Se démarquer dans un marché concurrentiel

Les premières impressions comptent vraiment beaucoup. Et sur le marché du travail, les employeurs et les candidats commencent à s’évaluer les uns les autres dès que l’occasion de recrutement se présente. 

Récemment, de nombreux secteurs de l’économie ont connu une pénurie de main-d’œuvre, ce qui a permis aux personnes à la recherche d’un nouvel emploi d’être encore plus sélectives. Elles peuvent choisir parmi plusieurs offres d’emploi. 

En même temps, les entreprises savent à quel point il est important de continuer à rafraîchir leur bassin de talents. Par conséquent, elles ne peuvent pas se permettre de laisser les meilleurs candidats leur échapper.  

Leurs équipes de sélection sont elles-mêmes très occupées et elles cherchent donc à être efficaces et bien organisées à chaque étape du processus. Cela leur permet de concentrer leurs efforts sur l’évaluation des qualifications et de la pertinence de chaque candidat, plutôt que d’imprimer des CV et de réserver des salles de réunion pour des entrevues. 

Dans ce marché ultra-concurrentiel, les clients d’AMS recherchent de plus en plus un service de recrutement et de gestion des talents de bout en bout de premier ordre, où chaque interaction avec un candidat est méticuleusement orchestrée pour mettre en valeur l’opportunité d’emploi de manière avantageuse et pour offrir une expérience de recrutement ouverte et honnête.  

Pour atteindre cet objectif, AMS a choisi ServiceNow comme pierre angulaire et plateforme globale pour tous ses processus de recrutement, de la compréhension des besoins en main-d’œuvre d’une organisation à la gestion des entrevues, en passant par le suivi des progrès d’un nouveau candidat dans son nouveau rôle.

Chorégraphie de l’entrevue idéale
« Chez AMS, nous aidons les organisations du monde entier à bâtir les effectifs dont elles ont besoin pour réussir, à une époque marquée par des changements constants », explique Mike Brown, Global Managing Director of Operations chez AMS. 

Nous atteignons cet objectif en dénichant les perles rares pour nos clients et en les aidant à structurer et à optimiser leur main-d’œuvre, tout en favorisant leur croissance professionnelle. Souvent, nous agissons en tant qu’équipe de recrutement complète et externalisée, et nous traitons tous les aspects du processus en leur nom. 

« À chaque étape du parcours de nos clients, nous cherchons à déployer une technologie de pointe qui automatise et transforme les processus. Cette technologie permet aux personnes de faire du bon travail, sans les éliminer, et aide nos clients à bâtir leurs marques et à atteindre leurs objectifs, plus rapidement et plus efficacement. »

Prenons l’entrevue d’embauche, un moment crucial du parcours de recrutement. L’utilisation de l’outil de développement à programmation schématisée de ServiceNow, Moteur d’applications, a remplacé un système exigeant beaucoup de temps et de main-d’œuvre qui fonctionnait à l’aide de feuilles de calcul, de courriels et d’appels téléphoniques, par une application intelligente : la planification des entrevues AMS.

« Nous traitons environ 400 000 entrevues de recrutement pour nos clients chaque année », explique Mike. « Pour les candidats, c’est l’occasion de briller, de démontrer qu’ils possèdent les compétences et la personnalité que nos clients recherchent. Il est donc crucial qu’ils arrivent au bon endroit et au bon moment, détendus et parfaitement préparés, prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes.

La situation est semblable pour le panel de recrutement de notre client. Nous avons la responsabilité de nous assurer que l’entrevue est bien préparée et organisée, que le lieu est réservé et que tous les interlocuteurs disposent de toutes les informations nécessaires sur le rôle et le candidat.

Notre objectif est de minimiser les abandons et de nous assurer que l’entrevue leur donne ce dont ils ont besoin pour faire une évaluation précise et rapide de la pertinence du candidat pour le poste. »

Réaliser des gains de temps, de coûts et d’efficacité
La planification des entrevues AMS est un service entièrement automatisé pour lequel il est possible d’établir une image de marque. Il peut être personnalisé et intégré aux organisations clientes d’AMS en quelques semaines seulement, où il permet de simplifier les processus, d’offrir une excellente expérience utilisateur et de réaliser des gains de temps, de coûts et d’efficacité considérables.

Natalia Mikrut, Head of Digital Automation chez AMS, a dirigé le développement de l’application à programmation schématisée. « Grâce à ServiceNow et à son partenaire privilégié SPOC établi en Pologne, la planification des entrevues AMS automatise et harmonise chaque étape du processus. Cela permet à toutes les parties prenantes de se concentrer sur la maximisation de la valeur de l’entrevue. »

« Cette application met en avant la marque de nos clients et propose des messages personnalisés. Elle s’intègre aux calendriers de l’équipe de recrutement, ce qui permet aux candidats de sélectionner un créneau pour l’entrevue qui convient à tous. » Après avoir choisi une date et une heure, l’application réserve l’espace de réunion adéquat et distribue les documents essentiels sur le rôle, ainsi que le profil du candidat.

« Si l’entrevue se déroule en personne, l’application peut même réserver des places de stationnement et un café à proximité pour les préparatifs de dernière minute. Ou, avec le travail à distance et des équipes travaillant souvent dans différents fuseaux horaires, l’application peut prendre en charge toutes les dispositions de vidéoconférence, en s’intégrant à Teams, Zoom et Webex.

« Des rappels par SMS assurent que tous les intervenants sont sur la même longueur d’onde », poursuit Natalia. « Les candidats peuvent accéder à un portail mobile pour en savoir plus sur l’organisation et finaliser leur approche de l’entrevue.

Prendre le temps d’apporter une valeur ajoutée

Jessica Dorin, Client Operations Director, affirme que la planification des entrevues AMS a transformé la façon dont l’entreprise travaille, réduisant ainsi le temps moyen pour planifier une entrevue de cinq jours à deux jours seulement.

« Multipliez cela par 400 000 entrevues chaque année et vous obtenez un résultat incroyable, permettant d’intégrer rapidement les bons talents et d’avoir un impact beaucoup plus rapidement qu’avant. Maintenant que le temps peut être consacré à la touche personnelle, à créer de la valeur ajoutée, à associer les bonnes personnes aux bons postes, à aider les équipes de recrutement et les candidats à établir des liens et à commencer à établir des relations fructueuses. »