L’efficacité des RH se traduit par un meilleur service à la clientèle

Loxam loue de l’équipement et des installations à des opérateurs du secteur de la construction et des travaux publics, de l’industrie et de l’aménagement paysager, entre autres. Avec un total de 600 succursales dans plus de 30 pays, il s’agit de la plus importante entreprise de location en Europe et de la quatrième au monde.

Depuis sa création en 1967, Loxam s’est toujours efforcé d’être un pionnier. Lorsque l’entreprise a constaté la nécessité d’une solution intégrée de gestion des services informatiques qui offrirait une expérience unifiée dans plusieurs pays, elle s’est naturellement tournée vers Gestion des services informatiques de ServiceNow.

Avec le portail GSTI qui fournit désormais un point d’accès unique au personnel dans huit pays, l’entreprise a pu dire adieu aux systèmes cloisonnés et aux réponses de service lentes. La ressource centrale de soutien est renforcée par la traçabilité des incidents et la mesure efficace des ICP grâce à la fonction Analyse de la performance. La fonction Traduction dynamique permet aux utilisateurs de plusieurs pays de communiquer facilement et de recevoir du soutien dans leur langue maternelle, tandis que l’application Agent virtuel les guide tout au long du processus à l’aide d’un langage naturel.

Le résultat est une plateforme qui peut gérer les incidents et les demandes des employés, l’intégration, le départ et le transfert des employés, ainsi que les flux de travail des services informatiques et d’autres départements. Les processus clés qui prenaient autrefois des semaines peuvent maintenant être achevés en seulement 72 heures. De plus, Loxam a pu réduire son budget de refonte des applications de 300 %.