA de ServiceNow, prête à l’emploi. Du guichet à l’arrière-guichet en passant par les guichets intermédiaires, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour mettre des réponses intelligentes à la portée de vos employés, ce qui vous permet de traduire cette intelligence en actions. Découvrir l’IA
« J’ai utilisé d’autres logiciels, mais je n’ai jamais pu accomplir autant de choses avec une si petite équipe comme je l’ai fait avec ServiceNow. » Catey Gosnell Operations Systems Program Manager, Crown Castle Obtenir l’étude de cas Voir toutes les études de cas 
Poussez l’exploration plus loin Découvrez des articles de synthèse sur divers sujets liés à Gestion des services de télécommunications. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que le service à la clientèle? Qu’est-ce que le soutien à la clientèle? Qu’est-ce que l’expérience client (CX)? Qu’est-ce que la fidélité des clients? Qu’est-ce qu’un parcours client? Qu’est-ce que la satisfaction de la clientèle? Qu’est-ce que le libre-service? Qu’est-ce que l’omnicanal? Qu’est-ce que l’IA générative? Qu’est-ce que l’apprentissage machine?
Avantages
Avantages Communiquez avec nous pour mettre l’IA à l’œuvre et découvrir comment vous pouvez regrouper l’exploitation des services et du réseau.
Résolvez les problèmes de manière proactive Regroupez le soutien à la clientèle et l’exploitation des services afin d’automatiser la résolution des problèmes et d’assurer la transparence pour toutes les personnes concernées.
Stimulez la productivité Faites passer le service à la clientèle au niveau supérieur grâce à des aperçus et des outils basés sur l’IA qui permettent aux agents de mieux faire leur travail, et ce, plus rapidement.
Offrez des expériences fluides Connectez les personnes, les processus et les systèmes à travers l’écosystème, en rendant chaque expérience de service plus fluide, plus transparente et plus proactive.
Plateforme
Intégration à ServiceNow AI Platform La solution Gestion des services de télécommunications comprend des capacités de plateforme optimisées par l’IA afin que vous puissiez offrir de meilleures expériences tout en améliorant la rentabilité et l’efficacité opérationnelle. Transformez votre entreprise grâce à une seule plateforme unifiée pour l’entreprise.
Une seule plateforme pour rendre le travail plus fluide ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application en nuage unique sur laquelle tous les produits ServiceNow fonctionnent. Automatisez, simplifiez et reliez le travail au sein de l’entreprise pour faire progresser votre entreprise. Explorez la plateforme d’IA Regarder la vidéo (1:28)
Modèle de données unique Alignez les produits numériques et la prestation de services sur la stratégie d’entreprise. Obtenez rapidement des résultats grâce à des données et des capacités communes pour les flux de travail interentreprises Découvrir le modèle de données des services commun (CSDM)
Rapports et tableaux de bord Agissez facilement grâce aux plus récentes données à votre portée. Tirez avantage de la puissance de ServiceNow AI Platform et de notre modèle de données unique pour obtenir instantanément des aperçus détaillés. Découvrir comment
Automatisation intelligente Propulsez vos flux de travail grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Exploitez vos données sur une seule plateforme et mettez-les à profit dans l’ensemble de votre entreprise, rapidement. Commencer
La sécurité est au cœur de toutes nos activités La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. ServiceNow AI Platform vous fournit les outils et les processus dont vous avez besoin pour améliorer votre position en matière de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la conformité réglementaire afin de préserver la sécurité des données sensibles. Découvrir comment Obtenir le livre électronique
Intégrations certifiées Gestion des services de télécommunications s’intègre de manière fluide avec des outils de productivité et de service à la clientèle de tierce partie. Voir toutes les intégrations Bénéficiez de la commande par catalogue et de la gestion des stocks grâce aux API de TM Forum. Fournissez des informations de service efficaces en vous appuyant sur des profils clients complets grâce à l’intégration d’Experience Platform d’Adobe. Modernisez les communications de l’entreprise avec vos employés et vos clients. Obtenez des résolutions rapides, des clients satisfaits et des coûts réduits avec CareAR. Améliorez les interactions avec les agents et l’expérience client avec Genesys. Donnez libre cours à la productivité des agents et fournissez à la direction des aperçus et des possibilités d’accompagnement.
Offres et forfaits
Alt
Ce que vous obtenez Gestion des services de télécommunications simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes d’entreprise, et nos experts peuvent vous aider à maximiser la valeur de votre produit. Nous offrons des services adaptés à vos besoins et un soutien inégalé. Quel que soit le flux de travail à simplifier, nous avons une offre et un plan de tarification qui vous conviennent. Communiquez avec nous pour obtenir un devis personnalisé
Options d’offre  Obtenez les outils qui vous manquent en choisissant l’offre Gestion des services de télécommunications qui répond aux besoins de votre entreprise. Faites défiler la page vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque ensemble.  
Norme TSM Modèle de données et applications de Gestion des services de télécommunications et de médias¹ Gestion du service à la clientèle¹ Gestion des services informatiques¹ Expérience de visite Communautés Engagement Messenger Gestion de portefeuille numérique Demande universelle 
TSM Professional Modèle de données et applications de Gestion des services de télécommunications et de médias¹ Gestion du service à la clientèle¹ Gestion des services informatiques¹ Expérience de visite Communautés Engagement Messenger Gestion de portefeuille numérique Demande universelle  Analyse des données de plateforme avancée Amélioration en continu Opérations proactives de service à la clientèle Service à la clientèle externalisé Publication mobile Vélocité du changement Développement et exploitation Configuration Développement et exploitation Intelligence prédictive Agent virtuel  Espace de travail des gestionnaires de fournisseurs Now Assist pour TSM²
TSM Enterprise Modèle de données et applications de Gestion des services de télécommunications et de médias¹ Gestion du service à la clientèle¹ Gestion des services informatiques¹ Expérience de visite Communautés Engagement Messenger Gestion de portefeuille numérique Demande universelle  Analyse des données de plateforme avancée Amélioration en continu Opérations proactives de service à la clientèle Service à la clientèle externalisé Publication mobile Vélocité du changement Développement et exploitation Configuration Développement et exploitation Intelligence prédictive Agent virtuel  Espace de travail des gestionnaires de fournisseurs Optimisation de la main-d’œuvre Exploration de processus Now Assist pour TSM²
1 Communiquez avec le service des ventes pour obtenir la liste complète des applications incluses et en savoir plus sur la disponibilité.
2 Now Assist n’est pas inclus dans le forfait de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.
 Regardez qui est gagnant avec ServiceNow
Fonctionnalités clés pour Gestion des services de télécommunications Événements du cycle de vie de compte Offrez une expérience d’intégration structurée, reproductible et transparente pour les clients et les parties prenantes. Libre-service Gérez de façon proactive le libre-service à partir d’un portail intégrant des connaissances, des catalogues de services, des communautés et des robots conversationnels.
Obtenez des résultats rapidement Impact de ServiceNow Augmentez l’adoption, optimisez la santé de la plateforme et obtenez de la valeur plus rapidement. Essayez notre produit propulsé par l’IA et des humains. Assistance Trouvez du soutien où que vous soyez. Recherchez dans notre base de connaissances exhaustive pour trouver des solutions aux problèmes courants, des pratiques exemplaires et plus encore.   Services d’experts Bénéficiez d’une équipe d’experts pour soutenir votre mise en œuvre, améliorer la santé de vos instances, ou tout ce qui se trouve entre les deux.   Formation et certification Transformez vos connaissances en résultats mesurables en suivant une de nos formations. Dynamisez votre carrière avec une certification ServiceNow reconnue mondialement.   Partenaires Ajoutez davantage de valeur en travaillant avec le bon partenaire ServiceNow qui possède une expertise adaptée à vos besoins d’affaires. Communauté Rejoignez la communauté d’utilisateurs ServiceNow, et discutez, échangez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes animées par les mêmes idées que vous.   Documentation sur les produits Apprenez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et explorez les produits par version.  
Ressources
Obtenir le livre blanc Découvrez pourquoi l’IA générative pourrait représenter un tournant pour le secteur des télécommunications, et voyez comment vous lancer. Découvrir la dernière version ServiceNow AI Platform relie les personnes, les fonctions et les systèmes dans toute votre entreprise. Découvrez les dernières applications et capacités.
Ressources en vedette Voir toutes les ressources
VIDÉO Mettez l’IA à l’œuvre pour les télécommunications Regarder la vidéo (1:15)
Webinaires Nouveautés pour les télécommunications dans la version Washington DC de ServiceNow
Regardez qui est gagnant avec ServiceNow Découvrez comment d’autres entreprises automatisent leurs services pour stimuler leur croissance. Voir tous les récits Crown Castle réalise des économies annuelles d’un million de dollars grâce à ServiceNow. Obtenir le récit Softbank renforce l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation. Lire l’étude de cas Radius livre les nouvelles installations aux clients 80 % plus rapidement. Découvrir comment BT Group automatise 10 000 transactions.
Parler à un expert Communiquez avec nous pour mettre l’IA à l’œuvre et découvrir comment vous pouvez regrouper l’exploitation des services et du réseau. Nous contacter