Créer une expérience des RH adaptée au grand public

Pour Lowe’s, ses employés sont au cœur de tout ce qu’elle entreprend. Des employés heureux signifient des clients heureux. L’organisation cherche constamment à améliorer l’expérience de ses employés et à faire en sorte que l’expérience des ressources humaines soit harmonieuse pour ses membres.

L’organisation a commencé son parcours ServiceNow en 2018, faisant migrer sa solution RH antérieure vers HR Service Delivery. Cette mutation permet à l’organisation de créer un portail RH unique pour tous ses membres, accompagné de plus de 2 000 articles de la base de connaissances pour soutenir le libre-service : offrir l’expérience adaptée au grand public attendue par les employés.

Le portail RH de Lowe’s a maintenant servi plus de 4 millions de cas en 4 ans. Avec toutes ces données maintenant disponibles, Lowe’s commence à analyser les données et à identifier d’autres domaines d’optimisation. Pour les membres de Lowe’s, cela signifie une expérience des RH simple et plus efficace, leur permettant de se concentrer sur ce qui compte vraiment : prendre soin des clients.