Créer de la valeur et de l’efficacité
Cox Automotive est la plus grande entreprise de services automobiles au monde. En fait, cette puissance mondiale regroupe plus de 25 entreprises en une seule, toutes des marques de référence, spécialisées dans la prestation de services diversifiés qui alimentent le secteur dynamique de l’automobile, de 2 billions de dollars.

Cox Automotive facilite l’achat, la vente, la possession et l’utilisation de véhicules pour tout le monde. Sa gamme complète de services et ses solutions numériques innovantes génèrent de la valeur et de l’efficacité pour les constructeurs, les propriétaires de parcs automobiles et les concessionnaires à chaque étape du cycle de vie d’un véhicule.

Faisant partie du groupe mondial de médias, de communications et d’automobiles Cox Enterprises, la division Cox Automotive fournit des services primés à 40 000 concessionnaires automobiles sur les cinq continents, générant un chiffre d’affaires annuel de 6,5 milliards de dollars.

Couverture mondiale
Cox Automotive exploite certaines des marques les plus respectées du secteur, telles qu’Autotrader, Kelley Blue Book et Manheim.

Chacune d’entre elles fournit des services sur mesure pour répondre à des besoins divers, tels que les ventes et le marketing, les finances, la maintenance et la logistique. L’écosystème informatique de la division est énorme, dispersé et complexe, avec des systèmes disparates en cours d’utilisation.

Ce niveau de complexité a motivé le besoin d’une seule plateforme de technologie à l’échelle de la division, où des informations de gestion précises étaient facilement accessibles, afin d’éviter des coûts inutiles liés à des réclamations potentiellement importantes résultant d’audits de fournisseurs de logiciels.

Une solution à long terme
« Nous savions que nous devions changer de vitesse et passer d’une attitude réactive à une attitude proactive. Nous avions besoin d’une plateforme à l’échelle de l’entreprise qui nous donnerait une visibilité sur notre parc logiciel et nous fournirait les données dont nous avions besoin pour gérer efficacement l’écosystème », explique Sam Morrison, responsable de la conformité logicielle.

« Nous avons choisi ServiceNow parce que c’est une solution très modulaire et personnalisable pour répondre à des besoins très spécifiques; elle intègre une CMDB, ce qui est un élément clé de différenciation pour nous. De plus, le produit de gestion des actifs logiciels se connecte facilement à des systèmes complémentaires tels que notre base de données sur l’approvisionnement et les contrats. »

« Il s’agit d’une solution clé en main basée sur le nuage, sans agent, que vous pouvez mettre en place en un rien de temps, et ses flux de travail intégrés sont bien supérieurs à ceux des autres plateformes. Nous savions que c’était la solution qu’il nous fallait pour le parcours à venir. »

Maximiser la valeur de l’investissement
En personnalisant un seul module ServiceNow pour accéder aux données logicielles, Cox Automotive est passé de zéro à plus de 70 % de visibilité sur ses actifs, avec des centres de données supplémentaires numérisés à un taux de normalisation de 97 %, ce qui représente une amélioration considérable de sa position stratégique.

La plateforme a permis à l’entreprise de maximiser la valeur de son investissement en s’assurant que tous les logiciels auxquels elle avait droit étaient utilisés.

Elle a également obtenu des données sur les licences et la consommation pour ses six principaux fournisseurs, dont Microsoft et Oracle. Cox Automotive est en mesure de gérer ces fournisseurs dans un format plus pratique, d’automatiser les processus et d’économiser du temps et de l’argent.

Un effet considérable
« Le fait de disposer d’une seule plateforme centralisée est énorme pour nous », déclare Sam Morrison. « Nous pouvons associer avec précision les données d’utilisation à toutes nos activités individuelles; ce que nous possédons, ce que nous consommons, et calculer nos coûts avec précision.

En s’attaquant à des problèmes ou à des anomalies spécifiques, comme les licences inutiles en double, il est possible de réaliser des économies et des gains d’efficacité considérables.

L’analyse des données relatives à la consommation et aux licences a permis d’économiser 150 000 dollars au cours de la première année de mise en œuvre avec un seul fournisseur en supprimant les licences inutilisées au moment du renouvellement. Appliquez ce principe à l’ensemble de l’entreprise, à chacun de nos principaux fournisseurs sur le long terme, et les effets potentiels sont majeurs.

Nous avons un partenariat phénoménal avec ServiceNow, ils nous accompagnent dans notre démarche; lorsque nous déterminons les améliorations dont nous avons besoin, ils sont très réactifs et s’engagent à nos côtés.

C’est formidable d’avoir les outils et les données qui nous permettent de démontrer clairement les progrès que nous avons réalisés à nos dirigeants. ServiceNow fait partie intégrante de notre ensemble de solutions SAM. »