Services numériques du secteur public Vue d’ensemble Commencer
Produit Services numériques du secteur public Transformez la complexité de l’administration en actions coordonnées. Connectez les personnes, les données et les processus, et associez l’IA à l’expertise humaine pour gagner en rapidité, en précision et en efficacité. Explorer l’IA Obtenir la fiche technique
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Comment fonctionne Services numériques du secteur public? Services numériques du secteur public est une solution CRM gouvernementale, spécialement conçue pour gérer les relations avec les citoyens, les cas et la prestation de services sur une seule plateforme. Nos solutions relient les données d’agence, les flux de travail et les contrôles de conformité pour traiter les demandes plus rapidement et fournir des services à grande échelle. Grâce à Tour de contrôle IA, les agences centralisent la visibilité et le contrôle pour mettre l’IA à l’échelle en toute confiance dans toutes leurs missions. Explorez Tour de contrôle IA Regarder la vidéo (3:42)
Avantages de Services numériques du secteur public Adaptez-vous au changement en temps réel Réagissez aux situations nouvelles et aux changements de politique au fur et à mesure qu’ils se produisent. Les agents d’IA et les flux de travail configurables aident les équipes à ajuster leurs plans rapidement, sans interruption. Video CTA Connectez les équipes de l’ensemble du gouvernement Connectez les départements, les données et les flux de travail sur une seule plateforme. Offrez aux équipes une vision commune pour améliorer la coordination et utiliser les ressources publiques plus efficacement. Video CTA Améliorez vos décisions grâce à l’IA et à l’expérience humaine Associez l’expertise humaine à l’IA native pour obtenir des aperçus, anticiper les résultats et favoriser une prise de décision plus claire et plus sûre à grande échelle. Video CTA Transformez-vous grâce à une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform réunit les agents d’IA, les données et les flux de travail dans une même plateforme de qualité professionnelle conçue pour garantir évolutivité, confiance et efficacité. Video CTA
Cas d’utilisation de Services numériques du secteur public
Enquête de gestion des cas
Soyez prêt à faire face à la fraude et à la charge administrative grâce à l’IA Créez plus rapidement des récits de cas alimentés par l’IA à partir de documents bruts, extrayez efficacement les entités et les détails clés, et laissez les enquêteurs passer leur temps à enquêter, et non à résumer. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Gestion du service à la clientèle Gestion des services informatiques
Gestion des avantages sociaux
Simplifiez l’admissibilité aux avantages sociaux Automatisez la détermination de l’admissibilité et simplifiez les flux de travail liés aux demandes. Favorisez une expérience de service plus cohérente pour les programmes sociaux tels que les soins de santé et le logement. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Service Bridge
Gestion des subventions
Gérez les subventions de bout en bout Simplifiez les flux de travail de soumission, d’examen et d’attribution des subventions. Alignez les données et les processus pour garantir la conformité et une utilisation efficace des fonds publics. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Gestion de services sur le terrain Gestion du service à la clientèle
Octroi de licences et de permis
Traitez les licences et les permis Simplifiez la gestion des licences et des permis, y compris les inspections, le paiement des droits et le routage des demandes. Facilitez la mise en conformité au sein des agences gouvernementales. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Gestion de services sur le terrain Gestion du service à la clientèle
Demandes d’informations
Gérez les demandes d’informations Améliorez le processus de soumission, de routage et de traitement des demandes d’accès aux dossiers publics grâce à la saisie automatisée et au caviardage des documents. Facilitez la fourniture de réponses conformes et dans les délais. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Agents d’IA Service Bridge
Demandes de service
Coordonnez les demandes de service Gérez un large éventail de demandes de service, des réparations d’infrastructure aux problèmes sur site, à l’aide de flux de travail configurables et d’un accès mobile pour garantir des réponses rapides. Obtenir la fiche technique
Liens connexes Agents d’IA Service Bridge
Nos clients Les chefs de file de l’industrie font confiance à ServiceNow pour améliorer leur travail Voir tous les témoignages 88 % Traite les demandes de documents publics 88 % plus rapidement avec ServiceNow. Video CTA Lire le Témoignage client Plus de 90 Processus opérationnels clés modernisés sur une seule plateforme Video CTA Lire le récit Regarder la vidéo (2:38) 20 Flux de travail de base automatisés avec des Agents d’IA sur le nouveau portail libre-service, Ral-E. Video CTA Voir comment 33 % du trafic de l’agent virtuel a lieu en dehors des heures d’ouverture Video CTA Obtenir des détails Regarder la vidéo (2:48) 70 Centres d’appels gouvernementaux optimisés par ServiceNow Video CTA Lire le Témoignage client 1 Plateforme d’agence centrale pour les fonctions RH, TI et CRM. Video CTA Voir comment Regarder la vidéo (2:53)
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez n’importe quoi à ServiceNow. Intégrez vos investissements logiciels existants à notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources RAPPORT D’ANALYSTE ServiceNow est nommé leader et favori des clients dans la publication de Forrester Wave : Industry Cloud Solutions for Public Sector, Q1 2026 Découvrez pourquoi les clients choisissent ServiceNow pour l’innovation en IA dans le secteur public. Video CTA Lire le rapport Rapport d’analyste ServiceNow nommé chef de file dans le rapport IDC MarketScape consacré aux expériences numériques basées sur l’IA Video CTA Lire le rapport Fiche technique Services numériques du secteur public Video CTA Obtenir la fiche technique Présentation de la solution Gestion des actifs de TI Now Assist et IA agentique Video CTA Voir la présentation de la solution
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres de partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Dynamisez votre carrière grâce à une certification ServiceNow reconnue dans le monde entier. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow possédant une expertise éprouvée pour répondre à vos besoins d’affaires. Documentation sur le produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez les réponses à vos questions techniques et explorez nos produits par version. Communauté Joignez-vous à notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec d’autres utilisateurs sur les solutions ServiceNow.
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Foire aux questions Tout développer Réduire tout Comment moderniser la prestation de services sans perturber les opérations existantes?
ServiceNow s’appuie sur un modèle de données gouvernemental avec des flux de travail configurables, sans code personnalisé ni remplacement complet. Pont de services connecte les instances et systèmes existants grâce à une synchronisation bidirectionnelle, sans API personnalisées. Les agences peuvent procéder à un déploiement progressif, en commençant par des cas d’utilisation à forte valeur ajoutée tels que le traitement des permis ou l’enregistrement des cas, démontrer un RCI potentiel en quelques mois et évoluer au fil du temps. Notre solution CRM unifie les interactions avec les citoyens sur l’ensemble des canaux et des services pour favoriser une prestation de services plus cohérente.
Quels résultats mesurables devons-nous attendre de Services numériques du secteur public?

Le Department of Human Services (DHS) du Tennessee a accéléré la distribution des aides et réduit l’arriéré des cas. L’État du Dakota du Sud a regroupé 30 agences sur une plateforme unique afin de réduire les inefficacités et de mieux utiliser l’argent des contribuables. La ville de Genève a lancé un portail libre-service unifié pour simplifier la façon dont les résidents se connectent aux services gouvernementaux.

Les stratégies dédiées (avantages sociaux, licences et permis, demandes d’informations, demandes de service et gestion des subventions) aident les agences à traiter plus rapidement les cas d’utilisation volumineux. Analyse de la performance suit les ICP en temps réel, tandis que la solution CRM de ServiceNow fournit une vue complète des citoyens pour prendre des décisions plus éclairées en matière de ressources.
Comment ServiceNow répond-il aux exigences de sécurité fédérales et nationales?
ServiceNow respecte les exigences gouvernementales et internationales en matière de sécurité, notamment FedRAMP High P-ATO, DoD IL4 et IL5, ISO 27001/27017/27018, ainsi que SOC 1 et SOC 2 Type 2. Tour de contrôle IA prend en charge les systèmes multi-agents conformes alignés sur les infrastructures de l’Office of Management and Budget et des agences en matière d’IA, tandis que Policy as Code Engine permet une conformité continue et une application en temps réel. D’autres certifications (IRAP, MTCS niveau 3 et EU Cloud CoC) étendent la couverture à l’international.
Comment améliorer l’expérience des citoyens tout en allégeant la charge de travail des employés?
IA agentique gère les demandes de routine 24 h/24, 7 j/7, telles que les vérifications de statut, les soumissions de formulaires et la planification des rendez-vous, tout en routant les cas complexes vers le bon spécialiste en temps réel. La solution CRM de ServiceNow rassemble tous les points de contact avec les citoyens, qu’ils soient par téléphone, sur le Web, sur mobile ou en personne. Knowledge Graph permet de répondre en fonction du contexte, ce qui aide les citoyens à obtenir des réponses précises dès le premier contact. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée tandis que les agents d’IA gèrent le volume à grande échelle.
Quelles capacités d’IA nous aident à en faire plus avec les ressources existantes?
Tour de contrôle IA permet d’orchestrer les flux de travail agentiques et déterministes sur une plateforme unifiée. Le traitement intelligent des documents extrait les données des PDF et des formulaires, tandis que les analyses prédictives permettent d’anticiper la demande et d’optimiser l’attribution des ressources. Agent virtuel gère les demandes de premier niveau de manière autonome. Notre solution CRM connecte les interactions à l’historique des citoyens, ce qui permet aux agents d’IA de fournir un service personnalisé. Les agences peuvent commencer par un seul cas d’utilisation à fort impact, démontrer la valeur de la solution, puis l’étendre à l’ensemble de leurs missions.
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