L’épine dorsale numérique de la réponse aux sinistres

Pour de nombreuses entreprises, la route de la collaboration avec ServiceNow est longue, jalonnée d’évaluations internes, de formalités administratives et de paperasseries. Dans le cas du Florida Digital Service, c’est arrivé du jour au lendemain.

Florida Digital Service est devenu un client ServiceNow durant la dernière semaine de septembre 2022, la nuit où l'ouragan Ian a touché terre en Floride. Face à une communauté en crise et à une foule d’organismes d’État qui ont besoin de soutien, l’organisation devait rapidement déployer des solutions pour aider à la reprise après sinistre.

ServiceNow a été choisi parce qu’il pouvait être mis en service immédiatement, prêt-à-l’emploi, et a permis au Florida Digital Service de commencer immédiatement à concevoir des solutions pour soutenir les Floridien(ne)s. Cette première solution permettant d’aider à identifier les personnes disparues et de créer un portail où les personnes inscrites comme manquantes pouvaient s’identifier comme étant en sécurité, a été mise en place en seulement 18 heures. Le déploiement le plus rapide ServiceNow de l’histoire.

En seulement 36 heures, l’organisation avait mis sur pied le portail missing.fl.gov. À partir de là, l’organisation s’est concentrée sur des solutions de soutien telles que l’utilisation des capacités du réseau pour remettre les épiceries et les hôpitaux sur pied, ainsi que sur l’aide aux agences d’État en matière d’accès au réseau. La gestion de ces processus a été entièrement créée dans ServiceNow, avec le soutien de ServiceNow Partner Servos. Ensemble, l’opération a établi une nouvelle référence de ce que le numérique peut jouer comme rôle dans la reprise après sinistre.